突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言傳播的原因與動機分析
——以社交媒體為例

文/原 光

突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言傳播的原因與動機分析
——以社交媒體為例

文/原 光

突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的原因在于信息供求的不平衡、政府對突發(fā)事件處置的滯后性與信息傳播的快速性之間的矛盾。心理動機是網(wǎng)絡謠言傳播的直接動力，本文對網(wǎng)絡謠言制造者和傳播者的動機進行了剖析。并在此基礎上，從公眾、媒體和政府三個層面提出了突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言的應對策略。

突發(fā)事件 網(wǎng)絡謠言 社交媒體

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的定義，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。進入21世紀以來，突發(fā)事件爆發(fā)的頻度與烈度大幅提升，并日趨與網(wǎng)絡相結(jié)合，極易由現(xiàn)實危機導致網(wǎng)絡輿情危機，而引發(fā)輿情危機的導火索則往往是各類網(wǎng)絡謠言。近年來，突發(fā)事件與網(wǎng)絡謠言互動頻繁，突發(fā)事件成為網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的淵藪，而網(wǎng)絡謠言則會加劇突發(fā)事件的危害，甚至引發(fā)新的突發(fā)事件。在突發(fā)事件頻仍的背景下如何有效治理網(wǎng)絡謠言已成為當今社會亟待解決的熱點問題。

一、突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的原因

在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡謠言以其制造成本低、傳播速度快、影響范圍廣、隱匿性強，迅速替代傳統(tǒng)謠言成為了謠言的主要形式。雖然網(wǎng)絡謠言充斥于整個社會之中，而不僅限于網(wǎng)絡領域，但是要研究網(wǎng)絡謠言的傳播卻必須從其源頭入手，研究其發(fā)生和發(fā)展的原始場域，即網(wǎng)絡平臺，只有這樣才能準確把握網(wǎng)絡謠言的傳播過程。

相對于其他網(wǎng)絡媒體而言，社交媒體擁有三大特征：一是交互性強，即網(wǎng)民之間的交流頻繁，互動明顯，能夠產(chǎn)生“循環(huán)反應”；二是社會性強，社交媒體是一種虛擬化的準社會組織，網(wǎng)民不僅可以通過網(wǎng)絡身份，而且還可以通過其準社會角色影響他人；三是關(guān)系緊密，社交媒體中的網(wǎng)民往往存在一定的現(xiàn)實聯(lián)系，如微信等社交媒體就是以現(xiàn)實社會關(guān)系構(gòu)成的朋友圈為基礎的，網(wǎng)民之間信任程度高，相互影響力強?；谝陨咸攸c社交媒體的結(jié)構(gòu)和特點比一般的網(wǎng)絡平臺更適合網(wǎng)絡謠言的傳播，網(wǎng)絡謠言在社交媒體中的傳播更加便捷，不僅傳播速度快，而且欺騙性更大，因此，以社交媒體為例進行研究更具典型性。

基于此，對于突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的原因從下面幾點進行分析。

1．從需求角度考察，信息供求的不平衡導致了網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生。信息需求既是一種客觀需求，也是一種心理需要。社交媒體中作為“圍觀者”的受眾對于突發(fā)事件的關(guān)注無論是基于情感、道義、悲憫、獵奇，都會對反映突發(fā)事件成因和現(xiàn)狀的即時信息表現(xiàn)出極大的渴求。但是，由于現(xiàn)實中突發(fā)事件處理的復雜性和時滯性，多數(shù)信息難以在第一時間內(nèi)通過官方渠道進行發(fā)布，從而造成了信息供求的不平衡。從信息傳播的規(guī)律來看，由于信息場域的非真空性，官方信息不能占領的領域必然會被各種非官方信息所搶占，特別是在社交媒體中，網(wǎng)民之間的互動非常頻繁，最終會導致各類未經(jīng)認證、核實、驗證的消息大行其道，其中不可避免的會充斥著大量的虛假信息，此類信息稱之為網(wǎng)絡謠言。正如德國學者諾伊鮑爾所言：“在任何一個地區(qū)，當人們希望了解某事而得不到官方答復時，謠言便會甚囂塵上”。以“7·23”動車事故為例，該事件社會影響巨大，牽涉面較廣，對于外籍遇難者與本國遇難者的賠償數(shù)額差異成為事件善后中的焦點和敏感問題，但時至今日，也沒有官方信息顯示中外遇難者在賠償方面有何差異，所以公眾只能相信一個看似荒謬的網(wǎng)絡傳言—3000萬歐元。對這一廣為流傳的說法，有關(guān)部門沒有辟謠，也沒有采取其他形式的回應，正是基于此，公眾對這種內(nèi)外有別的處置方式產(chǎn)生強烈不滿。

2．從政府治理角度考察，網(wǎng)絡謠言主要源于政府對突發(fā)事件處置的滯后性與信息傳播快速性之間的矛盾。在傳統(tǒng)社會中，政府壟斷了信源、信道，導致民間信息傳遞緩慢。同時，政府對突發(fā)事件的處置往往是以局部、內(nèi)部甚至是隱秘的方式進行，在公眾獲悉真相或謠言廣為流傳之前，問題已經(jīng)解決或已經(jīng)形成官方定論，因此政府的應急處置往往較為從容；而在網(wǎng)絡時代，社交媒體傳播的快速性和隱匿性等特點導致謠言往往先于政府的處置甚至是反應，常常使政府措手不及，導致信息發(fā)布滯后。

二、社交媒體中網(wǎng)絡謠言制造者和傳播者的動機分析

網(wǎng)絡謠言的傳播分為制謠和傳謠兩個階段，其中，謠言的產(chǎn)生源于謠言制造者的自為性行為，謠言的擴散則是謠言傳播者的選擇性行為，皆與人的主觀動機存在著密切關(guān)聯(lián)，因此，制謠者和傳謠者的心理動機是網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生和傳播的直接動力。

1．謠言制造者的動機分析。制謠者的動機主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是利益驅(qū)動。主要包括經(jīng)濟利益的驅(qū)動和政治利益的驅(qū)動。就經(jīng)濟利益驅(qū)動而言，在市場經(jīng)濟時代，名與利是相互捆綁的，有名即有利。通過制謠吸引眼球，從而一舉成名，進而獲取成名之后“綁定”的經(jīng)濟利益是制謠者首要的行為動機。如2014年判決的“秦火火案”，就是秦志暉、楊秀宇等人為了擴大知名度、影響力，組成網(wǎng)絡推手集團，通過微博、論壇、貼吧等社交網(wǎng)絡平臺，蓄意炒作突發(fā)事件，組織策劃、制造并傳播了大量網(wǎng)絡謠言，以此達到謀利的目的。就政治利益驅(qū)動而言，某些人通過刻意制謠，企圖要挾甚至綁架政府，賺取政治利益或積累政治資本，然后利用政治與經(jīng)濟密不可分的天然聯(lián)系，以呂不韋式的“奇貨可居”的心態(tài)，拋棄純商業(yè)的“小利”，妄圖漁政治之“大利”。在社交媒體中，經(jīng)濟利益與政治利益驅(qū)動兩種方式并存、并行，甚至相互交織，但經(jīng)濟利益追求者的數(shù)量遠多于政治利益的追求者。

二是心理宣泄。某些人因?qū)ψ陨砩顮顩r或社會現(xiàn)狀不滿，試圖通過造謠泄怨氣的方式獲得某種心理平衡。這種心理動機雖然沒有明顯的外在利益訴求，主要體現(xiàn)為純粹的情緒發(fā)泄，但正是因為制謠者為了發(fā)泄往往會信口開河，甚至會罔顧道德底線，從而使夸大、捏造、誹謗等成為謠言的常見形式。這種方式在社交媒體中非常普遍。某些社交媒體因缺乏有效規(guī)制已經(jīng)成為了制謠者的“痰盂”。

三是擾亂社會秩序和破壞社會穩(wěn)定。這部分人的普遍心態(tài)是唯恐天下不亂，期望從社會動蕩和騷亂之中獲得某種心理滿足，或者是在謠言所引發(fā)的社會騷亂和動蕩中體會自我能量所發(fā)揮的作用，從而獲得成就體驗，滿足心理需求。

四是危言聳聽，吸引關(guān)注。相對于某些單純以追求利益為目標的制謠者，這種制謠者的主要目的在于求名而非逐利，即只是追求一時的轟動效應，吸引受眾眼球，而沒有明顯的、直接的利益訴求。例如，在社交媒體中，某些制謠者習慣于針對一些社會普遍關(guān)注的問題，人為地制造輿論熱點，冀望能夠引起他人、社會和政府等有關(guān)部門的關(guān)注。這種方式出發(fā)點有可能是某種良好的內(nèi)在動機，但卻采取了錯誤的外在形式。

從以上分析不難看出，從主觀動機講，大部分制謠者都會或多或少的存在主觀故意甚至主觀惡意。即使少數(shù)制謠者出于某種善意動機，但卻因為故意采取了不善意的表達方式，從而違背了人類意行合一的一般規(guī)律，是一種極不穩(wěn)定的非常態(tài)行為，這種行為往往會因外部干擾或因效果反饋而發(fā)生變異甚至惡變，最終背離制謠者的初衷，演化為徹頭徹尾的惡性謠言。

2．傳謠者的動機分析。相對于制謠者較為純粹的主觀故意或惡意的動機而言，社交媒體中傳謠者的動機則較為復雜，往往不能以純粹的善惡標準進行衡量，這一點在傳謠過程中表現(xiàn)得較為普遍。以下是傳謠者的常見動機，一是不明真相，盲目傳播。這部分人主要的人格特點是缺乏自主判斷能力，易于接受心理暗示，容易盲聽、盲信，偏聽、偏信，輕信、輕傳，容易被各類似是而非的謠言所左右。這一點在社交媒體中表現(xiàn)得尤為明顯，因為社交媒體是一種準社會關(guān)系，網(wǎng)民之間的關(guān)聯(lián)性高于一般網(wǎng)絡媒體，所以盲目信任，盲目傳播的情況更為嚴重。

二是獲得心理認同感。某些人因為謠言內(nèi)容與其主觀判斷相一致，產(chǎn)生了共鳴，所以容易輕信并以此作為自己觀點的佐證，繼而通過傳謠獲得心理上的認同感。認同感是網(wǎng)民交往的心理基礎，傳謠者在關(guān)系緊密、互動性強為特征的社交媒體中獲得的認同感遠高于一般的網(wǎng)絡媒體，這也是社交媒體中網(wǎng)絡謠言盛行的重要原因。

三是追求知名度和成就感。即傳謠者希望能夠通過傳播重要信息體現(xiàn)其作為知情者的重要性和優(yōu)越性，利用信息價值變相體現(xiàn)自身的價值。如網(wǎng)絡謠言傳播者往往通過社交論壇發(fā)帖或通過博客、微博、微信轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)等方式傳播自認為重要和具備轟動效應的信息以獲得所期待的知名度，滿足其成就感。

四是蓄意傳播、發(fā)泄和擾亂社會秩序。蓄意傳播是指傳謠者明知或明顯質(zhì)疑信息的真實性，卻仍故意傳播，希望通過誤導公眾達到自身的某種目的。發(fā)泄是指傳謠者在不能確定網(wǎng)絡謠言真?zhèn)蔚那闆r下或明知其為謠言情況下，仍故意傳播謠言，逞一時口舌之快，以發(fā)泄自己的某種負面情緒。擾亂社會秩序是指某些傳謠者希望通過擾亂社會秩序的方式達到打擊和報復個體、群體、組織、政府和社會的目的。當然，即使是蓄意的傳謠者，也不是謠言的始作俑者，從性質(zhì)和情節(jié)上都要輕于那些主動的、處心積慮的制謠者。

五是推動真相的擴散。即某些傳謠者被網(wǎng)絡謠言所蒙蔽，錯信謠言為真相，并試圖推動更多人了解他所認為的真相。這種行為往往基于某種正面的心理動機，如正義感和社會責任感。社交媒體因其交互性強，這種“義憤”會不斷傳播和感染網(wǎng)民，甚至會產(chǎn)生一定程度的“道德綁架”，最終導致謠言傳播速度不斷加快。如社交媒體中經(jīng)常會出現(xiàn)“是中國人就轉(zhuǎn)”“有良知的人就轉(zhuǎn)”等綁架字眼。

通過綜合比較制謠者和傳謠者的動機，我們不難發(fā)現(xiàn)：制謠者的主觀故意性和主觀惡意程度明顯高于傳謠者。大多數(shù)制謠者都存在明顯的主觀惡意，并且?guī)缀跛械闹浦{者都采取了不恰當、不正當?shù)氖侄?，因此從目的到手段都是錯誤的。網(wǎng)絡謠言的傳播者則多數(shù)沒有主觀惡意，其主要錯誤在于輕信和輕傳謠言，只有極少數(shù)人是別有用心的傳謠者。

三、突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言的應對策略

對于突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言的應對，主要從以下三個層面展開。

1．公眾層面。公眾要加強自我修養(yǎng)，一方面提高科學文化知識修養(yǎng)，不犯常識性錯誤，避免出現(xiàn)類似“搶購碘鹽預防核輻射”的鬧?。涣硪环矫?，形成正確的思維方式，提高對謠言的分辨能力，有獨立的思維和判斷能力，不從眾，不人云亦云。

2．媒體層面。一是加強行業(yè)自律，不制謠、傳謠。嚴格把關(guān)新聞來源，防止出現(xiàn)不實報道，對未經(jīng)證實的信息不隨便刊載、轉(zhuǎn)載。作為媒體應當承擔起自身的社會責任，在信息發(fā)布中，不能把“求新求快”與“求真求實”對立起來。

二是充分發(fā)揮謠言過濾器的作用，過濾謠言，捍衛(wèi)真相。對于已傳播的謠言應主動澄清、揭露。

三是社交媒體應建立網(wǎng)絡言論身份確認制度，這種身份確認未必是一般意義上的網(wǎng)絡實名制，而是后臺的實名制，即在不制謠的情況下，個人信息是私密的，隱私是受到保護的，但一旦制謠并造成了較大危害，其信息又是可查的。

3．政府層面。一是建立網(wǎng)絡謠言預警制度，對于突發(fā)事件中可能出現(xiàn)的謠言進行預判，提前防范。針對不同類別突發(fā)事件中可能產(chǎn)生的謠言制定應急預案，并根據(jù)傳播媒體的不同特點進行細分管理。

二是完善網(wǎng)絡謠言辟謠機制。辟謠要做到及時、準確、有深度，有廣度。及時是指在第一時間對謠言進行反擊，防止網(wǎng)絡謠言的擴散；準確是指辟謠一定要切中謠言要害，對謠言形成精確打擊；有深度是指辟謠要抓住問題實質(zhì)，破壞謠言根基，爭取打擊一個，掃除一片；有廣度是指要擴大辟謠的傳播范圍，使之至少不能小于謠言的傳播范圍，否則難以發(fā)揮覆蓋和糾正作用。

三是加強理性的公民教育，防范理性價值判斷的缺失。一方面使公眾能夠理性對待謠言，不輕信、不輕傳；另一方面使公眾充分認識到謠言的危害，對謠言提高警惕，形成良好的信息甄別、核實的習慣。

四是完善信息公開機制，實現(xiàn)及時、透明、全面、系統(tǒng)的信息公開。及時是指讓公眾盡快了解有關(guān)突發(fā)事件的信息，防止因官方信息缺位造成的小道消息泛濫；透明是指將突發(fā)事件處理過程和結(jié)果盡可能的展現(xiàn)給公眾，防止因隱瞞造成誤會；全面是指盡可能的將所有信息告知公眾，防止因信息缺失造成的公眾判斷偏誤；系統(tǒng)是指信息公開要與突發(fā)事件的處理、謠言的治理相結(jié)合，而不是為公開而公開。

五是加強監(jiān)管。一方面要加強技術(shù)監(jiān)管，隔離虛假信息傳播源。有關(guān)部門要實時監(jiān)控，及時跟進，在提高信息挖掘能力的同時，注意對各類突發(fā)事件中網(wǎng)絡謠言的發(fā)展、變化規(guī)律進行總結(jié)。另一方面，要加強法制監(jiān)管力度，對制謠者要通過法律手段予以懲處，加大謠言的違法成本，將網(wǎng)絡切實地變?yōu)榉▋?nèi)之地。當然，對于制謠者和傳謠者應當認真識別，區(qū)別對待，分類管理。

總之，謠言的傳播有其自然、社會、政治、技術(shù)、心理等諸多方面的原因。自然原因是謠言產(chǎn)生的客觀基礎，各類突發(fā)事件是網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的客觀因素。社會因素是網(wǎng)絡謠言作為社會產(chǎn)物所具有的社會規(guī)定性，即謠言有特定的社會歷史背景、社會特征和社會影響。技術(shù)因素是網(wǎng)絡謠言傳播的載體，有網(wǎng)絡才有了網(wǎng)絡謠言。政治因素既是網(wǎng)絡謠言傳播的原因，也是網(wǎng)絡謠言能否得到有效治理的關(guān)鍵因素。心理因素是制謠者與傳謠者內(nèi)在的心理驅(qū)動力，即主觀動機。當然，這五類因素是緊密相連，難以割裂的：自然因素和技術(shù)因素構(gòu)成了網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的基礎；社會因素和政治因素在此基礎上推波助瀾，構(gòu)成網(wǎng)絡謠言的起因；心理因素則將以上基礎和原因轉(zhuǎn)化為制謠和傳謠的動機。因此，在網(wǎng)絡謠言的治理中，只有綜合考慮這些因素，才能斬斷網(wǎng)絡謠言的傳播鏈條，破壞網(wǎng)絡謠言的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

作者系山東科技大學副教授、山東大學行政管理專業(yè)在讀博士

本文系青島市社科規(guī)劃項目“青島市突發(fā)事件中政府與網(wǎng)絡意見領袖溝通協(xié)調(diào)機制研究”（項目編號：QDSKL150449），山東軟科學項目“山東省城市公共安全應急管理體系研究”(項目編號：2014RKB01555)的階段性成果。

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