【摘要】本研究以出版企業(yè)作為分析對(duì)象，基于社交媒體視角，從細(xì)分社會(huì)資本（結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維）的角度切入，深入論述和分析社交媒體、社會(huì)資本的不同維度、企業(yè)的知識(shí)管理能力三個(gè)層面（知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用）之間的關(guān)系，深刻揭示社交媒體如何作用于社會(huì)資本進(jìn)而影響知識(shí)管理能力，及出版企業(yè)如何積累不同維度的社會(huì)資本來(lái)提高其不同方面的知識(shí)管理能力。本文最后提出了出版企業(yè)提升知識(shí)管理能力的對(duì)策與建議。

【關(guān)鍵詞】出版企業(yè)；社會(huì)資本；知識(shí)管理能力；社交媒體

【作者單位】趙英，四川大學(xué)公共管理學(xué)院；朱群，四川大學(xué)公共管理學(xué)院；蘭建龍，河北移動(dòng)張家口分公司。

在經(jīng)歷由事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為企業(yè)后，如何更好地融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，在出版市場(chǎng)擁有足夠強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力成為出版企業(yè)當(dāng)前需要思考的難題。在增強(qiáng)出版企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，有不少學(xué)者提出并驗(yàn)證了知識(shí)管理能力對(duì)提升組織績(jī)效具有顯著的促進(jìn)作用，能夠有效提升出版企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文突破了以往研究的局限，首次研究社交媒體、社會(huì)資本、企業(yè)知識(shí)管理能力三者之間的關(guān)系，以出版企業(yè)作為分析對(duì)象，詳細(xì)闡述了社交媒體對(duì)社會(huì)資本的作用，進(jìn)而分析結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維三個(gè)不同維度的社會(huì)資本對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用的不同影響。

一、社交媒體對(duì)出版企業(yè)社會(huì)資本的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社交媒體現(xiàn)已允許用戶(hù)創(chuàng)建、修改和交換用戶(hù)生成的內(nèi)容，它已經(jīng)成為一個(gè)能夠?yàn)榻M織、社區(qū)和個(gè)人之間的信息交流帶來(lái)實(shí)質(zhì)性和廣泛性變化的高互動(dòng)平臺(tái)。社交媒體的開(kāi)放式架構(gòu)使它具有便捷性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，社交媒體高效、簡(jiǎn)易的互動(dòng)特性使其成為社會(huì)資本的絕佳載體。在出版企業(yè)中，出版人員可以通過(guò)社交媒體方便快速地和各類(lèi)相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，并且可以傳遞形式和內(nèi)容多樣的知識(shí)。

對(duì)于出版企業(yè)而言，其最核心的業(yè)務(wù)便是出版業(yè)務(wù)。一般圖書(shū)出版業(yè)務(wù)的主要流程是選題開(kāi)發(fā)與論證、與作者溝通及跟蹤寫(xiě)作、書(shū)稿編輯加工、印刷生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售管理。這個(gè)流程所涉及的人員主要包括編輯、作者、審查人員、生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員以及客戶(hù)。其中編輯是連接其他成員的樞紐，是流程中的核心人員。在引入社交媒體之前，盡管出版業(yè)務(wù)能夠順利展開(kāi)，然而由于各類(lèi)人員的分布較分散，信息傳遞和交流往往需要一定的周期，導(dǎo)致出版流程所需時(shí)間較長(zhǎng)。社交媒體引入出版企業(yè)后，編輯能夠更方便地和各類(lèi)人員之間建立聯(lián)系、進(jìn)行交流、傳遞工作相關(guān)的材料，使得出版流程所需時(shí)間大大減少。在選題開(kāi)發(fā)階段，社交媒體能夠使編輯之間以及編輯和作者之間建立起聯(lián)系，共同溝通選題內(nèi)容；在與作者溝通和跟蹤寫(xiě)作階段，編輯和作者之間可以在社交媒體上就各種細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通；在書(shū)稿編輯加工階段，編輯、作者、審查人員之間能夠通過(guò)社交媒體進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，最終完成書(shū)稿的審定及編輯工作，并將稿件加工過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題及單據(jù)記錄在案；在印刷生產(chǎn)階段，編輯和生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)人員可以通過(guò)社交媒體準(zhǔn)確溝通印刷周期、印刷紙張等問(wèn)題，并保留各類(lèi)相關(guān)手續(xù)；在營(yíng)銷(xiāo)推廣階段，編輯可以在社交媒體上與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通圖書(shū)的內(nèi)容、賣(mài)點(diǎn)，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；在銷(xiāo)售階段，編輯可以通過(guò)社交媒體與銷(xiāo)售人員溝通，及時(shí)了解客戶(hù)信息、渠道等相關(guān)內(nèi)容以及銷(xiāo)量的大致情況。在引入社交媒體后，出版企業(yè)內(nèi)部員工以及外部相關(guān)人員都可以加入到社交媒體平臺(tái)，形成了一個(gè)龐大的交流網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)交流網(wǎng)絡(luò)，個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體之間的聯(lián)系更加方便和密切，各種形態(tài)的交流內(nèi)容也都可以及時(shí)傳遞。社交媒體在提高出版相關(guān)人員之間的溝通質(zhì)量的同時(shí)，也促進(jìn)他們之間建立良好的信任關(guān)系，增加了他們之間的信任程度。社交媒體搭建的交流平臺(tái)讓頻繁的、大范圍的交流暢通無(wú)阻，還有助于出版企業(yè)內(nèi)部及出版企業(yè)和其相關(guān)人員之間形成比較統(tǒng)一的價(jià)值觀和發(fā)展愿景，價(jià)值觀的認(rèn)同又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步維系了交流的穩(wěn)固性。

通過(guò)對(duì)出版業(yè)務(wù)流程的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，社交媒體引入出版企業(yè)之后，能夠使出版企業(yè)員工之間以及和其他人員間更好地建立起聯(lián)系，即促進(jìn)結(jié)構(gòu)維度社會(huì)資本的形成；能夠建立良好的信任關(guān)系，即促進(jìn)關(guān)系維度社會(huì)資本的累積；能夠傳播和形成愿景，即促進(jìn)認(rèn)知社會(huì)資本的形成?？傊缃幻襟w的使用有利于出版企業(yè)社會(huì)資本（結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本）的創(chuàng)建與維護(hù)。

二、社會(huì)資本對(duì)出版企業(yè)知識(shí)管理能力的影響

首先，結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本保障了知識(shí)獲取的渠道。一般而言，出版企業(yè)內(nèi)部員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門(mén)之間，以及出版企業(yè)與外界同行業(yè)、其他相關(guān)工作者之間能夠相互交流溝通，這意味著出版企業(yè)擁有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。出版企業(yè)具有形式多樣的知識(shí)獲取渠道，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)知識(shí)獲取數(shù)量的大幅度提升。

其次，關(guān)系性社會(huì)資本促進(jìn)了知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用。關(guān)系性社會(huì)資本包含信任、互惠關(guān)系。在出版企業(yè)中，由于員工之間、員工和其他外部相關(guān)成員之間存在信任關(guān)系，他們?cè)诠ぷ鲄f(xié)作時(shí)更愿意從他人那里獲取知識(shí)，即促進(jìn)了知識(shí)獲取。同時(shí)由于存在信任關(guān)系，交流的雙方也更愿意分享自己的知識(shí)，個(gè)人頭腦中的知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為他人及出版組織可用的顯性知識(shí)，即促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化。而由于互惠關(guān)系的存在，出版企業(yè)中各類(lèi)人員在進(jìn)行工作協(xié)作時(shí)，本著互利互惠的心態(tài)，一方面會(huì)不斷貢獻(xiàn)自己的想法，另一方面也會(huì)采用其他人員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)解決遇到的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用。

最后，認(rèn)知性社會(huì)資本促進(jìn)了知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用。認(rèn)知性社會(huì)資本包含共同語(yǔ)言、規(guī)則及愿景。出版企業(yè)相關(guān)人員之間的共同語(yǔ)言、規(guī)則讓他們能夠獲取他人的知識(shí)，并將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。共同的愿景可以使出版企業(yè)的員工在交流中有知識(shí)共享的意愿，能夠使一些難以捕捉的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。

三、提升出版企業(yè)知識(shí)管理能力的對(duì)策與建議

第一，出版企業(yè)不應(yīng)限制員工對(duì)社交媒體的使用。社交媒體能使出版業(yè)務(wù)流程進(jìn)行得更加順利，相關(guān)人員之間的溝通更加方便，知識(shí)的傳遞更加有效。除此之外，社交媒體還可以促使出版人員之間形成信任關(guān)系、共同語(yǔ)言和愿景等，能夠有效地幫助出版企業(yè)積累內(nèi)外部社會(huì)資本。而出版企業(yè)知識(shí)管理能力的提升在很大程度上得益于出版企業(yè)所積累的社會(huì)資本。

目前很多企業(yè)都有自己的知識(shí)管理平臺(tái)，出版企業(yè)若能把知識(shí)管理系統(tǒng)與社交媒體進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜诤显O(shè)計(jì)，則既可以與現(xiàn)有社交媒體平臺(tái)如QQ、微信等進(jìn)行全面整合，也可以根據(jù)實(shí)際需要，僅提取所需功能如即時(shí)通訊、文件共享等嵌入知識(shí)管理系統(tǒng)。這將有助于積累更多的社會(huì)資本，并進(jìn)一步提高出版企業(yè)知識(shí)管理能力。

第二，出版企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的社會(huì)資本維度采取不同的應(yīng)對(duì)措施，從而促進(jìn)知識(shí)管理能力的提升。社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的互動(dòng)，因此出版企業(yè)應(yīng)積極搭建社交媒體平臺(tái)，并在此平臺(tái)上建立平等、自由的文化氛圍，以促進(jìn)相關(guān)人員之間的交流。社會(huì)資本的關(guān)系維度強(qiáng)調(diào)信任，所以出版企業(yè)管理者應(yīng)主動(dòng)參與企業(yè)社交媒體平臺(tái)的線上和線下活動(dòng)，多開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以增強(qiáng)員工之間、員工與其他相關(guān)人員之間的信任感。社會(huì)資本的認(rèn)知維度關(guān)注的是交流主體之間差異不大的認(rèn)知水平，出版企業(yè)可以借助社交媒體平臺(tái)定期開(kāi)展工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)以及員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，實(shí)現(xiàn)員工之間的無(wú)障礙溝通，借此提升出版企業(yè)員工的整體認(rèn)知水平。

總之，出版企業(yè)管理者應(yīng)該重視利用社交媒體這個(gè)新興的平臺(tái)，增加創(chuàng)建、積累和維護(hù)企業(yè)社會(huì)資本的渠道，并以此提升企業(yè)的知識(shí)管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證出版企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。

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