馬愛國

自2012年8月，河南確山農(nóng)商行“金燕快貸通”營銷服務(wù)中心在竹溝支行設(shè)立以來，這個只有3個年輕人的信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)，懷著對老區(qū)人民的深厚感情，積極開展小額信貸服務(wù)工作。3年多來，累計(jì)循環(huán)發(fā)放金燕快貸通貸款3.6億元，不僅有力支持了當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富，而且實(shí)現(xiàn)貸款按月結(jié)息率和到期收回率兩個百分之百。

轉(zhuǎn)變觀念，主動服務(wù)。

“金燕快貸通”營銷中心成立后，他們主動到鎮(zhèn)政府、村委會、農(nóng)民合作社及農(nóng)戶家庭了解特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、信貸資金需求情況、信用狀況等。在此基礎(chǔ)上，按照“先評級、后授信、再用信”的原則和“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、陽光操作、動態(tài)管理”的辦法，經(jīng)過認(rèn)真梳理，細(xì)化貸款投向，制定出煙葉、中藥材種植、生豬養(yǎng)殖、山羊購銷、糧油購銷等貸款品種和操作流程。他們經(jīng)常穿梭子企業(yè)、農(nóng)戶、田間地頭、煙炕、羊圈、牛棚、購銷點(diǎn)，走訪客戶，了解情況，評級授信、貸前調(diào)查，辦理貸款、貸后檢查及幫助客戶整理資金賬務(wù)、代發(fā)工資等。竹溝鎮(zhèn)浪油購銷個體戶劉某以前總認(rèn)為在銀行貸款手續(xù)多，太麻煩，沒有民間借貸方便。今年夏季糧油收購期間，經(jīng)過客戶經(jīng)理多次登門營銷，他抱著試試看的態(tài)度，申請了25萬元貸款。經(jīng)過調(diào)查授信，他很快如數(shù)拿到了貨款。事后他說，在確山農(nóng)商行貸款，真的像用自己的存款一樣方便。

創(chuàng)新方式，優(yōu)化服務(wù)。

竹溝鎮(zhèn)是中原地區(qū)最大的商品羊養(yǎng)殖、中轉(zhuǎn)基地，農(nóng)民“羊經(jīng)紀(jì)”多達(dá)數(shù)百人。每年lO月至來年4月，他們從西北、東北牧區(qū)購回山羊，在當(dāng)?shù)亟?jīng)過育肥、梳理羊絨后再轉(zhuǎn)運(yùn)至南方市場銷售。每年購銷量達(dá)150余萬只，交易額13億多元，是該鎮(zhèn)一項(xiàng)重要特色產(chǎn)業(yè)。由于“北養(yǎng)南運(yùn)”季節(jié)性強(qiáng)、資金周轉(zhuǎn)快、時間緊。為方便客戶，該營銷中心對“羊經(jīng)濟(jì)”聯(lián)保組采取在授信額度和有效期內(nèi)，實(shí)行貸款總額“批發(fā)”，隨用隨取。2013年，以宋華麗為首的聯(lián)保體達(dá)到17戶，單戶最高貸款金額50萬元，總額490萬元，當(dāng)年這個聯(lián)保組創(chuàng)造利潤200多萬元。該鎮(zhèn)彝鑫旭羊業(yè)繁殖合作社領(lǐng)辦人鄧雙印說，我從事羊產(chǎn)業(yè)近20年了，在多家銀行辦過貸款，沒有像現(xiàn)在確山農(nóng)商行辦貸款那么簡便快捷。目前全鎮(zhèn)貸款聯(lián)保組織己發(fā)展到30多個，授信戶900多戶，授信金額2.7億多元。

真誠服務(wù)，感動客戶。

陽光操作，廉潔辦貸是金燕快貸通營銷中心員工恪守的原則。他們把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢”作為座右銘，用真心和真情服務(wù)好每一個客戶，與客戶建立起深厚的友誼。許多“羊經(jīng)濟(jì)”們在外地買羊時，為了安全起見都是裝好車再付款，經(jīng)常有夜晚裝車付款的現(xiàn)象，但那個時間銀行已經(jīng)下班。為了不誤客戶的商機(jī)，營銷中心主任吳濤經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，詢問他們的資金需求情況，以便提前做好準(zhǔn)備，并經(jīng)常放棄休息，加班加點(diǎn)通過自助設(shè)備幫助客戶辦理取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。去年冬天，一位叫段玉山的客戶在新疆裝完羊車已是夜晚10點(diǎn)多了，可家人卻無法把購羊款實(shí)時轉(zhuǎn)賬給對方。購羊款打不到對方賬上他們就不放行，如果等到第二天再付款放車，就會耽擱時間，加上天氣不好，可能會給客戶造成損失。焦急的段玉山電話聯(lián)系上了正在睡夢中的客戶經(jīng)理雷冬燕。雷冬燕當(dāng)即叮囑他不要著急，讓其家人帶著銀行卡來找她。就這樣在雷冬燕的幫助下，利用“自助通”很快把40萬元購羊款順利地打給了對方，段玉山連夜帶著羊車直奔廣州，結(jié)果那車羊凈賺了九萬多元。段玉山回到家十分感動，給雷冬燕送來一只羊表示感謝，但卻被雷冬燕婉言謝絕了。由于營銷中心服務(wù)周到，充分取得了客戶的信賴，所有貸戶都能夠做到按期結(jié)息、到期還款。他們說，銀行信任我們，我們也要守誠信。