小細(xì)節(jié)里的大智慧

曾方春

因鬧饑荒，猶太人米斯頓流落到一個(gè)偏僻的小村莊。在村莊的集市區(qū)，他用多年的積蓄開了一家瓜子店鋪。

可能是感謝上帝的眷顧，米斯頓異常珍惜生命，熱愛生活。他現(xiàn)在唯一的心愿就是把瓜子店經(jīng)營(yíng)好，賺點(diǎn)錢貼補(bǔ)家用。天蒙蒙亮，米斯頓忙碌的身影就出現(xiàn)在店里了?？吹陼r(shí)，他研究瓜子的選購(gòu)及烘焙等技術(shù)。休息時(shí)，他便去拜訪經(jīng)驗(yàn)人士，虛心請(qǐng)教。此外，隔一個(gè)月，他會(huì)征詢顧客意見，并按照意見調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，盡量讓顧客滿意。為了提高瓜子的烘焙質(zhì)量，米斯頓購(gòu)買一臺(tái)進(jìn)口烘焙機(jī)。投入使用后，瓜子比以往更香，顧客絡(luò)繹不絕。幾個(gè)月后，成本就賺回來了。

看到米斯頓的瓜子店開得如此紅火，同村的“小氣鬼”有點(diǎn)眼紅，覺得這錢好賺。半個(gè)月后，“小氣鬼”的瓜子店也開張了，就在米斯頓的對(duì)面。有了米斯頓的成功經(jīng)驗(yàn)，“小氣鬼”開店順利多了。他的店面裝修是仿照米斯頓家的，顧客意見的收集也每月進(jìn)行一次，就連瓜子的進(jìn)貨和烘焙機(jī)購(gòu)買也和米斯頓選的同一家店。經(jīng)過半個(gè)月的賣力經(jīng)營(yíng)，米斯頓瓜子店的一些客源流入了“小氣鬼”家。隨著銷售量的提高，“小氣鬼”漸漸嘗到了甜頭。

朋友看到這情景，開始為米斯頓擔(dān)憂，怕生意被“小氣鬼”搶去。米斯頓倒很淡定，說：“不用擔(dān)心，用不了多久，我的顧客都會(huì)回來的?！惫蝗缑姿诡D所料，之前流失的顧客全回來了。

朋友很詫異，米斯頓說：“我只是在稱量時(shí)做了細(xì)微的調(diào)整。稱量時(shí)，‘小氣鬼家是先抓一大把，稱的時(shí)候再把多的拿掉，我家是先少抓一點(diǎn)，然后再添足，拿掉容易給人缺斤少兩的心理暗示，添點(diǎn)讓人感到分量給得很足，所以大家樂于登門?！迸笥鸦腥淮笪?，對(duì)米斯頓佩服得五體投地。

有時(shí)候決定成敗的，往往是一個(gè)毫不起眼小細(xì)節(jié)。