劉旭 貼心的微笑

劉旭，一名年富力強的英語高級導(dǎo)游，從北京第二外國語學(xué)院畢業(yè)以來一直從事導(dǎo)游工作。2003年到2006年，作為北京古垣胡同游公司的一名英語講解員，深深地愛上了這個行業(yè)。

從2006年至今，他一直奮戰(zhàn)在旅游的第一線。在過去的10年中，他熱心地為來自不同國家的客人服務(wù)。劉旭接待過龍云將軍女兒的一家人，曾多次代表團中央接待過許多來自不同國家的青年代表團。在奧運會期間，也曾經(jīng)為JET SET SPORTS公司工作，接待過微軟公司創(chuàng)始人之一的Paul Allen一家。

其實，他的帶團經(jīng)歷很平凡，沒有什么驚天動地的事跡，但是他一直把微笑、貼心、個性化的服務(wù)作為自己帶團的宗旨。他希望通過自己的努力，讓每一個帶過的客人都能更好地了解北京，了解中國，而且愛上北京，愛上中國。他是這樣努力去做的，而客人在意見表上留下的一個個“非常好”也是給他最大的鼓勵，激勵他一直向前。

最讓劉旭感動的是在帶一個巴基斯坦青年代表團時，團員們不約而同地喊出的那句話?！坝浀媚鞘窃谝淮挝顼埱?，我?guī)痛蠹野才藕米缓螅?dāng)代表團的團長經(jīng)過他們時，他們每個人都拿起筷子有節(jié)奏地敲擊著盤子，并大聲地喊道：‘East， west， Jack is best.（劉旭的英文名字是Jack，他們在說我天下第一棒?。彼麄冊谟眠@種方式告訴團長很滿意劉旭的服務(wù)。

還有一次對劉旭來說算是切膚之痛了。他記得那是去北京南站接一家挪威的客人——爸爸媽媽帶著兩個孩子?？斓骄频陼r，下起了瓢潑大雨?？腿耸亲≡诖涿髑f賓館，盡管司機師傅已經(jīng)把車停到了酒店門口，但客人仍要走幾步路才能進入大堂。他自然早早下了車，為客人撐傘。當(dāng)一家人都進入酒店后，他身上早已濕透。但他也顧不了那么多了，緊接著幫師傅替客人拿行李。他和司機師傅都進入了旋轉(zhuǎn)門，當(dāng)他剛把一件又大又沉的行李拉出來，正準備轉(zhuǎn)身接師傅遞給的另一件行李時，右腳被旋轉(zhuǎn)門猛地夾了一下，當(dāng)時只覺得有些疼，也沒有理會，只想早點兒幫客人辦好入住，讓客人早點兒休息。而當(dāng)兩個孩子用驚愕的眼神盯著他的腳時，他才注意到自己的腳在不停地冒血，身后已留下一條“血路”。孩子拽拽爸爸的衣服，這時他們才發(fā)現(xiàn)他的傷口，他們要他先去處理一下，但他仍幫他們辦完了入住才去包扎了傷口。那天他穿的是涼鞋，旋轉(zhuǎn)門就像一把鋒利的刀割傷了他的右腳大拇指，腳趾甲都被掀翻了，疼當(dāng)然是不言而喻的了。現(xiàn)在看看變形的腳趾甲他還心有余悸，但他從來沒有后悔過，因為他覺得導(dǎo)游就應(yīng)該這樣為客人服務(wù)。

正如上面所說，劉旭雖然沒有什么了不起的事跡，但他有一顆為客人服務(wù)的心和一張永遠微笑的臉。