以社交媒體為代表的新信息通信技術(shù)的發(fā)展，改變了信息生成、保護(hù)以及檢索的方式，社交媒體信息更加短暫化、即時(shí)化、動(dòng)態(tài)化，且數(shù)量龐大，這使得獲取保存社交媒體文件（Social Media Record）更加困難，直接影響到檔案機(jī)構(gòu)識(shí)別、捕獲歸檔、保護(hù)以及訪問社交媒體文件的方式方法，因此必須重新審視當(dāng)前的政策及法律框架并加以改進(jìn)，從而迎接社交媒體帶來的挑戰(zhàn)。加拿大在捕獲歸檔社交媒體文件，確保其真實(shí)性、可信性及可獲取性方面做了一些努力，值得我們借鑒。

1 社交媒體捕獲歸檔的必要性

書寫時(shí)代到數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)移，使我們逐步關(guān)注通信系統(tǒng)是如何創(chuàng)建、驗(yàn)證、保護(hù)和存取信息的。這是至關(guān)重要的，因?yàn)閺母旧现v，信息編碼和溝通的方式影響著一個(gè)社會(huì)內(nèi)部的習(xí)俗和信任關(guān)系。當(dāng)人類從口頭文化轉(zhuǎn)移到書寫文化，書寫文化系統(tǒng)交流所依靠的固定在特定傳統(tǒng)介質(zhì)上的文字，具有穩(wěn)定性、可長(zhǎng)期保存與積累的特點(diǎn)，經(jīng)過幾千年發(fā)展，我們賦予書寫文化真實(shí)性、權(quán)威性及可信性。習(xí)慣依賴書寫文化系統(tǒng)的功能，是我們社會(huì)制度信任的關(guān)鍵。隨著數(shù)字化的興起，通過社交媒體“調(diào)解”的互聯(lián)網(wǎng)，口頭文化元素重新融入社會(huì)話語，社交媒體信息的短暫性、不穩(wěn)定性、脆弱性，完全不同于書寫在紙張或石頭、金石、羊皮紙之上的具有持久性的書寫語言，其真實(shí)性、權(quán)威性及可信性受到質(zhì)疑，書寫文化時(shí)代通過信息形成的關(guān)系和傳統(tǒng)信任正在被數(shù)字通信和社交媒體的擴(kuò)張行為所影響，需要我們思考在社交媒體時(shí)代如何建立新的社會(huì)信任。重新界定社交媒體文件的真實(shí)性概念，完整捕獲歸檔有價(jià)值的社交媒體文件，是保存數(shù)字記憶、為當(dāng)今及未來社會(huì)提供可信數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)鍵。

總之，捕獲歸檔社交媒體文件是時(shí)代的要求。加拿大國(guó)家圖書檔案館副館長(zhǎng)Daniel J. Caron認(rèn)為，只有保存重要社交媒體信息，使其成為社會(huì)文化遺產(chǎn)的一部分，為加拿大公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，才能維護(hù)公眾對(duì)加拿大政府的信任，真正促進(jìn)社會(huì)民主進(jìn)程[1]。

2 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔基礎(chǔ)建設(shè)

社交媒體捕獲歸檔基礎(chǔ)建設(shè)是一個(gè)廣泛概念，不僅指捕獲歸檔工具以及技術(shù)方法，更包括相應(yīng)政策法律、項(xiàng)目及實(shí)踐、技術(shù)及方法等綜合內(nèi)容。

2.1 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔政策法律

加拿大政府為了保護(hù)公眾獲取國(guó)家文獻(xiàn)遺產(chǎn)的權(quán)利，制定了一系列法律，如，《信息獲取法》賦予加拿大公眾獲取信息的權(quán)利，《隱私權(quán)法》賦予公眾獲取政府保存的個(gè)人信息的權(quán)利，《個(gè)人信息保護(hù)及電子文獻(xiàn)法》將《隱私權(quán)法》的條款拓展到商業(yè)領(lǐng)域。這些法律覆蓋數(shù)字信息形式，認(rèn)為數(shù)字信息是一種珍貴的社會(huì)財(cái)富，能夠引發(fā)人們的期望，將這些珍貴財(cái)富以一種長(zhǎng)期可獲取的、真實(shí)的、可信賴的形式保存下來，可以為社會(huì)提供信息服務(wù)；然而，這些法律很少關(guān)注如何應(yīng)用必需的標(biāo)準(zhǔn)和程序捕獲歸檔社交媒體，以確保社交媒體文件長(zhǎng)期保存過程中的真實(shí)性及可信性。加拿大國(guó)家圖書檔案館致力于成為國(guó)家數(shù)字化記憶機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，制定了一系列原則和指導(dǎo)方針，具體實(shí)施國(guó)家數(shù)字文獻(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)策略。它認(rèn)為，數(shù)字著錄、元數(shù)據(jù)對(duì)于數(shù)字資源的發(fā)現(xiàn)捕獲、利用和管理至關(guān)重要，因此制定了《元數(shù)據(jù)框架及資源發(fā)現(xiàn)》《數(shù)字出版物的資源著錄：政策及建議》《網(wǎng)絡(luò)電子出版政策及規(guī)則》《加拿大國(guó)家圖書檔案館主題詞表》，并進(jìn)行了一些專項(xiàng)研究，諸如“在線資源著錄及獲取”“聯(lián)合管理委員會(huì)的資源開發(fā)、著錄及獲取”“國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)（歸檔）包括的擁有分目以及電子資源索引網(wǎng)站的數(shù)字圖書館”[2]，這些政策側(cè)重于元數(shù)據(jù)的生成及發(fā)現(xiàn)管理，對(duì)社交媒體文件元數(shù)據(jù)的捕獲歸檔至關(guān)重要，但這些原則與方針仍然缺乏關(guān)注社交媒體文件捕獲歸檔的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序。

2.2 社交媒體數(shù)字遺產(chǎn)圖像的著錄及歸檔實(shí)踐

加拿大國(guó)家圖書檔案館、魁北克圖書檔案館、大學(xué)圖書館、公共圖書館以及加拿大圖書館協(xié)會(huì)等主要社會(huì)記憶機(jī)構(gòu)，共同創(chuàng)建了Canadiana在線項(xiàng)目，通過轉(zhuǎn)錄、著錄及歸檔保存數(shù)字化的檔案文獻(xiàn)遺產(chǎn)，供社會(huì)公眾在線利用。在該項(xiàng)目中，許多機(jī)構(gòu)和個(gè)人被邀請(qǐng)參與轉(zhuǎn)錄及著錄歸檔社交媒體文件工作。例如，國(guó)家圖書檔案館開展了在線研究項(xiàng)目“戰(zhàn)爭(zhēng)的面孔”[3]，對(duì)國(guó)防部1939年至1945年間的大約20萬份官方照片進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)錄，經(jīng)過轉(zhuǎn)錄后的數(shù)字化照片，通過“眾包”形式邀請(qǐng)加拿大公眾與國(guó)家圖書檔案館互動(dòng)，對(duì)“戰(zhàn)爭(zhēng)的面孔”數(shù)據(jù)庫的任何照片添加注釋和評(píng)論，使轉(zhuǎn)錄歸檔后的數(shù)字化照片信息更加完整，便于公眾利用。另外，國(guó)家圖書檔案館還開展了一個(gè)名為“命名項(xiàng)目”的針對(duì)加拿大北部地區(qū)原住民辛勞歷史的照片“眾包”項(xiàng)目[4]，在因紐特的一些青年承擔(dān)了“眾包”工作，對(duì)網(wǎng)上照片進(jìn)行識(shí)別，對(duì)識(shí)別后的先祖進(jìn)行在線標(biāo)注著錄，通過facebook、youtube、twitter、flick公開發(fā)表，供公眾瀏覽利用，這種“眾包”模式，使得社交媒體上發(fā)表的照片檔案背景著錄更加完整，有利于完整捕獲歸檔及提供利用。

2.3 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔技術(shù)方法

加拿大國(guó)家圖書檔案館保存網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是通過備份附帶元數(shù)據(jù)及內(nèi)容的方式實(shí)現(xiàn)的，作為法律界人士，Nate Russell選擇PageFreezer、X1 Social Discovery、WebPreserver三種工具軟件，試驗(yàn)如何歸檔并收集社交媒體證據(jù)[5]；Dera J. Nevin研究社交媒體的電子發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為其“往往能夠產(chǎn)生重要的證據(jù)”，她建議捕獲屏幕截圖并輸出打印社交媒體記錄，或者應(yīng)用facebook、google+的應(yīng)用程序采集能力，導(dǎo)出社交媒體記錄，并強(qiáng)調(diào)捕獲的社交媒體記錄必須包含完整的元數(shù)據(jù)[6]。目前，加拿大并沒有明確的社交媒體記錄捕獲技術(shù)方法最佳實(shí)踐。需要指出的是，加拿大開發(fā)的旨在提高組織能力來管理數(shù)字信息的技術(shù)已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，世界上很多電子文檔管理軟件都是由加拿大公司開發(fā)的，這對(duì)于進(jìn)一步研發(fā)加拿大社交媒體文件捕獲歸檔工具及技術(shù)方法具有重要意義。

3 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔特點(diǎn)分析

3.1 社交媒體文件捕獲歸檔與國(guó)家文獻(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)相結(jié)合

加拿大政府認(rèn)為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)從事的文獻(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)工作是保證加拿大政府和社會(huì)擁有持續(xù)社會(huì)記憶的關(guān)鍵，它能夠促進(jìn)知識(shí)的保護(hù)和傳播，促使國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新及發(fā)展。加拿大國(guó)家圖書檔案館的《行為準(zhǔn)則：價(jià)值觀和道德觀》中規(guī)定，“加拿大國(guó)家圖書檔案館的任務(wù)是為了當(dāng)代及子孫后代的利益，獲取、保存和訪問加拿大文獻(xiàn)遺產(chǎn)，從而促使各團(tuán)體合作，并作為社會(huì)記憶為加拿大政府及各機(jī)構(gòu)服務(wù)?！盵7]加拿大國(guó)家圖書檔案館認(rèn)為社交媒體文件是國(guó)家文獻(xiàn)遺產(chǎn)的重要組成部分，將社交媒體文件捕獲歸檔納入國(guó)家數(shù)字化策略，為社會(huì)打造一個(gè)值得信賴的數(shù)字資源庫。將社交媒體文件捕獲歸檔與國(guó)家文獻(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)相結(jié)合是加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的一大顯著特色，提升了社交媒體文件捕獲歸檔的社會(huì)責(zé)任感，使其成為一個(gè)神圣事業(yè)，對(duì)于引導(dǎo)社交媒體文件的捕獲歸檔具有積極意義。

3.2 社交媒體文件捕獲歸檔強(qiáng)調(diào)社會(huì)信任

加拿大政府及加拿大國(guó)家圖書檔案館正在打造“可信數(shù)字倉儲(chǔ)”，為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，加拿大國(guó)家圖書檔案館計(jì)劃接收加拿大政府在2017年形成的具有檔案價(jià)值的原生數(shù)字資源，其中包括社交媒體文件。在加拿大政府2020社交媒體戰(zhàn)略藍(lán)圖中，捕獲歸檔社交媒體文件，為社會(huì)提供真實(shí)可信的社交媒體數(shù)據(jù)，也是其中一個(gè)重要的組成部分。加拿大InterPares Trust項(xiàng)目致力于提供框架，支持地方、國(guó)家及國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有關(guān)網(wǎng)上數(shù)字記錄可信的政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的發(fā)展，研究組的學(xué)者Patricia Franks研究了社交媒體和政府信任之間的關(guān)系，他認(rèn)為，雖然公眾對(duì)政府的信任度有所下降，但是通過社交媒體信息共享形成的政府信任度卻有所提升，這是基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，以及政府通過共享歸檔后的社交媒體文件，促進(jìn)社會(huì)參與實(shí)現(xiàn)的[8]?？梢?，加拿大十分重視通過數(shù)字信息建立的社會(huì)信任機(jī)制，這是加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的又一顯著特色，即肯定了社交媒體文件捕獲歸檔對(duì)于保持社會(huì)信任的重要價(jià)值。

3.3 社交媒體文件捕獲歸檔政策缺乏必要準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和程序

法律和政策需要符合社交媒體環(huán)境的捕獲歸檔要求，雖然加拿大政府及加拿大國(guó)家圖書檔案館都認(rèn)為數(shù)字信息包括社交媒體信息是政府文件的重要組成部分，但是仍然存在問題，一是現(xiàn)有法律政策對(duì)社交媒體文件相關(guān)屬性的認(rèn)定，二是在現(xiàn)有政策法律框架下機(jī)構(gòu)是否有能力歸檔并長(zhǎng)期保存社交媒體文件。加拿大國(guó)家圖書檔案館對(duì)此進(jìn)行了一些研究，比如制定《元數(shù)據(jù)框架及資源發(fā)現(xiàn)》《網(wǎng)絡(luò)電子出版政策及規(guī)則》《數(shù)字出版物的資源著錄：政策及建議》，雖然對(duì)于社交媒體文件的元數(shù)據(jù)捕獲具有重要意義，但社交媒體信息的快速增長(zhǎng)伴隨著對(duì)元數(shù)據(jù)模式的新要求，需要將元數(shù)據(jù)視為獨(dú)特的財(cái)富進(jìn)行管理，將對(duì)數(shù)字資源的要求擴(kuò)展到元數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期，需要從致力于生成元數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移到促進(jìn)、控制一個(gè)由用戶參與的元數(shù)據(jù)框架上，現(xiàn)有政策并未體現(xiàn)出社交媒體對(duì)元數(shù)據(jù)的新要求，并且對(duì)社交媒體文件捕獲歸檔責(zé)任并未界定，社交媒體文件捕獲歸檔的一般準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和程序尚未建立，現(xiàn)有的法律政策、規(guī)則及指導(dǎo)方針并不足以使機(jī)構(gòu)有信心完整捕獲歸檔社交媒體文件。

3.4 社交媒體文件捕獲歸檔缺乏宏觀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)

社交媒體文件的捕獲歸檔，很多情況下需要一個(gè)具體部門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。雖然加拿大成立了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字文獻(xiàn)遺產(chǎn)管理工作的機(jī)構(gòu)，加拿大文化遺產(chǎn)部門負(fù)責(zé)資金的規(guī)劃和政策的制定，但是社交媒體文件捕獲歸檔還缺乏一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，因此很難從國(guó)家層面上對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定有針對(duì)性的、能宏觀引導(dǎo)社交媒體文件捕獲歸檔的政策，以及將進(jìn)行的社交媒體文件捕獲歸檔實(shí)踐政策化，不能有效引導(dǎo)整個(gè)加拿大社交媒體文件的捕獲歸檔。加拿大從國(guó)家層面到地方層面的社交媒體文件捕獲歸檔處于各自為戰(zhàn)的局面，缺乏宏觀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌規(guī)劃，不利于加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的良性發(fā)展。

3.5 社交媒體記錄捕獲歸檔技術(shù)方法缺乏實(shí)施策略

目前能夠提供社交媒體文件捕獲服務(wù)的工具有五六十種之多，有的提供免費(fèi)服務(wù)，更多的需要有償使用，因此，具體選擇哪種工具并不能一概而論，正如電子發(fā)現(xiàn)最佳實(shí)踐組（EDBP.com）的創(chuàng)始人羅西（Ralph C. Losey）所說：“因?yàn)樵S多社交網(wǎng)絡(luò)都有自己專有的獨(dú)特方法來存儲(chǔ)和顯示數(shù)據(jù)，因此，沒有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的工具捕獲和歸檔所有的社交媒體?！盵9]選擇社交媒體捕獲技術(shù)方法必須和本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)能力及社交媒體應(yīng)用狀況等相結(jié)合，做出最佳抉擇。加拿大國(guó)家圖書檔案館包括其他一些機(jī)構(gòu)目前都還在嘗試驗(yàn)證社交媒體捕獲工具，缺乏對(duì)各種工具使用技術(shù)方法及成本的評(píng)價(jià)，沒有形成一個(gè)捕獲歸檔策略，諸如如何選擇合適的低成本捕獲工具、選擇開源軟件進(jìn)行必要的修改、巧妙利用一些社交平臺(tái)工具的導(dǎo)出功能、直接要求技術(shù)服務(wù)提供商提供歸檔服務(wù)，等等。加拿大目前的社交媒體捕獲歸檔缺乏較為清晰明確的實(shí)施策略，這增加了機(jī)構(gòu)捕獲歸檔社交媒體文件的負(fù)擔(dān)和成本。

4 對(duì)加拿大社交媒體記錄捕獲歸檔的思考

4.1 改變理念，提升社交媒體文件捕獲歸檔的社會(huì)意識(shí)

面對(duì)加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的現(xiàn)狀，加拿大新聞工作者Stephanie Levitz批評(píng)說：“盡管許多國(guó)會(huì)議員、政府部門和公務(wù)員人員使用流行的社交媒體網(wǎng)站，但聯(lián)邦政府對(duì)歸檔社交媒體檔案并沒有明確政策”，這個(gè)“數(shù)字戰(zhàn)場(chǎng)，沒有人真正追蹤”，她認(rèn)為“加拿大的數(shù)字遺產(chǎn)在流血”[10]。加拿大瑞爾森大學(xué)的社交媒體研究中心主任埃爾默（Greg Elmer）認(rèn)為，“如果不包含youtube、博客、twitter檔案記錄，那么任何歷史檔案都將是不完整的?！盵11]所以應(yīng)當(dāng)尋求一種方法來儲(chǔ)藏、索引社交媒體信息。加拿大國(guó)家圖書檔案館認(rèn)為，隨著文化的發(fā)展，必須修正“文獻(xiàn)遺產(chǎn)”定義，需要新方法及能力處理新型內(nèi)容，包括如何捕獲存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、在facebook數(shù)據(jù)及其他來源數(shù)據(jù)中扮演何種角色[12]。正是由于加拿大社會(huì)各界對(duì)社交媒體捕獲歸檔的反思，加拿大社交媒體捕獲歸檔雖然進(jìn)步緩慢，但已取得一些成就。

4.2 形成管理框架，加強(qiáng)社交媒體文件捕獲歸檔管理

對(duì)社交媒體的捕獲歸檔是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注的事情，一方面，它對(duì)政府、檔案館、圖書館、社交媒體文件形成者，包括其他涉足該數(shù)字領(lǐng)域的利益相關(guān)者，都具有重要價(jià)值；另一方面，社交媒體文件本身的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性以及對(duì)元數(shù)據(jù)要求的特殊性，使其捕獲歸檔不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，要將其完整捕獲歸檔、真實(shí)保存利用，必須得到管理回應(yīng)，形成積極的管理框架，全面解決社交媒體歸檔所需要的各種管理要素，諸如政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序、技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為社交媒體捕獲歸檔提供良好的制度環(huán)境：第一，制定有針對(duì)性、前瞻性的政策、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，使社交媒體文件捕獲歸檔所需的基礎(chǔ)建設(shè)得到強(qiáng)有力的政策法律支持，這是社交媒體捕獲歸檔戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略得以順利實(shí)施的關(guān)鍵；第二，開發(fā)和測(cè)試社交媒體歸檔技術(shù)及工具，與技術(shù)提供商及有關(guān)部門合作，尋求社交媒體文件捕獲歸檔的有效技術(shù)解決方案；第三，成立專門的社交媒體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與其他利益方建立強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系，檔案機(jī)構(gòu)要努力在管理框架中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.3 社交媒體捕獲歸檔必須重視跨領(lǐng)域、跨部門合作

社交媒體文件捕獲歸檔過程中，跨部門、跨領(lǐng)域合作至關(guān)重要，必須采取措施，建立一種各方能夠共同理解信任的合作機(jī)制。加拿大國(guó)家圖書檔案館已經(jīng)與一些利益方展開了合作，諸如與政府部門合作，召開世界信息峰會(huì)，借助此平臺(tái)提高國(guó)內(nèi)社交媒體文件捕獲歸檔的意識(shí)；與InterPares Trust項(xiàng)目合作，促進(jìn)對(duì)社交媒體捕獲歸檔政策、法律、規(guī)范等管理框架的完善。但是，這種合作的廣度與深度還不夠，諸如缺乏與國(guó)內(nèi)圖書館、博物館等文化單位合作，以提高整個(gè)社會(huì)捕獲數(shù)字記憶的能力；缺乏與技術(shù)提供商合作，以提高社交媒體記錄捕獲工具的技術(shù)水平；與公眾合作的深度不夠，加拿大公眾只有極少數(shù)人通過眾包形式，參與數(shù)字圖像的著錄與歸檔利用，公眾對(duì)社交媒體記錄的理解與認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)政府的信任度較低?？傊?，社交媒體文件捕獲歸檔絕不是檔案機(jī)構(gòu)一方的責(zé)任，不重視跨領(lǐng)域、跨部門合作，社交媒體文件捕獲歸檔必然會(huì)因一些利益方的缺失而遲滯不前。

綜上，社交媒體文件的捕獲歸檔關(guān)系到社會(huì)記憶及數(shù)字遺產(chǎn)的長(zhǎng)期保存，關(guān)系到信任社會(huì)的建立，加拿大在社交媒體文件捕獲歸檔過程中提出的“數(shù)字遺產(chǎn)保存”“社會(huì)信任”等是其亮點(diǎn)，但同時(shí)也存在一些缺憾，需要提升社交媒體文件捕獲歸檔的社會(huì)意識(shí)，加強(qiáng)社交媒體文件捕獲歸檔管理，同時(shí)重視跨領(lǐng)域、跨部門合作，從而更好地促進(jìn)社交媒體記錄捕獲歸檔。

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