魏楓

本文對(duì)國(guó)內(nèi)建筑類(lèi)在線考試培訓(xùn)的市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研和分析，闡述了中國(guó)建筑工業(yè)出版社開(kāi)展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的探索和實(shí)踐。

熱詞：考試培訓(xùn) 建筑 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對(duì)建筑執(zhí)業(yè)資格考試類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，至今已經(jīng)過(guò)了十余年的發(fā)展，贏利模式和技術(shù)路線正日益走向成熟，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。許多民營(yíng)企業(yè)在這一領(lǐng)域最先試水、開(kāi)拓，篳路藍(lán)縷，取得了較大的成功。例如：由正保教育開(kāi)展的“建筑工程教育網(wǎng)”，開(kāi)展建筑專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)已經(jīng)十四年，公司規(guī)模達(dá)2000多人，網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了18個(gè)建筑專(zhuān)業(yè)考試，專(zhuān)業(yè)答疑老師就有200多人，每年的收益在千萬(wàn)元以上;環(huán)球網(wǎng)校建筑工程考試，網(wǎng)校開(kāi)設(shè)了28門(mén)建筑專(zhuān)業(yè)考試，公司規(guī)模也在千人以上，每年的收益也在千萬(wàn)元以上。從這些上市公司在建筑網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的不菲業(yè)績(jī)，我們得到啟發(fā)，那就是傳統(tǒng)出版企業(yè)利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，可以在建筑執(zhí)業(yè)資格考試網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)領(lǐng)域有所作為。民營(yíng)公司觸角不斷向傳統(tǒng)出版企業(yè)延伸，客觀印證了出版單位在培訓(xùn)領(lǐng)域擁有的資源優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)并爭(zhēng)取有所作為。

我國(guó)建設(shè)行業(yè)從1994年開(kāi)始建立建設(shè)工程施工階段的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)制度，目的是為了加強(qiáng)建設(shè)工程項(xiàng)目管理，提高建設(shè)工程施工管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，規(guī)范施工管理行為，保證工程質(zhì)量和施工安全，建設(shè)行業(yè)參加建筑執(zhí)業(yè)考試的人群龐大，市場(chǎng)銷(xiāo)售空間巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年我國(guó)每年約有500多萬(wàn)左右的建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員報(bào)考一、二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試，社會(huì)影響力巨大。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的策劃

中國(guó)建筑工業(yè)出版社每年出版建筑執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)圖書(shū)，圖書(shū)碼洋占每年出書(shū)碼洋的30%以上，其中出版的建造師執(zhí)業(yè)資格考試類(lèi)圖書(shū)，包括一、二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱、考試用書(shū)、復(fù)習(xí)題集，共60冊(cè)，是權(quán)威的考試用書(shū)，更是每年建造師考試命題的依據(jù)，所以我們策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，首先以具有剛性需求的建造師執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)為突破口，開(kāi)展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)服務(wù)。

建造師執(zhí)業(yè)考試網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的策劃，重點(diǎn)是圍繞著考生實(shí)際需求策劃，重點(diǎn)解決紙介質(zhì)圖書(shū)信息量少、圖書(shū)盜版嚴(yán)重等問(wèn)題。第一，紙數(shù)融合，互相促進(jìn)，打擊盜版，產(chǎn)品策劃為“紙質(zhì)圖書(shū)+網(wǎng)上免費(fèi)增值服務(wù)（視頻、試卷、答疑）”，中國(guó)建筑工業(yè)出版社建造師考試圖書(shū)原來(lái)是紙質(zhì)圖書(shū)+光盤(pán)，現(xiàn)在策劃保留原有的豐富的光盤(pán)內(nèi)容，并且新增視頻、試卷、答疑等內(nèi)容，全部放在網(wǎng)上形成了免費(fèi)網(wǎng)上增值服務(wù)。建造師考試圖書(shū)市場(chǎng)盜版非常嚴(yán)重，每年給我社圖書(shū)銷(xiāo)售造成上千萬(wàn)的損失，為保證購(gòu)買(mǎi)正版圖書(shū)的考生能享受到更多的服務(wù)，我們?cè)诿勘緢D書(shū)上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受此項(xiàng)服務(wù)，此項(xiàng)改變打擊了盜版，大大提高了我社建造師考試圖書(shū)的印數(shù)。第二，通過(guò)免費(fèi)的增值服務(wù)，鎖定讀者，提供延伸服務(wù)，在提供免費(fèi)增值服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)這些讀者需要學(xué)習(xí)更多的考試內(nèi)容的特點(diǎn)，我們以視頻在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)終端學(xué)習(xí)，手機(jī)移動(dòng)閱讀等服務(wù)方式，提供教材精講、真題解析、模擬沖刺、試題服務(wù)等豐富的內(nèi)容。同時(shí)，我們還陸續(xù)開(kāi)展了注冊(cè)巖土工程師、注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、注冊(cè)建筑師、監(jiān)理工程師的網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)與在線考試培訓(xùn)服務(wù)，豐富了原有的產(chǎn)品線，為讀者提供更多形式的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)讀者點(diǎn)擊率。在為讀者提供免費(fèi)的增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供了在線視頻學(xué)習(xí)服務(wù)、試題服務(wù)等延伸服務(wù)，給讀者帶來(lái)多終端的立體閱讀形式，讓紙書(shū)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)，讓讀者真正感到物有所值、物超所值，極大地增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的制作

網(wǎng)絡(luò)視頻制作工作，是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的重要一環(huán)，對(duì)出版社來(lái)說(shuō)是開(kāi)拓性的工作，我們現(xiàn)有的人員對(duì)錄課、視頻編輯、視頻加工、轉(zhuǎn)碼、加密等一系列技術(shù)一無(wú)所知，在這種條件下，如何保證視頻制作的質(zhì)量和效率，我們開(kāi)始也比較困惑，為此我們帶領(lǐng)數(shù)字出版中心的相關(guān)人員，到已經(jīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的兄弟出版社和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解到網(wǎng)絡(luò)視頻制作一般分為自己完成視頻制作和外包兩種方式，我們對(duì)兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了比較。自己完成視頻制作方案優(yōu)點(diǎn)：①可反復(fù)使用，形成出版社固定資產(chǎn);②有利品牌形象的樹(shù)立;③培訓(xùn)視頻生產(chǎn)周期和質(zhì)量有保證;④資源保密性高;⑤未來(lái)可拓展多樣化的視頻應(yīng)用服務(wù)。缺點(diǎn)：①需要提供專(zhuān)門(mén)的房間;②一次性投資較大。外包方案優(yōu)點(diǎn)：①一次性投入較小;②培訓(xùn)視頻生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量較有保證;③資源保密性一般。缺點(diǎn)：①不利于品牌形象的樹(shù)立;②需要一定專(zhuān)業(yè)人員的配合;③前期需要較大的協(xié)調(diào)工作量;④未來(lái)可拓展的服務(wù)空間較小。經(jīng)過(guò)對(duì)以上兩種方案優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)論證，我們提出建設(shè)自己的錄像影視棚，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、配套軟件，并培養(yǎng)了兩名視頻編輯人員。

網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)工作的重中之重，網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量包括：內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容權(quán)威性、視頻錄制質(zhì)量、視頻后期編輯質(zhì)量、技術(shù)細(xì)節(jié)等。為保障網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量和效率，我們建立了一系列管理辦法：①制定視頻錄制棚登記使用管理辦法;②視頻錄制前要求課件內(nèi)容三審制;對(duì)課件統(tǒng)一格式和版式;③錄制完成的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容要求三審制;④網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品要求技術(shù)三審;⑤對(duì)上網(wǎng)視頻產(chǎn)品的命名、轉(zhuǎn)碼、加密進(jìn)行了嚴(yán)格要求，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品制作制定了流程管理辦法等。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)，需要注意以下四個(gè)方面：①計(jì)算機(jī)硬件的保障，包括：服務(wù)器、帶寬、技術(shù)支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)，是24小時(shí)的全天候無(wú)間斷服務(wù)，學(xué)員可以隨意隨時(shí)選擇課程進(jìn)度，反復(fù)在線聽(tīng)取沒(méi)有理解的內(nèi)容，特別是在即將考試的前三個(gè)月，計(jì)算機(jī)的硬件的質(zhì)量保障尤為重要;②客戶服務(wù)的保障，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為考生提供多樣化的客戶服務(wù)，電話服務(wù)、QQ在線服務(wù)、網(wǎng)上答疑、論壇和社區(qū)服務(wù);③網(wǎng)絡(luò)考試資訊信息的收集、整理、發(fā)布，此項(xiàng)工作主要是提高考試培訓(xùn)網(wǎng)站的人氣和關(guān)注度;④網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)網(wǎng)站，需要根據(jù)市場(chǎng)和考生的需要，功能和應(yīng)用不斷升級(jí)，需要程序的不斷迭代和升級(jí)。

我們從四個(gè)方面開(kāi)展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)工作：①鎖定購(gòu)買(mǎi)紙介質(zhì)圖書(shū)的考生，通過(guò)書(shū)網(wǎng)互動(dòng)，在每本圖書(shū)上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受免費(fèi)的增值服務(wù)，在享受免費(fèi)的增值服務(wù)基礎(chǔ)上，提供延伸服務(wù)，并且對(duì)購(gòu)買(mǎi)紙介質(zhì)圖書(shū)的讀者，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，提供一定的優(yōu)惠政策;②通過(guò)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)卡鎖定考生，學(xué)習(xí)卡主要起到營(yíng)銷(xiāo)宣傳的效果，鼓勵(lì)書(shū)店和代理連鎖店銷(xiāo)售學(xué)習(xí)卡;③通過(guò)其他網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，與一些建筑專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站合作，通過(guò)他們的網(wǎng)站銷(xiāo)售建筑網(wǎng)絡(luò)視頻課程;④利用百度推廣業(yè)務(wù)，宣傳建筑網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)平臺(tái)。通過(guò)以上營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，提升了我社考試培訓(xùn)平臺(tái)的點(diǎn)擊率?！爸袊?guó)建筑出版在線”從2013年10月正式上線至今已注冊(cè)用戶38萬(wàn)人，增值服務(wù)卡激活30萬(wàn)張，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1800萬(wàn)元，2014年比2013年增長(zhǎng)了600%。

我國(guó)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員多，考試培訓(xùn)的市場(chǎng)發(fā)展空間較大，傳統(tǒng)出版社借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型由單一的紙書(shū)出版進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒋笥凶鳛椋浅霭嫔缥磥?lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于傳統(tǒng)出版社，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，傳統(tǒng)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，急需解決機(jī)制體制、數(shù)字編輯策劃能力，數(shù)字產(chǎn)品的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、資金投入、績(jī)效考核等一系列問(wèn)題，數(shù)字出版才能可持續(xù)發(fā)展，不斷前行。

對(duì)于傳統(tǒng)出版社，出版轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是傳統(tǒng)出版與數(shù)字技術(shù)的融合。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“融合”這一關(guān)鍵詞。數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，使出版加工的手段有了極大的提升，使出版物的傳播和呈現(xiàn)形態(tài)發(fā)生了巨大的變革，但出版的核心并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)上的變化。在這樣的總體思路下，充分利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)呈現(xiàn)和豐富出版物的形態(tài)，進(jìn)而面向應(yīng)用場(chǎng)景，提供更加符合用戶對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)運(yùn)用的體驗(yàn)呈現(xiàn)方式。從當(dāng)下階段來(lái)看，“融合”不僅僅是傳統(tǒng)出版和以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的數(shù)字技術(shù)手段的融合，更重要的是和當(dāng)前出版業(yè)務(wù)的融合，這個(gè)融合首先通過(guò)實(shí)現(xiàn)紙數(shù)融合、立體閱讀、書(shū)網(wǎng)互動(dòng)、延伸服務(wù)來(lái)增強(qiáng)傳統(tǒng)出版物的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版物和數(shù)字技術(shù)的融合;在此基礎(chǔ)上促進(jìn)作者、編輯、用戶在創(chuàng)作、呈現(xiàn)和使用觀念上的融合;進(jìn)而在出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制、組織架構(gòu)、績(jī)效考核上的融合。只有這樣才能避免在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)出版與數(shù)字出版的探索實(shí)踐相脫節(jié)、數(shù)字產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與紙質(zhì)圖書(shū)出版流程相分離的現(xiàn)象。 ? ? ? ? ?（作者單位系中國(guó)建筑工業(yè)出版社）