劉建玲 范蕾

調(diào)解類節(jié)目怎樣做“和事佬”

劉建玲 范蕾

調(diào)解類節(jié)目?jī)?nèi)容接地氣，戲劇性、服務(wù)性強(qiáng)，成為地面頻道保收視的有力支撐。然而，調(diào)解類節(jié)目在選題來源、導(dǎo)向把控等方面也遇到了一些難點(diǎn)。如何突破這些難點(diǎn)，使調(diào)解類節(jié)目成為地面頻道長(zhǎng)期的收視支柱？徐州廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道推出的電視調(diào)解節(jié)目《彭城和事佬》自從2013年開播以來，收視率一直穩(wěn)居本地前列，成為徐州地區(qū)觀眾忠誠(chéng)度最高的節(jié)目。

一、借力市縣區(qū)各級(jí)司法機(jī)構(gòu)，確保選題來源

《彭城和事佬》與當(dāng)?shù)厥锌h各級(jí)司法機(jī)關(guān)密切深度合作，節(jié)目開播之初由徐州市司法局扶植欄目發(fā)展，徐州各縣市區(qū)司法局、司法所上報(bào)案源，經(jīng)過欄目組篩選后，先轉(zhuǎn)由基層司法人員與當(dāng)事人溝通，經(jīng)雙方同意后，節(jié)目組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)錄制。這一模式大大緩解了案源的壓力。

運(yùn)行一段時(shí)間后，欄目組熱線也成為重要的線索渠道。來自欄目熱線的調(diào)解線索，欄目組也是先轉(zhuǎn)交到相關(guān)司法局，由司法局指派給當(dāng)?shù)厮痉ㄋ?lián)系雙方當(dāng)事人先行溝通。欄目組的觸角由此可以延伸到當(dāng)?shù)氐拿總€(gè)社區(qū)和鄉(xiāng)村，形成了一個(gè)龐大的、密切交織的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

二、借力具有法律效力的調(diào)解協(xié)議書，確保調(diào)解成果

《彭城和事佬》是徐州臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道與徐州市司法局聯(lián)手打造的一檔具有法律效力的電視調(diào)解節(jié)目，每個(gè)案例調(diào)解完成后，都由當(dāng)?shù)厮痉ㄋ鼍呔哂蟹尚ЯΦ恼{(diào)解協(xié)議書，由當(dāng)?shù)厮痉ㄋO(jiān)督雙方當(dāng)事人在節(jié)目結(jié)束后，切實(shí)履行節(jié)目中簽署的調(diào)解協(xié)議。如果事后有一方反悔或再起爭(zhēng)議，司法所及時(shí)將這一情況反饋到欄目組，欄目組將進(jìn)行二次或三次調(diào)解，力求將每個(gè)案例落到實(shí)處，化解當(dāng)事人的矛盾，從而使每個(gè)案例的調(diào)解結(jié)果都不是“橡皮圖章”。通過強(qiáng)化調(diào)解，不僅使節(jié)目切實(shí)成為化解矛盾的橋梁，也提升了《彭城和事佬》的公信力和服務(wù)性。

三、借力強(qiáng)時(shí)效性的調(diào)解過程，呈現(xiàn)電視效果

《彭城和事佬》采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的模式，強(qiáng)調(diào)在矛盾發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)解矛盾，這種時(shí)效性強(qiáng)的“類直播”的紀(jì)實(shí)方式，提高了調(diào)解的成功率。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解采取的都是全程跟蹤拍攝，欄目組對(duì)于每一個(gè)申請(qǐng)調(diào)解的案件都進(jìn)行實(shí)地采訪，或在家里或在田間地頭，深入了解矛盾雙方的情況，使案件的了解、調(diào)解推進(jìn)過程具有連貫性，層層推進(jìn)，將矛盾原生態(tài)真實(shí)地展現(xiàn)在觀眾面前，使調(diào)解信息透明化和公開化。

《彭城和事佬》開辦至今，調(diào)解的矛盾糾紛有300余起，很多案件都是即時(shí)發(fā)生即時(shí)調(diào)解，95%以上的案件都能夠當(dāng)場(chǎng)調(diào)和，這種現(xiàn)場(chǎng)高效調(diào)解凸顯了節(jié)目的調(diào)解時(shí)效性，當(dāng)事人滿意，也為節(jié)目贏得了良好的口碑。

四、借力法理情的交融，鑄就人性溫度

法：《彭城和事佬》在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)，特邀律師對(duì)案件糾紛涉及的法律內(nèi)容進(jìn)行深入剖析，讓當(dāng)事人清楚，處理任何矛盾糾紛都不能越過法律的紅線。欄目每周舉辦線下法律咨詢活動(dòng)，20余位具有影響力的律師組成法律援助團(tuán)，為百姓提供免費(fèi)法律咨詢、調(diào)解援助。

理：《彭城和事佬》在節(jié)目后期制作過程中，注意對(duì)當(dāng)事人隱私的保護(hù)，主動(dòng)回避一般調(diào)解類節(jié)目常常采用的暴露當(dāng)事人隱私吸引眼球的套路和過于敏感、尖銳或是沒有佐證的話題，即便節(jié)目播出也不致影響調(diào)解協(xié)議的履行或給雙方的生活造成困擾。

情：節(jié)目組最為看重的是“和事佬”要具有正直善良的品質(zhì)。《彭城和事佬》開播三年來，每年都面向社會(huì)公開選拔“和事佬”，“和事佬”的個(gè)人素養(yǎng)、品格是考量的首要標(biāo)準(zhǔn)。“和事佬”在調(diào)解過程中，主要從情理角度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行分析和勸說，用真情實(shí)感感化當(dāng)事人，以德服人，以真性情傳遞正能量。

法理情這三方面的有機(jī)結(jié)合，使節(jié)目既不失法律的莊嚴(yán)，又讓人感覺到人情的溫暖，凸顯了調(diào)解類節(jié)目應(yīng)有的人性溫度。

把百姓的家事搬上熒屏并不是一件容易的事，在這個(gè)過程中還要體現(xiàn)教化的意義則更難?！杜沓呛褪吕小分y而進(jìn)，或許能為調(diào)解類節(jié)目從“糾纏”老百姓家長(zhǎng)里短的“瑣事”向聚焦人性正能量和社會(huì)法治精神的大事的轉(zhuǎn)型提供借鑒。

（作者單位：徐州廣播電視臺(tái)）