檔案館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題及對策分析

■史　輝

檔案館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題及對策分析

■史輝

自2012年8月18日，微信開通微信公眾平臺以來，微信公眾號異軍突起。據(jù)微信官方公開信息顯示，截止到2015年第一季度末，微信公眾號總數(shù)已超過800多萬個，日平均增長量已突破15000多個，微信公眾號的數(shù)量已出現(xiàn)了“井噴式”的發(fā)展。檔案館微信公眾平臺，由檔案館申請創(chuàng)辦用于發(fā)布、推送或交流檔案信息的一類微信公眾號，其增長態(tài)勢也不例外，也呈現(xiàn)出了一派“欣欣向榮”的景象。但檔案館微信公眾平臺數(shù)量增長所呈現(xiàn)良好態(tài)勢背后卻由于個別機構(gòu)為盲目跟風(fēng)而不加思考申請微信公眾號，造成微信公眾號發(fā)展應(yīng)用的短視、浮躁以及服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、功能單一的現(xiàn)象。為此，如何使檔案館微信公眾平臺能夠更好地實現(xiàn)良性化發(fā)展是目前亟待解決的問題。

一、檔案館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)認(rèn)識膚淺、應(yīng)用浮躁

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的高速演進、形態(tài)分化和受眾注意力動態(tài)遷移的大時代背景，未來媒介更新的周期必將越來越快，媒介形態(tài)也必將越來越多樣化。從我國檔案館應(yīng)用微信公眾平臺展開信息服務(wù)的現(xiàn)狀來看，對微信公眾平臺本身及其功能的認(rèn)識仍較為膚淺、表面，且對其應(yīng)用的浮躁、非理性日益凸顯。我國大部分檔案館對于微信公眾平臺的認(rèn)識僅僅將其視為一種簡單的館內(nèi)動態(tài)信息發(fā)布的工具或是一種對外宣傳的形象窗口，應(yīng)用盲目跟風(fēng)、顧此失彼，結(jié)果卻由于無力運營而造成“僵尸賬號”的現(xiàn)象屢見不鮮。其實，隱藏在檔案館實體背后的館藏數(shù)字檔案信息資源是任何組織或個體都無法比擬的，如何整合利用館藏數(shù)字檔案信息資源并充分發(fā)揮微信公眾平臺的服務(wù)優(yōu)勢是需要從根本上解決的問題。

（二）服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、功能單一

新媒體是一種話語權(quán)力體系的解構(gòu)，和重構(gòu)社會格局的隱形的，或塑造或破壞的巨大能量體，其作為一種巨大能量體，所承載的服務(wù)功能甚為強大，關(guān)鍵在于利用者如何充分利用新媒體平臺發(fā)揮其功能優(yōu)勢。現(xiàn)階段，我國大部分檔案館對于微信公眾平臺的利用仍停留在簡單的文字信息發(fā)布，內(nèi)容甚為單調(diào)，而對于微信公眾平臺服務(wù)功能的開發(fā)，部分僅具有信息推送功能，功能單一。其實，對于微信公眾平臺的利用從信息的發(fā)布形式角度，檔案館微信公眾平臺服務(wù)可提供具有文字、聲音、圖像、視頻等不同媒體形式的多樣化服務(wù)內(nèi)容；從服務(wù)功能的開發(fā)角度，檔案館利用微信公眾平臺可提供基本的預(yù)約查檔服務(wù)、咨詢交流服務(wù)和資源檢索服務(wù)，只有這樣檔案館微信公眾平臺服務(wù)才能真正滿足公眾的基本服務(wù)需求，實現(xiàn)人與設(shè)備、人與服務(wù)的有效鏈接。

二、檔案館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展對策

（一）注重團隊與制度建設(shè)

檔案館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的短視、浮躁、非理性所造成“僵尸賬號”現(xiàn)象雖然已屢見不鮮，但這一現(xiàn)象背后隱藏的深刻原因主要是由于檔案館內(nèi)部缺乏完善的運營機制所導(dǎo)致。首先，對于微信公眾平臺內(nèi)容信息的撰寫，需要有專門的人員負責(zé)收集、整理；其次，微信公眾平臺內(nèi)容的發(fā)布需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核和把控；最后，如果用戶有需要的咨詢事項，還需要及時回復(fù)。從微信公眾平臺信息的收集、整理、編輯、審核、發(fā)布到回復(fù)的一系列過程都需要有一定的人員負責(zé)，所以微信公眾平臺運營團隊的建設(shè)尤為重要。

另外，微信公眾平臺的運營還需要一定的制度約束，需要對相關(guān)負責(zé)人、工作原則、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布審核制度、發(fā)布回復(fù)制度等進行明確規(guī)定，并制定一系列的微信公眾平臺運營考核制度和獎勵制度來增強微信公眾平臺運營的規(guī)范性和時效性，以保證微信公眾平臺服務(wù)的良性發(fā)展。

（二）注重內(nèi)容與形式建設(shè)

檔案館對于微信公眾平臺的利用不能僅停留在簡單的文字內(nèi)容信息發(fā)布上，對于微信公眾平臺服務(wù)功能的開發(fā)，也不能僅僅具有信息推送功能，因此，檔案館需要不斷加強微信公眾平臺信息發(fā)布的內(nèi)容和形式建設(shè)。

內(nèi)容建設(shè)方面，檔案館對于微信公眾平臺所發(fā)布內(nèi)容的制作一方面要注意立足本土，開發(fā)本館館藏特色；整合資源，集中各區(qū)域不同優(yōu)勢資源；借勢發(fā)揮，根據(jù)當(dāng)前時事環(huán)境發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。另一方面要注意品牌欄目的“落實”和“打造”，品牌作為市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略中常被應(yīng)用的詞匯，也被人們有意或無意的提及，而其作為人們對于某個產(chǎn)品、服務(wù)或是供應(yīng)商的感情依附、價值表達，在人們意識中占有著重要的位置，因此檔案館對于微信公眾平臺要打造服務(wù)“品牌”欄目，以吸引公共的長期使用。而檔案館對微信公眾平臺所制作的發(fā)布內(nèi)容則一方面要注意用戶的實際需求（可通過對所發(fā)布內(nèi)容的訪問量、點贊數(shù)和評論情況進行評估獲?。硪环矫嬉⒁鈨?nèi)容的原創(chuàng)和內(nèi)容的質(zhì)量。形式建設(shè)方面，對所發(fā)布內(nèi)容的形式一定要簡潔、清晰、明了且形式多樣（可多采用圖文結(jié)合或圖文+視頻相結(jié)合的發(fā)布樣式）。

（三）注重時間與規(guī)模建設(shè)

檔案館微信公眾平臺信息發(fā)布時間，其實沒有特別規(guī)定，但要為了保證微信公眾平臺信息發(fā)布的穩(wěn)定性和規(guī)模性，發(fā)布時間間隔不能太長或太短，發(fā)布時間密度也不能太密或太散，發(fā)布時間要有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性，只有這樣才能培養(yǎng)用戶的瀏覽習(xí)慣，使用戶對所推送信息的賬號產(chǎn)生習(xí)慣性依賴，因此，微信公眾平臺信息的發(fā)布需要后臺人員按照即已規(guī)定的時間定時發(fā)布所需信息并在規(guī)定時間內(nèi)提前編輯完成所需的內(nèi)容，只有這樣才能保證微信公眾平臺信息的持續(xù)更新。對于信息發(fā)布規(guī)模，要在保證日穩(wěn)定發(fā)布量的基礎(chǔ)上形成一定的月累計發(fā)布規(guī)模，因為只有持續(xù)的信息積累才能保證微信公眾號存在于用戶微信端，而不會被移除。對于檔案館微信公眾平臺的持久發(fā)展來說，檔案館微信公眾平臺時間和規(guī)模的建設(shè)就顯得尤為重要，這需要檔案館在一定團隊建設(shè)、制度保障、人力資源保障的基礎(chǔ)上達到微信公眾平臺信息發(fā)布時間、發(fā)布規(guī)模的持續(xù)性和穩(wěn)定性，以此保證檔案館微信公眾平臺的良性發(fā)展。

（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）