百度帝國，敗給一只小“螞蟻”

中國有句話：蚍蜉撼大樹，可笑不自量。最近，這句話有了新的注解，而且頗有勵志味道和社會情懷。一個叫“螞蟻菜”的網(wǎng)友，在網(wǎng)絡(luò)聲討百度“血友吧”被出售，引起網(wǎng)民極大的關(guān)注，最終中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT之一的百度公司低頭道歉了。

這是互聯(lián)網(wǎng)時代庶民的勝利，也引發(fā)了更深層次的思考，商業(yè)化與社會責(zé)任、商業(yè)規(guī)則到底該如何平衡。從與莆田系民營醫(yī)院的相愛相殺，到最近的賣吧事件，百度深陷輿論漩渦。

“螞蟻菜”的家

38歲的張建勇，住在距離四川攀枝花市兩小時車程的一個小城。他是一名家教老師，教授從小學(xué)到初中各門課程，帶著20多個孩子。孩子們一放學(xué)，他就忙起來了，一直到晚上10點(diǎn)才得空，周末更是連軸轉(zhuǎn)。女兒出生3個月，也正是累人的時候，他一直在想：要不要辭掉“血友吧”的二吧主？

在網(wǎng)絡(luò)世界，他是“血友吧”的二吧主，網(wǎng)名叫“螞蟻菜”。螞蟻菜是一種非常普通的野菜，花雖然小卻非常艷，而且太陽越大花開得越盛。的確，無論是張建勇還是“螞蟻菜”都太弱小而且太需要太陽了。還不到一歲，他被發(fā)現(xiàn)患上了血友病。血友病是一種遺傳性凝血功能障礙的出血性疾病，患者因為缺乏凝血元酶，一旦出血便很難止住，長期出血侵蝕他們的身體，導(dǎo)致漸漸殘疾，終身生活在痛苦與死亡的威脅之中。嗑瓜子扎破上顎，一不小心腫脹起來的關(guān)節(jié)，都可能要了張建勇的命，他至今記得爸爸為了給他止血，把硝酸銀滴在傷口上，燒結(jié)成疤。

百度“血友吧”網(wǎng)頁截圖。

大約7年前，“螞蟻菜”來到了“血友吧”，后來還當(dāng)上了二吧主。吧主“山東老八路”50多歲，主要負(fù)責(zé)普及血友病常識，分享治療方案;“螞蟻菜”則為病友打氣鼓勁，幾年前還考了心理輔導(dǎo)證。當(dāng)然對他們來說，還有一項重要任務(wù)：甄別各種廣告和騙子?！膀_子一開始是直接宣傳，被我們刪帖或批駁后，就私信聯(lián)系病友，有些焦急的病友會去嘗試，結(jié)果錢沒了病更重了。所以我們就訂了個規(guī)矩，所有病友都不留個人信息以免受騙?！?/p>

2015年11月的一天，一個小吧主告訴“螞蟻菜”：螞蟻哥，咱們“血友吧”被賣了。他上網(wǎng)一看，果然，他們吧主之上多了一個官方吧主：陜西醫(yī)大血液病研究院院長劉陜西教授——而這個所謂的教授正是“血友吧”

在2014年就曝光過的一個騙子。

對“血友吧”的5000多名吧友來說，這里就像另一個家。“我們這個病由于長期出血，導(dǎo)致關(guān)節(jié)腔經(jīng)常是血液，腐蝕關(guān)節(jié)，慢慢就殘疾了。由于對醫(yī)學(xué)知識不太了解，以及經(jīng)濟(jì)上的考慮，只有痛到不行才用藥，導(dǎo)致我右腿的關(guān)節(jié)特別糟糕，后來就像卡住一樣完全不能動。一開始是卡一兩個月，最長的一次將近半年，我一度認(rèn)為這條腿廢掉了。吧主八路哥就給我講是怎么造成的，要及時用藥，盡早止血，還要養(yǎng)護(hù)骨關(guān)節(jié)。我就照他說的去做，半年之后關(guān)節(jié)開始恢復(fù)，這幾年都沒有卡住。去年6月，我不小心把舌頭咬了一個小口，比豌豆還小，但一直在出血，拖久了，傷口怎么都止不住。一個小病友的媽媽告訴我，協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生曾經(jīng)給她推薦了一種藥，可以促進(jìn)傷口愈合速度。我在淘寶上買到了那個藥，很快就見效了。”“螞蟻菜”告訴《環(huán)球人物》記者，“血友吧”不但讓病友們對血友病的醫(yī)學(xué)知識更加清楚，互相傳授一些小技巧。另一方面，同病相憐的病友們在一起更能夠敞開心懷，成為朋友，相互安慰鼓舞?！罢憬粋€病友高考考了600多分，但因為大學(xué)不招血友病患者，學(xué)校都沒收他，市長說情也不行。后來他上了成人大學(xué)，現(xiàn)在是一名程序員。還有一位開公司的云南大哥，腿畸形了，走路像猴子一樣，還是跑到各地去做推銷，非常自立?！?/p>

但現(xiàn)在，7年建起來家要沒了，不甘;病友本就備受疾病和心靈的困擾，還可能受騙耽誤治療，不忍。本已打算退位讓賢的“螞蟻菜”做出了一個決定：不能退了！

庶民的勝利

百度的吧主有兩類，一種是與百度簽約的職業(yè)吧主，大概有700多名。一名職業(yè)吧主告訴《環(huán)球人物》記者：“合同中會約定職業(yè)吧主的責(zé)任和權(quán)限，比如必須保證用戶數(shù)量，遵守發(fā)帖、刪帖指標(biāo)，當(dāng)然也可以獨(dú)立運(yùn)營一些商業(yè)活動，賺取費(fèi)用。一些興趣類貼吧，更能獲得更多商家青睞?！绷硪活惏芍鲃t是“螞蟻菜”這樣的，雖然當(dāng)了將近7年吧主，他甚至沒有和百度工作人員直接交流過。“之前，百度幾乎不怎么管我們，除了兩種情況。有時機(jī)器人刪帖出現(xiàn)問題，你可以點(diǎn)擊按鈕，投訴，寫理由，百度工作人員會處理投訴。另外就是在吧主專區(qū)，比如吧里有人搗亂，你可以申請暫時把吧管起來?！?/p>

就在“血友吧”被賣之前，一些疾病吧陸陸續(xù)續(xù)被賣掉了，原來的吧主和吧友們也抗議了很多次，但最終不了了之。遠(yuǎn)在攀枝花小城的“螞蟻菜”和北京的百度距離太遠(yuǎn)了，他只是一個渺小的存在，用他的話來說“不得不掙扎一下”?！拔覀兿仁钦埩搜阎覄?chuàng)建者關(guān)濤出面和百度交涉，他們有政府認(rèn)可，規(guī)模也更大，但關(guān)濤發(fā)出的認(rèn)領(lǐng)‘血友吧的郵件石沉大海。第二步，我們抓緊做數(shù)據(jù)保存，那些精品帖子都是病友們用血總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)。”

2016 年 1 月 6 日，空降的官方吧主在觀望了一段之后也行動起來，“螞蟻菜”等吧主被撤換并禁言，精品帖也被大量刪掉。“當(dāng)時，我感覺沒什么希望了，就到別的吧里發(fā)帖說很傷心。有人就勸我，帶著大家搬家算了。也有人說，螞蟻你堅持住，我們幫你宣傳?！?/p>

“螞蟻菜”想用一個網(wǎng)帖對“血友吧”做一個告別。晚上10點(diǎn)給孩子們上完課，他花兩小時在鍵盤上敲出了一篇短文?！把鞘裁次兜?？咸，澀，很腥，燒得嗓子火辣辣的，非常惡心。尤其當(dāng)你不停地吞咽卻怎么也吞咽不完的時候，尤其當(dāng)血液半凝成血線，從口腔延伸到喉嚨的時候……痛苦是什么滋味？痛，非常痛，痛到吃遍了嗎啡、杜冷丁，也止不住痛;痛到日日夜夜在床上嚎叫，恨不得砍斷自己的手腳撞爛自己的頭;痛著看天亮，看天黑，一天一天又一天……”

帖子一發(fā)，就有不少網(wǎng)友到“血友吧”發(fā)言，支持“螞蟻菜”。1月10日帖子被發(fā)到了知乎，當(dāng)晚，各路關(guān)注紛至沓來，“螞蟻菜”坐在電腦前一邊流淚一邊回帖，解釋“血友吧”的困境，連續(xù)30多個小時不眠不休。不少自媒體也在關(guān)注這個事，朋友圈幾乎被“血吧之問”刷屏。

那兩天的經(jīng)歷，對于“螞蟻菜”就像做夢一樣，“接電話嘴都說干了，手機(jī)都打沒電了……我真正體會到了群眾的力量！最開始我發(fā)帖的時候，心里是絕望的。沒想到熱心網(wǎng)友如此多，更沒想到真的聚沙成塔，匯集成了巨大的力量。”

11日，有人告訴“螞蟻菜”，百度開始服軟了——百度主動聯(lián)系關(guān)濤，表示將“血友吧”暫時交給“血友之家”管理;12日，百度發(fā)表聲明稱，所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。

對“螞蟻菜”來說，這無疑是一次庶民的勝利。“血友吧”這個家保住了，但重建的工作依舊在等待著他們?！瓣P(guān)濤哥對于我們之前不太了解，誰是病友誰是騙子，管理構(gòu)架要重新建設(shè);之前的吧主，就是那個所謂的血友病專家刪了我們60多頁精品帖，數(shù)據(jù)恢復(fù)也很耗費(fèi)人力;在帖吧里有人給我們潑污水，烏煙瘴氣的，我們也要恢復(fù)病友的信心，把人氣聚攏起來?！?/p>

沒有競爭對手會導(dǎo)致無所忌憚

引發(fā)爭論的“血友吧”收回來了，但百度賣吧事件卻一直在發(fā)酵?！昂芏嗉膊“稍诎肽曛熬完懤m(xù)被賣了，大家壓抑太久了，這次事件成為一個爆發(fā)點(diǎn)?！薄拔浵伈恕闭f。

此輪賣吧事件波及地區(qū)吧、行業(yè)吧、興趣吧等，最引爭議的當(dāng)屬疾病吧。其中股骨頭壞死吧、癲癇吧、帕金森吧、濕疹吧、增肥吧、肝病吧、白癜風(fēng)吧、糖尿病吧、高血壓吧、漏斗胸吧、甲亢吧、腦癱吧等都出現(xiàn)過被售賣的情況。一位網(wǎng)友說：“這些疾病都是頑固性疾病，有些涉及隱私。在公立醫(yī)院診療未能滿足預(yù)期時，很多人會求助網(wǎng)絡(luò)，可這些疾病吧卻被賣給了江湖騙子，病友們被騙了，維權(quán)時沒處說理?！?/p>

目前，這些疾病吧有的被臨時志愿者接管了，但有的仍舊在空降吧主手中?！叭ツ晗掳肽?，百度開放了一些疾病吧，有些貼吧一開始就是所謂的醫(yī)院、專家運(yùn)營的，我擔(dān)任吧主才兩個半月，糖尿病吧就空降了官方吧主。我查了一下，那個賬號領(lǐng)了3個貼吧的吧主，而且到現(xiàn)在一個帖子都沒有發(fā)過。”糖尿病吧的原吧主告訴《環(huán)球人物》記者，“我發(fā)帖、投訴都沒用，折騰了幾天，我實在太累了。我們打算轉(zhuǎn)移陣地了，現(xiàn)在成立了一個200人的QQ群?！?/p>

按照規(guī)定，百度貼吧所有權(quán)歸百度公司，百度的確有權(quán)隨時撤換吧主。相比抨擊百度貼吧商業(yè)化，大家更關(guān)心的是如何商業(yè)化，要不要考慮企業(yè)的社會責(zé)任，要不要遵守法律、商業(yè)規(guī)則。

即便是此次積極維權(quán)的“螞蟻菜”也認(rèn)為，商業(yè)操作是可以理解和接受的，但是要有底線?！霸谫N吧打廣告，但你得明白是不是真廣告;賣掉也可以，但是你賣給誰呀。其他吧是錢多錢少的問題，但是疾病吧都是病人，耽誤了治療，輕則殘疾，重了會死人的?！?/p>

北京市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)法律事務(wù)專業(yè)委員會秘書長魏士廩則認(rèn)為，“百度作為一個與社會公共利益有密切聯(lián)系的平臺，應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。百度在貼吧商業(yè)化中，已經(jīng)非常清楚地意識到這其中的嚴(yán)重后果，在這種情況下它依然這么做，它的法律責(zé)任可能就產(chǎn)生了。”

1月14日，全國36家健康類公益組織聯(lián)名向北京市工商局舉報，百度公司涉嫌違反《廣告法》。公益組織之一億友公益的發(fā)起人雷闖表示：“百度推廣系統(tǒng)里推薦的廣告基本上是虛假廣告，因此舉報不僅針對于百度貼吧，也針對整個百度公司。”

1月17日，百度創(chuàng)始人李彥宏在“未來論壇2016年會”上第一個發(fā)言：“過去的一個星期對于百度來說是一個非常特殊的星期，感謝朋友們關(guān)心，我們也會非常深刻反省，希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇，讓百度能夠陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)?！?/p>

平臺商業(yè)化要走向良性發(fā)展，也許只能靠競爭來解決。魏士廩說，“商業(yè)化過程中，制定規(guī)則很重要。光靠企業(yè)的自治是不夠的，還需要在政策上做進(jìn)一步的規(guī)制。而基于互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)生的很多問題可能是法律跟不上的，所以光制度建設(shè)還不夠，最終還是要靠競爭來解決。對任何一個平臺來講，沒有一個競爭對手對它的發(fā)展造成威脅，都會導(dǎo)致它無所忌憚和權(quán)力的濫用?！?/p>