倪若琳+鄧淋籍

2009年上市5周年之際，蘇寧電器股份有限公司正式發(fā)布《陽(yáng)光使命——蘇寧CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2008》，這成為我國(guó)第一份零售業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。過去6年，蘇寧經(jīng)歷著從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型（2013年更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”），而社會(huì)責(zé)任報(bào)告則成為記錄這一歷程的重要文本之一。我們?cè)噲D從這一文本出發(fā)，解讀這家企業(yè)的蛻變歷程。

理解與起步

在2008年度首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東在致辭中這樣說道：“作為一家原生性的民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期我們更多地是希望通過自身的努力改善家庭生活。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們?nèi)找骟w會(huì)到，民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建初期是個(gè)人的，發(fā)展壯大之后就是員工的、社會(huì)的。社會(huì)的穩(wěn)定、國(guó)家的繁榮直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展?！币蚨?，當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)方興未艾之時(shí)，蘇寧就意識(shí)到了其公眾企業(yè)的屬性和社會(huì)的責(zé)任期待，在民營(yíng)企業(yè)中率先發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，從公司治理、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)鏈、員工和社會(huì)等角度對(duì)公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和實(shí)踐成效進(jìn)行了總結(jié)梳理，強(qiáng)化了可持續(xù)發(fā)展的投入和評(píng)估，為行業(yè)提供借鑒。

成型與發(fā)展

2010年，蘇寧企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告與年報(bào)同時(shí)公布，展現(xiàn)出更加開放、透明的姿態(tài)。在這份報(bào)告中，蘇寧呈現(xiàn)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型，以早期樸素的社會(huì)公益意識(shí)為基礎(chǔ)，發(fā)展出更系統(tǒng)化、制度化的企業(yè)公民責(zé)任體系，形成了以“陽(yáng)光使命”為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。由此，蘇寧將社會(huì)責(zé)任工作從年度匯報(bào)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)探索，與公司的出發(fā)點(diǎn)、管理原則、運(yùn)營(yíng)方式相結(jié)合，使之成為公司發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的一部分。

轉(zhuǎn)型與繼承

蘇寧在傳承“陽(yáng)光使命”的同時(shí)也在不斷豐富和解讀自身承擔(dān)的責(zé)任。在2012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧對(duì)責(zé)任與運(yùn)營(yíng)流程之間的關(guān)系進(jìn)行了全方位的分析，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的深度融合。同時(shí)，從“規(guī)劃·未來”“2012年行動(dòng)”“影響·價(jià)值”3個(gè)方面闡述“蘇寧云商”新起點(diǎn)的發(fā)展構(gòu)想、措施績(jī)效和產(chǎn)生的積極影響，展現(xiàn)責(zé)任在全業(yè)務(wù)、全流程的植入，突出社會(huì)責(zé)任在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心作用和指導(dǎo)意義。而章節(jié)開篇與供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工和社區(qū)的對(duì)話則進(jìn)一步彰顯了蘇寧的溝通、合作意識(shí)，將信息的單向傳遞轉(zhuǎn)為雙向交流與呼應(yīng)，提升了報(bào)告的親和力和可信度。

融入與深化

隨著蘇寧戰(zhàn)略布局的推進(jìn)，蘇寧也更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理過程中社會(huì)責(zé)任視角的切入、理論分析與實(shí)踐的結(jié)合，以及長(zhǎng)期規(guī)劃與實(shí)際情況的銜接。在2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧將日漸成熟的“陽(yáng)光使命”轉(zhuǎn)化為社會(huì)責(zé)任模型，站在更高的層面分析企業(yè)身處的企業(yè)社會(huì)責(zé)任背景、蘇寧的發(fā)展目標(biāo)與優(yōu)勢(shì)，尋找社會(huì)大環(huán)境與行業(yè)、企業(yè)乃至每一個(gè)與企業(yè)相關(guān)個(gè)體之間的責(zé)任線索，確定責(zé)任融入的方法與策略，用有針對(duì)性的理論研究和成效依據(jù)支撐每一步行動(dòng)。

從6份社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，可以清晰地看到蘇寧的蛻變歷程以及蘇寧在不斷發(fā)展過程中對(duì)社會(huì)責(zé)任理念認(rèn)知的深化、對(duì)責(zé)任邊界的拓展和對(duì)運(yùn)營(yíng)管理邏輯的重新架構(gòu)。

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net