范 蕊

（撫順市社會(huì)福利院，遼寧 撫順 113007）

護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

范 蕊

（撫順市社會(huì)福利院，遼寧 撫順 113007）

目的 分析護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院呼吸科患者40例，收治時(shí)間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者隨機(jī)分為兩組（觀察組和對(duì)照組），對(duì)照組呼吸科患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組呼吸科患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上再采用護(hù)患溝通技巧。結(jié)果 觀察組呼吸科患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著優(yōu)于對(duì)照組呼吸科患者（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中具有良好的護(hù)理效果，不僅能有效減少護(hù)理工作中的護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，還能增加總滿意度。

護(hù)患溝通技巧；呼吸科護(hù)理工作；常規(guī)護(hù)理

近年來，由于呼吸系統(tǒng)疾病患者發(fā)病率不斷上升，從而嚴(yán)重威脅呼吸系統(tǒng)疾病患者的生命健康［1］。因此，撫順市社會(huì)福利院選取40例呼吸科患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理和護(hù)患溝通技巧，具體的內(nèi)容可見下文描述。

1　資料與方法

1.1基線資料：選取撫順市社會(huì)福利院呼吸科患者40例，收治時(shí)間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者進(jìn)行抽簽隨機(jī)分組方式，其中20例呼吸科患者為觀察組，20例呼吸科患者為對(duì)照組。觀察組；10例為男性患者，10例為女性患者，年齡在20～40歲，呼吸科患者平均年齡為（30.10±0.14）歲。對(duì)照組；11例為男性患者，9例為女性患者，年齡在21～40歲，呼吸科患者平均年齡為（31.45±0.27）歲。觀察組、對(duì)照組兩組呼吸科患者的性別和年齡，各項(xiàng)資料差異不明顯（P＞0.05），可進(jìn)行對(duì)比。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組；對(duì)照組呼吸科患者使用常規(guī)護(hù)理，常規(guī)護(hù)理包括做好患者基礎(chǔ)護(hù)理，每日囑咐患者定時(shí)服用藥物，對(duì)患者進(jìn)行生活指導(dǎo)和健康教育。

1.2.2觀察組：觀察組呼吸科患者在對(duì)照組呼吸科患者常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上再使用護(hù)患溝通技巧。①肢體溝通：護(hù)理人員應(yīng)通過態(tài)度、肢體語(yǔ)言、日常行為與呼吸科患者進(jìn)行溝通，在患者治療期間，通過自身的服務(wù)態(tài)度和日常肢體語(yǔ)言，讓呼吸科患者感到關(guān)懷和溫暖，護(hù)理人員在面對(duì)患者時(shí)，通過眼神從而表達(dá)對(duì)患者的關(guān)切，在與患者接觸的過程中，應(yīng)避免出現(xiàn)不耐煩和應(yīng)付的態(tài)度，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。②語(yǔ)言溝通：護(hù)理人員在對(duì)呼吸科患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，應(yīng)采用溫和、親切的語(yǔ)言與呼吸科患者進(jìn)行溝通，從而使呼吸科患者能接受護(hù)理人員的建議和意見，從而使患者產(chǎn)生依賴感和信任感。③溝通方案：護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)呼吸科患者不同的性格與疾病，從而制定不同的溝通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，從而通過溝通減輕呼吸科患者的負(fù)面情緒，滿足患者的護(hù)理需要和心理需要。

1.3觀察指標(biāo)：對(duì)比兩組呼吸科患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本文使用SPSS19.0軟件，對(duì)兩組呼吸科患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率采用χ2檢驗(yàn)，采用P＜0.05表示兩組呼吸科患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率對(duì)比存在差異，此差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

觀察組呼吸科患者經(jīng)過護(hù)理后，滿意的有18例、一般的有1例、不滿意的有1例、總滿意度為95.00%，護(hù)理投訴發(fā)生率為5.00%（1/20），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為10.00%（2/20）。對(duì)照組呼吸科患者經(jīng)過護(hù)理后，滿意的有12例、一般的有2例、不滿意的有6例、總滿意度為70.00%，護(hù)理投訴發(fā)生率為25.00%（5/20），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為35.00%（7/20）。觀察組呼吸科患者護(hù)理后在總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較中顯著優(yōu)于對(duì)照組呼吸科患者，P＜0.05。

3　討 論

據(jù)相關(guān)研究顯示，由于護(hù)理人員和患者缺乏溝通，從而使護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率不斷上升，護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，為護(hù)患糾紛發(fā)生的主要因素［2］。

本院在常規(guī)護(hù)理工作上實(shí)施護(hù)患溝通技巧，護(hù)患溝通技巧主要包括肢體溝通、語(yǔ)言溝通、眼神溝通等，采用護(hù)患溝通技巧后，護(hù)理人員不僅能與呼吸科患者建立良好護(hù)患關(guān)系，還可使呼吸科患者主動(dòng)接受治療和護(hù)理，從而有效提高護(hù)理質(zhì)量和治療效果。通過進(jìn)行良好的護(hù)患溝通方式，不僅有效增加呼吸科患者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的滿意度，還減少了護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，從而提升呼吸科護(hù)理工作的整體水平［3-4］。

經(jīng)研究表明，觀察組、對(duì)照組兩組呼吸科患者采用不同的護(hù)理措施后，觀察組呼吸科患者護(hù)理后在總滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較中顯著優(yōu)于對(duì)照組呼吸科患者，由此可見觀察組呼吸科患者采用的護(hù)患溝通技巧效果更為顯著。

綜上所述，護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中具有良好的護(hù)理效果，不僅能有效減少護(hù)理工作中的護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，還能增加總滿意度，值得在運(yùn)用。

［1］王一蘭.護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果［J］.臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2013，22（11）：869-870.

［2］胡紹輝，汪建國(guó)，王巧云，等.護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2011，11（3）：579-581.

［3］牛向華，單英.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊），2013，23（11）：6750-6751.

［4］吳彩芹，李靜靜，朱云霞，等.護(hù)患溝通技能培訓(xùn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施中的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2012，27（7）：62-64.

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1671-8194（2016）26-0247-01