關(guān)于依靠微信進(jìn)行圖書館服務(wù)推廣的研究

程雅倩

【摘 要】本論文研究了高校圖書館通過微信建立交流的方法，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館已經(jīng)提出了將微信作為一種營(yíng)銷工具的方式。本文研究了圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)狀和問題，探討了微信在圖書館推廣服務(wù)中能夠起到的作用，并對(duì)如何更好的使用微信提出了對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】微信；主動(dòng)服務(wù)；對(duì)策

Study of rely on WeChat for library services

CHENG Ya-qian

（Library， Subsidiary Normal， Hubei Institute of Technology， Huangshi Hubei 435003， China）

【Abstract】This paper studied the university library through WeChat establish communication method， the domestic many university libraries have put forward the WeChat as a way of marketing tool. This paper studies the present situation and problems of the library service promotion， this paper discusses the WeChat can play a role in promotion service in the library， and how to better use WeChat countermeasures are put forward.

【Key words】WeChat； Active service； Countermeasures

0 引言

國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)于手機(jī)二維碼的應(yīng)用起步較晚，直到2005年上海圖書館才開始推出全國(guó)首家“手機(jī)圖書館”，圖書館移動(dòng)服務(wù)推出后，關(guān)于這方面的論文集中在兩個(gè)方面，一是關(guān)于手機(jī)二維碼在圖書館的應(yīng)用，例如“手機(jī)二維碼——現(xiàn)代圖書館應(yīng)用新技術(shù)，徐瑞，2014年”等，論文研究了二維碼的定義以及在各個(gè)高校圖書館的應(yīng)用情況；還有的論文研究國(guó)外二維碼技術(shù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是集中在圖書館微信服務(wù)的發(fā)展。如“公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用”作者彭春林、蔣恩智，2015年?？傊瑖?guó)內(nèi)外關(guān)于圖書館移動(dòng)技術(shù)的研究比較多的集中在技術(shù)水平的研究以及對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的揣摩。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款免費(fèi)手機(jī)通信軟件。其特點(diǎn)是用戶能在各種智能手機(jī)操作系統(tǒng)上進(jìn)行文字、語音、圖片、視頻等信息傳播，并提供多人聊天以及1000米以內(nèi)的微信用戶搜索以及搖一搖及漂流瓶等交友功能。雖然出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是發(fā)展迅猛。截止2012年3月底，微信用戶突破1億，耗時(shí)433天。2012年9月17日，微信用戶突破2億，耗時(shí)縮短至不到6個(gè)月。截至2013年1月24日，微信用戶達(dá)3億，時(shí)間進(jìn)一步縮短至5個(gè)月以內(nèi)，而且仍在加速普及中[1]。

長(zhǎng)期以來，面對(duì)用戶的需求，圖書館總是處于被動(dòng)地位。伴隨著新技術(shù)革命的到來以及智能手機(jī)的迅速普及和發(fā)展，基于智能手機(jī)的各種移動(dòng)應(yīng)用層出不窮，公共圖書館可以運(yùn)用二維碼技術(shù)和微信、微博技術(shù)，與用戶建立可持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，提供手機(jī)閱讀，還可以聊天，解答疑惑，共同完成既定任務(wù)等。

本論文研究了高校圖書館通過微信建立交流的方法，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館已經(jīng)提出了將大眾媒體作為一種營(yíng)銷工具的方式。本文研究了微信在受眾中的流行度和交流度，探討了微信在圖書館推廣服務(wù)中存在的弊端，以及針對(duì)這種現(xiàn)狀提出了對(duì)策的研究。

1 目前高校圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)狀及存在的問題

圖書館傳統(tǒng)意義上的知識(shí)推廣服務(wù)不是建立在讀者主動(dòng)需要的基礎(chǔ)上的，而實(shí)際上是一種建立在讀者需要前提下的被動(dòng)滿足式的提供，而非主動(dòng)式服務(wù)。圖書館的這種被動(dòng)服務(wù)與用戶的需求及快速精確獲取之間一直存在著矛盾。讀者無法將自己的需求告知，而圖書館也缺乏相應(yīng)的渠道了解，溝通存在很大的問題。圖書館開展的活動(dòng)，得不到師生的熱烈響應(yīng)，給圖書館服務(wù)推廣帶來了很大的困難。

目前，國(guó)內(nèi)圖書館行業(yè)對(duì)微信的利用還處于起步階段，基于微信的知識(shí)利用，是現(xiàn)代人在高節(jié)奏的生活與工作環(huán)境中以碎片時(shí)間獲取碎片知識(shí)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)需求。主動(dòng)提供與定向推送，是圖書館長(zhǎng)期以來所追求的目標(biāo)。而現(xiàn)代社交媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)是： 可以記錄并跟蹤用戶的檢索習(xí)慣，推測(cè)用戶檢索的喜好，并自動(dòng)提交或推薦用戶可能需要的信息與知識(shí)，用戶則可以選擇性的接受。媒體平臺(tái)還可根據(jù)用戶所接受的內(nèi)容，自動(dòng)調(diào)整所提交或推薦的內(nèi)容，提供更精確、更滿足用戶需要的信息給用戶。如果實(shí)現(xiàn)微信與圖書館的結(jié)合，就可以充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，由圖書館提供知識(shí)內(nèi)容，由微信實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提供。這將極大地節(jié)約了用戶搜索知識(shí)所花費(fèi)的時(shí)間，更大地彰顯微信圖書館的魅力[2]。

但是，目前高校圖書館微信服務(wù)也存在一定的問題，例如目前很多高校微信功能不全，只有回答問題，信息推廣的功能，滿足用戶簡(jiǎn)單的需求。微信認(rèn)證方式復(fù)雜，用戶使用困難等。圖書館館員業(yè)務(wù)水平不高，或者專業(yè)人員少，無法及時(shí)對(duì)用戶需求進(jìn)行答復(fù)。服務(wù)終端單一，無法滿足更多的移動(dòng)用戶服務(wù)。微信功能單一，未與圖書館的其他服務(wù)相對(duì)接，相融合等。

因此，高校圖書館應(yīng)該切實(shí)與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，培養(yǎng)公眾認(rèn)知度，統(tǒng)一碼制標(biāo)準(zhǔn)，提高終端支持能力，建立手機(jī)圖書館專業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟等，讓手機(jī)二維碼技術(shù)更好地進(jìn)入讀者的日常生活中來，也讓其逐步改變我們的閱讀習(xí)慣，最終將圖書館事業(yè)向現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程推進(jìn)。

2 針對(duì)現(xiàn)狀，提出的對(duì)策研究

針對(duì)以上現(xiàn)狀，圖書館更應(yīng)該熟練使用微信系統(tǒng)，盡可能吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信，并且不斷提高圖書館微信的價(jià)值，盡可能發(fā)揮其作用。具體可從以下幾個(gè)方面來提高：

2.1 有效借鑒其他圖書館移動(dòng)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

2.1.1 借鑒國(guó)外圖書館移動(dòng)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

2.1.2 借鑒國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

目前，很多高校圖書館包括公共圖書館已經(jīng)使用微信開展了圖書館的推廣服務(wù)。有的圖書館微信可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能應(yīng)答，包括被訂閱時(shí)代自動(dòng)歡迎語、非人工服務(wù)時(shí)間點(diǎn)消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞識(shí)別的自動(dòng)回復(fù)；還可以人工實(shí)時(shí)交互問答；對(duì)用戶分組分地域控制的消息推送；還可以綁定讀者證、解綁讀者證、查詢圖書、查詢讀者借閱信息等。

2.2 對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平

2.2.1 要求館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極服務(wù)新的讀者群體

圖書館館員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

2.2.2 館員應(yīng)熟練操作各種移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)

圖書館應(yīng)該定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)使用微信的各項(xiàng)功能，例如發(fā)送消息，對(duì)用戶分組，管理用戶帳號(hào)信息等。

2.2.3 調(diào)動(dòng)館員積極性，把移動(dòng)服務(wù)深入到工作的方方面面

圖書館要調(diào)動(dòng)館員的積極性，把移動(dòng)服務(wù)深入到工作的方方面面。圖書館可以從以下幾個(gè)方面考慮發(fā)送內(nèi)容，這可以來源于圖書館傳統(tǒng)的頁面新聞、微博或博客等[3]。

（1）各類動(dòng)態(tài)和通知，包括節(jié)日祝福等；

（2）數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、圖書介紹與推薦；

（3）館員的簡(jiǎn)短書評(píng)、學(xué)習(xí)心得；

（4）圖書館各類服務(wù)及知識(shí)介紹；

（5）數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧。

2.3 切實(shí)與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作，培養(yǎng)公眾認(rèn)知度

2.4 統(tǒng)一碼制標(biāo)準(zhǔn)，提高終端支持能力

2.4.1 把種類繁多的圖書內(nèi)部管理系統(tǒng)規(guī)范統(tǒng)一

微信圖書館可以借鑒

與OPAC系統(tǒng)對(duì)接，用戶可以從上面修改個(gè)人信息，并了解借閱情況，也可續(xù)借圖書、預(yù)約圖書等；還可以用OPAC系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索，了解借閱圖書的分類號(hào)、位置、書評(píng)等詳情及當(dāng)前狀態(tài)等信息；微信圖書館還可以與遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的手機(jī)與數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系。

2.4.2 為不同類型的手機(jī)用戶提供多種服務(wù)終端

針對(duì)目前手機(jī)型號(hào)種類繁多，圖書館也要提供多種APP的服務(wù)終端，如安卓、蘋果等服務(wù)終端。

2.5 建立手機(jī)圖書館專業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟

圖書館之間可以利用微信掃一掃的便利性，加強(qiáng)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，提高資源的利用率，促進(jìn)高校科學(xué)研究的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

3 結(jié)語

李開復(fù)老師曾經(jīng)說過“微博改變一切”，而從對(duì)本文的分析可以看出，“微信正在改變一切”，微信正在全球化發(fā)展，它巨大的用戶數(shù)量也就意味著蘊(yùn)含的巨大能量，這為圖書館開展微信服務(wù)提供了良好的社會(huì)環(huán)境。觀念的革新與理論的研究是保證技術(shù)發(fā)展的主要基石，微信作為一個(gè)嶄新的事物定然具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)撃芎皖B強(qiáng)的生命動(dòng)力，高校圖書館一定是伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐彩霞，徐丹黎，林建軍，魏?jiǎn)⒂?紙網(wǎng)云融合——閱讀3.0時(shí)代高校圖書館推廣趨勢(shì)分析[J].情報(bào)資料工作，2013（5）.

[2]陳語時(shí).微信圖書館建設(shè)之思考[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（7）.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]