淺析公共圖書館如何做好暑期讀者服務(wù)工作

瞿青山

摘 要：暑假期間市圖書館入館人數(shù)大幅增加，學(xué)生讀者比例增大，讀者在館停留時間增長。針對這些情況，市圖書館采取為讀者推薦必讀書目、上架新書、招幕志愿者等措施，為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；暑期讀者；服務(wù)工作

每年的7、8兩月份，正是一年一度的暑假時間。天氣炎熱、學(xué)校放假，承擔(dān)為市民提供公共服務(wù)職能的公共圖書館入館人數(shù)大幅增加，讀者在館停留時間增長，給公共圖書館的開放工作提出了新的要求。因此，如何在暑期為讀者提供更好的服務(wù)，成為公共圖書館面臨的難題。

1 暑期讀者到館情況調(diào)查

1.1 讀者數(shù)量大幅增加

進入暑期以來，信陽市圖書館到館人數(shù)大幅增加，圖書館借閱區(qū)、電子閱覽室、少兒閱覽室、報刊室等都坐滿了讀者。今年暑期，信陽市圖書館的讀者流量同比增加了50%，每天保持在2500一3000人左右。每天早上開館，讀者就急著還書找座位，不到半小時閱覽室就座無虛席。少兒閱覽室也出現(xiàn)異常熱鬧的場景，很多小朋友是家長一大早特地送到圖書館帶上午餐，到下午下班再接回家。

1.2 讀者中學(xué)生比例大增

每年暑期一到學(xué)校放假，學(xué)生只好到地方公共圖書館學(xué)習(xí)，這樣一來到館讀者中學(xué)生占的比例明顯增大。從大學(xué)生到中學(xué)生、小學(xué)生，我們工作人員在閱覽區(qū)做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暑期兩個多月學(xué)生讀者占了80%以上。

1.3 讀者在館時間延長

在我國每年暑期正是一年中最熱的時間段，很多到館讀者選擇早出晚歸，一來就是一天，所以讀者在館停留時間明顯延長。在我館少兒閱覽室，有些小學(xué)生讀者父母每天一大早就把孩子送到圖書館，等下午圖書館下班再把孩子接回去，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)等我們館員下班還有沒有家長來接的小讀者。為了能夠一天都能在圖書館，很多讀者早上來館時就將中午的飯菜、干糧等都帶上了。

1.4 部分讀者進館只為避暑

暑假期間信陽市區(qū)氣溫大部分都在35度左右，許多閑下來的市民來到市圖書館避暑降溫，既涼快又可以學(xué)習(xí)，每天開館半小時后，各閱覽區(qū)已座無虛席。在這些人群中，老人和學(xué)生占多數(shù)，有的老人還帶著小孩子。

2 暑期讀者大幅增加的原因

暑期進館讀者大幅增加主要原因有：學(xué)生放假、天氣炎熱、媒體和老師的宣傳與推薦。

2.1 學(xué)生放假

暑期很多學(xué)生放假回家，因此很多學(xué)校圖書館的讀者變成了公共圖書館的讀者。平時很多中小學(xué)生因為學(xué)業(yè)繁忙而沒有時間去圖書館，暑假則為他們提供了充足的時間，可以放心地在公共圖書館學(xué)習(xí)。由于學(xué)校放假絕大部分中小學(xué)圖書館都處于關(guān)閉狀態(tài)，這使得很多中小學(xué)生只能到公共圖書館。很多高校圖書館或關(guān)閉或開放時間縮短，一些考研、考證的高校圖書館讀者也流向了公共圖書館。

2.2 天氣炎熱

七、八月份是信陽市一年中最熱的時節(jié)，再加上近年來全球變暖等因素的影響，夏天氣溫屢創(chuàng)新高，高溫強度強、持續(xù)時間長，市民只能尋找能避暑的去處，因此免費開放的公共圖書館成為首選。

2.3 媒體和老師的宣傳與推薦

進人暑期以來，信陽電視臺、信陽晚報等媒體連續(xù)報道了信陽市圖書館暑期開放情況，在微信朋友圈也有媒體制作了圖文并茂的情況介紹，并被大量轉(zhuǎn)發(fā)，很多市民受此影響來到市圖書館避暑充電，成就了圖書館異?；鸨木置妗４送?，學(xué)校放假前很多老師也會推薦學(xué)生去圖書館讀一些經(jīng)典名著和學(xué)習(xí)資料，工作人員每到假期剛開始的幾天經(jīng)常被問到諸如《三國演義》等名著類書籍在哪的咨詢。

3 做好讀者服務(wù)的措施

面對暑假期間公共圖書館出現(xiàn)的新情況，圖書館可采取各種措施，為讀者提供更好地服務(wù)。

3.1 提前檢修制冷設(shè)備，確保閱覽區(qū)清涼舒適

對于圖書館來說讀者是第一位的，不論讀者是專為避暑還是學(xué)習(xí)進館的，圖書館都應(yīng)盡量滿足讀者的需求。為讀者提供一個舒適的閱讀環(huán)境，這是圖書館應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。炎熱的夏天讀者來到圖書館，充分說明讀者對圖書館的信任與肯定，圖書館更應(yīng)竭力為讀者服務(wù)，提前檢修制冷設(shè)備，為廣大讀者提供一個清涼舒適的閱讀環(huán)境。

3.2 加強服務(wù)與管理，維護圖書館良好的閱讀環(huán)境

由于天氣炎熱，有些男士喜歡赤裸上身，有些讀者穿拖鞋進館且走動時發(fā)出很大聲音，管理人員應(yīng)對這些影響他人閱讀的不文明行為進行勸導(dǎo)。很多孩子進入圖書館后喜歡打鬧，工作人員應(yīng)及時教育引導(dǎo)。暑期到館讀者猛增導(dǎo)致座位緊張，部分讀者會有占座的行為，工作人員應(yīng)加強巡查，及時清理占座書籍與物品，制止占座行為讓圖書館資源得到充分利用。暑期有些讀者為避開中午的高溫不回家就餐，圖書館可以開辟一塊專供讀者吃飯、吃零食的區(qū)域，禁止讀者在閱覽區(qū)吃東西，以免影響其他人及對圖書造成污損。暑期讀者增多，書籍借閱次數(shù)增多，因此要及時對書架進行整理，讓讀者可以方便地找到所需圖書。

3.3 適時增加自習(xí)室與閱覽座位

針對暑期讀者人數(shù)大幅增加的情況，圖書館可根據(jù)自身情況開辟新的自習(xí)室，盡量在已有的自習(xí)室和閱覽室多安排座位，將一些平時不開放或很少開放的會議室、閱覽室、報告廳等盡量整理出來，適時對外開放。

3.4 充實館藏資源，更好地滿足讀者需求

針對暑期公共圖書館讀者需求的新特點，圖書館可充實相關(guān)圖書資源。①在少兒閱覽區(qū)增購適合少年讀者閱讀的科普書、漫畫書等；②增購新近暢銷書，縮短新書的上架時間。

3.5 推廣圖書館的特色服務(wù)

信陽市圖書館在暑期開展了如申城講壇、動漫電影展播月、晶晶姐姐講故事、讀者征文、書香潤童年送書下鄉(xiāng)等系列活動。在閱覽區(qū)開辟經(jīng)典名著、紅色歷史書專柜，在電子閱覽區(qū)開展親子上網(wǎng)活動等。這些活動的開展吸引了大量讀者參與，收到良好的社會效果，讓讀者認識到來到圖書館可以學(xué)到很多知識。

3.6 招募志愿者參與管理

由于暑期讀者增加，圖書館工作量大增，因此需要適時招募志愿者。信陽市圖書館每年暑假在少兒閱覽室招募學(xué)生做小小圖書管理員，得到小朋友及家長們的積極響應(yīng)。既讓小朋友看了書，又學(xué)到了圖書管理的知識，也培育了讀者群。

公共圖書館是與民眾聯(lián)系最為密切的圖書館，在炎炎夏天，大量市民走進公共圖書館享受閱覽的快樂，圖書館應(yīng)提前做好暑期開放預(yù)案，針對新情況采取有效措施，才能做好讀者服務(wù)工作。

參考文獻

1、康芹.試析暑期期間公共圖書館的讀者服務(wù).當代圖書館，2011-03-08

2、張建.公共圖書館如何利用暑假為學(xué)生讀者服務(wù)河南圖書館學(xué)刊2015.2