董 瓊 李海靜

骨外科護理管理中護士長人性化管理價值研究

董 瓊 李海靜

【摘要】目的 剖析骨外科護理管理中應(yīng)用護士長人性化管理的價值。方法 將我院骨外科不同病區(qū)患者及護士分為試驗組和對照組。前者行護士長人性化管理，后者行骨外科護士長常規(guī)護理管理，比較患者護理滿意度。結(jié)果 試驗組患者對本次護理管理的滿意度為96.32%，試驗組高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 在骨外科護理管理中積極運用護士長人性化管理，既可幫助護士形成積極、樂觀的良好心態(tài)，又可提升綜合護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵字】骨外科；人性化管理；應(yīng)用價值

Objective Analyze the value of applying human-based management in orthopedic nursing administration. Methods Divide all the patients and nurses from different orthopedic wards into experimental group and controlled group. Then，nurse the experimental groups with human-based management and nurse the controlled groups with routine management. Next，compare the satisfaction of the two groups. Results The satisfaction of the experimental group is 96.32%，which is significantly higher than that of the controlled group（P＜0.05）. Conclusion Human-based management should be applied in orthopedic nursing administration. It can help not only form a positive and optimistic attitude for nurses，but also improve the comprehensive nursing quality.

【Key words】 Bone surgery，Humanized management，Application value

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究試驗組為我院骨外科A區(qū)的患者（136例）及護士（22名），對照組為我院骨外科B區(qū)的患者（154例）及護士（24名）。兩組患者的收錄時間均為：2014年3月～2015年6月。比較兩組患者的病程、年齡與住院時間等基線資料，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

試驗組： 護士長人性化管理：業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面：將護理基礎(chǔ)知識和臨床護理操作合二為一。于日常護理及搶救工作中，嚴(yán)格依照“三基”訓(xùn)練［1］要求，正確指導(dǎo)護士落實各項護理操作。定期嘉獎業(yè)務(wù)素質(zhì)高的護士，并向其提供更多臨床實踐的機會，以充分調(diào)動護士的積極性，提高其護理水平。

溝通協(xié)調(diào)方面：以月為單位，組織病區(qū)護士開展1次職業(yè)培訓(xùn)，讓護士能培養(yǎng)起較強的使命感以及責(zé)任感［2］。積極與護士交流，全面了解其思想狀況，并針對護士現(xiàn)存的心理問題，及時給予其心理輔導(dǎo)，以幫助護士疏解不良情緒。當(dāng)護士提出和護理工作相關(guān)的建議與意見時，需認(rèn)真接受并于綜合分析后采取相關(guān)措施對其進行落實［3］。

行政管理方面：根據(jù)病區(qū)實際情況，合理安排護理任務(wù)，充分利用人力資源。為保障病區(qū)每項護理工作都能順利開展，護士長需全面掌握每位護士的基本狀況（如，業(yè)務(wù)水平；個人素質(zhì)；從業(yè)年限），然后再合理搭配不同層次的護理人員［4］。定期組織護士開展集體活動，比如：才藝大賽、爬山、趣味運動與猜謎比賽等，以提高護士彼此間的凝聚力。合理安排病區(qū)衛(wèi)生的清理及消毒工作，努力為患者提供舒適、干凈的就醫(yī)環(huán)境。了解護士個性特點以及家庭狀況，當(dāng)護士表現(xiàn)異常時，需主動與其交流，并盡可能的幫助其解決問題或者是安排休息，以防止護士因個人情緒造成護理工作上的失誤，影響患者生命健康。

對照組：護士長常規(guī)護理管理。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

全面觀察兩組護士不良情緒的發(fā)生情況［5］，并采取院制護理滿意度調(diào)查表，對兩組中的患者進行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本調(diào)查所有數(shù)據(jù)均利用SPSS 20.0軟件進行綜合分析，比較采用t檢驗；計數(shù)資料的比較經(jīng)χ2檢驗，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 分析兩組護士不良情緒的發(fā)生情況

觀察發(fā)現(xiàn)，試驗組護士出現(xiàn)不良情緒者，僅2名，所占百分比為9.09%；對照組護士出現(xiàn)不良情緒者，共10名，所占百分比為41.67%。試驗組低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 分析兩組患者護理滿意度的調(diào)查情況

試驗組滿意患者，89例；基本滿意患者，42例。本組護理滿意度為96.32%。對照組滿意患者，67例；基本滿意患者，61例。本組護理滿意度為83.12%。試驗組高于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

3 討論

綜上所述，護士長乃科室護理工作的領(lǐng)導(dǎo)及管理者，其在整個護理工作中占據(jù)極其重要的位置。而臨床護理則屬于是一種實踐學(xué)科，不僅僅需要護士長的領(lǐng)導(dǎo)，同時還需要廣大護理人員的積極配合［6］。

由于骨外科患者大部分都需長時間的臥床休養(yǎng)，且不當(dāng)?shù)闹w活動還會影響患者的病情，導(dǎo)致其患病部位難以快速康復(fù)。為提高骨外科患者臨床治愈的概率，避免護患糾紛的發(fā)生，臨床上對骨外科醫(yī)護人員提出了更高的要求，使得其心理壓力增大，進而直接性的提高了護患糾紛的發(fā)生概率。對此，為促進骨外科患者病情的痊愈，減少護患糾紛，臨床上需針對科室病患及護理人員，從多方面入手對其實施護士長人性化管理，比如業(yè)務(wù)指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、行政管理等。研究發(fā)現(xiàn)，在骨外科中積極運用護士長人性化管理措施，能幫助護理人員疏解緊張等不良情緒，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)［7］，改善科室護理團隊的整體紀(jì)律，促進良好護患關(guān)系的建立，最終提升骨外科護理質(zhì)量。

總之，護士長是臨床護理工作的核心，對科室護理人員有指導(dǎo)、組織與管理的義務(wù)與責(zé)任，對患者有提供全面、良好護理服務(wù)的義務(wù)及確?；颊咴谧o理工作中人身安全的責(zé)任［8］。因此，護士長需在日常護理工作中，有針對性的對科室護理人員及患者進行人性化管理，消除護士的不良情緒，提高病區(qū)綜合護理水平。

參考文獻

［1］ 李艷靜. 護士長人性化管理在骨外科護理管理中的應(yīng)用［J］. 中國當(dāng)代醫(yī)藥，2011，18（25）：125.

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［8］ 宋玲. 國內(nèi)護士長人性化管理理念的應(yīng)用進展［J］. 護理實踐與研究，2010，7（6）：109-111.

【中圖分類號】R473

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）10-0253-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.176

作者單位：南陽市油田總醫(yī)院創(chuàng)傷骨科，河南 南陽 473132

Value Research of Head Nurse Management in the Bone Surgery Nursing Management

DONG Qiong LI Haijing Department of Trauma Orthopaedics，Nanyang Oil Field General Hospital，Nanyang He'nan 473132，China

【Abstract】