劉子超

（天津市總工會(huì)　天津市　300170）

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)的三個(gè)著力點(diǎn)

劉子超

（天津市總工會(huì)天津市300170）

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)是各級(jí)工會(huì)的宗旨所系，更是職責(zé)所在。建設(shè)服務(wù)型工會(huì)要以職工滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)從解決宗旨意識(shí)淡化、服務(wù)能力不足、服務(wù)工作不實(shí)等問題入手，要在“轉(zhuǎn)”上下功夫，切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度；要在“能”上下功夫，切實(shí)提升服務(wù)本領(lǐng)；要在“干”上下功夫，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。

服務(wù)型工會(huì)；建設(shè)；著力點(diǎn)

工會(huì)章程明確指出，堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在基層，全心全意為基層、為職工服務(wù)，增強(qiáng)基層工會(huì)的活力，把工會(huì)建設(shè)成為深受職工群眾信賴的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型“職工之家”。建設(shè)服務(wù)型工會(huì)是宗旨所系，更是職責(zé)所在。建設(shè)服務(wù)型工會(huì)有利于工會(huì)組織構(gòu)建服務(wù)職工工作體系，維護(hù)和發(fā)展廣大職工的權(quán)益；有利于更加緊密聯(lián)系職工群眾，在溝通、教育、培養(yǎng)、服務(wù)中，維護(hù)和鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)；有利于職工群眾的利益訴求表達(dá)，維護(hù)職工合法利益，融洽職工與企業(yè)的關(guān)系，建設(shè)和諧社會(huì)。建設(shè)服務(wù)型工會(huì)要以職工滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)從解決宗旨意識(shí)淡化、服務(wù)能力不足、服務(wù)工作不實(shí)等問題入手，不斷提高工會(huì)服務(wù)黨的中心工作、服務(wù)職工群眾需求、服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力水平，為全面深化改革和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

一、要在“轉(zhuǎn)”上下功夫，切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度

全心全意為職工服務(wù)是工會(huì)的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要切實(shí)維護(hù)好職工合法權(quán)益，解決職工的實(shí)際問題，才能讓職工真正感受到“職工之家”的歸屬感。思想意識(shí)決定態(tài)度表現(xiàn)，宗旨意識(shí)不強(qiáng)，常常會(huì)通過具體服務(wù)態(tài)度反映出來。比如：有的不愿意做艱苦細(xì)致的調(diào)查研究，憑想象、拍腦門決策，沒有真正解決基層和職工所盼、所急、所需；有的把服務(wù)作為出政績(jī)、得彩頭的舞臺(tái)，隨意擺布折騰，把服務(wù)變成了“倒服務(wù)”；有的對(duì)職工的呼聲訴求不夠敏感，對(duì)職工反映的切身利益問題，聽到的多、回應(yīng)的少，強(qiáng)調(diào)客觀困難多，主觀努力不夠等等。

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)必須牢記黨的重托、不忘職責(zé)，樹立職工第一的理念，在具體工作中要把職工的呼聲和關(guān)切作為第一信號(hào)，始終堅(jiān)持讓職工滿意這一根本標(biāo)準(zhǔn)。自覺做到思想上尊重職工、感情上貼近職工、行動(dòng)上深入職工、生活上關(guān)心職工，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)職工群眾的感情，密切同職工群眾的聯(lián)系，為職工群眾排憂解難，突出關(guān)注職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力解決職工群眾最困難最操心最憂慮的實(shí)際問題，想職工所想、急職工所急，才能贏得職工群眾的信賴與支持。

二、要在“能”上下功夫，切實(shí)提升服務(wù)本領(lǐng)

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)，貴在見諸行動(dòng)，體現(xiàn)在實(shí)際工作中。服務(wù)職工僅有正確的態(tài)度、良好的愿望、積極的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須有與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)，有搞好服務(wù)的過硬本領(lǐng)。但也不同程度的存在著因?yàn)槟芰λ刭|(zhì)不高影響服務(wù)質(zhì)量水平的情況。比如：有的是對(duì)基層和職工情況若明若暗，對(duì)存在的問題看不清、把不準(zhǔn)、摸不透；有的不能正確把握和運(yùn)用工會(huì)建設(shè)規(guī)律，科學(xué)地指導(dǎo)工作，力沒少出，工作沒少做，但效果不明顯；有的對(duì)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺少刻苦學(xué)習(xí)鉆研，不求甚解、淺嘗輒止，以干代學(xué)、憑經(jīng)驗(yàn)辦事。

面對(duì)新形勢(shì)、新常態(tài)對(duì)工會(huì)工作提出的更高要求，提高服務(wù)能力要著力解決黨員干部能力水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)與所承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng)問題。要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)理論知識(shí)、前沿科技和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識(shí)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新規(guī)律，提高理論分析能力、調(diào)查研究能力、組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新能力。只有具備了這些基本功，才能真正成為工作的行家里手，服務(wù)才能抓到點(diǎn)子上，推動(dòng)各項(xiàng)建設(shè)取得新的成效。

三、要在“干”上下功夫，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效

真抓實(shí)干是建設(shè)服務(wù)型工會(huì)的必然要求，服務(wù)最終都是通過實(shí)干、落實(shí)體現(xiàn)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系職工群眾，多做實(shí)事，不做虛功，把全部心思和精力都用在抓落實(shí)和為職工服務(wù)上。著力解決維護(hù)職工合法權(quán)益不盡責(zé)、不到位，缺乏有效的方法措施；著力解決不想事不干事、不擔(dān)當(dāng)不負(fù)責(zé)，躲著矛盾困難走的問題；著力解決缺乏耐心抓基礎(chǔ)性長(zhǎng)期性工作，缺少追求“功成不必在我”的思想境界和保持常抓、抓長(zhǎng)的實(shí)勁、韌勁。

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)就要扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，切實(shí)維護(hù)職工群眾權(quán)益，努力提升服務(wù)效能。要堅(jiān)決維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)宏觀維權(quán)，主動(dòng)參與立法和政策制定，從制度源頭上保障職工群眾利益、發(fā)展職工群眾利益。注重微觀維權(quán)，建立“職工有困難找工會(huì)”制度機(jī)制，做好一人一事的工作。要切實(shí)關(guān)注職工群眾冷暖安危，重點(diǎn)解決好職工收入分配、勞動(dòng)保障、安全衛(wèi)生等職工的直接利益問題，區(qū)分輕重緩急，集中精力，逐個(gè)突破，直至問題解決。要下力氣加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，有計(jì)劃有步驟地組織廣大員工學(xué)理論、學(xué)技能，扎實(shí)做到學(xué)習(xí)一次有一次的成果，切實(shí)提升職工素質(zhì)，努力造就有智慧、有技術(shù)、能發(fā)明、會(huì)創(chuàng)新的技術(shù)工人大軍。

責(zé)任編輯陸路

Three Key Points for Establishment of a Service-oriented Trade Union

Liu Zichao
(Tianjin Trade Union Federation, Tianjin300170)

For the trade unions at all levels, it is not only a mission but also a responsibility to construct a serviceoriented trade union. For the construction of a service-oriented trade union, staff satisfaction should serve as a fundamental standard, with an attempt to change the work style practically, solve the problem of weak aim consciousness, deficient service ability and ineffective service work earnestly, and correct the service attitude truthfully with energy spent on “change”; in addition, it is imperative to enhance the service ability effectively with energy spent on “initiative”, and heighten the service effectiveness effi ciently with energy spent on “action”.

service-oriented trade union; construction; key point

D412.6

A

1008-8636（2016)03-0006-02

2016-03-21

劉子超（1975- ），男，遼寧凌源人，天津市總工會(huì)宣教部主任科員。