文/佟才錄

卷首語

醫(yī)院裝飾

文/佟才錄

娜塔莎是奧地利圣安娜兒童醫(yī)院的新任院長。一次，她到各科室巡視時發(fā)現，無論是內科、外科還是病房，很多孩子在就診或檢查時總是哭鬧不休，不但影響了其他患兒的情緒，也會降低醫(yī)生診療的工作效率。

在全院工作會議上，娜塔莎向醫(yī)院里的醫(yī)生和護士提出了這一問題，并尋求解決辦法。然而，醫(yī)生和護士們也感到束手無策，沒有更好的解決辦法，這個問題只好暫時擱置起來。一個周末，小孫女貝蒂讓娜塔莎帶她去兒童樂園玩。那是一家室內兒童樂園，棚頂、墻壁、地板以及各種娛樂設施和玩具，都是五彩繽紛、五顏六色的。屋頂吊著芭蕉葉子狀的吊扇、墻壁上畫著各種卡通人物或動物。孩子們置身其中，一個個玩得喜笑顏開，不亦樂乎?？粗惖僖荒橀_心的樣子，娜塔莎突發(fā)奇想：既然孩子們都喜歡去兒童樂園，如果把醫(yī)院裝飾成兒童樂園，孩子們是不是會更歡喜呢？

正好，娜塔莎準備對略顯陳舊的醫(yī)院進行重新改造和裝修。于是，她請來裝修公司按照兒童樂園的風格來對醫(yī)院科室進行了重新設計和裝修。幾個月后，嶄新的圣安娜兒童醫(yī)院出爐了?；純汉图议L們看到，圣安娜兒童醫(yī)院一改往日整體白色的基調，墻面、地板、門等都是五顏六色的，上面還畫著長頸鹿、小黑熊、小紅花等圖案，消除了患兒對醫(yī)生白大褂、刺鼻消毒水味以及冷冰冰白色走廊的恐懼感。醫(yī)院的一切檢查設備也都帶有各種花草、動物的圖案，患兒在接受檢查時，都忍不住要摸一摸設備，完全不會再被這些“大家伙”嚇哭了。而且，每一個病房區(qū)都設立了玩具室和圖書室，孩子們可以來這里玩耍、借書或與同齡的小病友聊天。

不僅如此，患兒們住院的第一天，收到的第一份“藥品”竟是一個玩具熊。無論患兒休息、玩耍、吃藥、打針、接受檢查或進行術前準備，玩具熊都會一直陪在他們身邊。而且，為了讓患兒們消除住院治療的孤獨感，醫(yī)院還聘請了有經驗的護理師作為“陪讀阿姨”，在給他們講故事、畫畫或者帶著他們做游戲的同時，對他們的身體狀況做出評估，及時反饋給醫(yī)生。而在重癥監(jiān)護病房里，醫(yī)院還專門派出了心理治療師，為患兒和家長提供心理輔導。

正因為有了這些貼心的設計，來圣安娜兒童醫(yī)院看病、住院的孩子們，總是笑著住院、治療，笑著康復回家，極少出現大哭大鬧、不配合治療的情況。

站在病人的立場，去體會和理解病人的情感與需求，從而提供人性化的服務，這正是娜塔莎成功的關鍵因素。