安衛(wèi)平

對(duì)加強(qiáng)心理咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)的分析與思考

安衛(wèi)平

在實(shí)際工作中，部隊(duì)心理服務(wù)人才建設(shè)方面還存在重視不足、態(tài)度不端等問(wèn)題，需引起高度重視。各級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要發(fā)揮好指揮員、協(xié)調(diào)員和督導(dǎo)員作用，為部隊(duì)心理服務(wù)工作打下良好的人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。

心理咨詢(xún)師；隊(duì)伍建設(shè)

近年來(lái)，全軍和武警部隊(duì)主要依托“全軍心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺(tái)”開(kāi)展心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格教育培訓(xùn)工作，通過(guò)給培訓(xùn)結(jié)業(yè)合格者頒發(fā)心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、聘任具有相應(yīng)資質(zhì)的人員擔(dān)任在職心理咨詢(xún)師等方式，加強(qiáng)部隊(duì)心理咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)，為部隊(duì)開(kāi)展心理服務(wù)工作奠定了人才基礎(chǔ)。但在實(shí)際工作中，部隊(duì)心理服務(wù)人才建設(shè)方面還存在一些問(wèn)題和不足，需引起高度重視并認(rèn)真加以解決。

一、當(dāng)前心理咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問(wèn)題

一是重視不足，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)不一。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“旅團(tuán)級(jí)部隊(duì)至少有1名專(zhuān)職心理醫(yī)生，連級(jí)分隊(duì)有3名以上心理骨干，團(tuán)以上政治機(jī)關(guān)有1名經(jīng)過(guò)院校專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)、能組織開(kāi)展和指導(dǎo)心理服務(wù)工作的干部”。但在實(shí)際工作中，六成以上單位都沒(méi)有達(dá)標(biāo)，主要表現(xiàn)在“三缺”：思想上缺重視。沒(méi)有嚴(yán)格按照要求落實(shí)，“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”成了真實(shí)寫(xiě)照，部分單位沒(méi)有把做好心理服務(wù)當(dāng)作提升兵心士氣、保持安全穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓。人才上缺支撐。目前各旅團(tuán)部隊(duì)專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)人員較少，具有國(guó)家二級(jí)以上心理咨詢(xún)師資格的更是鳳毛麟角。有的往往是自學(xué)自用，把參加過(guò)培訓(xùn)并獲得三級(jí)咨詢(xún)師考試的人員聘為咨詢(xún)師，他們大多經(jīng)驗(yàn)不足，工作效果打折扣。工作上缺保障。主要表現(xiàn)在缺錢(qián)缺物，經(jīng)費(fèi)無(wú)來(lái)源，場(chǎng)地、資料、教材、器具不齊，有的根本無(wú)正規(guī)的心理咨詢(xún)室，工作不規(guī)范，運(yùn)行機(jī)制不健全。

二是態(tài)度不端，功利思想作祟。參加心理咨詢(xún)師培訓(xùn)本來(lái)是有利于提高自己、幫助他人、造福部隊(duì)的一件大好事，但在培訓(xùn)使用、理論實(shí)踐轉(zhuǎn)化、投入產(chǎn)出上存在銜接不緊、學(xué)而不用、訓(xùn)而不用的問(wèn)題。如參加培訓(xùn)動(dòng)機(jī)各異，有的以“證多不壓身”的心態(tài)，為了自己將來(lái)在寫(xiě)總結(jié)、晉升職務(wù)、轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)原到地方的時(shí)候有更多的籌碼，才加入到這個(gè)行列里來(lái)；有的獨(dú)善其身，沒(méi)有把所學(xué)運(yùn)用到服務(wù)幫助戰(zhàn)友上來(lái)，服務(wù)官兵不用心不專(zhuān)心；更有甚者認(rèn)為在地方搞心理咨詢(xún)地位高、賺錢(qián)多，在部隊(duì)都是免費(fèi)出診，干多干少一個(gè)樣；有的以取得心理咨詢(xún)師資格證裝點(diǎn)門(mén)面，只會(huì)考試不懂應(yīng)用，連自己的心理都搞不定，更不敢為別人指點(diǎn)迷津。

三是操守不高，難獲官兵信任。任何一個(gè)行業(yè)都有其職業(yè)操守，心理咨詢(xún)師職業(yè)操守的底線就是保護(hù)好患者的隱私，在任何情況下不輕易泄露。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些單位的兼職心理咨詢(xún)師在“保密”方面做得不夠，既缺乏相應(yīng)的意識(shí)也缺乏相應(yīng)的手段。有的口風(fēng)不嚴(yán)，對(duì)官兵隱私?jīng)]有守口如瓶，在閑聊中容易“密從口出”；有的作風(fēng)不實(shí)，搞調(diào)查問(wèn)卷后找戰(zhàn)士統(tǒng)計(jì)結(jié)果，容易導(dǎo)致信息泄露；有的不注意時(shí)機(jī)場(chǎng)所，進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)門(mén)窗大開(kāi)、高聲喧嘩，使官兵有問(wèn)題不敢說(shuō)、不愿說(shuō)；有的為兵服務(wù)態(tài)度不端，拒絕在休息時(shí)間為正課期間不好意思咨詢(xún)的官兵服務(wù)；還有的把自己接手的案例當(dāng)作談資與他人分享，甚至把咨詢(xún)者當(dāng)病人，導(dǎo)致官兵產(chǎn)生“入門(mén)非瘋即病”的恐懼。種種不職業(yè)的表現(xiàn)拉大了與官兵之間的距離，使官兵心有需求但望而卻步。

四是業(yè)務(wù)不精，勝任崗位困難。雖然近幾年部隊(duì)心理服務(wù)工作展現(xiàn)出良好的上升勢(shì)頭，但這支隊(duì)伍數(shù)量不多、質(zhì)量不高，“科班”出身的還是寥寥無(wú)幾，絕大部分都是“半路起家”、自學(xué)成才，缺經(jīng)驗(yàn)缺實(shí)踐，且由于個(gè)體之間的差異，業(yè)務(wù)水平也是良莠不齊。同時(shí)按照心理服務(wù)的相關(guān)要求，二級(jí)以上心理咨詢(xún)師才有資格進(jìn)行“面向?qū)ο蟆钡姆?wù)，而大部分從業(yè)者還只是三級(jí)以下資格，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和臨床鍛煉，遇到問(wèn)題只能是找書(shū)本、看條文，有的照本宣科，在對(duì)問(wèn)題的把握與針對(duì)性強(qiáng)化方面缺乏實(shí)踐能力，只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的心理服務(wù)，解決突發(fā)和重大問(wèn)題的能力不足。有的官兵感到，單位的心理咨詢(xún)師是自己身邊人，水平一般，關(guān)系太熟，有事不愿找、不好意思說(shuō)。

五是時(shí)間不足，工學(xué)矛盾突出。一方面，雖然目前采取的是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)形式，且文字教材、輔導(dǎo)錄像等教學(xué)內(nèi)容也很豐富，但由于心理學(xué)的內(nèi)容相對(duì)抽象，很多學(xué)員反映學(xué)習(xí)起來(lái)非常吃力，為了應(yīng)付考試搞題海戰(zhàn)術(shù)、死記硬背，因此要達(dá)到考試通過(guò)的要求需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力。另一方面，基層部隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)繁重，事情多而雜，訓(xùn)練、教育、值班，出差、演習(xí)、駐訓(xùn)，很難有大塊完整的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾較為突出。很多心理咨詢(xún)服務(wù)者都是兼職，自我提高和為兵服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，精力不足，能力提升較慢，發(fā)展空間受限。

六是激勵(lì)不大，參訓(xùn)熱情受減。一方面，對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)的機(jī)制保障不健全，激勵(lì)制度措施不多，導(dǎo)致氛圍不厚、動(dòng)力不足?！蛾P(guān)于依托全軍政工網(wǎng)開(kāi)展心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的通知》中，專(zhuān)門(mén)提出了“培訓(xùn)所需費(fèi)用，采用上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、學(xué)員所在單位和學(xué)員各出三分之一的解決辦法”的指導(dǎo)性意見(jiàn)?，F(xiàn)實(shí)中，很多學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用都是“全額自掏腰包”，各業(yè)務(wù)口之間分責(zé)不清甚至“踢皮球”，誰(shuí)都不愿出這份錢(qián)，暴露出政策在具體執(zhí)行時(shí)還缺乏剛性約束，一定程度上影響了官兵報(bào)名參訓(xùn)的積極性。另一方面，單位對(duì)心理咨詢(xún)軟硬件投入不夠，對(duì)專(zhuān)兼職心理咨詢(xún)師和心理骨干工作指導(dǎo)、考核、考勤缺乏，獎(jiǎng)懲激勵(lì)上缺措施，導(dǎo)致為兵服務(wù)熱情動(dòng)力不足。

二、對(duì)加強(qiáng)部隊(duì)心理咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議

為做好新時(shí)期部隊(duì)心理服務(wù)工作，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮好以下三種角色的作用。

一要發(fā)揮好“指揮員”作用。新形勢(shì)下，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域敏感復(fù)雜，價(jià)值多元多變，部隊(duì)所處的社會(huì)環(huán)境、面臨的時(shí)代條件和肩負(fù)的使命任務(wù)發(fā)生深刻變化，心理服務(wù)工作能否大步向前邁進(jìn)，黨委這個(gè)指揮員的角色十分關(guān)鍵。首先是思想標(biāo)度要拔高。黨委要把做好心理服務(wù)工作擺上重要議事日程，納入部隊(duì)全面建設(shè)和各項(xiàng)工作之中，正副書(shū)記切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨委成員都要有抓心理服務(wù)工作的自覺(jué)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，與部隊(duì)日常教育訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)勤結(jié)合起來(lái)，把思想問(wèn)題與具體問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，搞好籌劃部署，定期分析形勢(shì)，研究解決矛盾問(wèn)題，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。統(tǒng)籌整合資源，把請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去、自育與引進(jìn)相結(jié)合，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，組織做好日常和遂行重大任務(wù)心理服務(wù)工作。其次是量才而用要大膽。我軍當(dāng)前的心理服務(wù)工作還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，黨委機(jī)關(guān)要立足自身，根據(jù)專(zhuān)業(yè)、性格、經(jīng)歷等因素做好心理服務(wù)人才的選拔、培養(yǎng)、使用，大膽放心任用。對(duì)心理咨詢(xún)師要做到真誠(chéng)尊重、真心信任、敢壓擔(dān)子、真給平臺(tái)，放開(kāi)手腳讓他們大膽工作、實(shí)踐創(chuàng)新。客觀評(píng)價(jià)他們?cè)诔跗诘墓ぷ髦谐霈F(xiàn)的一些失誤和紕漏，允許他們有一個(gè)自我提高的過(guò)程，幫助他們改進(jìn)提高，切記不可拔苗助長(zhǎng)、急于求成。再次是服務(wù)保障要到位。各單位要分工一名領(lǐng)導(dǎo)主抓，機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)指定一名干部具體負(fù)責(zé)，提供必要工作場(chǎng)所，配備必需器材設(shè)備，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。如建好專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)室、心理行為訓(xùn)練場(chǎng)、情緒宣泄室、教學(xué)訓(xùn)練室等，完善教材用具，提高獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼與經(jīng)費(fèi)支持。此外，對(duì)心理咨詢(xún)師也要主動(dòng)關(guān)心，積極幫助解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钌嫌龅降睦щy，加大物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高其工作積極性。

二要發(fā)揮好“協(xié)調(diào)員”作用。每個(gè)心理咨詢(xún)師是一個(gè)個(gè)體，但心理服務(wù)工作卻是“一盤(pán)棋”，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)部門(mén)要積極做好組織協(xié)調(diào)工作，提高服務(wù)人員的素質(zhì)水平。首先是宣傳吸納推動(dòng)認(rèn)可。要在日常工作中當(dāng)好宣傳法規(guī)和政策的“小喇叭”，讓廣大官兵認(rèn)清開(kāi)展心理服務(wù)工作是促進(jìn)官兵身心健康和全面發(fā)展的重要保證，是提高部隊(duì)凝聚力戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)有志向、符合條件的官兵加入到心理咨詢(xún)師這個(gè)“陽(yáng)光職業(yè)”中來(lái)，為官兵心理健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)官兵心理常識(shí)的教育，轉(zhuǎn)變觀念，讓官兵認(rèn)識(shí)到心理問(wèn)題的客觀性與服務(wù)的必要性，改變“進(jìn)咨詢(xún)室就是進(jìn)病房、咨詢(xún)就是看病”的模糊觀念，強(qiáng)化心理保健意識(shí)，創(chuàng)造愿咨詢(xún)、重視心理健康的氛圍。其次是擴(kuò)展培訓(xùn)充電強(qiáng)能。心理咨詢(xún)師是一個(gè)“三分學(xué)、七分干”的行業(yè)，需要理論實(shí)踐磨合，需要臨床經(jīng)驗(yàn)。要想成為一名出色的咨詢(xún)師，需要在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)、提高。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造條件，既要組織心理咨詢(xún)師參加上級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、到大型心理服務(wù)單位見(jiàn)習(xí)，選送優(yōu)秀人員到院校深造、醫(yī)院科室病房實(shí)習(xí)，也要采取邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、觀摩交流、案例剖析、疑難會(huì)診等方式，全面提高心理咨詢(xún)師綜合能力水平。再次是培養(yǎng)使用發(fā)揮功效。心理服務(wù)本身就是一個(gè)“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”的工作，因此在工作中要始終堅(jiān)持“學(xué)以為用、用以促學(xué)、學(xué)用結(jié)合、服務(wù)官兵”的原則，健全心理服務(wù)隊(duì)伍機(jī)構(gòu)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，安排專(zhuān)人值班，利用網(wǎng)絡(luò)、電話等拓展溝通方式。既要著眼解決心理問(wèn)題，又要加強(qiáng)知識(shí)普及，提高自我調(diào)適、自我預(yù)防的能力；既要做好重大演習(xí)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、處突維穩(wěn)等時(shí)段的心理疏導(dǎo)，也要做好面對(duì)突發(fā)事件、重大災(zāi)害、嚴(yán)重挫折等時(shí)刻的危機(jī)干預(yù)，確保官兵保持身心健康。

三要發(fā)揮好“督導(dǎo)員”作用。心理服務(wù)是一項(xiàng)面向大眾、潤(rùn)物無(wú)聲的經(jīng)常性工作，做好新時(shí)期心理服務(wù)工作，涉及人多面廣，因此必須依靠完整有效的制度作保證。首先是完善考評(píng)機(jī)制推動(dòng)深入。一方面，要把心理服務(wù)納入綜合考評(píng)體系，結(jié)合半年、年終綜合檢查，對(duì)各單位制度落實(shí)情況、硬件設(shè)施配備、咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)、官兵滿意度進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改；另一方面要發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)功能，采取問(wèn)卷調(diào)查、理論測(cè)試、實(shí)操考察等方式對(duì)心理咨詢(xún)師的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平進(jìn)行考核評(píng)估，打出量化分?jǐn)?shù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)對(duì)口講評(píng)，督促其履職盡責(zé)。其次是完善獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)活力。將量化考評(píng)結(jié)果作為一項(xiàng)重要指標(biāo)與各單位集體榮譽(yù)和心理咨詢(xún)師的成長(zhǎng)進(jìn)步、立功受獎(jiǎng)結(jié)合起來(lái)，設(shè)立心理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。對(duì)于完成任務(wù)好、官兵滿意度高的單位和個(gè)人予以通報(bào)表彰，并適度給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步優(yōu)先考慮；對(duì)于消極應(yīng)付、不作為的單位和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)離工作崗位，真正做到有作為的人有地位、愿干的人有崗位。再次是完善儲(chǔ)備機(jī)制持續(xù)供源。雖然近年來(lái)心理咨詢(xún)師報(bào)考呈上升態(tài)勢(shì)，但平攤到各基層單位之后還是稀缺資源，屬于“香餑餑”，學(xué)習(xí)后投入實(shí)踐的少之又少。因此要注重心理骨干的培養(yǎng)保留，健全心理骨干人才檔案和資源庫(kù)，實(shí)施跟蹤管理。對(duì)于已經(jīng)具有上崗資格的干部和戰(zhàn)士，機(jī)關(guān)考察聘請(qǐng)與競(jìng)爭(zhēng)上崗，并在職務(wù)晉升、入黨留隊(duì)等方面有所傾斜。要搞好心理服務(wù)的“傳幫帶”，合理規(guī)劃，優(yōu)化結(jié)構(gòu)梯次。采取學(xué)科帶頭人、專(zhuān)業(yè)技師、普通骨干的三級(jí)聯(lián)帶機(jī)制，發(fā)揮人才酵母作用，加大人才培養(yǎng)拓展，防止出現(xiàn)人才斷檔現(xiàn)象，形成有人參訓(xùn)、有人已經(jīng)入門(mén)、有人獨(dú)當(dāng)一面的良性結(jié)構(gòu)，為部隊(duì)心理服務(wù)工作打下良好的人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。

【作者系63680部隊(duì)政治部干事】

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