周平 曹成茂 楊林寬 何花 吳俊 方小山 梅建虎 蔣先鋒

摘 要：針對國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)信息化的需求，該文提出了一種基于信息化技術(shù)的解決方法。該方法在可察、可考和可用的三重要求下，首先明確角色及其相互關(guān)系，規(guī)范了角色的業(yè)務(wù)需求和主要的業(yè)務(wù)流程。遵行設(shè)計的角色、需求和流程，系統(tǒng)開發(fā)部署后測試穩(wěn)定、正常?？梢杂行е螄肄r(nóng)業(yè)科技園區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：國家農(nóng)業(yè)科技園；產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)信息化平臺；角色設(shè)計；需求設(shè)計；流程設(shè)計

中圖分類號 TP319 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-7731（2015）23-96-03

Design of Agricultural Service Platform for National Agricultural Science and Technology Park

Zhou Ping1 et al.

（1Engineering College of Anhui Agriculture University，Hefei 230036，China）

Abstract：Aiming at the demand of national agricultural science and technology park in the service platform，this paper presents a solution method based on information technology. This method can be used to observe and test the three important requirements of the test，the role and the relationship between the characters and the main business processes. Comply with the design of the role，needs and processes，system development and deployment of the test is stable and normal. It can effectively support the national agricultural science and technology park of the relevant service activities.

Key words：National Agricultural Science and technology park；Service platform；Role design；Demand design；Process design

1 引言

我國當(dāng)前的農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織發(fā)展滯后等問題，使新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的發(fā)展面臨困境。（1）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體多為傳統(tǒng)組織方式，在市場經(jīng)濟中，缺乏作為獨立經(jīng)營主體所必需的技術(shù)、裝備和相關(guān)情報信息等，迫切需要獲取外界的服務(wù)和支持。（2）現(xiàn)行農(nóng)業(yè)服務(wù)模式下服務(wù)機構(gòu)分布各地、業(yè)務(wù)上各自獨立開展，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體需要分別跟各個部門打交道才能獲得幫助，使得獲取服務(wù)的成本偏高，時效性不夠，不能適應(yīng)新形勢下市場的需求。（3）中央和省市均出臺了促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展的相關(guān)政策，但市場上卻沒有相關(guān)的綜合服務(wù)產(chǎn)品整合各方資源來供給其一站式服務(wù)，進而保障廣大普通新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的經(jīng)營需求。

為此，我們設(shè)計了一種以龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、專業(yè)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體為主要服務(wù)對象，利用信息化技術(shù)手段，搭建供高校院所、農(nóng)資服務(wù)部門、農(nóng)機服務(wù)企業(yè)和農(nóng)業(yè)情報等單位的相關(guān)人員通過網(wǎng)絡(luò)開展“一站式”綜合服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，迎合了社會發(fā)展的趨勢，平臺的建設(shè)和示范為新形勢下農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)提供了新的思路，目前國內(nèi)還未見有相關(guān)思路的報道。

2 平臺總體設(shè)計

平臺分為3個子平臺：（1）微信子平臺，通過微信公眾號的方式，為農(nóng)業(yè)相關(guān)人員提供互相提供服務(wù)的平臺。（2）后臺管理子平臺，為系統(tǒng)管理員提供的管理平臺。（3）邏輯服務(wù)子單元，為微信平臺提供邏輯處理服務(wù)（見圖1）。

3 微信端需求

3.1 角色說明 （1）農(nóng)戶：是平臺的終端用戶，平臺的主要功能就是為農(nóng)戶提供相關(guān)的在線服務(wù)。（2）技術(shù)專家：為農(nóng)戶提供專業(yè)問題解答。（3）農(nóng)資提供商：根據(jù)農(nóng)戶發(fā)布的農(nóng)資需求，向農(nóng)戶提供農(nóng)資服務(wù)。（4）農(nóng)機提供商：根據(jù)農(nóng)戶發(fā)布的農(nóng)機需求，向農(nóng)戶提供農(nóng)機服務(wù)。（5）市場信息技術(shù)支持人員：為農(nóng)戶提供專業(yè)，實時的市場信息方便的技術(shù)支持。（5）系統(tǒng)管理員：管理整個系統(tǒng)平臺。

3.2 微信功能模塊

3.2.1 天氣和防災(zāi) 功能實現(xiàn)：用戶點擊菜單觸發(fā)，后臺發(fā)送獲取當(dāng)前用戶的地理位置。后臺服務(wù)程序根據(jù)當(dāng)前用戶地理位置從第三方獲取天氣和防災(zāi)信息，如果用戶不同意獲取當(dāng)前地理位置，則默認(rèn)推送手機號碼注冊地天氣。后臺服務(wù)程序把獲取的信息推送到主頁。

3.2.2 農(nóng)業(yè)資訊 點擊農(nóng)業(yè)資訊，進入資訊分類列表，列表信息如下：（1）推薦資訊。（2）農(nóng)資動態(tài)。（3）農(nóng)藥。（4）農(nóng)機。

除推薦資訊外，其他的資訊分類，都可以通過后臺管理來配置，考慮到目前資訊相關(guān)的內(nèi)容太多，平臺可以根據(jù)用戶點擊的資訊內(nèi)容，類別，以及點擊率等，推算出用戶比較感興趣的內(nèi)容，加載到推薦資訊中，方便用戶查看，這樣可以更好的體現(xiàn)平臺的智能和友好。

3.2.3 技術(shù)難題 當(dāng)用戶點擊技術(shù)難題，會根據(jù)不同的角色，顯示不同的功能。

農(nóng)戶：

（1）問題列表。顯示用戶的提出的問題，狀態(tài)。列表中每個問題，會顯示當(dāng)前的狀態(tài)。

待解答，等待技術(shù)專家確認(rèn)處理；

待完善，技術(shù)專家確定問題后，發(fā)現(xiàn)問題不夠完整或者詳細(xì)，需要用戶繼續(xù)補充問題；

處理中，技術(shù)專家處理中；

待評分，技術(shù)專家已經(jīng)處理完成，等待用戶對專家評分；

已完成，問題已經(jīng)處理完成；

已過期，在一段時間內(nèi)，沒有專家對問題進行處理，表示超時，需要用戶重新發(fā)起問題。

（2）提出問題。用戶點擊提出問題，需要填寫姓名，手機，問題類別，問題描述。流程說明：問題提出后，可以根據(jù)問題類別，把問題推送給默認(rèn)5位相關(guān)專業(yè)的技術(shù)專家（推送的人數(shù)可以后臺配置），等待技術(shù)專家處理，等待時間默認(rèn)為30min（后臺可以配置），如果規(guī)定時間內(nèi)沒有專家處理，則默認(rèn)關(guān)閉問題，需要用戶重新提出問題。

（3）打分。當(dāng)專家出來完成后，需要對專家的處理，進行打分，打分主要針對處理速度和滿意度，1～5分選擇。

技術(shù)專家：

（1）認(rèn)證。技術(shù)專家需要先進行認(rèn)證，需要選擇職稱，所屬領(lǐng)域，和相關(guān)描述，認(rèn)證完成后，等待管理員審核。

（2）難題處理和查看。當(dāng)專家審核通過后，會顯示待處理的問題和已處理的問題。

點擊待處理的問題，提示立即搶答，此時說明此問題已經(jīng)在等待處理，專家可以對此進行回答或者是退回操作。

點擊已處理的問題，查看處理完成的問題信息。

3.2.4 農(nóng)資和農(nóng)機在線服務(wù) 農(nóng)機和農(nóng)資的流程一樣，下面以農(nóng)機為例說明需求。

農(nóng)戶：

（1）發(fā)布需求。填寫相關(guān)信息，發(fā)布農(nóng)機的需求

（2）需求列表。查看自己發(fā)布的需求列表，根據(jù)不同的狀態(tài)處理（未處理，處理中，待評價，已完成，已作廢）

（3）打分。為提供商的服務(wù)打分。

農(nóng)機提供商：

（1）成為提供商。填寫相關(guān)信息，成為農(nóng)機提供商。

（2）需求列表。成為農(nóng)機提供商后，可以查看農(nóng)戶發(fā)布的相同種類農(nóng)機的需求，自行篩選確認(rèn)是否提供服務(wù)，農(nóng)戶可以增加多種類別的農(nóng)機，方便信息匹配，但是不超過4種（默認(rèn)）。

3.2.5 市場信息 提供關(guān)于農(nóng)業(yè)市場信息的實時在線服務(wù)，以人工客服的方式更有針對性的解決農(nóng)戶問題。當(dāng)這塊問題處理到一定程度后，也可以對農(nóng)戶的問題進行整理和篩選，對一些典型問題，進行自動回復(fù)，這樣對這塊采取智能加人工的雙重服務(wù)方式，不僅減輕客服壓力，也可以提高問題處理的效率。

4 后臺管理

4.1 用戶管理 平臺的用戶進行查看和修改。

4.2 資訊管理

（1）管理資訊的分類。

（2）發(fā)布資訊。

4.3 系統(tǒng)設(shè)置

（1）配置系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)，比如推送的技術(shù)專家人數(shù)或者等待處理的時間等。

（2）查詢平臺的統(tǒng)計信息，比如各個工作流匯總和評分匯總等。

5 平臺主要服務(wù)工作流程

系統(tǒng)平臺內(nèi)的工作流程有：

5.1 農(nóng)資在線服務(wù)工作流程 見圖2。

6 結(jié)論

平臺克服以往必須到現(xiàn)場才能處理的弊端，對行業(yè)技術(shù)進步起很好的示范帶動作用。（1）可以集中力量，高效解決園區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所面臨的技術(shù)、農(nóng)藝、農(nóng)機和農(nóng)業(yè)情報等難題；提升了政府對農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用的主導(dǎo)和服務(wù)職能。（2）與傳統(tǒng)模式相比，節(jié)約了時間，降低了成本；降低經(jīng)營的風(fēng)險，可以有效地促進產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體的積極性。（3）平臺屬創(chuàng)意類科技服務(wù)產(chǎn)品，在國內(nèi)有很大的潛在市場需求。

參考文獻

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（責(zé)編：張長青）