■巢乃鵬 王成 曹茜 姚倩

互聯(lián)網(wǎng)使用中的多任務(wù)行為研究

■巢乃鵬 王成 曹茜 姚倩

在“信息碎片化”“注意力渙散”的時代，多任務(wù)行為隨處可見，特別是互聯(lián)網(wǎng)的多任務(wù)行為更有其獨(dú)特之處。本研究重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)使用中的非即時異步的多任務(wù)行為，即任務(wù)切換行為。研究采用實驗法與問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式，通過對九個實驗組共145名大學(xué)生的實驗研究發(fā)現(xiàn)：在情感類、認(rèn)知類、社交類三類任務(wù)中，情感類任務(wù)更傾向于向認(rèn)知類任務(wù)切換，認(rèn)知類任務(wù)更傾向于向情感類任務(wù)切換，而社交類任務(wù)向情感類任務(wù)和認(rèn)知類任務(wù)切換的可能性差異不大。而在不同實驗組別中，認(rèn)知風(fēng)格、工作記憶廣度、外傾性、神經(jīng)質(zhì)、焦慮均與被試的任務(wù)切換次數(shù)存在顯著相關(guān)關(guān)系，而外傾性、神經(jīng)質(zhì)、焦慮均與被試的任務(wù)完成質(zhì)量存在顯著相關(guān)關(guān)系。

多任務(wù)行為；任務(wù)切換；任務(wù)類型

毋庸置疑，多任務(wù)行為已經(jīng)成為一種非常重要的人類行為。母親同時照顧幾個小孩子、學(xué)生聽課的同時做課堂筆記都是很優(yōu)秀的多任務(wù)行為。作為一種“舊現(xiàn)象”，因為數(shù)字傳播技術(shù)的勃興，其影響和意義被更多的學(xué)科領(lǐng)域所關(guān)注，特別是人們在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中顯現(xiàn)出明顯的多任務(wù)行為——使用者經(jīng)常會在多層、交互聯(lián)系的各個節(jié)點(diǎn)之間做頻繁的跳轉(zhuǎn)切換。頻繁的切換可能會導(dǎo)致用戶喪失自己在網(wǎng)絡(luò)中的控制感，還可能使用戶的瀏覽意圖發(fā)生混亂，無法確定自己真正需要的信息，這是互聯(lián)網(wǎng)多任務(wù)行為的一個典型過程。在之前的研究中，已經(jīng)有學(xué)者試圖構(gòu)建協(xié)調(diào)多任務(wù)信息搜索行為的框架①，為提升用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用效率，也有研究對界面設(shè)計提出了建議②。與以往研究不同的是，本研究希望通過對互聯(lián)網(wǎng)使用中的多任務(wù)行為的探索，揭示其任務(wù)切換的基本路徑及使用者與媒介使用相關(guān)聯(lián)的心理特征對互聯(lián)網(wǎng)多任務(wù)行為表現(xiàn)的影響，以便為后續(xù)研究提供有益啟示。

一、文獻(xiàn)綜述與研究問題

（一）相關(guān)概念界定

1.多任務(wù)行為

所謂多任務(wù)行為，是人們通過任務(wù)切換同時處理多個任務(wù)的能力和行為表現(xiàn)③。多任務(wù)行為有即時同步和非即時異步之分④。既可以是線下的，也可以是線上的，也可以是線上、線下交互的。本研究的研究對象是基于互聯(lián)網(wǎng)的多任務(wù)行為，我們將這種多任務(wù)行為的操作平臺界定為桌面互聯(lián)使用中的個人電腦。

2.任務(wù)切換

任務(wù)切換一直以來都是多任務(wù)行為研究的重要議題，是一種非即時異步的多任務(wù)行為。復(fù)雜的任務(wù)切換研究包括三個部分：任務(wù)切換意愿、任務(wù)切換、切換回原任務(wù)⑤。有關(guān)任務(wù)切換的研究，主要有兩個方向，一是干擾任務(wù)對主任務(wù)的影響，二是多個任務(wù)之間的互相切換，前者研究重點(diǎn)主要有任務(wù)切換的認(rèn)知加工機(jī)制，任務(wù)切換對決策、學(xué)習(xí)、駕車等活動的影響等。本研究主要關(guān)注后者，即“接二連三地從一個任務(wù)向另一個任務(wù)進(jìn)行切換的過程，而不是同時執(zhí)行兩個或多個任務(wù)”⑥。從另一個維度看，大部分有關(guān)任務(wù)切換的研究集中于兩個方向，一是基于線下的任務(wù)切換，二是線下任務(wù)與線上任務(wù)的相互切換，后者的研究相對更多。而本文的研究對象，主要是基于線上的任務(wù)切換。

3.任務(wù)類型

現(xiàn)有的任務(wù)分類，大多是在特定研究情境中作出，如教育、計算機(jī)技術(shù)等領(lǐng)域內(nèi)，分別對任務(wù)類型進(jìn)行分類。在基于互聯(lián)網(wǎng)的多任務(wù)行為研究中，同樣對任務(wù)類型的界定莫衷一是，并沒有普遍被認(rèn)可的分類方法。

張智君等人在研究任務(wù)類型對超本文信息搜索的影響時，將任務(wù)類型分為特定任務(wù)和關(guān)系任務(wù)。其中，特定任務(wù)指搜索過程中可以從某一個單獨(dú)節(jié)點(diǎn)找到的任務(wù)，是相對獨(dú)立的單個任務(wù)，而關(guān)系任務(wù)則需要尋求客體或?qū)ο笾g關(guān)系的信息，并通過比較、綜合多個節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息來解決問題⑦。斯賓克（Spink）等人在探討公共圖書館中使用者的多任務(wù)信息行為時則將任務(wù)分為電子資源訪問、圖書館搜索、瀏覽、溝通和其他非信息類任務(wù)⑧。

在本研究中，我們對互聯(lián)網(wǎng)使用中的任務(wù)類型從需求視角進(jìn)行重新劃分。

王和塔徹內(nèi)夫（Wang＆Tchernev）整合了四種主要的媒介使用需求：情感需求、認(rèn)知需求、社交需求和習(xí)慣性需求⑨。這一分類比較全面地概括和總結(jié)了個體媒介使用中的主要需求。但結(jié)合本研究所針對的互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)現(xiàn)，王和塔徹內(nèi)夫（Wang＆Tchernev）研究中的習(xí)慣性需求所對應(yīng)的具體行為，大都包括在認(rèn)知任務(wù)、情感任務(wù)、社交任務(wù)之中，因此本研究將其劃歸到這三類任務(wù)中，不再單獨(dú)作為一種任務(wù)類型，由此本文將互聯(lián)網(wǎng)使用中的任務(wù)類型確定為認(rèn)知任務(wù)、情感任務(wù)和社交任務(wù)。

認(rèn)知類任務(wù)，主要是工具性、知識性的互聯(lián)網(wǎng)使用行為，以瀏覽網(wǎng)頁、獲取新聞、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)下載為主；

情感類任務(wù)，主要是娛樂性、生活休閑性的互聯(lián)網(wǎng)使用行為，以消遣放松、情感體驗、生活服務(wù)為主；

社交類任務(wù)，主要是人際交往、關(guān)系建立與維持的互聯(lián)網(wǎng)使用行為，以溝通交流、信息互動與分享為主。

需要指出的是，在具體的研究中，涉及任務(wù)類型的區(qū)分，我們將主要根據(jù)具體的互聯(lián)網(wǎng)使用行為進(jìn)行判定。以微博為例，通過微博瀏覽熱點(diǎn)新聞、觀看幽默視頻、回復(fù)博友私信，就分別屬于認(rèn)知任務(wù)、情感任務(wù)、社交任務(wù)，而不能統(tǒng)歸為社交類任務(wù)。

（二）研究問題的提出

斯賓克（Spink）等人發(fā)現(xiàn)，在信息檢索過程中，人們主要在相關(guān)和非相關(guān)的任務(wù)主題中進(jìn)行轉(zhuǎn)換（10）。而在之后的另一項研究中，他注意到圖書館信息搜索者的總共39次任務(wù)切換中，信息任務(wù)共出現(xiàn)了17次（11）。但已有的研究多聚焦于信息搜索行為和信息任務(wù)（也即偏向于認(rèn)知層面），忽略了在互聯(lián)網(wǎng)新媒體使用過程中情感性和社交性的任務(wù)。

一方面，從信息過載的角度看，當(dāng)輸入系統(tǒng)中的信息數(shù)量超過了系統(tǒng)的承載能力，就會造成信息過載，認(rèn)知任務(wù)中信息搜索、網(wǎng)絡(luò)新聞資訊等內(nèi)容相對于社交任務(wù)、情感任務(wù)要占用更多的認(rèn)知資源，更容易加重認(rèn)知負(fù)荷，從而導(dǎo)致個體有可能尋求占用認(rèn)知資源少的、更加輕松的任務(wù)類型，向情感任務(wù)或社交任務(wù)切換。另一方面，以娛樂性、生活休閑性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的情感任務(wù)，是個體舒緩壓力、放松身心的重要手段，也會給個體帶來喜悅或憂傷、支持或反對等不同的情感體驗。而認(rèn)知類的任務(wù)，能夠滿足個體對于知識、信息等方面的需求。目前以SNS、微博為代表的社會化媒體，越來越突破了社交的范疇，成為了非常便捷的信息分享、傳播以及獲取的平臺（12）。因此個體在情感任務(wù)、認(rèn)知任務(wù)之后，也有可能轉(zhuǎn)向社交媒體分享。然而這樣的用戶體驗分析是否成立有待本研究的檢驗。因此，本研究提出研究問題一：在基于互聯(lián)網(wǎng)的多任務(wù)行為中，不同類型任務(wù)的切換遵循怎樣的路徑？

互聯(lián)網(wǎng)使用者的個人差異與多任務(wù)行為之間的關(guān)系已經(jīng)被多次驗證。格雷迪、吉?dú)W以及費(fèi)士貝恩（Grady、Jeong＆Fishbein）均驗證了年齡與多任務(wù)行為之間的關(guān)系（13），俄斐（Ophir）的研究驗證了性別與多任務(wù)行為之間的關(guān)系（14）。但這些研究結(jié)論多基于線下得出。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)多任務(wù)行為與個體特征之間的關(guān)系研究尚不多見。

韋伯斯特（Webster）等人把多任務(wù)行為的影響因素歸結(jié)為兩大類：用戶因素和媒介因素。這里的用戶因素，既包括媒介使用者的人口統(tǒng)計學(xué)特征，也包括與媒介使用相關(guān)聯(lián)的心理特征（15）。在本研究中，我們將主要研究使用者與媒介使用相關(guān)聯(lián)的心理特征與其多任務(wù)行為表現(xiàn)之間的關(guān)系，而并不檢驗使用者的人口統(tǒng)計學(xué)特征（如年齡、性別等）與其多任務(wù)之間的關(guān)系。

在有關(guān)個體認(rèn)知風(fēng)格的研究中，場依存性／場獨(dú)立性被認(rèn)為是一個重要的維度，而認(rèn)知風(fēng)格則是影響互聯(lián)網(wǎng)使用績效的重要變量。所謂場獨(dú)立性是指很容易地將一個目標(biāo)從他的背景中分離出來的能力，相反，場依存性是指在將一個知覺目標(biāo)從它的背景中分離出來時感到困難的知覺特點(diǎn)。福特（Ford）等人研究發(fā)現(xiàn)，場獨(dú)立性的個體分析能力更強(qiáng)，也更為主動，能夠更好地完成信息搜索任務(wù)（16），而場依存性的個體則要花更多的時間完成搜索，需要更多的搜索步驟（17）。對于互聯(lián)網(wǎng)使用中任務(wù)切換而言，場依存性／場獨(dú)立性是否也會有相應(yīng)的影響？

工作記憶的概念最早由巴德雷和希什（Baddeley＆Hitch）提出，工作記憶是一種人們在執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)時出現(xiàn)的臨時保存和處理信息的系統(tǒng)（18）。研究發(fā)現(xiàn)，工作記憶在任務(wù)切換的執(zhí)行控制中發(fā)揮著重要作用（19），當(dāng)工作記憶廣度足夠強(qiáng)的時候，個體對信息的注意力集中度得以持續(xù)，這或許會對任務(wù)的執(zhí)行產(chǎn)生正面效果（20）。在本研究中，我們將任務(wù)切換的效果區(qū)分為任務(wù)切換次數(shù)和任務(wù)完成質(zhì)量，從而希望能更清楚地檢驗工作記憶對于任務(wù)切換的影響。

俄斐（Ophir）的研究分析了諸如外傾性、親和性等人格特質(zhì)與多任務(wù)行為之間的關(guān)系，但并沒有發(fā)現(xiàn)這些人格特質(zhì)與多任務(wù)行為表現(xiàn)存在相關(guān)關(guān)系（21）。而王和塔徹內(nèi)夫 （Wang＆Tchernev）的研究則發(fā)現(xiàn)高神經(jīng)質(zhì)的個體更可能陷入媒介多任務(wù)行為中。但外傾性與多任務(wù)行為間并不存在顯著關(guān)系（22）。在與多任務(wù)行為相似的學(xué)習(xí)型行為的研究中，周意丹等人發(fā)現(xiàn)：內(nèi)外向、神經(jīng)質(zhì)與學(xué)生學(xué)習(xí)成績之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系（23）。趙文學(xué)與王艷芝也發(fā)現(xiàn)：在外向性維度上得分高的個體的英語學(xué)習(xí)成績偏低，而在外向性維度上得分低的個體英語學(xué)習(xí)成績偏高（24）。由此，本研究也進(jìn)一步探討了外傾性、神經(jīng)質(zhì)等人格特質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)新媒體使用的任務(wù)切換行為之間的關(guān)系。

自我效能感是指個體對自己能否在一定水平上完成某一活動所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受（25）。焦慮則是一種主觀的緊張感、憂慮感和神經(jīng)質(zhì)，是和自主神經(jīng)系統(tǒng)喚醒相聯(lián)系的一種擔(dān)心。有關(guān)自我效能感以及焦慮與多任務(wù)行為的關(guān)系研究并不多見。但在學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有大量涉及學(xué)習(xí)成績與焦慮關(guān)系的研究。楊芳研究發(fā)現(xiàn)，外語閱讀焦慮水平的高低使得相同年級學(xué)生的英語成績存在顯著差異，外語閱讀焦慮水平高的班級英語成績顯著低于外語閱讀焦慮水平低的班級（26）。多任務(wù)行為某種程度上也可以被認(rèn)為是一種學(xué)習(xí)能力的外在表現(xiàn)，因此自我效能感、焦慮對多任務(wù)行為也有可能產(chǎn)生一定的影響。

由此，我們測量了實驗被試的認(rèn)知風(fēng)格、工作記憶廣度、外傾性、神經(jīng)質(zhì)、自我效能感、焦慮特質(zhì)等多種與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征，并提出研究問題二：以上這些與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征對互聯(lián)網(wǎng)使用的多任務(wù)行為有何影響？

二、研究方法

本研究主要采用實驗法和問卷調(diào)查法進(jìn)行。除問卷調(diào)查之外，實驗過程共包括三部分，分別為認(rèn)知風(fēng)格測試、工作記憶廣度測試和主任務(wù)實驗。

（一）實驗分組及任務(wù)

實驗共分9組，其中，情感類任務(wù)組共4組，認(rèn)知類任務(wù)組共2組，社交類任務(wù)組共2組，參照組1組。

情感類任務(wù)組要求被試在1小時內(nèi)觀看完提供的視頻材料，需耗時20－25分鐘。4組視頻分別為強(qiáng)烈正面情緒、強(qiáng)烈負(fù)面情緒、微弱正面情緒、微弱負(fù)面情緒材料，每組材料包括3段視頻。

認(rèn)知類任務(wù)組分低認(rèn)知難度、高認(rèn)知難度兩組。低認(rèn)知難度組需要完成較為簡單的認(rèn)知類任務(wù)，高認(rèn)知難度組需要完成較為復(fù)雜的認(rèn)知類任務(wù)。

社交類任務(wù)組分為低社交難度、高社交難度兩組，高社交難度組由互相不認(rèn)識的被試組成；低社交難度組則由互相認(rèn)識的被試組成。

參照組參與者要求被試在無任務(wù)情況下，自由在桌面機(jī)上操作1小時。

所有九組實驗的主任務(wù)中，并不規(guī)定被試完成任務(wù)的具體時間和順序，不管是否提前完成任務(wù)，被試都被要求在桌面機(jī)上操作1小時，以此探索被試互聯(lián)網(wǎng)使用中的任務(wù)切換的基本路徑。通過在桌面機(jī)上安裝的軟件，收集被試在任務(wù)執(zhí)行過程中的任務(wù)切換等實驗數(shù)據(jù)。

（二）變量及其測量

1.認(rèn)知風(fēng)格的測量

本研究中，采用鑲嵌圖形測量表測試被試的認(rèn)知風(fēng)格——場依存性或場獨(dú)立性。本研究的145個有效樣本中，共有27個屬于場依存性，其余被試屬于場獨(dú)立性，占比分別為18.6%、81.4%。

2.工作記憶廣度的測量

對于工作記憶廣度的測量，本研究參照了施拉德和瓊斯（Schmader＆Johns）的方法（27）。實驗材料由36個形式相同的“算式＋詞語”測試組成，如“（2 *3）＋2＝8？解決”等，共分9組，每組3－5個不等。在每組的3－5個“算式＋詞語”出現(xiàn)完畢后，會要求被試回憶并填寫出這一組出現(xiàn)過的詞語。然后再采用“完美得分制” （absolute span score）方法計算被試的工作記憶廣度。

在本研究各被試的工作記憶廣度測量中，共有15名被試收獲滿分，而最低得分僅為4分。工作記憶廣度的平均得分為23.5分。

3.其他自變量的測量

對外傾性和神經(jīng)質(zhì)的測量均來自于艾克森人格量表。外傾性量表由21個題項組成（包括2個反向題項）。該變量在本研究中的Alpha系數(shù)為0.830。神經(jīng)質(zhì)量表則由24個題項組成，在本研究中的Alpha系數(shù)為0.773。

對自我效能感的測量來自于王才康等對斯瓦澤爾（Schwarzer）的GSES量表的中文版修訂，共包括10個題項（28）。該變量在本研究中的Alpha系數(shù)為0.882。

對焦慮人格特質(zhì)的測量來自于斯皮爾伯格（Charles D.Spielberger）等編制的狀態(tài)—特質(zhì)焦慮量表，共包括20個題項（包括9個反向題項）。該變量在本研究中的Alpha系數(shù)為0.852。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

（一）多任務(wù)行為的表現(xiàn)

對于多任務(wù)行為的表現(xiàn)，我們用“任務(wù)切換次數(shù)”和“任務(wù)完成質(zhì)量”進(jìn)行測量。任務(wù)完成質(zhì)量包括三部分，一是情感類任務(wù)的完成質(zhì)量，二是認(rèn)知類任務(wù)的完成質(zhì)量，三是社交類任務(wù)的完成質(zhì)量。

情感類任務(wù)的完成質(zhì)量，主要看被試在觀看本組視頻材料后，情緒是否產(chǎn)生了相應(yīng)的變化。我們在被試觀看視頻材料前和觀看完給定視頻后，分別給其發(fā)放一份中文情緒形容詞監(jiān)測量表進(jìn)行填答，通過分析被試兩次問卷得分的變化幅度來判斷其完成情況。本研究顯示：情緒變化最明顯的是強(qiáng)烈負(fù)面情緒組，而變化最微弱的是強(qiáng)烈正面情緒組。

認(rèn)知類任務(wù)的完成質(zhì)量，本研究請6位同學(xué)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對被試的作答情況進(jìn)行主觀打分，打分范圍為1—10分，取平均分為被試最終得分。從本研究的得分情況看，低認(rèn)知難度組（均分為7.6分）要略低于高認(rèn)知難度組（均分為7.0分）。

社交類任務(wù)的完成質(zhì)量，依據(jù)被試在討論過程中的參與程度，具體可包括發(fā)言頻次、發(fā)言相關(guān)度、觀點(diǎn)代表性等，同樣請6位同學(xué)打分，取平均分作為最終得分。從本研究的得分情況看，低社交難度組（均分為4.8分）要低于高社交難度組（均分為6.3分）。

對于任務(wù)切換次數(shù)，本研究通過軟件收集被試互聯(lián)網(wǎng)使用數(shù)據(jù)后，對其進(jìn)行人工整理，從而確定被試在1小時規(guī)定時間內(nèi)的任務(wù)切換次數(shù)。在本研究中，任務(wù)切換次數(shù)最大值為36、最小值為0，平均值為6.17，從頻率分布來看，任務(wù)切換4次、2次、1次、6次的情況，分別出現(xiàn)了24次、21次、17次、13次，占比分別為16.6%、14.5%、11.7%、9.0%，是出現(xiàn)最多的切換次數(shù)。

為驗證任務(wù)切換是否遵循特定的路徑，本研究進(jìn)一步分別對情感組、認(rèn)知組和社交組向其他兩種任務(wù)類型切換的次數(shù)進(jìn)行配對樣本t檢驗，以此判斷任務(wù)切換是否存在明確的傾向性。

1.認(rèn)知類任務(wù)切換

觀察表1和表2中的數(shù)據(jù)結(jié)果，認(rèn)知－情感切換次數(shù)和認(rèn)知－社交切換次數(shù)的均值分別為1.53和0.83，標(biāo)準(zhǔn)差分別是1.505和1.898。從配對樣本檢驗結(jié)果表看，差值的平均水平為0.707，標(biāo)準(zhǔn)差為2.593，兩組切換次數(shù)差值的置信度95%的置信區(qū)間為（0.262，1.152），配對的t檢驗顯示：認(rèn)知－情感切換次數(shù)，認(rèn)知－社交切換次數(shù)有顯著性差異。認(rèn)知類任務(wù)更傾向于向情感類任務(wù)切換。

表1 成對樣本統(tǒng)計量

表2 成對樣本檢驗

2.情感類任務(wù)切換

表3和表4顯示：認(rèn)知－情感切換次數(shù)和認(rèn)知－社交切換次數(shù)的均值分別為1.48和0.77，標(biāo)準(zhǔn)差分別是1.611和1.712。從配對樣本檢驗結(jié)果表看，差值的平均水平為0.713，標(biāo)準(zhǔn)差為2.392，兩組切換次數(shù)差值的置信度95%的置信區(qū)間為（0.296，1.130），配對的t檢驗結(jié)果顯示：情感－認(rèn)知切換次數(shù)，情感－社交切換次數(shù)有顯著性差異。情感類任務(wù)更傾向于向認(rèn)知類任務(wù)切換。

表3 成對樣本統(tǒng)計量

表4 成對樣本檢驗

3.社交類任務(wù)切換

表5和表6顯示：從配對樣本統(tǒng)計量看，社交－認(rèn)知切換次數(shù)、社交－情感切換次數(shù)的均值分別是0.99和0.87。標(biāo)準(zhǔn)差分別是2.169和1.995，而從配對樣本t檢驗結(jié)果表看，社交－認(rèn)知切換次數(shù)、社交－情感切換次數(shù)沒有顯著性差異。

表5 成對樣本統(tǒng)計量

表6 成對樣本檢驗

以上數(shù)據(jù)分析揭示：在情感類、認(rèn)知類、社交類任務(wù)的相互切換中，情感類和認(rèn)知類任務(wù)傾向于進(jìn)行相互切換，而社交類任務(wù)向情感類、認(rèn)知類任務(wù)切換的可能性趨向于均等。我們進(jìn)一步結(jié)合被試在實驗中的行為表現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)：

（1）搜索既是情感類任務(wù)的起始任務(wù)，也是“跟隨”任務(wù)。斯賓克（Spink）研究發(fā)現(xiàn)，信息搜索任務(wù)是承接任務(wù)轉(zhuǎn)換的中轉(zhuǎn)任務(wù)（29）。推論到本研究中，這一結(jié)論同樣成立，但略有不同的是，認(rèn)知任務(wù)更多的是作為情感任務(wù)與情感任務(wù)切換的中轉(zhuǎn)任務(wù)存在。比如，在結(jié)束一段視頻的觀看后，搜索另一段視頻繼續(xù)觀看，抑或是聽完一首歌之后，搜索另一首歌繼續(xù)欣賞。實際上，以搜索為代表的認(rèn)知類任務(wù)，成為了情感類任務(wù)的起始任務(wù)。

另外，在情感類任務(wù)組中，大量被試會在觀看一段視頻時、看完一段視頻或看完全部三段視頻之后，對其中感興趣的視頻進(jìn)行搜索，因為視頻材料都是截取的電影或其他視頻材料的一部分，被試會通過搜索來觀看相關(guān)視頻的全部內(nèi)容。在這樣的情況下，搜索就成了情感類任務(wù)的“跟隨”任務(wù)，跟隨在每一段視頻任務(wù)結(jié)束之后。

（2）社交任務(wù)作為中轉(zhuǎn)任務(wù)、伴隨任務(wù)。從實驗數(shù)據(jù)來看，社交類任務(wù)在本研究中更多地作為一種中轉(zhuǎn)性任務(wù)或者伴隨任務(wù)存在。涉及社交任務(wù)使用的被試，要么將社交任務(wù)作為任務(wù)切換過程中的中轉(zhuǎn)；要么把社交任務(wù)作為一種類似伴隨性的任務(wù)，在進(jìn)行其他任務(wù)的同時完成社交任務(wù)，如瀏覽新聞、觀看視頻等，而并非將其作為一種起始任務(wù)或主要任務(wù)。由此帶來的變化是，社交類任務(wù)在三大類任務(wù)中出現(xiàn)的機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于認(rèn)知類任務(wù)、情感類任務(wù)，同時，社交類任務(wù)與其他兩類任務(wù)之間的相互切換的機(jī)會差距不大。

（二）與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征與互聯(lián)網(wǎng)使用多任務(wù)行為

本研究測量了實驗參與者包括認(rèn)知風(fēng)格、工作記憶、外傾性、神經(jīng)質(zhì)、自我效能感、焦慮等多種與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征，多任務(wù)行為則包括任務(wù)切換次數(shù)和任務(wù)完成質(zhì)量。由于每組內(nèi)主任務(wù)內(nèi)容均不相同，且對于任務(wù)完成質(zhì)量的評價存在差異，因此并未進(jìn)行全樣本分析，而是在每組樣本內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)分析。以此進(jìn)一步考察被試與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征對任務(wù)切換次數(shù)及任務(wù)完成質(zhì)量的影響。

表7

上表顯示：在強(qiáng)烈正面情緒實驗組中，認(rèn)知風(fēng)格與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系；在微弱正面情緒實驗組中，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在微弱負(fù)面情緒實驗組中，焦慮與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在低認(rèn)知難度實驗組中，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系；在高認(rèn)知難度組中，神經(jīng)質(zhì)、焦慮均與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在低社交任務(wù)組中，工作記憶廣度與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

自我效能感與多任務(wù)行為之間的關(guān)系不成立。雖然胡龍嬌的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)自我效能感較高的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互時，面對不可預(yù)期的打斷能更好地控制某些消極情緒，更容易從中斷任務(wù)恢復(fù)到主任務(wù)（30）。但胡龍嬌的實驗設(shè)計中，中斷（interruption）作為一個重要的實驗變量加入，該研究中的任務(wù)切換屬于被動的任務(wù)切換，而本研究要求被試在完成主任務(wù)的前提下自由進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)操作，任務(wù)切換過程的自主性更強(qiáng)，這可能是導(dǎo)致這一結(jié)果的原因。

在強(qiáng)烈正面情緒組中，認(rèn)知風(fēng)格與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，即場獨(dú)立性越強(qiáng)，任務(wù)切換次數(shù)越多。在胡龍嬌的研究中，場依存性強(qiáng)的個體要花更多的時間完成搜索，同時需要更多的搜索步驟（31）。本實驗的結(jié)果與其相反，其原因可能在于，胡龍嬌的研究中考察的是被試在信息搜索任務(wù)，也即本實驗中的認(rèn)知類任務(wù)中的表現(xiàn)，而本研究得出的這一結(jié)果是在情感類任務(wù)組中，因此結(jié)果恰好相反。但在本研究的認(rèn)知類任務(wù)組中，并未發(fā)現(xiàn)二者之間的相關(guān)關(guān)系，這可能與實驗環(huán)境的影響，以及樣本之間的差異存在關(guān)系。

在低難度社交任務(wù)組中，工作記憶廣度與任務(wù)切換次數(shù)存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，也即工作記憶廣度越強(qiáng)，任務(wù)切換次數(shù)越多。在多任務(wù)行為研究中，工作記憶作為重要的認(rèn)知心理學(xué)概念，往往用于分析多任務(wù)行為中行為者認(rèn)知層面的變化。工作記憶廣度強(qiáng)，也即短時記憶能力強(qiáng)，被試能夠承載更多的多樣化的信息。在低難度社交任務(wù)組中，由于是在QQ群聊的狀態(tài)下，信息比較繁瑣、雜亂，這其實為被試提供了更多的任務(wù)切換機(jī)會。在這樣的情境下，如果被試的工作記憶廣度更強(qiáng)，能夠容納更大的信息量，可能更傾向于參與QQ聊天過程，參與討論和對話，從而導(dǎo)致任務(wù)切換次數(shù)的增加。

在以往研究中，尚沒有對工作記憶與任務(wù)切換次數(shù)、任務(wù)完成質(zhì)量之間關(guān)系的考察，但有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作記憶中的信息被不恰當(dāng)?shù)胤峙鋾r，會造成任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量的下降，再考慮到容量的有限性是工作記憶一個最重要的特征，推斷來看，工作記憶廣度與任務(wù)完成質(zhì)量之間可能會存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，但在本研究中未得到相關(guān)的結(jié)論。

在微弱正面情緒組中，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)負(fù)相關(guān)，而在低認(rèn)知難度組中，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)正相關(guān)。外傾性與任務(wù)切換次數(shù)的關(guān)系，在情感類、認(rèn)知類任務(wù)組中，出現(xiàn)了并不一致的情況。從本研究看，在微弱正面情緒組中，由于視頻材料給被試帶來更多的是快樂、愉悅、歡喜等正面情緒，可能會導(dǎo)致被試任務(wù)切換的意愿降低，而在低認(rèn)知難度組中，被試需要執(zhí)行大量的搜索任務(wù)，外傾性作為“好尋找刺激”的一種人格特征，可能會在信息搜索過程中，受到其他頁面、信息等的吸引，從而發(fā)生任務(wù)切換。但是總體而言，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系還有待于進(jìn)一步驗證。

在高認(rèn)知難度組中，神經(jīng)質(zhì)與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；而在微弱負(fù)面情緒組、高認(rèn)知難度組中，焦慮也與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。有關(guān)神經(jīng)質(zhì)以及焦慮和多任務(wù)行為之間關(guān)系的研究并不多見，研究者更多的是關(guān)注學(xué)習(xí)成績與神經(jīng)質(zhì)和焦慮等人格之間的相關(guān)性。而任務(wù)完成質(zhì)量某種程度上可以看作是學(xué)習(xí)成績的反應(yīng)，特別是在本實驗中與學(xué)習(xí)行為相似的高認(rèn)知難度組。周意丹等人的研究發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)質(zhì)與學(xué)生學(xué)習(xí)成績之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系（32），楊芳的研究則揭示了焦慮與學(xué)習(xí)成績之間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（33），這與本研究在高認(rèn)知難度組中的發(fā)現(xiàn)一致。

四、結(jié)語

本研究以實驗法為主要方法，并結(jié)合問卷調(diào)查法，主要探討了兩個問題：一是在基于互聯(lián)網(wǎng)新媒體的多任務(wù)行為中，不同類型任務(wù)的切換遵循怎樣的路徑，二是個人與互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)聯(lián)的心理特征是否會影響互聯(lián)網(wǎng)新媒體使用中多任務(wù)行為的表現(xiàn)。

本研究首先區(qū)分了認(rèn)知類、情感類、社交類三種任務(wù)類型，進(jìn)一步的實驗研究發(fā)現(xiàn)：在情感類、認(rèn)知類、社交類三類任務(wù)中，情感類任務(wù)更傾向于向社交類任務(wù)切換，認(rèn)知類任務(wù)更傾向于向情感類任務(wù)切換，而社交類任務(wù)向情感類和認(rèn)知類切換的可能性差別不大。在強(qiáng)烈正面情緒實驗組，認(rèn)知風(fēng)格與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系；在微弱正面情緒實驗組，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在微弱負(fù)面情緒實驗組，焦慮與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在低認(rèn)知難度實驗，外傾性與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系；在高認(rèn)知難度實驗組，神經(jīng)質(zhì)、焦慮均與任務(wù)完成質(zhì)量呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；在低社交難度實驗組，工作記憶廣度與任務(wù)切換次數(shù)呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

本研究還發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)使用的多任務(wù)行為表現(xiàn)中，還出現(xiàn)了“中轉(zhuǎn)任務(wù)”。在被試的任務(wù)切換過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個中轉(zhuǎn)性的任務(wù)。比如，被試從新浪微博開始，搜新聞、看視頻等等，完成一系列任務(wù)之后，又會回到新浪微博，繼續(xù)開始一輪新的任務(wù)。又比如，在社交類任務(wù)主任務(wù)組中，有的被試將QQ聊天作為中轉(zhuǎn)任務(wù)，在不同的任務(wù)與QQ聊天任務(wù)之間進(jìn)行切換，QQ聊天任務(wù)既可能成為任務(wù)切換的起點(diǎn)，又可能成為任務(wù)切換行為的終點(diǎn)。圍繞這一“中轉(zhuǎn)任務(wù)”，實際上可以將上網(wǎng)過程分成幾個階段。那么，在這一類的被試中，是否真的存在“中轉(zhuǎn)任務(wù)”？“中轉(zhuǎn)任務(wù)”是如何被選擇出來的，又何以成為“中轉(zhuǎn)任務(wù)”？這些都是值得繼續(xù)探討的問題。

本研究在實驗開展的過程中，考慮到實驗研究的可行性，被試基本上都是在校大學(xué)生，這一樣本顯然不足以反映整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的多任務(wù)行為表現(xiàn)，在以后研究中需要進(jìn)一步拓展樣本范圍，以更好地檢驗現(xiàn)有結(jié)果并能更準(zhǔn)確地揭示互聯(lián)網(wǎng)使用的多任務(wù)行為表現(xiàn)，此外這些多任務(wù)行為表現(xiàn)會對網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的效果產(chǎn)生怎樣的影響，這些同樣也都是后續(xù)研究需要關(guān)注的議題。

注釋：

①Spink，A.，Park，M.，＆Cole，C.Multitasking and coordinating framework for information behavior／／A.Spink＆C.B.Cole.New directions in human information behavior.Berlin：Springer，2006，pp.137－154.

②（17）（30）（31）胡龍嬌：《中斷、反饋干預(yù)和網(wǎng)絡(luò)自我效能感對信息搜索和情緒的影響》，杭州：浙江大學(xué)，2010.

③⑤Rubinstein，J.S.，Meyer，D.E.，＆Evans，J.E.，Executive control of cognitive processes in task switching.Journal of Experimental Psychology：Human Perception and Performance，2001，7（4），pp.763－797.

④Jarmon，A.L.Multitasking Helpful or Harmful？.Student Lawyer，2008，36（8），pp.33－35.

⑥Rogers，R.D.，＆Monsell，S.Costs of a predictable switch between simple cognitive tasks.Journal of Experimental Psychology：General，1995，124，pp.207－231.

⑦張智君、任衍具、宿芳：《結(jié)構(gòu)、任務(wù)類型和導(dǎo)航對超文本信息搜索的影響》，《心理學(xué)報》，2004年第5期。

⑧（22）Spink，A.et al.Multitasking information behavior in public libraries.A survey study.Journal of Librarianship and Information Science，2007，39（3），pp.177－186.

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（12）殷崴：《SNS社交網(wǎng)站成員在不同信任模式下使用動機(jī)與行為研究》，2011，北京郵電大學(xué)碩士論文

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（22）（25）張曉蘭：《初中生學(xué)校歸屬感、自我效能感與學(xué)業(yè)成績的關(guān)系研究》，西安，陜西師范大學(xué)，2012。

（23）（26）（33）楊芳：《外語閱讀焦慮與英語成績的相關(guān)性》，上海，華東師范大學(xué)，2011。

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（25）（28）王才康，胡中鋒，劉勇：《一般自我效能感量表的信度和效度研究》，《應(yīng)用心理學(xué)》，2001年第1期。

（作者巢乃鵬系南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授；王成、姚倩系南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生；曹茜系香港城市大學(xué)媒體與傳播系博士研究生）

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