石油化工知識(shí)管理方法探討

劉衛(wèi)東

（中國(guó)石油化工新疆能源化工有限公司，烏魯木齊830000）

石油化工知識(shí)管理方法探討

劉衛(wèi)東

（中國(guó)石油化工新疆能源化工有限公司，烏魯木齊830000）

本文分析了知識(shí)管理對(duì)石油化工行業(yè)的意義，從知識(shí)分析與管理規(guī)劃、知識(shí)處理與加工、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)管理體系等方面描述了石油化工行業(yè)知識(shí)聚集與管理方法，論證了利用知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)石油化工行業(yè)知識(shí)共享，整合數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)與專(zhuān)家資源形成“共享服務(wù)”系統(tǒng)，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)。

石油化工；知識(shí)管理；探討

1 引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為重要的企業(yè)生產(chǎn)要素，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)日益深刻，人和資金都是為了能夠有效獲得生產(chǎn)數(shù)據(jù)及產(chǎn)生知識(shí)而配置的，數(shù)據(jù)和知識(shí)是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。2003年美國(guó)《財(cái)富》雜志調(diào)查結(jié)果顯示：全球500強(qiáng)中，至少有80%的企業(yè)正通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理以提高決策與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。1997年，英國(guó)石油公司（British Petroleum，BP）的首席執(zhí)行官約翰·布朗（John Browne）決定在全集團(tuán)內(nèi)發(fā)起知識(shí)管理項(xiàng)目，其任務(wù)是通過(guò)分享最好的做法，重復(fù)利用知識(shí)、加快學(xué)習(xí)過(guò)程以及諸如此類(lèi)的手段，來(lái)改善公司的業(yè)績(jī)。BP主要通過(guò)知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)行知識(shí)管理，其采取的模式是從試點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)始，接著在全集團(tuán)推廣，最后進(jìn)行不斷的深化應(yīng)用，BP的建設(shè)模式值得借鑒。埃森哲是知識(shí)管理流程和技術(shù)的先驅(qū)，早在20世紀(jì)90年代就已制定相關(guān)流程并利用先進(jìn)的技術(shù)推動(dòng)知識(shí)管理。當(dāng)時(shí)，埃森哲設(shè)計(jì)并建立了對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行交流和討論的知識(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)，鼓勵(lì)員工使用電郵和共享數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)入討論區(qū)參與討論。當(dāng)時(shí)使用的資源主要是Lotus Notes與知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)。2000年以后，埃森哲將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)內(nèi)容管理，目的是通過(guò)積極的知識(shí)管理推進(jìn)全球機(jī)構(gòu)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化。在這一階段，埃森哲通過(guò)微軟Sharepoint、“企業(yè)內(nèi)容管理”和“專(zhuān)家定位系統(tǒng)”為員工提供各類(lèi)資源，知識(shí)共享平臺(tái)（KX）、我的門(mén)戶（My Portal）和我的研究（My Research）等系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。

石油化工行業(yè)屬于高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入行業(yè)，業(yè)務(wù)中存在大量的不確定性因素，各類(lèi)新技術(shù)的大量使用，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也造成企業(yè)新技術(shù)消化不足，使企業(yè)在解決新工藝技術(shù)帶來(lái)的一些問(wèn)題時(shí)更加需要科研單位技術(shù)力量的支持。但有限的專(zhuān)家資源、傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)模式以及事后分析的工作方式，已成為制約石油化工行業(yè)技術(shù)服務(wù)效率的瓶頸，無(wú)法滿足生產(chǎn)需要，因此，尤其要重視知識(shí)管理，注重經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)的聚集、保存、管理、共享和使用。因而，借助信息化手段，建成一個(gè)整合數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)與專(zhuān)家資源的“共享服務(wù)”系統(tǒng)，提高技術(shù)服務(wù)響應(yīng)效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2 知識(shí)管理方式

從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識(shí)管理目標(biāo)，制定有針對(duì)性的規(guī)劃方案和具體實(shí)施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理方案，進(jìn)行知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)，達(dá)到知識(shí)共享目的。2.1知識(shí)分析與管理規(guī)劃

為了知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識(shí)源，為知識(shí)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。

2.1.1 業(yè)務(wù)分析

石油化工行業(yè)知識(shí)管理類(lèi)型包括研究單位、設(shè)計(jì)單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類(lèi)型，按企業(yè)類(lèi)型分別進(jìn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)不同單位之間知識(shí)共享和知識(shí)推送業(yè)務(wù)。

2.1.2 知識(shí)管理規(guī)劃

石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標(biāo)確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項(xiàng)目總體目標(biāo)到具體實(shí)施的技術(shù)路線，從管理制度和機(jī)制，制訂有針對(duì)性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理專(zhuān)題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識(shí)分類(lèi)、建立配套的知識(shí)管理體系。

2.2 知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)

對(duì)各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集。匯集的過(guò)程將通過(guò)對(duì)知識(shí)的分析、過(guò)濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)聚類(lèi)等技術(shù)，抽取知識(shí)內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識(shí)索引，將知識(shí)存儲(chǔ)于對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)中，為面向不同單位的個(gè)人知識(shí)應(yīng)用提供來(lái)源?；跇I(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)處理與加工，如圖1所示。

圖1 基于業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)處理與加工

2.2.1 知識(shí)處理與加工

2.2.1.1 個(gè)人知識(shí)的處理與加工

按通用知識(shí)分類(lèi)體系的相關(guān)模版制定：方法類(lèi)模板（來(lái)自于項(xiàng)目總結(jié)、科研報(bào)告等）、成果案例類(lèi)模板（來(lái)自于生產(chǎn)案例等）、各類(lèi)模板的完整范例。

針對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行隱性知識(shí)挖掘：論壇—通過(guò)跨部門(mén)的、跨企業(yè)的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，專(zhuān)家可以共享某一個(gè)項(xiàng)目的成果、經(jīng)驗(yàn)，使用協(xié)同辦工技術(shù)，通過(guò)論壇，即時(shí)溝通、虛擬會(huì)議等方式進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)；實(shí)踐社區(qū)——通過(guò)面對(duì)面地或在虛擬環(huán)境中分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，主題專(zhuān)家負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)中的知識(shí)進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)。

2.2.1.2 信息系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的加工與處理

研究、設(shè)計(jì)、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類(lèi)型單位信息系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的加工與處理：通過(guò)集成方案和文檔解析實(shí)現(xiàn)。

2.2.1.3 知識(shí)分類(lèi)體系梳理與設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)企業(yè)核心知識(shí)的梳理，明確企業(yè)需要管理的各類(lèi)知識(shí)，也包括難以用文檔方式存在的隱性知識(shí)，這類(lèi)知識(shí)往往存在于業(yè)務(wù)專(zhuān)家的頭腦中，圍繞已經(jīng)梳理出的知識(shí)開(kāi)展知識(shí)管理設(shè)計(jì)，以便知識(shí)管理能夠高效率地展開(kāi)。知識(shí)分類(lèi)體系如圖2所示。

2.2.1.4 知識(shí)本體建設(shè)

業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)詞庫(kù)詞表、覆蓋業(yè)務(wù)的知識(shí)核心概念抽取、專(zhuān)家支撐下的專(zhuān)業(yè)、詞庫(kù)詞表的行業(yè)化、關(guān)系類(lèi)別的確定和定義、基于詞庫(kù)詞表的本體編碼實(shí)現(xiàn)。

2.2.1.5 業(yè)務(wù)活動(dòng)知識(shí)的知識(shí)梳理與加工

圖2 知識(shí)分類(lèi)體系

業(yè)務(wù)人員知識(shí)包梳理模板設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)人員按模板梳理各業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)需求、方法類(lèi)知識(shí)需求、成果案例類(lèi)知識(shí)需求、規(guī)范類(lèi)知識(shí)需求、數(shù)據(jù)類(lèi)知識(shí)需求、專(zhuān)家類(lèi)知識(shí)需求；構(gòu)建任務(wù)與知識(shí)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.2.2 知識(shí)庫(kù)建設(shè)

2.2.2.1 知識(shí)庫(kù)的分類(lèi)設(shè)計(jì)

根據(jù)知識(shí)庫(kù)模型的設(shè)計(jì)，分類(lèi)庫(kù)設(shè)計(jì)分成6類(lèi)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括：流程知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)、方法知識(shí)庫(kù)、規(guī)范知識(shí)庫(kù)、成果案例庫(kù)、專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)。

2.2.2.2知識(shí)庫(kù)的模型設(shè)計(jì)

根據(jù)知識(shí)應(yīng)用需求，構(gòu)建流程知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)、成果案例庫(kù)、方法知識(shí)庫(kù)、規(guī)范知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家?guī)?、其他知識(shí)庫(kù)等知識(shí)內(nèi)容庫(kù)模型。此外，在上述知識(shí)內(nèi)容庫(kù)的基礎(chǔ)上，也要滿足業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。知識(shí)庫(kù)模型設(shè)計(jì)如圖3所示。

圖3 知識(shí)庫(kù)模型設(shè)計(jì)

知識(shí)庫(kù)模型由“索引、元數(shù)據(jù)”“知識(shí)條目文檔庫(kù)”“結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)”“集成知識(shí)文檔庫(kù)”組成。在“結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)”中存放的是知識(shí)條目的標(biāo)題、關(guān)鍵字、摘要、屬性信息等結(jié)構(gòu)化的知識(shí)內(nèi)容；在“知識(shí)條目文檔庫(kù)”中存放的是知識(shí)條目的文檔；在“集成知識(shí)文檔庫(kù)”中存放的是從知識(shí)源系統(tǒng)采集來(lái)的文檔。

2.2.2.3 知識(shí)的分類(lèi)入庫(kù)

根據(jù)軟件系統(tǒng)通過(guò)集成的知識(shí)和其他的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，包括：研究、設(shè)計(jì)、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類(lèi)型單位的知識(shí)。

2.2.2.4 細(xì)粒度知識(shí)提取與關(guān)聯(lián)

知識(shí)庫(kù)的加工與處理主要分為5個(gè)步驟進(jìn)行，分別為各類(lèi)知識(shí)細(xì)粒度提取、知識(shí)標(biāo)引、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)包建設(shè)和知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制建設(shè)，具體包括：各類(lèi)知識(shí)細(xì)粒度提取、知識(shí)標(biāo)引、進(jìn)行知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)、知識(shí)包建設(shè)、知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制。

2.2.2.5 知識(shí)庫(kù)建設(shè)輸入、輸出

輸入：“知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)的本地化設(shè)計(jì)方案”“知識(shí)庫(kù)模型的本地化設(shè)計(jì)方案”“知識(shí)庫(kù)分類(lèi)的本地化設(shè)計(jì)方案”；

輸出：實(shí)現(xiàn)6大知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)出、知識(shí)分類(lèi)與關(guān)聯(lián)、基于本體的知識(shí)標(biāo)引和關(guān)聯(lián)、知識(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)（工作包）掛接和關(guān)聯(lián)。

3 知識(shí)管理體系與系統(tǒng)功能

為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理要在選定的知識(shí)管理產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合石油化工行業(yè)的特點(diǎn)，分析應(yīng)用單位的功能需求，擴(kuò)展知識(shí)管理產(chǎn)品的功能，滿足中國(guó)石油化工行業(yè)企業(yè)知識(shí)的管理、共享、應(yīng)用等多方面需求。

3.1 知識(shí)管理體系

為在石油化工行業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立可持續(xù)的知識(shí)管理機(jī)制，需要進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)管理體系建設(shè)工作，主要包括：組織建設(shè)、制度建設(shè)、流程建設(shè)等幾個(gè)方面。

3.1.1 組織建設(shè)

遵循企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職能劃分，建立適于知識(shí)管理的組織體系，包括建立知識(shí)管理組織架構(gòu)，設(shè)置與知識(shí)活動(dòng)相關(guān)的工作角色和職責(zé)范圍，從總體規(guī)劃到知識(shí)管理體系進(jìn)行建設(shè)與維護(hù)，保證知識(shí)管理的長(zhǎng)期和持續(xù)建設(shè)；建立并完善知識(shí)管理崗位，落實(shí)知識(shí)管理崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)隨業(yè)務(wù)產(chǎn)生及時(shí)收集、整理和提交。

3.1.2 制度建設(shè)

制定適于石油化工行業(yè)的知識(shí)管理細(xì)則和規(guī)范，根據(jù)具體應(yīng)用反饋情況，經(jīng)過(guò)總結(jié)提煉后，為石油化工進(jìn)行全面應(yīng)用積累經(jīng)驗(yàn)。包括：制定知識(shí)梳理規(guī)范、制定知識(shí)管理模型規(guī)范、制定知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)規(guī)范、知識(shí)識(shí)別與評(píng)價(jià)規(guī)范。

3.1.3 流程建設(shè)

明確石油化工行業(yè)的知識(shí)管理流程，通過(guò)知識(shí)識(shí)別、獲取、共享、復(fù)用等知識(shí)管理流程的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，探索適合于石油化工行業(yè)的知識(shí)管理流程。流程建設(shè)包括知識(shí)識(shí)別、獲取流程、共享流程、復(fù)用流程。

3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)功能

知識(shí)管理系統(tǒng)由“知識(shí)源集成接口、系統(tǒng)管理、智能處理、管理與應(yīng)用”等部分組成。知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)如圖4所示。

圖4 知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)

知識(shí)源集成接口用于知識(shí)源系統(tǒng)的集成，進(jìn)行知識(shí)的采集，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的聚集?！跋到y(tǒng)管理”提供了面向系統(tǒng)管理員的“身份認(rèn)證、系統(tǒng)控制臺(tái)、組織管理”等功能，并實(shí)現(xiàn)“安全管理”相關(guān)的集成接口?！爸悄芴幚怼睂?shí)現(xiàn)了“新型結(jié)構(gòu)化處理、知識(shí)管理處理、文檔處理、搜索引擎”等功能，對(duì)知識(shí)進(jìn)行處理與加工?！肮芾砼c應(yīng)用”提供了面向用戶的“通用知識(shí)創(chuàng)建、專(zhuān)業(yè)知識(shí)沉淀、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評(píng)審、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)績(jī)效、知識(shí)檢索、知識(shí)地圖、知識(shí)推送、知識(shí)問(wèn)答、專(zhuān)家地圖、個(gè)人知識(shí)管理”等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與應(yīng)用，系統(tǒng)提供Web瀏覽和客戶端應(yīng)用兩種訪問(wèn)方式，用戶可以通過(guò)多種電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供“UI集成接口、業(yè)務(wù)集成接口、數(shù)據(jù)采集接口”，可以從其他知識(shí)源系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)數(shù)據(jù)的采集，為其他系統(tǒng)提供知識(shí)應(yīng)用服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文分析了石油化工行業(yè)知識(shí)管理的需求并提出石油化工行業(yè)知識(shí)管理方法，首先進(jìn)行知識(shí)分析與管理規(guī)劃，制定有針對(duì)性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理專(zhuān)題規(guī)劃，第二，對(duì)各類(lèi)型單位信息系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集與存儲(chǔ)，第三，建立知識(shí)管理體系和知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。綜合以上探討，進(jìn)行石油化工行業(yè)知識(shí)管理，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)模式，更好地利用有限的專(zhuān)家資源、消化各類(lèi)新技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是石油化工行業(yè)專(zhuān)家資源、新技術(shù)高效利用的重要發(fā)展動(dòng)向。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.03.040

F270.7

A

1673-0194（2015）03-0075-03

2014-12-22