靳文利+張建

摘要：如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)“e”化已是大勢(shì)所趨。所謂“e”化就是電子商務(wù)化。電子商務(wù)是所有企業(yè)和企業(yè)家面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)如何認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的巨大作用，結(jié)合自身的具體情況，合理地進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，科學(xué)地進(jìn)行電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)管理，并積極利用Internet技術(shù)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)形象，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，廣泛而誠(chéng)信地開展市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等商務(wù)活動(dòng)，安全地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)下和網(wǎng)上的資金支付與結(jié)算，以客戶為中心，以最新、最快、最便捷的方式提供和反饋信息，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售規(guī)模，更好地服務(wù)客戶，以取得更大的經(jīng)濟(jì)效益?？傊瑢?duì)于電子商務(wù)這一新生事物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解它、認(rèn)識(shí)它，制定自己的戰(zhàn)略和方針，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)，以及當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響，以及傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該采取的基本應(yīng)對(duì)策略，并在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)在一些企業(yè)的成功案例和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；管理模式；信息化；信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：TP311

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.06.029

本文著錄格式：靳文利，張建，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響及對(duì)策[J].軟件，2015，36（6）：158-162

InfluenceofE-commerceonTraditionalEnterpriseandItsSolutions

JINWen-li，ZHANGJian

[Abstract]：Nowadays，withthesignificantdevelopmentoflnternet，moreandmorecompaniesbelievethat"e"rep-resentsthegeneraltrend.Eise-commerce.E-commerceisanopportunityforentrepreneursandchallengeaswell.Companieshavetoconsiderhowtounderstandthefunctionofe-commerce.Dependingontherealsituation，companiesneedtobuilduptheirowninformationnetworkandscientificallycarryoutoperationmanagementine-commerceandmakeuseoflnternettechnologytoserveforproductandsetupcorporateimage.What'smore，carryingoutmarketinginvestigationandsurvey，customerservice，marketexpandingwiththeInternetisalsooneoftheadvantages.Besides，itcanfinishfundpaymentandcloseanaccountwithinternetsafely.Focusingoncustomer，itoffersthefeedbackinformationofcustomersbyinaconvenientandfastway.Withtheadvantagesofcostreductionandmarketexpanding，ithelpstogainmoreeconomicbenefit.Inaword，e-commerceisabrandnewthing.Companyoughttoknowandmakeitsownstrategyandpolicy.Onlyinthiswaycanacompanybeawinner.

ThispapercombinesthedevelopmentofnewsituationinIntemetande-commerceandtherequirementoftradi-tionalenterprise.Itdentallyintroducestheinfluenceithasontraditionalenterprise.Andcompaniesoughttomakebasicaction.Onthisbasic，theauthoranalyzessomesuccessfulcasesandapplications.

[Keywords]：E-commerce；Workflow；Managementmode；Informatization；Systemofinformation；Networkmarketing；Interneteconomy

0引言

電子商務(wù)是指采用Intranet.Extranet和Internet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，來(lái)解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)供銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，事關(guān)企業(yè)生死。歷史事實(shí)證明，市場(chǎng)對(duì)那些不能適應(yīng)變化的公司是殘酷無(wú)情的！例如：20世紀(jì)80年代，IBM和DigitalEquipment公司控制著PC機(jī)市場(chǎng)，但是當(dāng)Compaq.Dell.Gateway這些崛起的公司狂風(fēng)暴雨般地占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，它們卻無(wú)所作為。為什么呢？因?yàn)樗麄儼讶蝿?wù)重點(diǎn)和注意力放在了別處。甚至直到20世紀(jì)90年代，Digital公司依舊遵循PC機(jī)市場(chǎng)穩(wěn)定、開發(fā)潛力有限的信條。DigitalEquipment公司掉進(jìn)了自己挖的無(wú)法逃脫的陷阱，結(jié)果被Compaq公司兼并。事后分析，Digital的管理部門早就應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)設(shè)計(jì)了，少依賴大型計(jì)算機(jī)，多投入PC、客戶/服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。同樣，令人難以置信的是，時(shí)隔幾年之后，在1999年Compaq公司卻被Dell公司打敗了，而Dell的成功完全得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這些例子表明，要想興旺發(fā)達(dá)，企業(yè)就要生存在不斷轉(zhuǎn)化、不斷進(jìn)行根本性變革的狀態(tài)中，因此必須與市場(chǎng)同步。在今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式。

1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響是多方面的，歸納起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1電子商務(wù)使企業(yè)的管理模式發(fā)生變化

1.1.1影響企業(yè)職能部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)使企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)采用手T方式處理業(yè)務(wù)流程中存在的很多重復(fù)或無(wú)效的處理環(huán)節(jié).各個(gè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，管理模式呈現(xiàn)出垂直性。當(dāng)企業(yè)采用電子商務(wù)管理模式，它完全可以取代中間管理層這些工作與功能。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用使橫向信息交流和越級(jí)信息交流成為可能，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)將越來(lái)越扁平化。正因如此，美國(guó)已經(jīng)提出了”取消中間經(jīng)理”的口號(hào)，并從宏觀上提出企業(yè)重新構(gòu)建理論，電子商務(wù)的影響于此可見一斑。例如，寶鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是利用電子商務(wù)功能將企業(yè)職能部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級(jí)廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)5格層次。在1990年的改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級(jí)廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。

1.1.2影響企業(yè)職能部門之間的業(yè)務(wù)流程

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是只要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付就可以了。如果后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無(wú)法數(shù)字化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，以實(shí)現(xiàn)全程管理信息化。例如，海爾集團(tuán)成功地實(shí)施了以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的企業(yè)組織流程再造。海爾把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算?！叭鳌笔呛柕闹髁鞒?，原來(lái)的職能部門都變成了支持流程。商流搭建全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的客戶資源中獲取訂單；物流本部利用全球的供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)及配送網(wǎng)絡(luò)；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)。這樣就形成了橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。流程的一頭連著全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，另一頭連著全球的客戶（銷售商）網(wǎng)絡(luò)。商流獲得的訂單信息是全部流程運(yùn)行的中心，訂單信息流帶動(dòng)著物流、資金流以及支持流程同步運(yùn)動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和與客戶的零距離的目標(biāo)。

1.1.3影響企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)之間越來(lái)越緊密，企業(yè)間的信息交流大大增加，更高要求的信息技術(shù)的應(yīng)用，直接影響了企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。例如，GE公司采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)連接起來(lái)。供應(yīng)商通過登陸GE公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以了解GE公司的生產(chǎn)進(jìn)度、訂貨情況等，來(lái)擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃等。同時(shí)，GE公司使用網(wǎng)上進(jìn)貨系統(tǒng)（TPNPost），一種由GE信息服務(wù)公司開發(fā)的Extranet。材料部門在系統(tǒng)中看到訂貨單，然后通過Internet向全世界的廠家索取價(jià)格。供應(yīng)商在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把信息反饋回來(lái)，然后GE公司可以在收到反饋信息的中間做出評(píng)估和決定。由此，GE公司勞動(dòng)力成本降低了30%，進(jìn)貨部職員的60%被重新有效地利用。

1.2引起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的變革。

傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，輔之以大量人力和宣傳投入來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于Internet的廣泛普及，商家可以利用這個(gè)世界性的網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動(dòng)的范圍擴(kuò)大到全球。電子商務(wù)使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上形成簡(jiǎn)單易行的良好界面，使供需雙方遠(yuǎn)在千里之外通過網(wǎng)絡(luò)像面對(duì)面一樣地迅速完成交易。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)來(lái)講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化的特點(diǎn)，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)開拓市場(chǎng)的新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式，通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最大限度的控制。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使信息社會(huì)供求關(guān)系變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者可以在全世界的任何一個(gè)地方、任何時(shí)間將自己的特殊需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地反饋給供給方，而生產(chǎn)方也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費(fèi)者的市場(chǎng)反饋。電子商務(wù)使個(gè)性化的營(yíng)銷成為可能。個(gè)性化的營(yíng)銷是以產(chǎn)品最終滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為歸依的。企業(yè)能否根據(jù)具體消費(fèi)者而不是群體消費(fèi)者設(shè)計(jì)非常個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)，成為衡量其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一項(xiàng)準(zhǔn)則。例如，20世紀(jì)末，中國(guó)海爾集團(tuán)提出了“您來(lái)設(shè)計(jì)我來(lái)實(shí)現(xiàn)”的新口號(hào)，由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海爾集團(tuán)實(shí)施家電個(gè)性化生產(chǎn)的戰(zhàn)略舉措，其產(chǎn)品的人文概念和更具實(shí)用的價(jià)值與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不能同日而語(yǔ)了。

1.3導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)的主導(dǎo)

通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊。大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同行企業(yè)也面臨著其他行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來(lái)重創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已是企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的一大挑戰(zhàn)。例如，中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)為了迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，為了重新樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們率先推出了網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開展，突破了傳統(tǒng)服務(wù)中速度慢、效率低、工作量大、差錯(cuò)率高的問題，將貨運(yùn)服務(wù)直接送到客戶的辦公桌上，使客戶足不出戶便可辦理貨物出口業(yè)務(wù)流程中的委托訂艙、單證制作、信息查詢等多種業(yè)務(wù)手續(xù)。在網(wǎng)上訂艙業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中遠(yuǎn)集團(tuán)又向全球客戶推出了中轉(zhuǎn)查詢、信息公告、貨物跟蹤等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而使全球互聯(lián)網(wǎng)用戶均可直接在網(wǎng)上與公司開展商務(wù)活動(dòng)。目前，公司推出的整套網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)，已初步具備虛擬網(wǎng)上運(yùn)輸?shù)碾r形，具有較強(qiáng)的雙向互動(dòng)功能和較高的服務(wù)效率。其中電子訂艙系統(tǒng)可使每一位網(wǎng)上用戶在任何地區(qū)和時(shí)間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)與公司開展委托訂艙業(yè)務(wù)，任何一位客戶只要具備上網(wǎng)條件，都可足不出戶地直接訪問中遠(yuǎn)的電子訂艙系統(tǒng)。多年來(lái)，他們?cè)谶\(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域一直堅(jiān)持進(jìn)行信息技術(shù)的探索應(yīng)用，走出了一條中遠(yuǎn)特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。

2傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的策略

我們知道，電子商務(wù)[13-15]是金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化、辦公無(wú)紙化的綜合統(tǒng)一體，它對(duì)企業(yè)的影響是多方面的。那么，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)全球化與信息化以及電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)策略呢？

2.1以信息為中心強(qiáng)化企業(yè)管理

以信息為中心的管理，是電子商務(wù)時(shí)代管理的主要特征，是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)下管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，歸根結(jié)底是企業(yè)的信息效率，即企業(yè)創(chuàng)造、收集、分析、利用、傳播和發(fā)送信息的效率。信息技術(shù)的發(fā)展，使工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向的管理真正有了實(shí)在的意義。通過高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的反應(yīng)，并及時(shí)向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對(duì)環(huán)境反應(yīng)的速度、準(zhǔn)確性和效率。例如，海爾集團(tuán)白始至終重視信息應(yīng)用的重要性，信息是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，信息還是企業(yè)發(fā)展決策的依據(jù)。海爾公司利用信息在不斷地發(fā)展，在發(fā)展中不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)?；仡?992年，海爾集團(tuán)剛剛成立，就設(shè)置了信息處，利用有限的信息渠道收集備種信息，看報(bào)紙，聽廣播，可用信息量少，信息滯后，價(jià)值低。隨著國(guó)家的信息化工程的推出，海爾公司從信息搜集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，目前，他們己經(jīng)與國(guó)家各級(jí)信息中心如國(guó)家輕T部、經(jīng)貿(mào)委、省市信息中心等30多家建立各種信息渠道。他們建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)通過企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高了工作效率，降低了企業(yè)成本。海爾網(wǎng)站的建立，完善了市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和海爾星級(jí)服務(wù)水平的不斷提高，使集團(tuán)直接看到用戶的需求，掌握了第一手資料。

2.2適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)

企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)條件。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些誤區(qū)：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)化所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)的一種應(yīng)用。因此建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)條件是至關(guān)重要的。

建立大型動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)上建立人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等一些大型的、基本的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集來(lái)源于企業(yè)各個(gè)方面的信息，讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，整理，并建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策提供有效的判斷依據(jù)。

建立新型的工作流生產(chǎn)過程，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、銷售及生產(chǎn)過程，即所謂的工作流進(jìn)行管理。在這種管理方式下，生產(chǎn)的組織不再是以傳統(tǒng)的動(dòng)力、物資等方式，而是以高速網(wǎng)絡(luò)所支撐的數(shù)據(jù)流進(jìn)行有效的管理。迅速、高效的管理系統(tǒng)使企業(yè)可以快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并提供大量個(gè)性化的服務(wù)，以贏得市場(chǎng)。

2.3做好與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)密切相關(guān)的信息資源的科學(xué)開發(fā)和有效利用工作

在電子商務(wù)時(shí)代，信息資源成為企業(yè)賴以生存發(fā)展的“生命線”。企業(yè)在信息資源的開發(fā)上應(yīng)著重抓住以下經(jīng)濟(jì)信息：產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、產(chǎn)值；產(chǎn)品的價(jià)格、現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格發(fā)展的趨勢(shì)以及引起價(jià)格變動(dòng)的原因；消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)水平、購(gòu)買力投向；哪些商品暢銷、哪些商品滯銷；生產(chǎn)設(shè)備或原材料的供應(yīng)量和供應(yīng)單位，貨源渠道情況等；生產(chǎn)同類產(chǎn)品的不同企業(yè)的科學(xué)技術(shù)狀況，經(jīng)營(yíng)管理方法、同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況；與國(guó)際市場(chǎng)上同類企業(yè)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)比情況等。例如，江蘇威特集團(tuán)是一家生產(chǎn)銷售汽車離合器面片等汽車配件的外向型企業(yè)集團(tuán)，近幾年來(lái)，每年的出口總額一直保持在900萬(wàn)美元以上，產(chǎn)品一直處于供不應(yīng)求態(tài)勢(shì)，這些業(yè)績(jī)的取得與他們務(wù)實(shí)而有效的信息資源開發(fā)與利用是分不開的。從無(wú)邊無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)信息，怎樣變成現(xiàn)實(shí)的有用的參考，它有一個(gè)科學(xué)的流程。他們依據(jù)這個(gè)流程，定期在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，篩選對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)直接有用的政策背景信息、以合適的方式將信息進(jìn)行分析加T，之后將信息傳遞給決策層，為集團(tuán)的理性擴(kuò)張和非常規(guī)制勝打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4必須高度重視電子商務(wù)的安全和可靠問題

電子商務(wù)與普通商務(wù)道理相通，在整個(gè)業(yè)務(wù)的建立和發(fā)展過程中都需要安全服務(wù)。對(duì)很多公司而言，安全環(huán)境今后將成為一個(gè)十分關(guān)鍵的領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該高度重視安全問題。信息安全是電子商務(wù)正常進(jìn)行的保證。信息安全的重點(diǎn)問體現(xiàn)在系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全上。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)主要采取的安全手段有：使用防火墻技術(shù)，虛擬專業(yè)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，電子簽名技術(shù)，加密技術(shù)等安全手段。

2.5建立網(wǎng)上交流和交易的手段

網(wǎng)絡(luò)空間將成為下個(gè)世紀(jì)爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源。迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來(lái)占有網(wǎng)上空間和資源的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面人手，建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線交易。首先，企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上向互聯(lián)網(wǎng)用戶介紹自己的公司和產(chǎn)晶，并在各個(gè)知名的網(wǎng)站上做廣告，宣傳網(wǎng)站、公司、產(chǎn)品，使世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶很容易、方便的看到你的網(wǎng)站，并且吸引他們進(jìn)入你的網(wǎng)站。其次，要使網(wǎng)站充滿活力，不斷更新和完善網(wǎng)站內(nèi)容，不斷提高網(wǎng)站訪問率，在企業(yè)的網(wǎng)站中使用先進(jìn)、安全的技術(shù)，并逐步實(shí)現(xiàn)在線交易。

2.6提高職員素質(zhì)，加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，他們不僅要有高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度，還要有良好的技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)觀念。只有這樣，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能真正得以發(fā)揮作用，才能為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)，才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)。

電子商務(wù)所需的人才可分為三個(gè)層次：第一，技術(shù)服務(wù)支持層；第二，一般管理人員層；第三，高級(jí)管理人員層。其中第一層次的人員主要是針對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)方面：如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁(yè)制作、程序開發(fā)等。第二層次的人員是企業(yè)和部門中的一般管理人員，是電子商務(wù)的直接受益者。他們并不關(guān)心電子商務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，而只需知道如何在電子商務(wù)的方式下開展工作。第三層次的人員負(fù)責(zé)企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃的制定、重大問題的決策、對(duì)外的協(xié)調(diào)等。電子商務(wù)對(duì)純技術(shù)人才需求相對(duì)少，對(duì)應(yīng)用復(fù)合型人才需求大，而對(duì)高層次管理人才需求又相對(duì)少。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用復(fù)合型人才的開發(fā)和培養(yǎng)，不斷提高員T的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

2.7學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

電子商務(wù)最早從美國(guó)發(fā)展起來(lái)，歐洲等國(guó)的電子商務(wù)也迅速發(fā)展。我們要借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诮梃b中一定要抓住電子商務(wù)的本質(zhì)，而不能僅僅學(xué)習(xí)形式上的東西。比如在20世紀(jì)90年代，我們學(xué)習(xí)國(guó)外建立大集團(tuán)，但最后形成一些企業(yè)單純追求規(guī)模上的大。這樣就會(huì)造成很多的弊端，是一種失誤。大集團(tuán)應(yīng)該有，但不應(yīng)該是數(shù)量上的擴(kuò)張，以質(zhì)量為主層才符合信息化對(duì)軟件、創(chuàng)新、人才的要求。

2.8循序漸進(jìn)，注重電子商務(wù)化的步驟

一般來(lái)講，企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的第一步，是設(shè)立網(wǎng)站介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的第二步，是允許網(wǎng)站訪問者與公司之間產(chǎn)生互動(dòng)，即通過實(shí)時(shí)通訊；網(wǎng)上聊天室、信息公告牌等形式實(shí)現(xiàn)信息的互相交流。這個(gè)步驟的進(jìn)一步發(fā)展是在互聯(lián)網(wǎng)上重新設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的目錄，并且允許網(wǎng)上訂貨和支付，目前基于網(wǎng)上的交易己很普遍。更進(jìn)一步會(huì)涉及與企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)的整合，首先是與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP的連接。

3結(jié)束語(yǔ)

目前，電子商務(wù)正在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)前所未有的變革。變革仿佛是一個(gè)“怪獸”，它可以吞噬一些企業(yè)，同時(shí)也會(huì)使一些企業(yè)在變革中走向卓越。傳統(tǒng)企業(yè)只有正視電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對(duì)策略，才能在充滿機(jī)遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)面臨來(lái)自國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)日益顯著。提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌進(jìn)程也將勢(shì)在必行。因此，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)“走新型工業(yè)化道路”和“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的必然選擇。對(duì)于21世紀(jì)之初的中國(guó)企業(yè)來(lái)說，信息化已經(jīng)成為它們向上成長(zhǎng)所必須要面對(duì)的生存環(huán)境，成為它們發(fā)展向前所必須要抓牢的一條主線。而信息化能否提高企業(yè)活力和創(chuàng)新能力，也將影響到國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)各地各行業(yè)廣大企業(yè)在信息化領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，正在成為我們時(shí)代、社會(huì)、國(guó)家的活力之源、創(chuàng)新之源、財(cái)富之源。

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