劉斌

2014年是廣東電網(wǎng)佛山供電局在百年發(fā)展歷史新起點(diǎn)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、履責(zé)提升的關(guān)鍵一年。佛山供電局以“創(chuàng)建國(guó)際級(jí)供電企業(yè)”為目標(biāo)，通過責(zé)任研究、責(zé)任規(guī)劃、責(zé)任披露、責(zé)任傳播、責(zé)任激勵(lì)5大模塊提升社會(huì)責(zé)任工作水平，成功打造“責(zé)任央企”的良好社會(huì)形象。

1.責(zé)任研究——

借鑒國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

追趕并超越國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)是佛山供電局的不懈追求?！皣?guó)際先進(jìn)”不僅意味著管理運(yùn)營(yíng)一流、供電可靠性領(lǐng)先、服務(wù)體驗(yàn)卓越，更意味著更好地滿足或超越利益相關(guān)方的期望，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化。2014年，佛山供電局對(duì)國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任工作對(duì)標(biāo)分析，系統(tǒng)研究了德國(guó)意昂電力集團(tuán)、法國(guó)電力公司、巴西CEMIG公司、英國(guó)國(guó)家電網(wǎng)等14家國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作推進(jìn)現(xiàn)狀，總結(jié)了國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的共性和可供佛山供電局借鑒的經(jīng)驗(yàn)，包括責(zé)任管理形成完善的體系并統(tǒng)籌推進(jìn)，責(zé)任實(shí)踐體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)和履行社會(huì)責(zé)任的綜合價(jià)值，責(zé)任傳播深入廣泛并凸顯品牌化特征。同時(shí)，國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)結(jié)合新媒體、大數(shù)據(jù)、4G移動(dòng)通信技術(shù)、智能技術(shù)的特色履責(zé)經(jīng)驗(yàn)，也為佛山供電局下一步提升社會(huì)責(zé)任工作水平提供了重要參考。

2.責(zé)任規(guī)劃——

制定“三步走”推進(jìn)計(jì)劃

社會(huì)責(zé)任工作是一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期和需要不斷創(chuàng)新的工作。佛山供電局以對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)為參考，總結(jié)和回顧該局社會(huì)責(zé)任工作的成果和經(jīng)驗(yàn)，深入分析了自身社會(huì)責(zé)任工作內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合佛山供電局深化創(chuàng)先工作規(guī)劃，提出了佛山供電局社會(huì)責(zé)任工作“三步走”推進(jìn)計(jì)劃（見圖）。在接下來的3年內(nèi)，佛山供電局將從社會(huì)責(zé)任管理、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、社會(huì)責(zé)任傳播3個(gè)維度，逐年推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作，穩(wěn)步向“服務(wù)好、管理好、形象好”的國(guó)際領(lǐng)先供電企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

3.責(zé)任披露——

增加與利益相關(guān)方的互動(dòng)

定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，已日益成為越來越多的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、積極與利益相關(guān)方溝通的載體和渠道，這對(duì)于企業(yè)充分闡釋社會(huì)責(zé)任理念、展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任形象、體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任價(jià)值具有重要的意義。去年5月15日，佛山供電局在禪城東方廣場(chǎng)舉辦了以“為民服務(wù)、責(zé)任接力、真情傳遞”為主題的“社會(huì)責(zé)任日”活動(dòng)，并同步發(fā)布南方電網(wǎng)公司2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告和首份廣東電網(wǎng)公司佛山供電局社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，佛山供電局推出“搭建電力體驗(yàn)廳”、“節(jié)能實(shí)體屋”、移動(dòng)服務(wù)廳、純電動(dòng)車和電力小游戲等，吸引了500余名市民到場(chǎng)觀摩與互動(dòng)，使廣大市民近距離了解供電企業(yè)，并學(xué)習(xí)了很多節(jié)能減排的常識(shí)?；顒?dòng)當(dāng)天，由國(guó)資委相關(guān)廳局負(fù)責(zé)人、媒體記者、專家學(xué)者和央企代表組成的“責(zé)任南網(wǎng)行”專題調(diào)研團(tuán)，參觀了佛山供電局95598服務(wù)熱線呼叫中心及電力調(diào)度監(jiān)控中心，聽取了信息化在客戶服務(wù)及故障快速?gòu)?fù)電工作中的應(yīng)用匯報(bào)。另外，該局2014年還在公司網(wǎng)站專門開辟了社會(huì)責(zé)任專欄，通過網(wǎng)站適時(shí)披露佛山供電局社會(huì)責(zé)任理念與績(jī)效，并接受公眾參觀示范基地的在線預(yù)約，通過與利益相關(guān)方頻繁互動(dòng)，在社會(huì)上樹立了佛山供電局的“責(zé)任央企”良好形象。

4.責(zé)任傳播——

建設(shè)社會(huì)責(zé)任示范基地

企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的重要內(nèi)容之一就是與各利益相關(guān)方保持良好的互動(dòng)和交流，充分了解他們的期望和關(guān)注，最大化地回應(yīng)他們的訴求。為此，佛山供電局積極響應(yīng)南方電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任示范基地建設(shè)工作，選取電力體驗(yàn)館和客戶服務(wù)中心，將二者聯(lián)合打造為優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)責(zé)任示范基地——“佛電印象園”，對(duì)外展示佛山供電局的企業(yè)文化、責(zé)任理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、履責(zé)實(shí)踐和電力擴(kuò)展知識(shí)等，搭建起企業(yè)與利益相關(guān)方溝通和交流的平臺(tái)。佛山供電局在示范基地建設(shè)過程中，深入分析內(nèi)外部利益相關(guān)方的關(guān)注焦點(diǎn)，歸納總結(jié)佛山供電局?jǐn)y手利益相關(guān)方共創(chuàng)和共享的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值，有效促進(jìn)了內(nèi)部利益相關(guān)方深入理解個(gè)人崗位工作的責(zé)任內(nèi)涵和履責(zé)價(jià)值。同時(shí)，“佛電印象園”社會(huì)責(zé)任示范基地的建成，為外部利益相關(guān)方近距離了解電網(wǎng)企業(yè)提供了互動(dòng)和交流的空間，為內(nèi)部利益相關(guān)方交流社會(huì)責(zé)任工作提供了參觀和學(xué)習(xí)的空間，如今已經(jīng)成為傳播佛山供電局責(zé)任形象的精品窗口。

5.責(zé)任激勵(lì)——

啟動(dòng)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制

佛山供電局社會(huì)責(zé)任工作需要真抓實(shí)干、全體參與、共勉共勵(lì)。2015年初，該局對(duì)全年在社會(huì)責(zé)任工作方面表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人給與了獎(jiǎng)勵(lì)，共頒發(fā)9項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作先進(jìn)集體獎(jiǎng)和15項(xiàng)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，旨在激勵(lì)員工在社會(huì)責(zé)任工作方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)肯干的創(chuàng)先精神。同時(shí)，該局還開展了社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告編制培訓(xùn)，把來自直屬各單位、各部門的社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)員召集在一起，系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會(huì)責(zé)任理論知識(shí)和社會(huì)責(zé)任報(bào)告相關(guān)知識(shí)，并正式啟動(dòng)佛山供電局2015年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告編制工作。在培訓(xùn)中，多位社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)員對(duì)佛山供電局社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告及社會(huì)責(zé)任工作提出了意見和建議，為推進(jìn)佛山供電局2015年社會(huì)責(zé)任工作貢獻(xiàn)才智。（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net