澳門購物認(rèn)準(zhǔn)“誠信店”

“誠信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志商戶已成為澳門特區(qū)消費(fèi)購物的“信心”保證。

2014年，超過3100萬人次入境澳門旅游，其中有超過6成是內(nèi)地居民,這部分消費(fèi)金額超過500億澳門元（折合約388億人民幣）。為了讓內(nèi)地旅客消費(fèi)更有保障，澳門特區(qū)政府消費(fèi)者委員會于2001年推出“誠信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃，目前該標(biāo)志已成為澳門特區(qū)消費(fèi)購物的“信心”保證。

怎樣才能成為“誠信店”?

“誠信店”的加盟商戶必須遵守消委會發(fā)出的指引，通過澳門特區(qū)政府消委會標(biāo)準(zhǔn)化的評審機(jī)制，才能夠獲發(fā)年度標(biāo)志。該標(biāo)志是澳門特區(qū)政府首個向企業(yè)發(fā)出的官方認(rèn)可標(biāo)志，代表商戶以“誠信、誠意”的企業(yè)精神來接待每一位消費(fèi)者，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。

消費(fèi)者在“誠信店”消費(fèi)，除了事前獲得保障的承諾外，即使事后發(fā)生爭議，“誠信店”都會盡快作出處理，或接受消費(fèi)者提出仲裁的要求，達(dá)到最終解決雙方的爭議。

“加盟商號”需要滿足一系列要求，包括過去一年沒有不良紀(jì)錄，承諾遵守以下十二個營商守則，并通過澳門特區(qū)政府消委會的年度評核，方可獲發(fā)“誠信店”標(biāo)志。

十二個營商守則

＊在貨品及服務(wù)上給予消費(fèi)者準(zhǔn)確的信息，以及售后服務(wù)。

應(yīng)具備適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，解決日常在采購貨品、儲存及運(yùn)送的過程中可能出現(xiàn)的安全問題。

＊維持一些機(jī)制，以確保消費(fèi)者在交易中，其個人私隱得到保障。

制定政策，以保證消費(fèi)者若購買到質(zhì)量差劣或不合適的產(chǎn)品，最＊低限度可獲得退款。而且亦應(yīng)給予消費(fèi)者熟練和細(xì)心的服務(wù)。

＊對于企業(yè)的規(guī)范，各業(yè)界必須有一個內(nèi)部的守則去遵從。

＊避免從事于一些削弱經(jīng)濟(jì)效益及自由貿(mào)易的約束性業(yè)務(wù)。

＊建立一個與用戶、消費(fèi)者及小區(qū)團(tuán)體等公開對話的管道。

＊確保消費(fèi)者可取得企業(yè)的數(shù)據(jù)，而消費(fèi)者的投訴亦應(yīng)有效地被處理。

＊不出售假、冒、偽、劣商品。且必須對所出售之商品標(biāo)示價格；或使消費(fèi)者在購買服務(wù)前，肯定清楚了解相關(guān)價格及相對之服務(wù)細(xì)節(jié)。

＊必須向消費(fèi)者提供清楚顯示其所購買商品／服務(wù)特性，以及相對價格之發(fā)票。

＊商號如接受消費(fèi)者以人民幣或(及)其他貨幣作交易，應(yīng)在店內(nèi)明確標(biāo)示相關(guān)貨幣與澳門幣之兌換率，并使消費(fèi)者清楚明白。

＊對于消費(fèi)者投訴之處理，必須在接到投訴后14天內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)議作出如：退款、換貨、提交消費(fèi)爭議仲裁等具體安排。

為保證“誠信店”履行以上十二個承諾，澳門特區(qū)政府消委會通過不同方式對“誠信店”進(jìn)行監(jiān)控，包括：評審工作小組年度恒常與突擊的巡查，邀請專業(yè)人士或團(tuán)體代表擔(dān)任“神秘顧客”，進(jìn)行親身體驗(yàn)對“誠信店”評價。另外，消費(fèi)者的投訴與舉報(bào)等情報(bào)，亦是評審“誠信店”通過評審的重要指標(biāo)。

為了讓評審工作更科學(xué)化與制度化，澳門特區(qū)政府消委會編制了標(biāo)準(zhǔn)化的 “誠信店”評審列表，對“誠信店”作出評分，并根據(jù)評分結(jié)果對“誠信店”商戶的總體表現(xiàn)作出A-F的分級。在評級機(jī)制下，“誠信店”商戶為取得更好的評級成績，都會致力提升營業(yè)場所的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)素等，評級機(jī)制直接提升了“誠信店”整個團(tuán)隊(duì)的質(zhì)素。

“誠信店”給您信心的保證

目前，澳門特區(qū)政府消委會的“誠信店”涵蓋包括黃金鉆飾、手機(jī)、衣飾、手信食品、攝影器材、中西餐廳等六十多個零售及服務(wù)業(yè)，“誠信店”商戶數(shù)量超過一千間。

“誠信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃已廣泛受到內(nèi)地，港、澳及臺灣地區(qū)傳媒報(bào)導(dǎo)，更被指是游客來澳消費(fèi)購物的明燈。有調(diào)查反映，有光顧“誠信店”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，都認(rèn)為“誠信店”的商品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，使其在消費(fèi)過程感到更安心及有信心。

內(nèi)地居民可以登入澳門特區(qū)政府消委會網(wǎng)頁(www.consumer.gov.mo)、澳門特區(qū)消委會微信賬號或“澳門超市物價情報(bào)站”手機(jī)應(yīng)用程序，就可以瀏覽到“誠信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃詳情及商戶名單，以及相關(guān)“誠信店”的業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)及位置等。

澳門特區(qū)政府消委會聯(lián)同“誠信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃內(nèi)所有商戶將竭盡所能為廣大消費(fèi)群眾提供一個優(yōu)質(zhì)及信心的消費(fèi)環(huán)境。