劉宗宇

我相信，閱讀《微型計(jì)算機(jī)》的絕大部分讀者都和我一樣，是一個(gè)“聰明”的消費(fèi)者。我們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，往往選擇幾款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多方對(duì)比，甚至在論壇上、購(gòu)物網(wǎng)站上看看別人的評(píng)價(jià)，選出一款性能最棒的，或者性價(jià)比最高的。雖然我們偶爾也會(huì)當(dāng)小白鼠，首批購(gòu)買一些產(chǎn)品試用，但那是少數(shù)。

為什么買產(chǎn)品前要仔細(xì)斟酌？原因除了了解產(chǎn)品性能優(yōu)劣之外，還有一些設(shè)計(jì)是否合理、質(zhì)量是否可靠的問題也需要一定時(shí)間的使用后才能暴露出來。其實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠這一點(diǎn)想想十分可笑。產(chǎn)品的可靠性應(yīng)該在上市前就要通過長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試來解決的。當(dāng)記者這么多年，我們也參觀過很多產(chǎn)品的生產(chǎn)線。生產(chǎn)和研發(fā)過程中最重要的一步就是找出產(chǎn)品的問題并進(jìn)行解決。在樣品研發(fā)過程中，就開始用各種專業(yè)設(shè)備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試，什么恒溫恒濕箱、震動(dòng)測(cè)試、壽命測(cè)試、跌落測(cè)試等等，目的就是看產(chǎn)品在各種極端情況下，是否會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。比如采用的新涂層是否容易磨損脫落，使用的新材料是否容易破損……把樣品的質(zhì)量解決好之后，再在生產(chǎn)過程實(shí)行產(chǎn)品QC，也就是質(zhì)量控制。嚴(yán)格實(shí)行來料品質(zhì)控制、制程品質(zhì)管控、最終品質(zhì)管控，保證量產(chǎn)產(chǎn)品能夠達(dá)到設(shè)計(jì)產(chǎn)品的品質(zhì)，用戶得到的就會(huì)是一款合格產(chǎn)品。

但是現(xiàn)實(shí)中又是怎么一回事呢？一個(gè)正規(guī)的廠商產(chǎn)品質(zhì)量如果無法保證，會(huì)極大地影響它的品牌美譽(yù)度。所以知名品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題一般較少，偶爾遇到也能及時(shí)解決。但是現(xiàn)在的購(gòu)物模式和幾年前已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，網(wǎng)購(gòu)、眾籌、搶購(gòu)……新品牌也是層出不窮。這些購(gòu)物模式的變化讓我們?cè)诮诲X之前都看不到實(shí)物，我們拿到產(chǎn)品后的抱怨也在增多。同時(shí)假冒偽劣產(chǎn)品也渾水摸魚，產(chǎn)品質(zhì)量更加無法保證，所以看產(chǎn)品評(píng)價(jià)成為我們挑選產(chǎn)品的一個(gè)重要方式。

我們經(jīng)常會(huì)在某些產(chǎn)品的口碑中看到類似的評(píng)價(jià)——容易掉漆、微動(dòng)開關(guān)撐不過一年、發(fā)熱量巨大、容易花屏、容易死機(jī)等諸多問題。這些問題的產(chǎn)生原因不一。有的問題是因?yàn)楣?yīng)商提供的原料質(zhì)量不過關(guān)，有的問題是因?yàn)槭褂玫闹餍酒旧砭陀袉栴}，有的問題是因?yàn)樵O(shè)計(jì)中沒有考慮到有些環(huán)境因素導(dǎo)致的。但是我們相信如果廠商在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的樣品測(cè)試和嚴(yán)格的質(zhì)量管理之后，絕大多數(shù)問題都是可以避免的。不過新的消費(fèi)模式的出現(xiàn)，讓廠商急于讓新品上市，或者是為了控制成本，這些“娘胎”帶來的問題沒有被解決，從而讓消費(fèi)者做了小白鼠。

比如眾籌。眾籌已經(jīng)成為一些新興的智能硬件銷售的重要模式，通過京東等網(wǎng)站平臺(tái)，在研發(fā)的時(shí)候就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳和募集資金，保證銷量。但是這些眾籌模式又要求產(chǎn)品必須在一定時(shí)間之前發(fā)貨，否則平臺(tái)將會(huì)對(duì)貨款進(jìn)行克扣。于是產(chǎn)品有可能還沒有測(cè)試完畢就匆匆交付。比如2015年一舉拿下了史上最大眾籌金額的小牛電動(dòng)，就曾遇到大規(guī)模的00錯(cuò)誤而召回。類似問題越來越多，也導(dǎo)致我越來越不愿意做小白鼠。

當(dāng)然，《微型計(jì)算機(jī)》的作用之一也是為讀者做小白鼠，提前測(cè)試和體驗(yàn)產(chǎn)品。但是有些問題的暴露也是需要時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)的，我們測(cè)試的大部分產(chǎn)品很快就回收了，和壽命相關(guān)的內(nèi)容我們無法呈現(xiàn)。我們作為用戶的口碑傳播者，希望企業(yè)考慮到底是應(yīng)該看重短期的效益還是長(zhǎng)期的用戶口碑，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，別為了一時(shí)的利益導(dǎo)致惡評(píng)，讓品牌毀于一旦。endprint