雨茂

2005年4月，筆者在《雜文月刊》發(fā)表了《兩封催款信》，題目實(shí)際上是編輯修改的，原題目的火藥味很濃——《欠費(fèi)通知，還是最后通牒？》。編輯先生把題目改得相對(duì)平和了許多，同時(shí)增強(qiáng)了對(duì)比感，使文章顯得更具理性。讓我驚喜的是，文章還配發(fā)了著名漫畫大師丁聰先生的《上帝祈求圖》，使拙文增色不少。此后，《黨員文摘》《雨花》先后轉(zhuǎn)載，網(wǎng)上刊載就更多了，還入選了人民文學(xué)出版社年度散文選《2005散文》及花城出版社《2005中國雜文年選》。這篇文章造成的反響是我始料未及的。司空見慣的催款信我們讀了幾十年，很多人都麻木了，為什么這篇小文還能撥動(dòng)我們久已麻木的神經(jīng)？后來想，大概是因?yàn)樗貞?yīng)了大家一直呼喚的人文關(guān)懷，表現(xiàn)了中國人權(quán)利意識(shí)的覺醒。

我的同事江教授是本市的政協(xié)委員，她將拙文帶到政協(xié)大會(huì)的會(huì)場(chǎng)并當(dāng)面轉(zhuǎn)交供電公司的總經(jīng)理，總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)答復(fù)回去研究整改。大約四年過后，我又在樓道看見了整改后的催款信，這次是給鄰居家的，原文如下：

客戶限期交款提示

尊敬的電力客戶：

您戶2009年9月213元電費(fèi)至今沒有交付。根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，請(qǐng)看到提示后，于2009年9月30日之前，將上述電費(fèi)和電費(fèi)滯納違約金全部交清，逾期將按照國家規(guī)定對(duì)您戶停止供電。

根據(jù)國家近期公布的《征信管理?xiàng)l例》，電費(fèi)滯納情況將納入到社會(huì)征信信息系統(tǒng)。拖欠電費(fèi)會(huì)降低個(gè)人信用，可能影響您的正常生活。

聯(lián)系電話：×××

交費(fèi)地址：工商銀行、建設(shè)銀行等

×××供電公司電費(fèi)管理中心

2009年9月28日

為了便于區(qū)別對(duì)比，我將2004年收到的催款信附在下面：

×××供電所客戶欠費(fèi)限期交款通知

尊敬的電力客戶：

您戶欠2004年11月103元電費(fèi)。為嚴(yán)肅《供用電營業(yè)規(guī)則》，保證國家電費(fèi)的及時(shí)回收，限你戶于2004年12月7日前，將上述電費(fèi)及電費(fèi)違約金全部交清，逾期將按有關(guān)規(guī)定對(duì)你戶停止供電，屆時(shí)不另通知?；謴?fù)用電按《×××省供電企業(yè)經(jīng)營性和勞務(wù)性部分項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，繳納復(fù)電費(fèi)。如對(duì)所欠電費(fèi)持有疑義，請(qǐng)撥打電話（省略）查詢或來我所（×××路）咨詢。

交費(fèi)地址：工商銀行、建設(shè)銀行等

×××供電所

2004年11月30日

雖然新的催款信將作為公文的通知換成了提示，但從體式上看，仍然是公文，而且保留了“限期”字樣，語氣并沒有緩和多少。但新催款信的進(jìn)步還是明顯的，供電公司更強(qiáng)調(diào)追繳欠費(fèi)的合法性，刪除了“不另通知”一類的粗暴與刺激性語詞，取消了“繳納復(fù)電費(fèi)”的規(guī)定（查閱相關(guān)規(guī)定，沒有“復(fù)電費(fèi)”一說，完全是供電企業(yè)的家法），末尾友好地提示拖欠電費(fèi)會(huì)降低個(gè)人信用，可能影響個(gè)人生活，盡到了告知義務(wù)，說明供電企業(yè)開始轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，試著從客戶的角度考慮問題，使溝通有了人情味，更容易被客戶接受。

我注意到，催款提示將“違約金”改成了“滯納違約金”，實(shí)際上涉及到兩個(gè)法律詞語——“滯納金”與“違約金”，但我并沒有在各類法律法規(guī)中找到“滯納違約金”這個(gè)術(shù)語，大約又是供電企業(yè)的“一家之言”吧！我還發(fā)現(xiàn)，“催款提示”依據(jù)的兩個(gè)法律文本中，只有《電力供應(yīng)與使用條例》提到了“加收違約金”，并無滯納金一說。供電企業(yè)強(qiáng)化依法辦事的理念，但引用的法律條文卻是不準(zhǔn)確的，可見“依法辦事”的理念并未到位。兩相比較，雖然催款提示有明顯進(jìn)步，但供電公司的官僚習(xí)氣并無明顯的改變，它的服務(wù)職能仍然沒有很好地彰顯，既缺乏人文關(guān)懷方面的考量，也談不上把顧客放在上帝的位置上給予足夠的尊重。當(dāng)然，我也明白，供電企業(yè)長期壟斷形成的驕橫與跋扈決非短時(shí)間所能改變。

胡適曾經(jīng)說過，文人也是有權(quán)力的，這個(gè)權(quán)力就是他手中的筆。之所以再說一次“兩封催款信”，只因?yàn)?009年以來我一直未看到供電企業(yè)的服務(wù)再有明顯進(jìn)步。