文 朱林森

強化服務(wù)力 提升傳播力 夯實生命力推動“青年之聲”品牌融入青年心中

文 朱林森

團中央高度重視“青年之聲”工作，秦宜智同志帶頭實名回答青年網(wǎng)友提問，先后50多次作出重要批示，多次出席會議并講話。團浙江省委經(jīng)過近一年的實踐和探索，深刻地認識到：當(dāng)前，推動共青團改革、落實“凝聚青年、服務(wù)大局、當(dāng)好橋梁、從嚴治團”四維工作格局，必須把密切聯(lián)系青年作為基本前提和工作著力點。以“青年之聲”為代表的“網(wǎng)上共青團”建設(shè)正是共青團貫徹落實中央精神、做好互聯(lián)網(wǎng)時代的青年群眾工作的題中之義和創(chuàng)新之舉。

前期，我們在探索“青年之聲”過程中也遇到了一些困難，比如：平臺凝聚力不足、“聽、答、辦”難以形成有效閉環(huán)、線上線下融合有待深化等，特別是“青年之聲”品牌影響力不夠深入人心。因此，團浙江省委著重從強化服務(wù)力、提升傳播力、夯實生命力三個方面下功夫，推動“青年之聲”品牌融入青年心中，初步實現(xiàn)了對青年的直接聯(lián)系、直接服務(wù)、直接引導(dǎo)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

以創(chuàng)新發(fā)展理念強化服務(wù)力，使青年之聲品牌“叫得響”

一是強化服務(wù)黨政的能力。

開展“我為家鄉(xiāng)獻一策”活動，利用“青年之聲”平臺為黨政找問題、補短板?；顒游?萬多名青年參與，共收集創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、教育婚戀、公共安全、城市建設(shè)等方面建議2萬余條，并形成專項報告，得到省領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，部分建議已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門供其決策參考。通過這項活動，“青年之聲”架起了黨政和青年互聯(lián)互通的橋梁，獲得了黨政的點贊。

二是強化服務(wù)社會的能力。今年元旦，我們成立了志愿、創(chuàng)業(yè)、婚戀、健康、心理等專家服務(wù)聯(lián)盟。3月，依托志愿服務(wù)聯(lián)盟，舉辦了“青年之聲·萬朵鮮花送雷鋒”“賽積分、比貢獻、辦好G20”等志愿服務(wù)活動；4月，依托心理服務(wù)聯(lián)盟，舉辦了“青年之聲·青少年遠離黃賭毒”“12355助力中高考”活動；5月，我們還將依托婚戀服務(wù)聯(lián)盟，舉辦“萬人相親會”。通過一系列線下精準服務(wù)，有效提升了“青年之聲”在全社會的公信力和美譽度。

三是強化服務(wù)青年的能力。

“青年之聲”上線以來，許多青少年通過平臺進行求助，我們通過點對點聯(lián)系、面對面服務(wù)，針對典型個案一抓到底，不怕難、細、煩，最終為他們有效解決了實際困難。如2月12日，有網(wǎng)友通過“青年之聲”反映淳安發(fā)生初中女生暴力事件，我們第一時間要求淳安團縣委介入，及時遏制事態(tài)惡化。再比如，春節(jié)前，衢州一名患白血病的小女孩，因家庭貧困無力承擔(dān)醫(yī)療費，其親友通過“青年之聲”發(fā)起求助。經(jīng)多方籌措，我們?yōu)樾∨⒛技?0多萬元捐款，保障了她的前期治療費用。此外，針對“青年之聲”反映集中的“看病難”問題，我們主動聯(lián)系浙醫(yī)二院，打造了“青年之聲”助醫(yī)行動，為青年提供制度化、普惠性的服務(wù)平臺。未來，浙醫(yī)二院將為符合要求的青年患者開辟綠色通道，幫助他們得到更加精良的醫(yī)療服務(wù)。

以開放發(fā)展理念提升傳播力，使“青年之聲”品牌“傳得開”

一是強覆蓋。以團的組織體系為依托，自上而下、循序漸進，一個層級一個層級抓推動，一個區(qū)域一個區(qū)域抓落實，在較短時間完成了“青年之聲”省、市、縣三級和21所省屬高校全覆蓋，初步構(gòu)建起完備的平臺體系。截至目前，全省共有142個團組織開通“青年之聲”，訪問量達1.3億，42萬青年注冊，19萬專家入駐，問題數(shù)11萬，回答數(shù)8萬，點贊數(shù)9萬。

二是擴宣傳。同浙江衛(wèi)視、FM93交通之聲合作，開辟“青年之聲”專題，每天播送一個“青年之聲”幫扶案例。同《青年時報》合作，每月推出一個“青年之聲”專版，集中報道各地、各部門、各聯(lián)盟的好經(jīng)驗、好做法。同浙江在線、19樓等網(wǎng)絡(luò)媒體合作，在其主頁嵌入“青年之聲”鏈接，提高“青年之聲”訪問量。同省文明辦合作，在公交站臺張貼“青年之聲”宣傳廣告，擴大“青年之聲”知名度。

三是增互動。為拉近團的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與普通青年的距離，有效密切團青關(guān)系，我們依托“青年之聲”開展了團省委書記、部門負責(zé)人與普通青年在線交流活動。2月24日，我做客浙江人民廣播電臺《新聞直播間》欄目，通過“青年之聲”平臺實時同青年網(wǎng)友問答互動。3月4日，王慧琳副書記通過浙江在線、“青年之聲”與普通青年就志愿服務(wù)工作進行互動交流，應(yīng)該說效果非常好。有網(wǎng)友留言表示：“面對面、心貼心，不做領(lǐng)導(dǎo)做朋友，這樣的共青團，我們要點贊！”

以協(xié)調(diào)發(fā)展理念夯實生命力，使“青年之聲”品牌“站得穩(wěn)”

一是建立健全機制。團浙江省委將“青年之聲”作為一號工程，成立了以我為組長、其他班子成員為副組長，以機關(guān)部室主要負責(zé)人、各團市委書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每月由一個部門牽頭開展“青年之聲”相關(guān)主題月活動；組建省本級“青年之聲”分享團，充分整合團內(nèi)外資源和力量直接服務(wù)青年。

二是深化“雙網(wǎng)互動”。浙江自2012年實施“雙網(wǎng)互動”以來，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以下，結(jié)合青年集聚和資源分布狀況，全省共劃分團建網(wǎng)格53278個。在網(wǎng)上，我們下沉一級建了8萬多QQ群、微信群，把網(wǎng)格內(nèi)的青年全部納入“青年之聲”服務(wù)體系。在網(wǎng)下，我們下?lián)芙?jīng)費2800多萬，用于支持各級“青年之家”建設(shè)。目前，全省已建成市縣鄉(xiāng)三級綜合服務(wù)平臺717家、青少年專業(yè)服務(wù)團隊15274支，通過“青年之聲”面向基層推送服務(wù)，做到工作重心、工作資源、工作隊伍下沉到網(wǎng)格。

三是打造公益眾籌。以互聯(lián)網(wǎng)思維，打造“親青籌”網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺，依托省青基會，圍繞助醫(yī)、助學(xué)、助困，募集“青年之聲”專項公益幫扶基金，為“青年之聲”個案幫扶提供長效保障，確?！坝欣щy，找青年之聲”可實現(xiàn)、可持續(xù)。

近一年的實踐充分證明：“青年之聲”是共青團深化改革的突破口，是共青團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的新載體。以“青年之聲”為先導(dǎo)的“網(wǎng)上共青團”建設(shè)在解決習(xí)近平總書記指出的共青團脫離青年的問題上已初見成效。只要我們咬定目標、保持定力、持之以恒，就一定能實現(xiàn)“青年之聲”建設(shè)的“四個融合”，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+共青團”的深度轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)團的工作和建設(shè)的全面升級。

（作者系團浙江省委副書記）