關(guān)于依靠微信進(jìn)行圖書館服務(wù)推廣的研究

程雅倩

（湖北理工學(xué)院圖書館，湖北 黃石 435003）

0 引言

國內(nèi)圖書館對于手機二維碼的應(yīng)用起步較晚，直到2005年上海圖書館才開始推出全國首家“手機圖書館”，圖書館移動服務(wù)推出后，關(guān)于這方面的論文集中在兩個方面，一是關(guān)于手機二維碼在圖書館的應(yīng)用，例如“手機二維碼——現(xiàn)代圖書館應(yīng)用新技術(shù)，徐瑞，2014年”等，論文研究了二維碼的定義以及在各個高校圖書館的應(yīng)用情況；還有的論文研究國外二維碼技術(shù)的先進(jìn)經(jīng)驗。二是集中在圖書館微信服務(wù)的發(fā)展。如“公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用”作者彭春林、蔣恩智，2015年?？傊瑖鴥?nèi)外關(guān)于圖書館移動技術(shù)的研究比較多的集中在技術(shù)水平的研究以及對先進(jìn)經(jīng)驗的揣摩。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款免費手機通信軟件。其特點是用戶能在各種智能手機操作系統(tǒng)上進(jìn)行文字、語音、圖片、視頻等信息傳播,并提供多人聊天以及1000米以內(nèi)的微信用戶搜索以及搖一搖及漂流瓶等交友功能。雖然出現(xiàn)時間不長，但是發(fā)展迅猛。截止2012年3月底,微信用戶突破1億,耗時433天。2012年9月17日,微信用戶突破2億,耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月24日,微信用戶達(dá)3億,時間進(jìn)一步縮短至5個月以內(nèi),而且仍在加速普及中[1]。

長期以來，面對用戶的需求，圖書館總是處于被動地位。伴隨著新技術(shù)革命的到來以及智能手機的迅速普及和發(fā)展，基于智能手機的各種移動應(yīng)用層出不窮，公共圖書館可以運用二維碼技術(shù)和微信、微博技術(shù)，與用戶建立可持續(xù)的互動關(guān)系，提供手機閱讀，還可以聊天，解答疑惑，共同完成既定任務(wù)等。

本論文研究了高校圖書館通過微信建立交流的方法，國內(nèi)很多高校圖書館已經(jīng)提出了將大眾媒體作為一種營銷工具的方式。本文研究了微信在受眾中的流行度和交流度，探討了微信在圖書館推廣服務(wù)中存在的弊端，以及針對這種現(xiàn)狀提出了對策的研究。

1 目前高校圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)狀及存在的問題

圖書館傳統(tǒng)意義上的知識推廣服務(wù)不是建立在讀者主動需要的基礎(chǔ)上的，而實際上是一種建立在讀者需要前提下的被動滿足式的提供，而非主動式服務(wù)。圖書館的這種被動服務(wù)與用戶的需求及快速精確獲取之間一直存在著矛盾。讀者無法將自己的需求告知，而圖書館也缺乏相應(yīng)的渠道了解，溝通存在很大的問題。圖書館開展的活動，得不到師生的熱烈響應(yīng)，給圖書館服務(wù)推廣帶來了很大的困難。

目前，國內(nèi)圖書館行業(yè)對微信的利用還處于起步階段，基于微信的知識利用，是現(xiàn)代人在高節(jié)奏的生活與工作環(huán)境中以碎片時間獲取碎片知識內(nèi)容的現(xiàn)實需求。主動提供與定向推送，是圖書館長期以來所追求的目標(biāo)。而現(xiàn)代社交媒體的一個重要特點是：可以記錄并跟蹤用戶的檢索習(xí)慣，推測用戶檢索的喜好，并自動提交或推薦用戶可能需要的信息與知識，用戶則可以選擇性的接受。媒體平臺還可根據(jù)用戶所接受的內(nèi)容，自動調(diào)整所提交或推薦的內(nèi)容，提供更精確、更滿足用戶需要的信息給用戶。如果實現(xiàn)微信與圖書館的結(jié)合，就可以充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，由圖書館提供知識內(nèi)容，由微信實現(xiàn)主動提供。這將極大地節(jié)約了用戶搜索知識所花費的時間，更大地彰顯微信圖書館的魅力[2]。

但是，目前高校圖書館微信服務(wù)也存在一定的問題，例如目前很多高校微信功能不全，只有回答問題，信息推廣的功能，滿足用戶簡單的需求。微信認(rèn)證方式復(fù)雜，用戶使用困難等。圖書館館員業(yè)務(wù)水平不高，或者專業(yè)人員少，無法及時對用戶需求進(jìn)行答復(fù)。服務(wù)終端單一，無法滿足更多的移動用戶服務(wù)。微信功能單一，未與圖書館的其他服務(wù)相對接，相融合等。

因此，高校圖書館應(yīng)該切實與手機運營商進(jìn)行通力合作，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，培養(yǎng)公眾認(rèn)知度，統(tǒng)一碼制標(biāo)準(zhǔn)，提高終端支持能力，建立手機圖書館專業(yè)網(wǎng)站，加強圖書館聯(lián)盟等，讓手機二維碼技術(shù)更好地進(jìn)入讀者的日常生活中來，也讓其逐步改變我們的閱讀習(xí)慣，最終將圖書館事業(yè)向現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程推進(jìn)。

2 針對現(xiàn)狀，提出的對策研究

針對以上現(xiàn)狀，圖書館更應(yīng)該熟練使用微信系統(tǒng)，盡可能吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信，并且不斷提高圖書館微信的價值，盡可能發(fā)揮其作用。具體可從以下幾個方面來提高：

2.1 有效借鑒其他圖書館移動服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗

2.1.1 借鑒國外圖書館移動服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗

2.1.2 借鑒國內(nèi)圖書館移動服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗

目前，很多高校圖書館包括公共圖書館已經(jīng)使用微信開展了圖書館的推廣服務(wù)。有的圖書館微信可以實現(xiàn)自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時代自動歡迎語、非人工服務(wù)時間點消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)；還可以人工實時交互問答；對用戶分組分地域控制的消息推送；還可以綁定讀者證、解綁讀者證、查詢圖書、查詢讀者借閱信息等。

2.2 對館員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平

2.2.1 要求館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極服務(wù)新的讀者群體

圖書館館員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

2.2.2 館員應(yīng)熟練操作各種移動應(yīng)用技術(shù)

圖書館應(yīng)該定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)，會使用微信的各項功能，例如發(fā)送消息，對用戶分組，管理用戶帳號信息等。

2.2.3 調(diào)動館員積極性，把移動服務(wù)深入到工作的方方面面

圖書館要調(diào)動館員的積極性，把移動服務(wù)深入到工作的方方面面。圖書館可以從以下幾個方面考慮發(fā)送內(nèi)容，這可以來源于圖書館傳統(tǒng)的頁面新聞、微博或博客等[3]。

（1）各類動態(tài)和通知，包括節(jié)日祝福等；（2）數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、圖書介紹與推薦；（3）館員的簡短書評、學(xué)習(xí)心得；（4）圖書館各類服務(wù)及知識介紹；（5）數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧。

2.3 切實與手機運營商進(jìn)行通力合作，培養(yǎng)公眾認(rèn)知度

2.4 統(tǒng)一碼制標(biāo)準(zhǔn)，提高終端支持能力

2.4.1 把種類繁多的圖書內(nèi)部管理系統(tǒng)規(guī)范統(tǒng)一

微信圖書館可以借鑒

與OPAC系統(tǒng)對接，用戶可以從上面修改個人信息，并了解借閱情況，也可續(xù)借圖書、預(yù)約圖書等；還可以用OPAC系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索，了解借閱圖書的分類號、位置、書評等詳情及當(dāng)前狀態(tài)等信息；微信圖書館還可以與遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)對接，實現(xiàn)遠(yuǎn)程的手機與數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系。

2.4.2 為不同類型的手機用戶提供多種服務(wù)終端

針對目前手機型號種類繁多，圖書館也要提供多種APP的服務(wù)終端，如安卓、蘋果等服務(wù)終端。

2.5 建立手機圖書館專業(yè)網(wǎng)站，加強圖書館聯(lián)盟

圖書館之間可以利用微信掃一掃的便利性，加強合作，強強聯(lián)盟。實現(xiàn)信息資源的共享，提高資源的利用率，促進(jìn)高?？茖W(xué)研究的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

3 結(jié)語

李開復(fù)老師曾經(jīng)說過“微博改變一切”，而從對本文的分析可以看出，“微信正在改變一切”，微信正在全球化發(fā)展，它巨大的用戶數(shù)量也就意味著蘊含的巨大能量，這為圖書館開展微信服務(wù)提供了良好的社會環(huán)境。觀念的革新與理論的研究是保證技術(shù)發(fā)展的主要基石,微信作為一個嶄新的事物定然具有強大的發(fā)展?jié)撃芎皖B強的生命動力,高校圖書館一定是伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。

［1］徐彩霞,徐丹黎,林建軍,魏啟宇.紙網(wǎng)云融合——閱讀3.0時代高校圖書館推廣趨勢分析[J].情報資料工作,2013(5).

［2］陳語時.微信圖書館建設(shè)之思考[J].情報理論與實踐,2014(7).

［3］王勇,洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館,2013(9).