田亞麗++劉燁

摘要：針對軍工企業(yè)質量體系管理的自身特點和目前存在的問題，本文提出軍工企業(yè)杰瑞質量體系管理系統(tǒng)的技術方案設計與實現，通過搭建統(tǒng)一的質量體系管理基礎核心架構，建立質量體系協同管理平臺，大幅提高質量體系管理效率，促進產品質量的提高和質量體系管理水平的提升。

關鍵詞：質量體系管理；GJB900IB-2009

中圖分類號：TP315

文獻標識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.09.028

0 引言

軍工企業(yè)經過幾十年的發(fā)展，質量體系管理已經形成了自身的特點，在質量體系管理過程中也存在一些問題，成為制約質量體系管理水平提高的瓶頸。目前，質量體系管理工作方式和手段已無法適應軍工企業(yè)對質量體系管理要求。如何通過質量體系管理信息化，優(yōu)化、規(guī)范質量體系管理流程，嚴控過程質量，預防質量事故，改善質量體系管理手段，實現提升質量體系管理工作水平，促進和提高產品研發(fā)、設計、生產、試驗能力，增強客戶滿意度，成為軍工企業(yè)質量體系管理工作要解決的重要課題。

本方案主要是針對軍工企業(yè)質量體系管理信息化提出的解決方案。質量體系管理涉及面之廣，涵蓋軍工企業(yè)的產品研發(fā)、設計、生產、試驗、物資供應等部門，貫穿所有業(yè)務管理。軍工企業(yè)的全面質量體系管理信息化建設難度較大，周期較長，投入較大。本案基于《GJB900IB-2009質量管理體系》的質量體系管理要求，主要針對軍工企業(yè)的質量體系管理內容，基于企業(yè)集成應用平臺，建立一個操作界面統(tǒng)一，業(yè)務流程規(guī)范，業(yè)務過程受控，質量體系管理信息共享的質量協同辦公平臺?；緦崿F質量體系管理的信息化、數字化和辦公無紙化，滿足軍工企業(yè)對質量體系管理信息化要求。

1 設計目標

通過軍工企業(yè)杰瑞質量體系管理系統(tǒng)的建立實施，可以實現統(tǒng)一的質量體系管理平臺，協同辦公，大幅提高質量體系管理效率，促進產品質量的提高和質量體系管理水平的提升，將有助于軍工企業(yè)質量體系管理逐步實現：

（l）按《GJB900IB-2009質量體系管理體系》要求，優(yōu)化、規(guī)范質量體系管理工作流程，實現質量體系管理流程化、程序化，提高質量體系管理效率；

（2）提供質量體系管理流程可配置功能，業(yè)務單據或質量文件的網上簽署、簽批，電子簽名.逐步走向無紙化協同辦公；

（3）質量體系信息的快速、準確、方便查詢、統(tǒng)計、分析。

2 系統(tǒng)組成框架

通過對軍工企業(yè)質量體系管理業(yè)務的需求分析，對本項目系統(tǒng)的整體規(guī)劃示意圖如圖l所示：

本案為質量體系管理提供了協同工作平臺，參照《GJB900IB-2009質量體系》的質量體系管理標準和要求進行設計。同時質量體系管理系統(tǒng)能為企業(yè)管理的其他應用子系統(tǒng)的接入預留標準接口，為軍工企業(yè)的全面信息化打下堅實基礎。隨著質量體系管理的信息化深入，可以進一步拓展到質量體系管理的其他業(yè)務管理，逐步完善，并達到軍工企業(yè)的全面質量管理信息化目的。

質量體系管理在功能設計上包括了管理評審、內部審核、外部審核、質量監(jiān)督、質量相關活動等功能模塊，使質量體系管理信息更加系統(tǒng)、完整，便于質量體系管理信息的共享、跟蹤，以及歷史信息的回溯。系統(tǒng)的功能框圖如圖2所示：

數據中心是存儲質量數據的倉庫。主要實現對質量體系管理體系相關文件等數據庫的管理。

質量體系管理主要實現管理評審、內部審核、外部審核/檢查、質量監(jiān)督、質量成本以及相關的質量活動等過程進行管理。

企業(yè)集成平臺系統(tǒng)是軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)的基礎技術架構，它基于.NET技術架構，支持Oracle數據庫，采用SOA體系結構，支持應用服務器集群及分布式網絡環(huán)境，支持統(tǒng)一的組織機構、用戶身份和角色管理，支持緩存機制，支持增量部署，支持多應用的開發(fā)和組件擴展，提供符合國家涉密信息系統(tǒng)安全保密要求的安全基礎設施，是保證軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)健康，穩(wěn)定，安全，受控運行的技術手段。

安全保密規(guī)范是指軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)的建設必須嚴格遵守涉密信息系統(tǒng)的相關安全保密規(guī)范。

質量體系管理體系文件是軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)實現質量體系管理的基礎。系統(tǒng)涉及的所有質量體系管理業(yè)務流程都必須按軍工企業(yè)質量體系管理體系文件的要求進行設計。

3 應用系統(tǒng)設計方案

3.1 管理評審功能設計

管理評審主要是針對質量體系管理體系的運行情況，質量方針的適宜性、充分性和有效性，質量目標的執(zhí)行情況，機構設置的適宜性，質量職責的履行情況，資源配置的適宜性進行評審。

管理評審是由質量體系管理部門制定管理評審計劃并向相關部門下發(fā)通知，各相關責任部門錄入評審材料，由質量體系管理部門組織召開管理評審會議，編制、下發(fā)管理評審報告，并對評審意見進行跟蹤管理（包括改進措施及落實情況）。功能設計上包括管理評審計劃、管理評審材料上報、管理評審會議記錄、管理評審報告和評審意見處理。

3.2 內部審核功能設計

內部審核是評估和確認質量體系管理過程和產品質量形成過程是否符合質量體系管理體系文件規(guī)定的要求，發(fā)現和糾正質量體系管理體系運行過程、工作質量和產品存在的問題，推進質量體系管理工作水平持續(xù)提高。

業(yè)務工作流程主要是質量體系管理部門制定內審實施計劃和下發(fā)通知，并記錄內部審核小組的活動情況。內審員上報內審材料（內部審核檢查表、不符合項和問題），質量體系管理部門根據內審材料編制并發(fā)布內部審核報告，責任部門對內部審核中發(fā)現的不符合項和問題進行整改，質量體系管理部門組織驗證小組跟蹤落實整改情況。

3.3 外部審核/檢查

質量體系管理部門制定外審實施計劃，向責任單位下發(fā)外審實施計劃通知。外審組成員按照外審實施計劃實施外審活動，外審活動結束后由質量體系管理部門錄入外審報告、不符合項和存在問題；各責任部門對本部門的不符合項進行原因分析并制定和實施糾正措施，質量體系管理部門對糾正措施的有效性進行驗證，對存在的問題也要進行舉一反三整改。

該功能模塊也適用于外單位對本所的檢查。例如，上級單位對本單位的檢查。

3.4 質量監(jiān)督功能設計

質量體系管理部門編審監(jiān)督檢查計劃，各部門根據計劃制定本部門的過程監(jiān)視和測量計劃，上報質量體系管理部門；質量體系管理部門與各部門按照部門計劃實施監(jiān)督檢查，并將檢查結果錄入系統(tǒng)中并發(fā)布。責任部門對檢查中發(fā)現的問題進行舉一反三整改，并由驗證小組對整改效果進行驗證。

3.5 質量相關活動功能設計

為了促進科研、生產、試驗產品質量和工作質量的提高，按照《GJB9001-2009質量體系管理體系》要求，組織應定期或不定期組織質量月活動。系統(tǒng)為質量月活動提供一個活動交流的平臺。

質量月活動主要流程是首先質量體系管理部門下達全所質量月活動計劃，然后各部門根據質量月活動計劃制訂本部門的詳細實施計劃、開展質量月活動并上報質量月活動總結，最后質量體系管理部門完成質量月活動總結，向企業(yè)發(fā)布。

系統(tǒng)為客戶提供質量評先活動的工作平臺，提供質量評先活動通知發(fā)布，部門或個人評先的相關材料上報，以及評先結果發(fā)布。

4 系統(tǒng)技術架構

目前軟件的技術架構主要有B/S和C/S兩種。B/S（Browser/Server）是指瀏覽器和服務器端，在客戶機端不用安裝專門的軟件，只要一個瀏覽器即可訪問服務器端應用軟件；C/S（Client/Server）指客戶機和服務器，在客戶機端必須安裝客戶端軟件及相應環(huán)境后，才能訪問服務器端應用軟件。

B/S與C/S兩種技術架構各有優(yōu)點和缺點，但B/S技術架構是發(fā)展的趨勢，能夠更有利于系統(tǒng)的遠程維護、升級、共享和用戶擴展。綜合考慮B/S與C/S兩種技術架構各有優(yōu)點和缺點，軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)擬采用B/S技術架構進行開發(fā)。

軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)的技術特點如下：

（1）基于標準SOA技術架構

面向服務的體系結構（service—oriemed architec—ture，SOA）是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。

（2）完善的基礎服務

質量體系管理系統(tǒng)提供規(guī)則定義、多組織架構、對象管理及訪問、權限、安全、預警等基礎服務。

（3）全面的支持工具

質量體系管理系統(tǒng)提供界面定義、對象（基礎資料、單據）定義、報表定義、工作流定義、后臺事務定義等多種企業(yè)建模工具，支持系統(tǒng)敏捷（開放、可重構、可重用、可擴展）集成。

5 系統(tǒng)部署設計

用戶使用計算機通過內部網絡使用HTTP協議與服務器進行通信。其系統(tǒng)網絡拓撲結構如圖1所示：

這種結構形式，使其具有如下的眾多特點：

（1）靈活多樣的入網方式，易維護。這是由于HTTP成功地解決了不同的硬件平臺、網絡產品、操作系統(tǒng)之間的兼容性問題。

（2）采用了分布式網絡中最為流行的B/S模式，大大提高了網絡信息服務的靈活性。

（3）故障隔離和檢測容易。一旦某一節(jié)點出現故障問題，不會影響其他節(jié)點的使用，并且較容易檢測到故障點。

（4）節(jié)點擴展、移動方便。當要增加一個網絡節(jié)點或將某個節(jié)點要挪到另一個地方，此網絡拓撲結構容易、方便解決。

6 結束語

通過軍工企業(yè)質量體系管理系統(tǒng)的建立，實現對管理評審、內部審核、外部審核/檢查、質量監(jiān)督、質量相關活動等過程管理和信息資源共享，實時進行動態(tài)管理，為質量體系管理工作和各類質量活動提供及時便利的檢索查詢、統(tǒng)計、分析和處理等管理手段，促進持續(xù)改進質量體系管理水平，確保質量體系管理工作的有效性、及時性。