孔 晨

（北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬護(hù)國寺中醫(yī)醫(yī)院 中國人民大學(xué) 北京 西城 100035）

論以人為本在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

孔 晨

（北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬護(hù)國寺中醫(yī)醫(yī)院 中國人民大學(xué) 北京 西城 100035）

任何一個單位要想實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展都離不開“人”這個最基本的因素，醫(yī)院作為一個技術(shù)密集型單位更是需要“人”的作用的充分發(fā)揮。本文就以人為本在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用問題進(jìn)行論述。文章首先闡述了在醫(yī)院人力資源管理中樹立以人為本理念的重要意義，繼而分析了以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略，最后對全文進(jìn)行了總結(jié)，以期對我國當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理工作的完善提供一點(diǎn)可借鑒之處。

以人為本；醫(yī)院；人力資源

一、在醫(yī)院人力資源管理中樹立以人為本理念的重要意義

“以人為本”的理念就是要在一個組織的日常管理工作中做到以人為主體、以人為中心，把人作為決定該組織穩(wěn)定與發(fā)展的決定性因素，在所有工作的開展過程中應(yīng)當(dāng)時刻強(qiáng)調(diào)尊重人、開發(fā)人、滿足人、依靠人以及一切為了人這一理念，做到組織內(nèi)部人員的職業(yè)生涯與組織的發(fā)展目標(biāo)達(dá)到高度的統(tǒng)一，組織的發(fā)展目標(biāo)與社會的發(fā)展目標(biāo)高度統(tǒng)一。

面對當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的大環(huán)境，各單位、各領(lǐng)域之間的競爭也越來越激烈，從本質(zhì)上來看，各單位之間的競爭就是對人才的競爭。任何一個單位要想實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展離不開“人”這個最基本的因素，醫(yī)院作為一個技術(shù)密集型單位更是需要“人”的作用的充分發(fā)揮。醫(yī)院人力資源管理過程中只有始終堅持“以人為本”，才能真正實(shí)現(xiàn)人力資源的高效配置，才能使醫(yī)院的工作效率以及經(jīng)濟(jì)收益獲得最大程度的提升。所以說，在醫(yī)院人力資源管理中樹立以人為本的管理理念具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略

（一）樹立以人為本的管理理念

在傳統(tǒng)的人力資源管理理念中，醫(yī)院的人力資源部門與醫(yī)護(hù)人員之間是管理與被管理的關(guān)系，這種僵硬的管理模式很容易給醫(yī)院職工帶來冷冰冰的感覺，對于醫(yī)院人力資源管理工作的穩(wěn)定開展是非常不利的。所以說，要想實(shí)現(xiàn)以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的充分運(yùn)用，首先應(yīng)當(dāng)在人力資源管理部門全體工作人員范圍內(nèi)樹立起以人為本的管理理念，將自己從管理者的角色真正轉(zhuǎn)變到服務(wù)者的角色上來，為醫(yī)院職工提供盡可能多的服務(wù)。比如，人力資源管理部門可以在保證基本工作秩序的前提下組織一些乒乓球比賽、健身操比賽、籃球比賽等戶外活動，還可以分批分組的組織醫(yī)院職工外出旅游，使廣大醫(yī)護(hù)工作人員能夠在緊張的工作環(huán)境中放松心情，舒緩壓力。除此之外，人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)積極完善醫(yī)院職工的工作與生活環(huán)境，比如提升醫(yī)院職工食堂的就餐標(biāo)準(zhǔn)與就餐環(huán)境；對于外地的職工給予多方面的關(guān)懷，為其解決生活中遇到的困難；為值夜班的醫(yī)生護(hù)士提供較好的住宿環(huán)境等等。人力資源部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的深入到醫(yī)護(hù)工作的第一線，觀察醫(yī)護(hù)工作人員工作中的困難，傾聽他們的心聲，想盡辦法解決醫(yī)院職工在工作與生活中遇到的各種問題。

（二）構(gòu)建完善的薪酬激勵制度

如何激發(fā)醫(yī)院職工的工作潛力與熱情，豐厚的薪酬待遇是一個最為直接的激勵方式。最近一段時期以來，我國的醫(yī)護(hù)人員待遇得到了較大的提升，但是許多醫(yī)院的薪酬管理體系還缺乏一定的合理性。特別是由于受到當(dāng)前醫(yī)院事業(yè)編制數(shù)量的限制，聘用合同制員工已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院人員錄用的重要方式。但是醫(yī)院通常都是按照事先與合同制員工簽訂的勞動協(xié)議支付報酬，這就會導(dǎo)致事業(yè)編制員工與合同制員工在薪酬方面產(chǎn)生較大差異，不利于醫(yī)院優(yōu)秀人才的挽留。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對這一部分員工進(jìn)行人文關(guān)懷，逐漸完善合同制員工的薪酬制度體系，縮小同編制內(nèi)人員的薪酬福利差異，從而有效提升這部分員工的工作積極性，為醫(yī)院留住優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人才。

（三）重視醫(yī)院職工的職業(yè)生涯規(guī)劃

醫(yī)院在職工職業(yè)發(fā)展方面的人本主義管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面：第一，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵醫(yī)院職工參加各種培訓(xùn)，使其能夠在做好本職工作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)歷水平、科研水平等方面的提升，拓寬其職業(yè)發(fā)展路徑，并給與一定的物質(zhì)獎勵；第二，注重針對醫(yī)師以及藥師職稱的培訓(xùn)工作，為醫(yī)師、藥師等醫(yī)護(hù)人員提供良好的科研環(huán)境，鼓勵醫(yī)院職工積極撰寫發(fā)表學(xué)術(shù)論文，為其評定職稱提供有利條件；第三，在醫(yī)院全體職工范圍內(nèi)有條件的開展英語教學(xué)培訓(xùn)。特別是在全球一體化發(fā)展趨勢日益突出的當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件提升廣大醫(yī)護(hù)工作人員的英語水平，對于那些優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才還可以提供出國深造學(xué)習(xí)的機(jī)會。

（四）構(gòu)建公開、公平的選人用人機(jī)制

人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)做好以下三個方面的關(guān)鍵工作：第一，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)每一位員工的工作能力，將員工分配到與其能力相匹配的工作崗位中去；第二，給醫(yī)院職工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，以便對激發(fā)人才潛力起到積極的推動作用；第三，應(yīng)當(dāng)充分論證所實(shí)施的獎懲機(jī)制的合理性與有效性，以便正確引導(dǎo)醫(yī)院員工的工作行為。除此之外，在針對廣大醫(yī)護(hù)工作人員進(jìn)行績效考核時，人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)站在公正、客觀的角度，從多個方面評價員工的績效表現(xiàn)，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時給予糾正，以實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，進(jìn)而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。

（五）完善醫(yī)院的招聘、培訓(xùn)、績效考核等相關(guān)制度

招聘、培訓(xùn)、考核雖然是人力資源部門的常規(guī)性工作，但是這幾項工作完成情況的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象以及醫(yī)院的工作效率。所以說，醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)堅持將以人為本的管理理念貫徹到招聘、培訓(xùn)、績效考核等一系列人力資源日常工作中去。在醫(yī)院的招聘工作方面，應(yīng)當(dāng)盡可能減少應(yīng)聘者來醫(yī)院的次數(shù)，對于那些從外地趕過來面試的人員，最好能夠在當(dāng)天給予面試者能否被錄用的答復(fù)；在培訓(xùn)工作的開展方面，應(yīng)當(dāng)為參與培訓(xùn)人員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升參與培訓(xùn)人員的食宿水平，使其能夠在細(xì)微處感受到醫(yī)院的人本理念；在績效考核方面，醫(yī)院應(yīng)該以人為本，特別是涉及到違紀(jì)工作人員的處理方面，應(yīng)當(dāng)更多的看到其工作成績，堅持秉持單位制度與尊重人性相結(jié)合的原則。

三、結(jié)束語

一直以來，廣大醫(yī)護(hù)人員作為“白衣天使”在廣大人民群眾心目中具有極高的社會地位。但是近年來，醫(yī)護(hù)人員對待病人態(tài)度惡劣事件、醫(yī)療事故等現(xiàn)象頻頻見諸報端，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)護(hù)人員的社會形象。究其原因，離不開醫(yī)院高強(qiáng)度的工作環(huán)境給廣大醫(yī)護(hù)工作者帶來的身心影響，從而影響了工作狀態(tài)。為了提升廣大醫(yī)護(hù)工作者的工作熱情，真正實(shí)現(xiàn)患者的服務(wù)滿意度，首先應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院人力資源管理工作中樹立以人為本的管理理念，從不同方面滿足醫(yī)院職工的各種需求，從而有效解決醫(yī)院職工的各種后顧之憂，真正使醫(yī)院職工全身心的投入到醫(yī)護(hù)工作中來。

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[3]馮偉寧.新時期做好醫(yī)院人力資源管理的具體途徑[J].人力資源管理.2014（06）