淺析知識管理與圖書館管理

翟世鳳

摘 要：人類已經(jīng)步入了知識經(jīng)濟時代，知識利用和知識管理成為圖書館界研究的重點和熱點，是圖書館突破傳統(tǒng)管理方法，實現(xiàn)管理服務(wù)創(chuàng)薪的一種新的模式與理念。知識管理對圖書館的資源管理和讀者服務(wù)工作提供了更大的空間。

關(guān)鍵詞：知識管理；圖書館管理；資源管理

知識經(jīng)濟時代，知識成為社會發(fā)展進程中極其重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟增長源泉 對知識進行開發(fā)利用成為資源管理的重要內(nèi)容，“知識資本”體現(xiàn)出人們對知識價值的認(rèn)同?！耙灾R和人為管理對象”的知識管理目前尚無定論，多數(shù)研究者認(rèn)為，知識管理即是以人為本，以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)的管理活動。

武漢大學(xué)圖書館學(xué)情報學(xué)研究所所長邱均平教授認(rèn)為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理 而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目的的管理思想和管理活動。

將知識管理引入圖書館管理，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)。使圖書館通過新知識獲取、組織、傳遞、開發(fā)和利用，達(dá)到有效的資源重組，為用戶提供深層次的基于“知識元”的知識服務(wù)，將極大地發(fā)揮知識資源的作用，體現(xiàn)了知識管理和服務(wù)上以人為本的理念。

1 知識管理的過程

知識管理是一個知識創(chuàng)造、知識確認(rèn)、知識表達(dá)、知識傳播和知識應(yīng)用的綜合過程。知識管理的這5個階段允許組織進行學(xué)習(xí)、思考、忘卻和再學(xué)習(xí)，其過程對組織核心競爭力的構(gòu)筑和維持是不可缺少的。

知識創(chuàng)造：指組織開發(fā)新穎的、有用的創(chuàng)意和解決方案的能力。知識創(chuàng)造是一個自然發(fā)生的過程，其中激勵、鼓舞、試驗和機遇起著重要的作用 知識的新穎程度取決于它是否更熟練地和有效地解決現(xiàn)有問題威者在市場中導(dǎo)致創(chuàng)新。

知識確認(rèn)：指在現(xiàn)有組織環(huán)境下考察知識并評價知識的有效性。因為隨著組織的不斷成熟和知識的不斷發(fā)展 新的知識不斷被創(chuàng)新和出現(xiàn)，需要對其進行確認(rèn)和評估，同時，組織原有的部分知識可能陳舊。需要重新調(diào)整和提煉。對于組織來說，為了適用現(xiàn)有或者可能出現(xiàn)的實踐，跟上本領(lǐng)域的最新發(fā)展并及時拋棄過時的知識，組織需要不斷地監(jiān)測、復(fù)習(xí)、檢驗、驗證和提煉知識庫。

知識組織：知識被創(chuàng)造并得到確認(rèn)以后，需要對其進行合理和有效組織，并使之結(jié)構(gòu)化，以便實現(xiàn)對知識的高效存取、利用和管理。通常組織可以設(shè)計不同的程序以設(shè)置它的知識庫的格式 然而，組織知識在不同的場所被傳播和散布，鑲?cè)瞬煌漠a(chǎn)品和程序，并且被貯藏入不同的介質(zhì)中（如印刷品、磁盤、光盤），所以它們中每一個都要求不同的知識組織和表達(dá)方法。由于不同的組織式樣，組織成員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)難以重新配置，重組和綜合這些來源根本不同的知識 為此，組織可以使用相似的編碼、標(biāo)準(zhǔn)和程序方案，或者利用預(yù)先規(guī)定的模板和方案以表達(dá)數(shù)據(jù)和知識。

知識傳播：在知識被組織利用之后，它需要在整個組織中傳播和共享。組織、技術(shù)和人員之間的相互作用對知識傳播的結(jié)果有直接影響 傳統(tǒng)的金字塔式的等級結(jié)構(gòu)以指令控制為基礎(chǔ) 極大地限制了在技術(shù)、技巧和人員之間的互相作用，從而減少了知識傳播的機會和有效性。而在橫向的網(wǎng)狀組織中，權(quán)力下放和對外開放政策加快了知識在不同人員和部門之間活動。電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子公告牌和新聞組的應(yīng)用能支持知識在組織各處傳播，允許組織的成員從多種觀點和角度來討論和解釋信息。

知識應(yīng)用：知識應(yīng)用意味著激活知識。使組織的知識被采用并變成公司產(chǎn)品、過程和服務(wù)，從而為公司創(chuàng)造價值。在知識的應(yīng)用過程中，組織和人員可以發(fā)現(xiàn)新的問題，在試圖解決出現(xiàn)的新問題時，又會從中產(chǎn)生新的知識。組織可以通過許多途徑利用它的知識和資源。

2 圖書館知識管理的特點

1、圖書館把文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫形式存在的客觀知識作為知識管理的基礎(chǔ)

客觀知識也稱顯性知識，便于存儲、加工、傳遞、交流和共享，這些知識多以文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫方式存在，是圖書館知識管理的主要形式。

2、圖書館知識管理的公共性

圖書館是公益性機構(gòu)，其知識管理旨在為社會、團體或個人營造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識的環(huán)境。其館藏知識具有內(nèi)容的廣泛性、提供知識服務(wù)的公共性，不存在知識的壟斷，人人共享知識。

3、圖書館知識管理的導(dǎo)航功能

圖書館通過對知識的分析、篩選、集約等處理，實現(xiàn)對知識的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，建立知識體系，起到知識導(dǎo)航的作用。

4、圖書館知識管理效益的間接性

圖書館知識管理的效益來自于讀者接受和積累知識，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感。通過知識管理，實現(xiàn)知識的流動、增值和創(chuàng)新。知識管理的效益表現(xiàn)為間接性和潛在性。

3 加強知識管理，提升圖書館管理服務(wù)水平

實施知識管理，圖書館要轉(zhuǎn)變管理觀念，改革管理服務(wù)模式，運用現(xiàn)代技術(shù)，通過對知識的采集、加工、交流、傳播和共享，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和創(chuàng)新，推動圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和知識服務(wù)，實現(xiàn)科技創(chuàng)新。

1、創(chuàng)新管理觀念

觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的前提。知識管理是圖書館管理的目標(biāo) 本著“一切為了讀者”和“以人為本”的服務(wù)觀念。要千方百訓(xùn)地滿足讀者的需求，千方百計地發(fā)揮館員的專長，開創(chuàng)圖書館管理服務(wù)工作的新局面。

2、創(chuàng)新管理內(nèi)容和管理方式

圖書館不可能收全所需的文獻(xiàn)資源，應(yīng)根據(jù)讀者的需求，調(diào)整館藏內(nèi)容，提高館藏質(zhì)量，共享資源實現(xiàn)印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)資源共存互補，形成館藏特色 加強原文傳遞服務(wù)，最大限度地滿足讀者的知識需求。根據(jù)讀者和學(xué)科的需求，有目的、有重點、有計劃地采集文獻(xiàn)資源，對文獻(xiàn)資源不斷進行優(yōu)化、組織、集成，及時、準(zhǔn)確、高效地向讀者提供服務(wù)，資源建設(shè)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。館舍面積、閱覽面積、設(shè)備、藏書量等指標(biāo)，通常受制于單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和財力狀況?，F(xiàn)代圖書館管理的評價逐步側(cè)重于文獻(xiàn)資源的數(shù)量與質(zhì)量，讀者服務(wù)的范圍、功能、效果等指標(biāo)。管理工作的重心從對館舍、設(shè)備、圖書期刊的管理轉(zhuǎn)向?qū)ψx者和館員的關(guān)注和管理，體現(xiàn)了以人為本，以人為中心。通過管理內(nèi)容和管理方式的創(chuàng)新，提升圖書館管理服務(wù)水平。

3、應(yīng)用知識管理技術(shù)，提高知識管理水平

現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用為圖書館知識管理提供了強大的技術(shù)支持，因特網(wǎng)、數(shù)字管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)、共享技術(shù)以及聯(lián)合分析和處理技術(shù)等應(yīng)用，加快了圖書館知識管理的進程，為實現(xiàn)圖書館知識管理提供了技術(shù)保障。個性化服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)、專業(yè)搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、知識推送等。有利地推進了圖書館的知識管理 網(wǎng)格等信息處理技術(shù)帶來了'知識管理的革命，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)上所有資源全面連通，所有計算機連接成一個整體，實現(xiàn)高度的資源共享，高速的信息存取，向用戶提供一體化的信息服務(wù)。

4、促使圖書館向知識管理型轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館進行信息管理，核心任務(wù)是將進館的文獻(xiàn)資源用揭示其內(nèi)容或形式的數(shù)據(jù)表示出來，將數(shù)據(jù)有序化，并提供給讀者檢索利用。采編部門是傳統(tǒng)圖書館的主要職能部門。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館發(fā)生了巨大的變化美國學(xué)者米切爾，戈曼提出了“圖書館學(xué)新五律”，即：1）圖書館服務(wù)于人類文化素質(zhì)；2）掌握各種知識傳播方式；3）明智地利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)量；4）確保知識的自由存取。

參考文獻(xiàn)

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