以“雙滿意”為標(biāo)尺
——鶴崗市糧食局新華糧庫(kù)黨總支優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展掠影

□本刊記者/王宇萌

以“雙滿意”為標(biāo)尺
——鶴崗市糧食局新華糧庫(kù)黨總支優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展掠影

□本刊記者/王宇萌

“這就辦好了？”

“辦好了，再過(guò)兩三個(gè)小時(shí)就可以拿到賣糧款了。”

在新華糧庫(kù)采訪時(shí)，記者正好聽(tīng)到一位售糧農(nóng)民與質(zhì)檢員的對(duì)話。才幾分鐘的工夫就給出質(zhì)檢結(jié)果，讓售糧的農(nóng)民很是驚喜。

記者上前同售糧農(nóng)民攀談起來(lái)。他叫王榮良，聽(tīng)一個(gè)親戚說(shuō)新華糧庫(kù)服務(wù)好，今年賣糧特意“舍近求遠(yuǎn)”，想比較一下。“確實(shí)不錯(cuò)，趕著送趕著收，等上兩三個(gè)小時(shí)就完事兒，少遭罪?！蓖鯓s良說(shuō)。

永義村的售糧農(nóng)民劉小利告訴記者：“每年糧食收購(gòu)前，糧庫(kù)的人就來(lái)村里宣傳收購(gòu)政策，免費(fèi)提供驗(yàn)質(zhì)、驗(yàn)水服務(wù)。今年和往常還不同——糧庫(kù)發(fā)了交糧單，每張交糧單上都有日期和順序號(hào)。因?yàn)榘搭A(yù)定時(shí)間憑號(hào)交糧，就不用擔(dān)心在糧庫(kù)外排大隊(duì)‘凍冰棍’了，一天還能省不少押車錢呢?！?/p>

當(dāng)記者把售糧農(nóng)民的好評(píng)告訴新華糧庫(kù)主任、黨總支書記王立新時(shí)，他笑著說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)要是連這一點(diǎn)都做不到，可能離關(guān)門就不遠(yuǎn)了。”他進(jìn)一步解釋說(shuō)，“糧價(jià)都是有政策規(guī)定的，農(nóng)民賣給誰(shuí)都是賣，憑啥非得賣給你呀？要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，只能在服務(wù)上下功夫?，F(xiàn)在鄉(xiāng)村都有水泥路，四通八達(dá)，距離遠(yuǎn)近已經(jīng)不是影響售糧戶去哪家糧庫(kù)的決定性因素了，誰(shuí)也不差那一腳油門的油。”

新華糧庫(kù)坐落在鶴崗市遠(yuǎn)郊的新華鎮(zhèn)永安村。庫(kù)區(qū)占地面積26.5萬(wàn)平方米，糧食收儲(chǔ)能力20萬(wàn)噸，有效倉(cāng)容5萬(wàn)噸。在糧食流通體制改革不斷深化的新形勢(shì)下，在建庫(kù)15年來(lái)的艱苦創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，糧庫(kù)黨總支堅(jiān)持用改革促進(jìn)發(fā)展，用制度加強(qiáng)管理，用服務(wù)樹立形象，用口碑贏得市場(chǎng)，不但確保了主業(yè)穩(wěn)定，而且實(shí)現(xiàn)了副業(yè)拓展，2014年固定資產(chǎn)總額已達(dá)5000萬(wàn)元。

怎樣用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引售糧農(nóng)民？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題。新華糧庫(kù)黨總支提出，要努力讓售糧農(nóng)民省時(shí)、省力、省錢、省心。為此，糧庫(kù)建立了一目了然的“一條龍”服務(wù)流程。在秋糧收購(gòu)過(guò)程中，他們通過(guò)設(shè)立政策宣傳欄，實(shí)行掛牌服務(wù)、密碼檢驗(yàn)、公開承諾，堅(jiān)持“八有十不準(zhǔn)”，并聘請(qǐng)各村村委會(huì)主任擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，保證秋糧收購(gòu)的正常秩序。

售糧農(nóng)民劉小利對(duì)糧庫(kù)提供的服務(wù)感到很溫暖，他說(shuō)：“大冷天的，工作人員在外面忙活，我們可以在休息室里等檢驗(yàn)結(jié)果，旁邊的食堂也對(duì)售糧戶開放。要是碰上車出了毛病，糧庫(kù)的人還幫我們免費(fèi)修理。每次來(lái)糧庫(kù)送糧，都有到家的感覺(jué)?，F(xiàn)在我們屯子差不多都上新華來(lái)賣糧，道遠(yuǎn)點(diǎn)兒也劃算?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了廣大售糧戶的稱贊，使新華糧庫(kù)成為全省同行業(yè)的一面旗幟。2012年，被評(píng)為黑龍江省“文明單位”，連續(xù)三年獲得黑龍江省“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾滿意糧庫(kù)稱號(hào)。

王立新認(rèn)為，到位的服務(wù)就是既要讓售糧戶滿意，也要讓國(guó)家滿意。

2008年，新華糧庫(kù)承擔(dān)了58 200噸國(guó)家臨儲(chǔ)糧的收購(gòu)任務(wù)。為了使國(guó)家臨儲(chǔ)糧“收得進(jìn)、管得好、調(diào)得出”，成為“放心糧”，按照中儲(chǔ)糧總公司的要求，新華糧庫(kù)制定了嚴(yán)格的管理細(xì)則，建立了三級(jí)保糧檢查制度，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存糧情的檢查與測(cè)報(bào)工作，確保做到“一符四無(wú)”——賬實(shí)相符，無(wú)霉變、無(wú)蟲害、無(wú)鼠雀、無(wú)事故。因?yàn)槌錾瓿扇蝿?wù)，新華糧庫(kù)爭(zhēng)得了新的發(fā)展機(jī)遇——2009年被國(guó)家糧食局確定為中央儲(chǔ)備糧承儲(chǔ)資格庫(kù)點(diǎn)。同年，又被省糧食局評(píng)為全面規(guī)范化管理示范糧庫(kù)。2010年被國(guó)家糧食局授予全國(guó)糧油倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)范化管理先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。近年來(lái)，新華糧庫(kù)經(jīng)銷國(guó)家臨儲(chǔ)糧超百萬(wàn)噸。

采訪中，職工們都稱贊他們的好帶頭人——王立新。作為新華糧庫(kù)的創(chuàng)業(yè)者，王立新在這里已經(jīng)拼搏了15年。身為黨總支書記，他既是“一名黨員，一面旗幟”活動(dòng)的倡導(dǎo)者，也是率先垂范、身體力行的排頭兵——黑龍江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴崗市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵。在他的影響、帶動(dòng)下，20多名黨員已成為這個(gè)近百人團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。

王立新說(shuō)，每實(shí)現(xiàn)一次超越，他都為黨員們的模范作用感到驕傲。

[編輯：王宇萌電子信箱：wangyu521724@163.com]