作者│陳亮

運(yùn)營(yíng)商鼓勵(lì)員工離職難解困局

作者│陳亮

日前一則關(guān)于廣東電信“下發(fā)有償解除勞動(dòng)合同相關(guān)文件，擬通過(guò)員工自愿、協(xié)商一致方式，推動(dòng)部分員工有償協(xié)商解除勞動(dòng)合同”的新聞讓業(yè)界嘩然。雖然基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商鼓勵(lì)員工離職創(chuàng)業(yè)并非廣東電信的首創(chuàng)，但作為在中國(guó)電信體系中業(yè)務(wù)份額占比達(dá)到六分之一、綜合實(shí)力最強(qiáng)的省分公司推出這種政策，還是令人倍感意外。

鼓勵(lì)自愿離職實(shí)屬無(wú)奈

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的人員隊(duì)伍龐大，這個(gè)“歷史遺留問(wèn)題”是由兩方面矛盾造成的。一是旺盛的市場(chǎng)需求和滯后的建設(shè)維護(hù)體系之間的矛盾，隨著改革開(kāi)放的步伐加快，我國(guó)電信市場(chǎng)從上世紀(jì)90年代開(kāi)始走向高速增長(zhǎng)，但原有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱、新增建設(shè)和維護(hù)的體系相對(duì)滯后，需要大量的人力投入加以推動(dòng)；二是新增員工的快速涌入和企業(yè)成長(zhǎng)速度不匹配的矛盾，由于電信業(yè)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了較好的待遇福利，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的就業(yè)前景被過(guò)于樂(lè)觀地迅速放大，許多人用盡各種手段進(jìn)入基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)“金飯碗”行業(yè)。

在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)高速發(fā)展“一美遮百丑”地掩蓋了人員過(guò)度膨脹的問(wèn)題，而當(dāng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)增速放緩之后，一系列問(wèn)題就無(wú)可避免地?cái)[上臺(tái)面。廣東電信完成了主副業(yè)分離之后，隨著管線、設(shè)備等的工程建設(shè)和安裝維護(hù)逐漸走向外包，人員結(jié)構(gòu)性冗余的矛盾開(kāi)始凸顯。

鼓勵(lì)離職難解關(guān)鍵矛盾

之前中國(guó)電信通過(guò)主副業(yè)分拆、人員分流等方式對(duì)組織和人力進(jìn)行過(guò)改革，但這種改革多是解決了副業(yè)、三產(chǎn)公司的“名分”問(wèn)題，并未能解決主業(yè)的人員結(jié)構(gòu)性冗余問(wèn)題。創(chuàng)新孵化基地也同樣無(wú)法有效減員，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，真正有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)意能力的員工，無(wú)需離職也可以開(kāi)創(chuàng)一片天地。

再看中國(guó)電信，此次期望通過(guò)減員增效解決的關(guān)鍵矛盾主要是以下兩方面。

首先是內(nèi)部矛盾，即傳統(tǒng)型人員過(guò)剩且無(wú)法支撐新市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的需要，而新型人員卻依然不足，呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人才結(jié)構(gòu)不平衡的矛盾。這種矛盾在三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商中都存在，但“南電信、北聯(lián)通”（也即是拆分與合并前的原電信）的問(wèn)題更為突出。因此，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商期望通過(guò)減員增效來(lái)改善薪酬福利困局，勻出更多的崗位和資源，借助吸引人才、內(nèi)部調(diào)節(jié)等手段來(lái)改變?nèi)藛T組織結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而有效緩解或解決矛盾。

其次是外部矛盾，即是當(dāng)前基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與外部市場(chǎng)環(huán)境變化之間的矛盾。近年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn)率指標(biāo)都明顯下滑，過(guò)去主要收入來(lái)源的語(yǔ)音、短彩信、增值業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)式微的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。部分基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商正有意識(shí)、有計(jì)劃地縮減或削除某些崗位和人員，目的在于減少對(duì)“夕陽(yáng)業(yè)務(wù)”的人力投入。但基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的人力資源調(diào)整多是市場(chǎng)倒逼的被動(dòng)調(diào)整、少有對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)適配，而且由于國(guó)企的特殊體制，主動(dòng)調(diào)整意味著可能承擔(dān)各方面的危險(xiǎn)，這也是造成外部矛盾積重難返的原因。

然而，這種鼓勵(lì)離職的理想化方式卻難以解決關(guān)鍵矛盾。

首先，廣東電信計(jì)劃鼓勵(lì)離職的對(duì)象是15年以上工齡的員工，該部分員工大多年齡已近40，離職后能夠再上崗的也多是專家或骨干，而這些年富力強(qiáng)的員工離職對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言是一種明顯的損失，那些能力、績(jī)效難以滿足企業(yè)發(fā)展需求的員工雖然是鼓勵(lì)離職的重點(diǎn)對(duì)象，但他們的再就業(yè)前景也不容樂(lè)觀，反而會(huì)想盡辦法留在原企業(yè)中。近年來(lái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的離職潮中，大多以年輕員工為主，此類員工通常入職門檻高、素質(zhì)普遍叫好、可塑性和成長(zhǎng)性較強(qiáng)、家庭和個(gè)人負(fù)擔(dān)相對(duì)較輕，因此離職之后可以在其他企業(yè)迅速謀職；但15年以上員工未必具備這些條件，而且考慮到個(gè)人和家庭因素，離職的風(fēng)險(xiǎn)顯然高于留在原企業(yè)。

其次，目前三大運(yùn)營(yíng)商都在提倡轉(zhuǎn)型，首當(dāng)其沖的就是業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型容易，組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型才是真正難點(diǎn)，改良或改革通常涉及到盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系。另外和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常是組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并行、甚至先行，但國(guó)有企業(yè)往往只能通過(guò)“倒逼”的形式來(lái)推動(dòng)，沒(méi)有巨大的決心、勇氣和智慧通常是難以成功的。

最后，企業(yè)文化和亞文化才是真正影響企業(yè)運(yùn)作方式的重要因素，其潛移默化的作用根深蒂固。一直以來(lái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商難以產(chǎn)生“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，并非人員的能力素質(zhì)不足，而是缺少產(chǎn)生“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”的環(huán)境和土壤；而要改變“淮南為橘、淮北為枳”的企業(yè)文化，比推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和人員組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型更有挑戰(zhàn)性。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn