如何打造O2O汽車后市場服務(wù)

博喻

近兩年，伴隨著O2O模式的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”成為創(chuàng)業(yè)者新的集聚地。e洗車、呱呱洗車、趕集易洗車等洗車O2O紛紛闖入人們的視野，然而這一市場究竟有多大，開發(fā)的如何，挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么等，面臨一系列問題，響馬幫為此分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

響馬幫是北京車馬天下科技有限公司針對(duì)后市場服務(wù)需求痛點(diǎn)推出的車主服務(wù)平臺(tái)，它以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，以社會(huì)化服務(wù)為方法，專注于汽車后市場服務(wù)。

響馬幫CEO李振昊介紹說，響馬幫有兩個(gè)使命，一是給所有的車主提供最方便，更專業(yè)的后市場服務(wù)；另一個(gè)是給勤勞底薪的人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)孵化，讓勤勞底薪的人能夠創(chuàng)業(yè)，真正去提升優(yōu)化后市場服務(wù)，從而可以改變一個(gè)行業(yè)。

近年來，中國汽車保有量不斷增長，汽車后市場是一個(gè)巨大的市場，很多人都看到了機(jī)會(huì)。同時(shí)懶人經(jīng)濟(jì)帶來的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的二次革命，是對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊是造成勞動(dòng)力過剩。李振昊說：“對(duì)比1.2億甚至1.5億的汽車的保有量的后市場，不僅有八十萬的人才缺口，整個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)能是嚴(yán)重不足，因此這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。我們扮演的角色是孵化人，是讓更多人從事這個(gè)行業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變革，服務(wù)體驗(yàn)的提升，但問題是，決勝的關(guān)鍵是服務(wù)能力?！?/p>

如何提高和優(yōu)化服務(wù)能力是響馬幫一直在致力解決的事情，李振昊希望把廉價(jià)勞動(dòng)力真正變成有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)者，以用戶為核心，打造最方便、更專業(yè)的后市場服務(wù)通過勤勞低薪的創(chuàng)業(yè)孵化，提升和優(yōu)化后市場服務(wù)，從而改變這個(gè)服務(wù)市場，他相信世界上最大的生意，是對(duì)一個(gè)行業(yè)整個(gè)格局的改變。

響馬幫通過對(duì)后市場服務(wù)能力的孵化，解決用戶在洗、美、護(hù)方面的需求痛點(diǎn)，打造后市場的黏性用戶。

傳統(tǒng)行業(yè)的核心是賣給客戶什么產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)考慮用戶需要什么就給用戶什么，但目前O2O的后市場服務(wù)并沒有做到用戶的需求，而是利用信息不對(duì)稱忽悠用戶花錢。響馬幫做的一件事情，重新定義到底給用戶什么服務(wù)，無論從思維上還是做法上，回歸到用戶，回歸到用戶需求本身。

無論是傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，還是互聯(lián)網(wǎng)加上傳統(tǒng)行業(yè)，都要找到一個(gè)切入點(diǎn)，如果找不到這個(gè)切入點(diǎn)，相信任何的一次升級(jí)和變形，最終都是失敗的。我們一定回歸到用戶，回歸到用戶需求本身，才真正意義上能實(shí)現(xiàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)變。

有人評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)特別可怕，因?yàn)樗@客速度太快，其次是有粘客手段。但李振昊認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)也有活的非常好的，其實(shí)真正意義上把服務(wù)做好，才是真正打通用戶粘性，無論是互聯(lián)網(wǎng)快速迭代，還是用戶體驗(yàn)的極致，真的不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)，在上百年前傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。

李振昊說，“自己一直在思考O2O創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，其實(shí)就是兩個(gè)字“服務(wù)”。我們希望每個(gè)人都是創(chuàng)業(yè)者，他們能關(guān)注用戶，為用戶服務(wù)，只有這樣才能改變服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)?！?/p>

李振昊說，響馬幫未來將涵蓋全國，以人性化勞動(dòng)力為基礎(chǔ)，目標(biāo)是成為汽車后市場最專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)；發(fā)展方向是，改變汽車后服務(wù)市場，改變社會(huì)工作產(chǎn)業(yè)場景，給車主提供更便捷、專業(yè)、人性的汽車服務(wù)；而響馬幫還有一個(gè)愿景，是要幫一萬個(gè)勤勞底薪的人改變生活，他說這是響馬幫的情懷。

責(zé)任編輯/張君州