王玫

（大連日?qǐng)?bào)社資料室，遼寧大連116001）

大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用研究

王玫

（大連日?qǐng)?bào)社資料室，遼寧大連116001）

大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用，給圖書館工作提出了新的課題。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以在圖書館的館藏資源建設(shè)、用戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域加以應(yīng)用，提出了圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的建議。

大數(shù)據(jù)圖書館用戶需求信息服務(wù)對(duì)策

1　引言

隨著社會(huì)信息生態(tài)的變化和發(fā)展，用戶對(duì)圖書館的需求不再僅僅是獲取信息，而更重要的是獲取能夠解決問題的知識(shí)。知識(shí)服務(wù)是一種面向用戶需求解決過程的深層次服務(wù)。知識(shí)的搜集、組織、分析、重組和傳遞，即知識(shí)服務(wù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的高級(jí)階段，是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)概念給圖書館工作提出了新的課題，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)被改變、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式被打破，圖書館要適應(yīng)信息生態(tài)的變化，需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)研究用戶在新信息環(huán)境下的閱讀需求，提供更具個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

當(dāng)前，“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”這些概念，已經(jīng)受到很多國(guó)家和政府的廣泛關(guān)注，一些發(fā)達(dá)國(guó)家甚至已經(jīng)將其納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。何謂大數(shù)據(jù)？簡(jiǎn)單地說，大數(shù)據(jù)（Big Date）就是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復(fù)用，形成的智力資源和知識(shí)服務(wù)能力。筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以廣泛應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)的改善，其有效應(yīng)用必將極大拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化圖書館服務(wù)的針對(duì)性，深化圖書館讀者服務(wù)的層次，最大限度滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求。

2　圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的可行性領(lǐng)域

2.1館藏建設(shè)領(lǐng)域

館藏資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)本著豐富性、專業(yè)性、系統(tǒng)性原則，構(gòu)建多元化的館藏資源保障體系，力求最大限度滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。但隨著文獻(xiàn)資源總量不斷擴(kuò)大，購(gòu)置文獻(xiàn)資源的價(jià)格越來越高，圖書館經(jīng)費(fèi)的增加速度卻遠(yuǎn)比不上文獻(xiàn)資源價(jià)格上漲的速度，而且多數(shù)圖書館在自身的發(fā)展過程中由于管理體制所限，導(dǎo)致各級(jí)圖書館出現(xiàn)功能上同化，文獻(xiàn)資源平行分散、重復(fù)設(shè)置，既造成浪費(fèi)，又缺乏特色。文獻(xiàn)資源短缺與讀者需求無限性之間的矛盾始終難以解決。單靠一館之力難以適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的需要，由此館藏資源的共建共享被業(yè)界所重視，國(guó)內(nèi)很多城市已經(jīng)應(yīng)用數(shù)字圖書館“一卡通”工程，整合本地區(qū)館藏資源，實(shí)現(xiàn)了各館之間的資源互補(bǔ)，促進(jìn)區(qū)域文化的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，提升了圖書館整體的服務(wù)能力。讀者一卡在手就可享受所有成員館的館藏資源和“通借通還”服務(wù)，極大地方便了本地區(qū)讀者用戶利用圖書館。“一卡通”工程提供了數(shù)字資源整合與共享的渠道，推動(dòng)了數(shù)字資源信息服務(wù)的發(fā)展。然而龐大的系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)處理等方面的技術(shù)性問題，用戶的資源利用情況，滿足用戶資源需求的程度，數(shù)字資源檢索的有效性，本地區(qū)資源布局是否合理等問題又是圖書館共同面臨的新問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以廣泛應(yīng)用于圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)領(lǐng)域，為圖書館信息資源建設(shè)提供可靠的決策依據(jù)。

2.2讀者服務(wù)領(lǐng)域

為圖書館用戶提供方便快捷的信息服務(wù)，是圖書館服務(wù)的最終目的。在社會(huì)日益信息化的環(huán)境下，圖書館充分發(fā)揮信息集散地的作用，把服務(wù)重心由館藏文獻(xiàn)的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移為開發(fā)整合館藏資源，提供深層次的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，最大限度地利用資源服務(wù)于用戶?，F(xiàn)代圖書館基本實(shí)現(xiàn)了基本服務(wù)公益化、便捷化、網(wǎng)絡(luò)化，信息服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了多元化、立體化，決策服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、政務(wù)公開查詢服務(wù)、特殊群體服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、自助圖書館服務(wù)等等，自成體系；服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)層次不斷延伸和拓展。然而當(dāng)前圖書館資源的利用率并不高，圖書館的讀者數(shù)量還十分有限，這就需要我們對(duì)圖書館的管理與服務(wù)工作進(jìn)行深刻反思。

圖書館在信息資源管理、館藏特色建設(shè)，以及各種形式的服務(wù)中究竟存在著哪些問題，究竟蘊(yùn)藏著哪些服務(wù)的潛能和機(jī)會(huì)，這些問題的發(fā)現(xiàn)與解決都需要我們做廣泛而深入的調(diào)查研究。大數(shù)據(jù)技術(shù)為我們高效完成這些調(diào)研分析提供了工具，為我們改進(jìn)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作提供幫助。

3　圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的建議

3.1應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高館藏資源建設(shè)水平

圖書館是社會(huì)文獻(xiàn)信息集散中心，承擔(dān)收集和保存本地區(qū)文獻(xiàn)的職能，既要加強(qiáng)圖書館資源共建共享建設(shè)，更要圍繞城市的歷史變遷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理環(huán)境、資源優(yōu)勢(shì)等因素形成的文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理和開發(fā)，形成有地方特色的館藏資源信息庫(kù)，確保館藏質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)地區(qū)文獻(xiàn)資源合理布局，有效保障學(xué)科研究資源建設(shè)和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

由于大數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析能力，圖書館可以根據(jù)本地區(qū)資源共享系統(tǒng)產(chǎn)生的巨大的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，如對(duì)書目數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、數(shù)字資源、讀者數(shù)據(jù)、年圖書流通量、持證讀者等有效數(shù)據(jù)加以提煉、統(tǒng)計(jì)、分析，得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以檢驗(yàn)館藏資源信息庫(kù)的資源收藏與用戶利用是否達(dá)到有效平衡，對(duì)拒借率高的館藏要及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)流通率不高的文獻(xiàn)減少?gòu)?fù)本或及時(shí)下架，利于各館及時(shí)調(diào)整館藏；通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶信息需求進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性地調(diào)整館藏的收集重點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)選文獻(xiàn)資源，使館藏更好地滿足本地區(qū)用戶的信息需求。把大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)應(yīng)用到圖書館的館藏資源建設(shè)中，可以為今后各館的協(xié)作協(xié)調(diào)和地區(qū)文獻(xiàn)資源的整體優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.2應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者需求

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使人們所有的活動(dòng)都可以被數(shù)據(jù)化，它改變了用戶獲取和利用信息的方式。信息獲取的多元化，用戶需求的個(gè)性化，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化，要求圖書館借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，快速獲取有價(jià)值的信息創(chuàng)建滿足用戶的個(gè)性化信息環(huán)境，及時(shí)更新信息，隨時(shí)提供給用戶。收集用戶的閱讀行為和社會(huì)關(guān)系等數(shù)據(jù)，能準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)未來用戶的閱讀需求和行為發(fā)展，為用戶提供個(gè)性化、推送式服務(wù)就會(huì)有針對(duì)性。

凡是利用圖書館服務(wù)的個(gè)人和社會(huì)團(tuán)體都是圖書館的服務(wù)用戶。利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶群體類型、用戶的自身特點(diǎn)、興趣愛好、行為習(xí)慣等行為數(shù)據(jù)加以分析，可以為圖書館提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，使圖書館隨時(shí)掌握用戶的閱讀需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，為用戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。如專家學(xué)者型用戶是科研學(xué)術(shù)方面的帶頭人，利用圖書館具有目的性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，圖書館要搜集、傳遞與分析行業(yè)前沿信息，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，提供學(xué)科服務(wù)、課題跟蹤、專人專崗等個(gè)性化服務(wù)；圖書館用戶的信息需求是多層次的，圖書館要開展網(wǎng)絡(luò)信息輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)信息檢索和信息鑒別的能力；為特殊群體的關(guān)愛體現(xiàn)了社會(huì)的文明程度，圖書館要建立健全弱勢(shì)群體的服務(wù)體系，給特殊群體提供便利化的服務(wù)，如為殘疾讀者提供電話預(yù)約和上門服務(wù)等。圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代需利用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來了解和掌握現(xiàn)有用戶享受了哪些圖書館服務(wù)，也更需要利用大量的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在圖書館--用戶的服務(wù)關(guān)系中去挖掘正在發(fā)生什么，預(yù)測(cè)和分析將來會(huì)發(fā)生什么，以便圖書館找到更好的服務(wù)營(yíng)銷模式應(yīng)對(duì)未知的危機(jī)與挑戰(zhàn)。

3.3應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化讀者活動(dòng)的針對(duì)性

現(xiàn)代圖書館已將舉辦展覽、講座、培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容納入到核心業(yè)務(wù)范疇，這對(duì)營(yíng)造社會(huì)文化氛圍，提高公民文化素養(yǎng)，起到了極其重要的作用。圖書館應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測(cè)功能，強(qiáng)化各項(xiàng)讀者活動(dòng)的針對(duì)性。圖書館可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)參加圖書館各類活動(dòng)的讀者展開數(shù)據(jù)分析，這種分析結(jié)果將成為未來活動(dòng)策劃的重要依據(jù)。調(diào)查問卷、征求意見單、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等都可以為圖書館獲取有效數(shù)據(jù)提供支持，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和有效分析，我們可以從中獲取有價(jià)值的信息，這對(duì)圖書館各項(xiàng)讀者活動(dòng)的主題確立、活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)策劃等都具有參考借鑒價(jià)值。

3.4應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)塑造良好的社會(huì)形象

圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)積極開發(fā)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)各類海量而復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)與價(jià)值開發(fā)，為用戶建立一個(gè)無處不在的智能化信息服務(wù)環(huán)境。首先要重視用戶數(shù)據(jù)信息的開發(fā)利用。不僅要重視開發(fā)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息，也要重視用戶學(xué)習(xí)工作生活中存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，要重視對(duì)用戶日常生活中形成的郵件、微博、帖子等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)用戶信息行為數(shù)據(jù)的融合、挖掘與分析利用。只有對(duì)大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，才能為圖書館的決策提供參考。其次，圖書館應(yīng)建立智能化信息檢索系統(tǒng)。圖書館的資源組織有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，圖書館用戶必須依據(jù)科學(xué)體系進(jìn)行信息檢索，如果在查詢系統(tǒng)檢索詞輸入不當(dāng)，勢(shì)必會(huì)影響檢索效果。圖書館要構(gòu)建智能化的資源組織與發(fā)現(xiàn)利用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息資源的組織、發(fā)現(xiàn)和推送服務(wù)，以滿足讀者的信息需求。

總之，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館實(shí)踐是現(xiàn)代圖書館優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)讀者滿意的重要條件。圖書館要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要研究用戶需求，堅(jiān)持以用戶為中心的理念，將大數(shù)據(jù)技術(shù)有效融入圖書館管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作為圖書館科學(xué)決策的依據(jù)，必將極大提高圖書館的管理水平和服務(wù)水平，從而發(fā)揮優(yōu)良的服務(wù)效能。

[1]高俊芳.云計(jì)算下的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（9）：54-58.

[2]http：//www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2014-12-18/content_12914517.htm l.英國(guó)公共圖書館3年關(guān)閉300多.

[3]韓翠峰.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書館，2013（1）：121-122.

王玫女，本科學(xué)歷，館員。

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（2016-06-11；責(zé)編：徐向東。）