獨(dú)立書店：需要人文元素更需要客制化體驗(yàn)

王乾任

或許是因?yàn)橄嚓P(guān)部門的補(bǔ)助項(xiàng)目，也或許是愛書店的朋友受夠了網(wǎng)絡(luò)書店與連鎖書店的經(jīng)營模式，亦有可能是返鄉(xiāng)青年發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣有許多地方應(yīng)該有書店但卻沒有，總之，最近兩三年，獨(dú)立書店如雨后春筍般在臺(tái)灣各處崛起，且多不是在大都市區(qū)，而是坐落于鄉(xiāng)村或地方城市，形成一幅動(dòng)人的閱讀風(fēng)景。

不過，理想再美好，都不能無視于現(xiàn)實(shí)的殘酷。既然開門做生意，即便銷售的是文化與閱讀，就得有營業(yè)收入，縱然不求賺大錢，但至少也該做到收支平衡，或者在可承受范圍內(nèi)的虧損，否則理想也難以貫徹，淪為曇花一現(xiàn)事小，影響后進(jìn)投入事大。

實(shí)際上，除了財(cái)力雄厚賠得起的少數(shù)幾家獨(dú)立書店之外，大多數(shù)獨(dú)立書店都采取復(fù)合式經(jīng)營。除了賣書，也銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，也出租空間，舉辦藝文活動(dòng)。

不僅如此，有鑒于網(wǎng)絡(luò)書店的便利與連鎖通路的折扣夾殺，獨(dú)立書店也終于組成了一個(gè)聯(lián)盟，從一開始的分享各自的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，合作推廣宣傳，再到更實(shí)際的共同采購，壓低進(jìn)貨成本，以協(xié)力網(wǎng)絡(luò)的結(jié)盟串聯(lián)模式，降低營運(yùn)成本。

筆者是非常看好獨(dú)立書店的發(fā)展，只不過獨(dú)立書店作為一個(gè)賣場，銷售的可能不再只是單純意義的書籍，而是解決人們閱讀需求的方法。書店銷售的是書籍，必須能夠協(xié)助解決讀者的問題，不只是賣書，而是銷售一套思考解決問題的辦法與閱讀體驗(yàn)。透過提供有別于其他書店的一套需求解決辦法，集聚一群忠實(shí)的客戶，支撐書店?duì)I運(yùn)的基礎(chǔ)消費(fèi)。

想想誠品，從過去的獨(dú)立書店開始，不斷重視深耕美學(xué)生活風(fēng)格的讀者群，日后壯大成連鎖書店，再到如今的百貨通路，靠的就是書籍所匯聚的忠誠消費(fèi)族群的巨大消費(fèi)力。

此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)的成熟，未來所有的物品都能輕松地在網(wǎng)絡(luò)上采購，人們對(duì)實(shí)體廠商的需求，將從購物轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)。

曾經(jīng)有研究指出，高度仰賴網(wǎng)絡(luò)連結(jié)者，反而需要社群式的消費(fèi)/體驗(yàn)空間，需要人與人之間的直接互動(dòng)/連結(jié)，這就是未來商場的發(fā)展方向。

未來的咖啡廳或酒吧，不能只是單純銷售餐點(diǎn)或酒水，還必須舉辦各種體驗(yàn)活動(dòng)，聚攏特定族群，培植自己的核心客層。

書店也是一樣，未來的書店不能只是賣書。人們要買書，上網(wǎng)就可以了。人們?cè)煸L書店，是渴望一個(gè)舒適的閱讀空間，渴望在這個(gè)空間里獲得某種安慰或療愈，邂逅其他和他一樣愛書的人，還有撰寫、制作推廣書籍的作家與編輯。

所以在筆者看來，獨(dú)立書店當(dāng)然應(yīng)該要走上復(fù)合式多元式經(jīng)營，不能單純只是賣書，還要提供其他服務(wù)。不過，卻也不代表書店里的書就能夠隨便陳列，或者和網(wǎng)絡(luò)書店乃至連鎖書店一樣，都只賣某些類型的暢銷新書，而是必須有自己的選題和主張，讀者會(huì)根據(jù)這份選題和主張來決定是否和書店建立長期而穩(wěn)定的社群性關(guān)系。

所以，獨(dú)立書店必然有自己的主題藏書，好比說人物傳記。建立一個(gè)以人物傳記為主題的人物書房，在這家書店里，可以找到市面上已經(jīng)出版，與人物傳記主題有關(guān)的書。

而這些藏書，必然無法只陳列新書就能滿足讀者的需求，勢必引入該主題的二手書，而這些二手書的挑選與搜集，也反映了書店主人對(duì)此一領(lǐng)域的了解程度。

簡單來說，獨(dú)立書店考驗(yàn)的是書店主人的策展力與執(zhí)行力，絕對(duì)不是賣一些大家都想得到的冷門文學(xué)、詩集戲劇作品或社科人文書。如果每一家獨(dú)立書店陳列的商品都大同小異，那不過是另外一種連鎖模式，無法吸引能夠在大型書店或網(wǎng)絡(luò)書店買齊所需書籍的讀者一再上門。

另外，書店不妨仿效高級(jí)精品時(shí)裝與百貨店，設(shè)立圖書采購顧問。顧問不是亂推薦，而是根據(jù)讀者的身份背景、年齡、閱讀興趣綜合判斷之后，提出一些書單建議，讓對(duì)方參考。

能夠跟客人攀談，給予量身打造的圖書采購建議，讓自己成為書店的活招牌，讓讀者喜歡這家店也喜歡書店的員工，讓讀者來書店就能有所獲得且感到安心，如此的獨(dú)立書店才能力抗以銷售量為主的大型通路或網(wǎng)絡(luò)書店，建立自己的獨(dú)特生存利基。