陳 熒

0 引言

隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)， 圖書(shū)館收藏知識(shí)與信息的載體類(lèi)型趨向多樣化。 視聽(tīng)資料以能生動(dòng)、形象地傳遞載體內(nèi)容， 具有較強(qiáng)觀賞性， 成為圖書(shū)館館藏資源的重要類(lèi)型[1]。 近10 年在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)圖書(shū)館視聽(tīng)資料服務(wù)的期刊論文研究重點(diǎn)集中在編目、 排架、 數(shù)字化加工與服務(wù)方面， 利用RFID 技術(shù)開(kāi)展視聽(tīng)資料自助借還服務(wù)方面的論文甚少。 本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館視聽(tīng)資料自助借還服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析， 提出解決問(wèn)題的途徑。

1 視聽(tīng)資料自助借還服務(wù)現(xiàn)狀

截至2012 年， 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館視聽(tīng)資料自助借還服務(wù)主要有兩種模式：

第一種是以一張光盤(pán)為一個(gè)借還單位的自助服務(wù)模式， 特點(diǎn)是需要在每張光盤(pán)粘貼RFID 標(biāo)簽， 在進(jìn)行借還操作時(shí)需將光盤(pán)錯(cuò)開(kāi)放置在RFID系統(tǒng)感應(yīng)板上， 由自助借還設(shè)備讀取光盤(pán)的館藏信息[2]。 該模式較易通過(guò)RFID 系統(tǒng)與圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)， 讀者借還操作體驗(yàn)較好， 深圳圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 深圖” )實(shí)行該模式。

第二種是以一個(gè)可鎖光盤(pán)盒為一個(gè)借還單位的自助服務(wù)模式， 特點(diǎn)是需在每張光盤(pán)和每個(gè)光盤(pán)盒上粘貼RFID 標(biāo)簽。 光盤(pán)盒通過(guò)光盤(pán)盒系統(tǒng)以及解鎖裝置和上鎖裝置實(shí)現(xiàn)日常的解鎖和加鎖。 一個(gè)光盤(pán)盒可存放一至三張盤(pán)片， 如果原包裝盒內(nèi)盤(pán)片數(shù)量超過(guò)三張， 需分拆到多個(gè)光盤(pán)盒中。 讀者自助借還視聽(tīng)資料時(shí)須以整盒為單位進(jìn)行。 任何盒內(nèi)資料不完整， 自助服務(wù)系統(tǒng)將拒絕該盒資料的借還。 對(duì)確認(rèn)外借成功的視聽(tīng)資料，應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)將光盤(pán)盒插入解鎖裝置， 由系統(tǒng)進(jìn)行光盤(pán)盒解鎖并解除其RFID 標(biāo)簽的安全位。 對(duì)歸還的視聽(tīng)資料， 工作人員須通過(guò)手動(dòng)上鎖裝置將光盤(pán)盒重新上鎖后才能放回架上。 這種應(yīng)用模式盤(pán)片不容易亂盒， 香港城市大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行該模式。

2 廣州圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐

視聽(tīng)資料是廣州圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 廣圖” )的特色館藏。 2013 年前采用條形碼和磁針來(lái)實(shí)現(xiàn)館藏管理， 提供開(kāi)架外借服務(wù)， 讀者自行選擇所需資料， 借還操作由工作人員完成。 為繼續(xù)打造服務(wù)特色， 廣圖通過(guò)自主設(shè)計(jì)多片光盤(pán)盒模型、 細(xì)化視聽(tīng)資料RFID 數(shù)據(jù)模型、 優(yōu)化軟件平臺(tái)， 于2013 年實(shí)現(xiàn)全部外借視聽(tīng)資料的開(kāi)架自助借還， 較好地解決了原來(lái)存在的盒內(nèi)資料數(shù)量和內(nèi)容與光盤(pán)盒不對(duì)應(yīng)、 書(shū)架資料排列不整齊以及人力投入較多等問(wèn)題， 提升了服務(wù)效益。

2.1 實(shí)現(xiàn)方式

2.1.1 設(shè)計(jì)多片光盤(pán)盒模型

通常張數(shù)較多的光盤(pán)在包裝盒內(nèi)的存放位置會(huì)出現(xiàn)重疊， 不利于采用RFID 技術(shù)高效開(kāi)展以盒為單位的多片光盤(pán)自助服務(wù)。 為此廣圖于2012年著手設(shè)計(jì)適合RFID 應(yīng)用環(huán)境的多片光盤(pán)盒，目標(biāo)是利用RFID 技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)多張光盤(pán)以盒為單位自助借還， 提供更便捷的服務(wù)。 廣圖采用的光盤(pán)盒設(shè)計(jì)原則是盒子易生產(chǎn)、 盒子成本低、 盒子可復(fù)用、 盒子能容納盡可能多的光盤(pán)、 盒子與光盤(pán)粘貼RFID 標(biāo)簽后可被RFID 設(shè)備識(shí)別。 經(jīng)過(guò)館員多次原型設(shè)計(jì)改造與應(yīng)用測(cè)試， 最后設(shè)計(jì)出可容納六張光盤(pán)的適合自助借還服務(wù)的光盤(pán)盒，獲得國(guó)家專(zhuān)利。

2.1.2 細(xì)化RFID 數(shù)據(jù)模型

依照文化部2012 年6 月1 日發(fā)布實(shí)施的圖書(shū)館射頻識(shí)別數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)， 廣圖在視聽(tīng)資料RFID 數(shù)據(jù)模型的采用方面， 除依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采用必備的數(shù)據(jù)元素外， 還結(jié)合自身應(yīng)用， 啟用可選的備選館藏標(biāo)識(shí)、 卷(冊(cè))信息、 ONIX媒體格式數(shù)據(jù)元素。 細(xì)化后的數(shù)據(jù)模型符合ISO28560 標(biāo)準(zhǔn)，不影響原有標(biāo)簽編寫(xiě)軟件的應(yīng)用。 在寫(xiě)入光盤(pán)標(biāo)簽數(shù)據(jù)時(shí)， 光盤(pán)盒和光盤(pán)的主館藏標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)元素寫(xiě)入的是光盤(pán)盒對(duì)應(yīng)的盒編號(hào)信息， 光盤(pán)盒和光盤(pán)的備選館藏標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)元素分別寫(xiě)入的光盤(pán)盒和光盤(pán)對(duì)應(yīng)的盒編號(hào)和財(cái)產(chǎn)編號(hào)信息。 卷(冊(cè))信息數(shù)據(jù)元素由館藏卷(冊(cè))總數(shù)和分卷(冊(cè))編號(hào)兩部分參數(shù)組成。 例如盒編號(hào)信息為“ 0100890033900” 的光盤(pán)盒以及盒內(nèi)財(cái)產(chǎn)編號(hào)信息為“ 850256251” 至“ 850256254” 的光盤(pán)， 按上述數(shù)據(jù)模型定義， 光盤(pán)盒和盒內(nèi)光盤(pán)標(biāo)簽的主館藏標(biāo)識(shí)、 備選館藏標(biāo)識(shí)、 卷(冊(cè))信息數(shù)據(jù)元素寫(xiě)入的信息見(jiàn)表1。

表1 光盤(pán)盒和盒內(nèi)光盤(pán)標(biāo)簽信息對(duì)應(yīng)情況表

2.1.3 完善軟件平臺(tái)功能

為實(shí)現(xiàn)多張光盤(pán)以盒為單位自助借還和上架管理， 在軟件功能方面， 需要能自動(dòng)判斷光盤(pán)盒與盒內(nèi)光盤(pán)是否對(duì)應(yīng)、 能實(shí)現(xiàn)以盒為單位預(yù)約、能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)借還件數(shù)、 能提供光盤(pán)盒架位信息等。 為此， 廣圖在自助服務(wù)軟件平臺(tái)優(yōu)化方面，由圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)提供商承擔(dān)主要平臺(tái)改造，依據(jù)廣圖的功能需求， 結(jié)合RFID 設(shè)備中間件完成相應(yīng)功能的研發(fā)， 為實(shí)際應(yīng)用的開(kāi)展奠定平臺(tái)基礎(chǔ)。

2.1.4 調(diào)整輔助加工流程

在開(kāi)展輔助加工時(shí)， 工作人員先確認(rèn)原有光盤(pán)盒是否需要更換成多片光盤(pán)盒。 對(duì)于需要換盒的資料， 需要按換盒的數(shù)量打印和粘貼相應(yīng)數(shù)量的書(shū)標(biāo)信息和書(shū)脊信息。 光盤(pán)盒和光盤(pán)都需要粘貼RFID 標(biāo)簽， 為兼容條形碼應(yīng)用， 光盤(pán)盒和光盤(pán)還需粘貼條形碼。 通過(guò)標(biāo)簽編寫(xiě)軟件完成光盤(pán)標(biāo)簽信息的寫(xiě)入并與光盤(pán)盒信息關(guān)聯(lián)， 相應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件上傳給技術(shù)部門(mén)， 由技術(shù)部門(mén)完成關(guān)聯(lián)信息在圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的導(dǎo)入。

2.1.5 多途徑提升讀者應(yīng)用技能

多張視聽(tīng)資料以盒為單位自助借還對(duì)讀者操作技能要求相對(duì)高。 為盡快讓更多讀者能自助完成借還操作， 廣圖注重利用多種方式向讀者灌輸視聽(tīng)資料以盒為單位借還規(guī)則和應(yīng)用技能， 除在網(wǎng)站提供文字指南、 視頻操作指南以及在現(xiàn)場(chǎng)提供指南導(dǎo)牌和人工輔導(dǎo)外， 廣圖挖掘自助設(shè)備內(nèi)置的可靈活配置功能， 為讀者提供與操作過(guò)程相對(duì)應(yīng)的音頻和視頻提示。 多途徑的技能提升方式，為廣圖自助服務(wù)效益的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2 應(yīng)用情況

2.2.1 三種應(yīng)用模式比較

以一張光盤(pán)、 一個(gè)可加鎖光盤(pán)盒和一個(gè)多片光盤(pán)盒為借閱單位的服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用中的效果比較見(jiàn)表2。 上述七項(xiàng)比較內(nèi)容可見(jiàn)， 以一個(gè)多片光盤(pán)盒為借閱單位的服務(wù)模式綜合應(yīng)用效果最優(yōu)。

2.2.2 創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用效果

2012- 2014 年廣圖、 深圖外借視聽(tīng)資料的總藏量、 外借量比較情況見(jiàn)表3； 廣圖單碟裝、雙碟裝、 多碟裝(三張及以上)視聽(tīng)資料的外借量見(jiàn)表4。 表3 和表4 數(shù)據(jù)顯示， 從橫向看， 廣圖2012 年、 2013 年、 2014 年視聽(tīng)資料的外借總藏量分別是深圖同期的1.74 倍、 2.25 倍和2.57倍； 由于廣圖充分利用新館投入使用優(yōu)勢(shì)， 增加視聽(tīng)資料總藏量和擴(kuò)大服務(wù)區(qū)面積， 提供便捷的自助借還和續(xù)借服務(wù)， 2012 年、 2013 年、 2014年廣圖視聽(tīng)資料外借量分別是深圖的3.51 倍、14.6 倍和26.1 倍。 從縱向看， 廣圖推出視聽(tīng)資料自助服務(wù)后， 2013 年和2014 年外借量分別是2012 年未開(kāi)展自助服務(wù)時(shí)的2.79 倍和3.06 倍。館藏利用率從2012 年113.6%上升到2013 年251.3%和2014 年228.4%。 另外， 多光盤(pán)套裝視聽(tīng)資料受讀者歡迎， 流通量大。 廣圖自主設(shè)計(jì)的多片光盤(pán)盒提升了服務(wù)能力， 創(chuàng)新實(shí)踐取得顯著成效。 廣圖視聽(tīng)資料自助服務(wù)實(shí)踐成績(jī)說(shuō)明：雖然互聯(lián)網(wǎng)資訊越來(lái)越豐富， 市民獲取視聽(tīng)資料的途徑多元化， 圖書(shū)館如果能加強(qiáng)館藏建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)手段， 傳統(tǒng)視聽(tīng)資料外借服務(wù)還是大有作為。

表2 三種服務(wù)模式比較

表3 廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館視聽(tīng)資料總藏量和服務(wù)情況比較表(單位：件)

3 存在問(wèn)題

3.1 輔助加工成本增加

有些光盤(pán)盒表面有一層金屬涂料， 會(huì)影響盒內(nèi)光盤(pán)RFID 標(biāo)簽信息的讀取， 這類(lèi)光盤(pán)盒需要更換盒子； 超過(guò)六張一盒的視聽(tīng)資料需按六張為單位分置到不同的光盤(pán)盒， 也因此需要增加相應(yīng)書(shū)脊題名、 書(shū)標(biāo)和封面的加工； 在光盤(pán)RFID 標(biāo)簽數(shù)據(jù)寫(xiě)入時(shí)， 需要有描述卷冊(cè)、 盒標(biāo)簽等的信息并作關(guān)聯(lián)， 數(shù)據(jù)加工復(fù)雜程度較圖書(shū)資料的高。 這些都造成人力成本和介質(zhì)成本的增加。

表4 不同光盤(pán)盒資料利用情況表 (單位：件)

3.2 附件處理有待完善

廣圖視聽(tīng)資料的附件也是利用RFID 技術(shù)開(kāi)展自助服務(wù)， 但在附件處理方面， 存在以下不足： 首先， 需要在加工或上架時(shí)處理好附件標(biāo)簽和光盤(pán)標(biāo)簽的錯(cuò)位放置， 否則會(huì)影響讀者正常地完成自助操作； 另外， 原包裝光盤(pán)可能存在因分拆而造成附件與盒不配套的問(wèn)題， 不方便讀者利用。 上述存在的問(wèn)題， 對(duì)讀者的應(yīng)用體驗(yàn)有一定的影響。

3.3 功能完善受到限制

在實(shí)際應(yīng)用中， 廣圖發(fā)現(xiàn)自助借還功能需進(jìn)一步完善。 如在借還多碟裝視聽(tīng)資料時(shí)， RFID自助借還系統(tǒng)的界面顯示的當(dāng)前借還數(shù)量是讀者借還的盒數(shù)而不是實(shí)際借還的件數(shù)， 不方便讀者理解。 為實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)資料以盒為單位整借整還， 同一臺(tái)自助設(shè)備需要兼容處理視聽(tīng)資料和圖書(shū)資料時(shí)， 圖書(shū)資料只能以一本為單位來(lái)進(jìn)行借還。 這就造成自助設(shè)備在提高視聽(tīng)資料借還處理速度的同時(shí)， 降低了圖書(shū)資料的處理速度。 這方面功能的不足主因是廣圖采用的設(shè)備和中間件平臺(tái)屬于國(guó)外產(chǎn)品， 國(guó)內(nèi)客戶(hù)的修改建議需要與外國(guó)廠家經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的溝通， 以及工作量、 普適性等評(píng)估后才有機(jī)會(huì)被采納， 因而較難得到快速的解決， 影響了應(yīng)用體驗(yàn)的提升。

3.4 通借通還應(yīng)用未實(shí)施

在視聽(tīng)資料服務(wù)方面， 雖然廣圖實(shí)施創(chuàng)新自助服務(wù)， 但在廣州市其他區(qū)級(jí)以上公共圖書(shū)館中， 各館服務(wù)及管理方式尚未統(tǒng)一。 廣州市少年兒童圖書(shū)館仍然采用基于條形碼的人工外借服務(wù)方式； 黃埔區(qū)圖書(shū)館采用沖銷(xiāo)磁方式， 服務(wù)僅限館內(nèi)閱覽； 越秀區(qū)圖書(shū)館采用RFID 技術(shù)， 以一張光盤(pán)為一個(gè)借還單位的服務(wù)方式， 再加上多數(shù)圖書(shū)館視聽(tīng)資料的館藏?cái)?shù)量不多， 區(qū)域性的視聽(tīng)資料通借通還服務(wù)尚未開(kāi)通， 服務(wù)受益面有待提高。

4 思考和建議

4.1 細(xì)化數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南

RFID 數(shù)據(jù)模型直接影響RFID 技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用的諸多方面。 文化部出臺(tái)的關(guān)于圖書(shū)館射頻識(shí)別數(shù)據(jù)模型方面的標(biāo)準(zhǔn)， 提出了各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)RFID 技術(shù)應(yīng)用中需要共同采用的標(biāo)簽用戶(hù)數(shù)據(jù)元素、 標(biāo)簽系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置以及應(yīng)用規(guī)則， 對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展RFID 技術(shù)應(yīng)用有非常好的指導(dǎo)作用。 但在圖書(shū)館開(kāi)展視聽(tīng)資料以盒為單位整借整還服務(wù)方面， 缺乏細(xì)化的數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南。 圖書(shū)館可能存在的各自定義的方式不利于圖書(shū)館間通借通還等服務(wù)的開(kāi)展。 因此， 需要細(xì)化視聽(tīng)資料數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南， 以便能科學(xué)指引圖書(shū)館開(kāi)展視聽(tīng)資料自助服務(wù)。

4.2 制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則

業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則的規(guī)范化是開(kāi)展區(qū)域通借通還服務(wù)的基礎(chǔ)。 為實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書(shū)館視聽(tīng)資料通借通還服務(wù)的開(kāi)展， 進(jìn)一步提高視聽(tīng)資料的利用率， 豐富人民群眾精神文化生活， 建議成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組成員由分管圖書(shū)館的上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣級(jí)以上圖書(shū)館館長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)牽頭編制指導(dǎo)區(qū)域圖書(shū)館的視聽(tīng)資料建設(shè)原則、 數(shù)據(jù)編目規(guī)則、 輔助加工規(guī)范以及服務(wù)管理規(guī)則并發(fā)布實(shí)施應(yīng)用。 在應(yīng)用的實(shí)施過(guò)程中注重發(fā)揮中心圖書(shū)館的示范引領(lǐng)作用和加強(qiáng)工作人員技能培訓(xùn)， 促進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則的落地實(shí)施， 為通借通還服務(wù)規(guī)模效益的提升奠定基礎(chǔ)。

4.3 制定光盤(pán)盒設(shè)計(jì)規(guī)范要求

目前光盤(pán)盒規(guī)格多， 材料類(lèi)型也多， 盒子的設(shè)計(jì)也大多沒(méi)有考慮RFID 應(yīng)用的需求， 這些都給圖書(shū)館的日常管理和服務(wù)工作帶來(lái)極大的不便。 為適應(yīng)RFID 應(yīng)用環(huán)境， 圖書(shū)館應(yīng)制定適合行業(yè)應(yīng)用的光盤(pán)盒設(shè)計(jì)規(guī)范要求， 明確光盤(pán)盒的尺寸、 結(jié)構(gòu)、 材料、 附件大小、 容納盤(pán)數(shù)以及可循環(huán)利用等具體要求， 提交相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)加入立法范圍實(shí)行規(guī)范管理。 通過(guò)規(guī)范光盤(pán)盒的制作，可大大減少圖書(shū)館人力、 物力投入， 提高書(shū)架空間的利用率， 促進(jìn)資料排架整齊美觀并提升自助服務(wù)體驗(yàn)。

4.4 促進(jìn)大容量光盤(pán)應(yīng)用

光盤(pán)容量決定存儲(chǔ)資料需要的光盤(pán)數(shù)量， 光盤(pán)容量的標(biāo)準(zhǔn)在變化中。 2014 年3 月索尼和松下宣布聯(lián)合推出新的Archival 光盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)， 將每張光盤(pán)的容量提升到300GB 到1TB 之間。 300GB的光盤(pán)有望在2015 年夏季發(fā)售， 新的光盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)具備隔代兼容性[3]。 300GB 的光盤(pán)可代替原有4.7GB 容量的光盤(pán)約63 張。 這意味著采用新標(biāo)準(zhǔn)后， 視聽(tīng)資料需要的存儲(chǔ)盤(pán)數(shù)可大大減少。 只要能規(guī)范基于RFID 技術(shù)應(yīng)用環(huán)境六碟裝光盤(pán)盒的設(shè)計(jì)， 絕大多數(shù)系列片不需要分拆放置， 便可適宜于利用RFID 技術(shù)開(kāi)展自助服務(wù)。 為此， 圖書(shū)館應(yīng)出臺(tái)鼓勵(lì)政策促進(jìn)大容量光盤(pán)在圖書(shū)館早日實(shí)施應(yīng)用， 這將為日后提供低成本的便捷服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

4.5 成立圖書(shū)館RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟

國(guó)內(nèi)RFID 領(lǐng)域是廠商主導(dǎo)市場(chǎng)， 廠商提供給圖書(shū)館個(gè)性化應(yīng)用的自主選擇空間較小。 圖書(shū)館在開(kāi)展RFID 應(yīng)用時(shí)， 合理的個(gè)性化需求不容易獲得較好的解決， 至于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新， 更是受制于人。 圖書(shū)館需要“ 主動(dòng)選擇”， 上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、 香港城市大學(xué)為此成立高校圖書(shū)館RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟， 明確圖書(shū)館對(duì)RFID 標(biāo)簽、讀寫(xiě)器以及應(yīng)用設(shè)備的共同需求和規(guī)范， 制定統(tǒng)一的、 共同的需求， 和廠家簽署合作協(xié)議， 成立研發(fā)基金或研發(fā)實(shí)驗(yàn)室， 建立產(chǎn)學(xué)研用機(jī)制， 從而得到圖書(shū)館需要的技術(shù)和產(chǎn)品[4]。 公共館也應(yīng)借鑒這種聯(lián)盟模式， 組織有較好RFID 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的公共館成立RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟， 依據(jù)公共館的服務(wù)性質(zhì)、 特點(diǎn)以及通借通還和館際互借等應(yīng)用需求， 統(tǒng)籌兼顧個(gè)性化功能和未來(lái)新增功能的拓展， 制定統(tǒng)一的RFID 技術(shù)應(yīng)用軟硬件技術(shù)規(guī)范和需求， 包括功能性和非功能性指標(biāo)要求[5]，并推動(dòng)全國(guó)所有圖書(shū)館使用相同的技術(shù)實(shí)施RFID 應(yīng)用， 實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的館際互借[6]。 通過(guò)這種應(yīng)用模式， 增強(qiáng)自助服務(wù)的可控制感、 可操作性以及功能的可擴(kuò)展性， 從而不斷地提高圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)、 服務(wù)效率和讀者滿(mǎn)意度， 提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]張皖.淺談圖書(shū)館視聽(tīng)資料的服務(wù)與利用[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2010（2）：81.

[2]李許光.深圳圖書(shū)館音像資料外借服務(wù)探索[J].公共圖書(shū)館，2009（1）：52.

[3]最小300GB：索尼松下推出Archival光盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)[EB/OL].[2014-03-11].http：//tech.163.com/14/0311/07/9N1RCMMA000915BD.html.

[4]陳進(jìn)，鄧景康，景祥祜.圖書(shū)館RFID技術(shù)及應(yīng)用[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2013：177-178.

[5]程曦.RFID應(yīng)用指南—面向用戶(hù)的應(yīng)用模式、標(biāo)準(zhǔn)、編碼及軟硬件選擇[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011：249.

[6]景祥祜，蔡孟欣，戴淑兒，等.圖書(shū)館導(dǎo)入RFID的標(biāo)準(zhǔn)與互操作探討——以香港高校圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（6）：36.