郭敏

（黑龍江大慶市林甸縣第一中學圖書館，黑龍江大慶166300）

圖書館圖書資料精細化管理體系建設研究

郭敏

（黑龍江大慶市林甸縣第一中學圖書館，黑龍江大慶166300）

精細化管理具有“精、細、嚴、準”的特征，秉承“精益求精、精雕細琢、精嚴考核、精準定位”管理理念展開圖書館圖書資料精細化管理工作，成為新常態(tài)知識經(jīng)濟下的一種創(chuàng)新型管理模式。立足圖書館圖書資料精細化管理特征，從制度、服務及資源等3個方面詮釋精細化管理內(nèi)容，構建圖書館圖書資料精細化管理體系，為突破過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務、過于獨立開發(fā)資源等瓶頸，提出新常態(tài)下圖書館圖書資料精細化管理優(yōu)化策略，予以改善。

圖書館圖書館資料精細化管理

1　圖書館圖書資料精細化管理特征

新常態(tài)知識經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館建設要想從傳統(tǒng)圖書館建設轉(zhuǎn)型升級，在圖書資源受限的情況下，根據(jù)“精、細、嚴、準”精細化管理特征，秉承“精益求精、精雕細琢、精嚴考核、精準定位”理念展開圖書館圖書資料管理工作，才能使圖書館圖書資料得以有效利用，滿足師生對學習、豐富知識的現(xiàn)實需求，迎合新常態(tài)下圖書館圖書資料有效管理發(fā)展趨勢[1]。

1.1“精”——精益求精

“精益求精”的實質(zhì)在于揚長避短，深入精髓，力求突破。那么，圖書館圖書資料精細化管理中的“精”是該創(chuàng)新型模式的第一大特征，力求在圖書資料中應用精益求精理念做到精工巧妙之效，也是圖書館圖書資料精細化管理的核心所在。在學校圖書資料精細化管理的實際工作中，圖書館員扮演著管理者的角色，其不僅要體現(xiàn)出對圖書館圖書資料管理的專業(yè)性與高素質(zhì)管理水平，還需要在館員之間相互協(xié)作，并針對不足之處制定多種優(yōu)化方案，擇優(yōu)采納，精化每一個管理工作環(huán)節(jié)，做到管理制度、服務、資源精簡化，合理分配圖書資料管理資源配置，力求提供精品圖書資料，以達到最佳效用[2]。

1.2“細”——精雕細琢

在我國大多數(shù)圖書館中，圖書館資源有限，且圖書管理人員較少，雖然近年來政府加大了對圖書館建設力度，但不少學校仍然將重點放在應試考試上，對圖書館重視不夠，這就要求圖書館圖書資源管理人員能在資料受限的情況下進行有效管理。因此，在為在校教師提供服務過程中，要細化工作內(nèi)容，將目標層層分解，緊抓讀者需求的每一個環(huán)節(jié)與關鍵點，在恪守職責的基礎上，對圖書資料管理每道作業(yè)流程精雕細琢，提高圖書資料利用率，減少閑置圖書資料，實現(xiàn)圖書資料效用最大化的經(jīng)營目標[3]。

1.3“嚴”——精嚴考核

在圖書資料管理方面還不健全，投入人力、物力及財力受限狀況下，要嚴格制定圖書館圖書資料的有效管理工作規(guī)范，優(yōu)化采購流程，精挑細選師生真正需要的有用圖書資料，減少鋪張浪費。同時，嚴格把關圖書資料管理人員的任職與考核標準，制定員工聘任與績效制度，量化具體崗位工作內(nèi)容，設置科學合理的考核指標，嚴格控制執(zhí)行與標準的差異率，并實行科學的獎懲與激勵機制，靈活運用現(xiàn)代精細化管理方式，為讀者提供更專業(yè)更具有特色的圖書資料及服務。

1.4“準”——精準高效

圖書資料管理工作需要對圖書使用及其用途進行精準定位，明晰高校圖書館讀者與學科關系，要對圖書采購與運用方式進行精準分析。此外，在信息化時代下，圖書館傾向于傳統(tǒng)的實體圖書館，這是因為學生大多數(shù)以應試考試為主，在校上課時間比較長。當然，部分發(fā)達地區(qū)的圖書館已開通了線上與線下相結合的運營模式，但依舊出現(xiàn)圖書資料供應效果欠佳，未能充分滿足師生需求的現(xiàn)象，因此應用精細化管理對圖書館圖書資料管理信息、時間銜接及工作方法等進行處理，做到精準高效，才能提高讀者的滿意度。

2　圖書館圖書資料精細化管理體系建設

對圖書資料展開精細化管理，應當對其工作內(nèi)容進行系統(tǒng)化處理，結合圖書資料精細化管理“精、細、嚴、準”精細化特征，劃分為制度、服務及資源三大精細化管理內(nèi)容。其中，制度精細化管理可細分為運營、激勵及責任三大部分；服務精細化管理分為服務流程、內(nèi)容及互動三大部分；資源精細化管理細分為人力、物力、財力三大部分，該體系具有銜接與獨立性。具體如圖1所示。

2.1制度——運營、激勵與責任

圖書館圖書資料管理可從運營、激勵及責任三方面內(nèi)容展開。第一，運營機制。圖書館圖書資料精細化管理工作的有效開展關系到整個圖書館的持續(xù)運營。因此圖書館圖書資料的管理應當制定科學合理的工作流程與規(guī)范，圖書資料管理人員需要按照既定的制度，實施科學的圖書資料精細化管理，使圖書資料精細化管理成為教育發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理中的重要組成部分。第二，激勵機制。圖書館圖書資料人員對待工作態(tài)度容易表現(xiàn)出責任感不強，情緒波動等不良反應，因而需要建立強有力的激勵制度精細化管理，通過獎懲制度，形成優(yōu)勝劣汰競爭態(tài)勢，讓圖書館圖書資料管理人員意識到自身不足及職業(yè)競爭緊迫之感，激發(fā)其工作熱枕[4]。第三，責任機制。圖書館圖書資料崗位，由于崗位責任制度不健全，分工未能明確，容易導致責任模糊化，一旦出現(xiàn)圖書資料管理不善的問題，其責任來源無從追究，因此實施圖書館圖書資料責任制度精細化管理，可以精細劃分圖書資料管理人員之間的職責，以達到分工明確，便于監(jiān)督。

2.2服務——流程、內(nèi)容與互動

圖書館主要面向讀者，為讀者提供服務，除了圖書資料本身質(zhì)量之外，其服務流程、服務內(nèi)容及服務互動將間接性地影響到圖書資料的有效利用。那么，在構建的圖書館圖書資料精細化管理體系中，可以服務流程、服務內(nèi)容及服務互動等三方面內(nèi)容加以剖析。第一，服務流程。圖書館圖書資料服務流程精細化管理主要是圖書資料管理人員為了提高讀者服務水平，立足讀者的真實需求而設定的精簡程序化工作原理，其服務工作的每個流程細節(jié)化，為讀者提供更具體更系統(tǒng)化的服務流程，使服務工作更加便捷合理化，以提升圖書館圖書資料服務流程精細化管理效率。第二，服務內(nèi)容。圖書館圖書資料服務內(nèi)容大多數(shù)傾向于實體圖書館，但部分學校也逐步形成線上與線下相結合的服務模式，呈現(xiàn)圖書資料借閱、閱讀指導、參考咨詢、圖書資料信息推送、館際互借等多樣化服務內(nèi)容，做到服務內(nèi)容精細化管理，便于圖書資料有效利用。第三，服務互動。圖書館對外提供借閱服務，需要圖書資料管理人員與讀者進行互動，從細節(jié)中幫助與指導讀者檢索、下載、收藏及網(wǎng)絡通訊工具的使用，使圖書資料檢索與咨詢服務更精簡與便捷，互動更具有人性化。

2.3資源——人力、物力與財力

對于圖書館圖書資料的精細化管理，需要人力、物力及財力的支持。第一，人力資源。圖書館圖書資料管理的核心離不開人力的運作，那么圖書資源精細化管理工作需要人力資源予以執(zhí)行與實施動態(tài)控制。當然，圖書館圖書資料管理人員任職崗位職責理應細化管理，在明確其責任的同時設定其權限，并展開層次化管理，形成系統(tǒng)化人員組織結構，開展其精細化管理工作。第二，物力資源。圖書館圖書資料作為其物力資源，主要涉及圖書資料的采購、整理、借閱、典藏等多方面的工作，應當根據(jù)讀者的真實需求、圖書經(jīng)費投入力度、現(xiàn)代自動采購系統(tǒng)、借閱平臺及“實體+網(wǎng)絡”圖書典藏管理等方面的實際狀況，實施物力資源（紙質(zhì)/電子圖書資料）精細化管理。第三，財力資源。圖書館圖書資料管理的財力資源主要來自于國家撥款，而實施圖書資料財力資源精細化則是在充分利用國家撥付的圖書經(jīng)費的同時，籌集學校自身及社會的圖書經(jīng)費，拓展融資渠道，不斷精細化紙質(zhì)與電子圖書資料，減少圖書資料浪費，使提供的圖書資料數(shù)量與讀者需求均衡化。

3　圖書館圖書資料精細化管理優(yōu)化策略

在構建與實施圖書館圖書資料精細化管理體系過程中，制度、服務及資源三大層面上難免會面臨過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務、過于獨立開發(fā)資源等問題。對此，管理人員應當采取科學合理的精細化管理優(yōu)化策略予以解決，完善圖書館圖書資料精細化管理體系，提升圖書資料有效管理水平。

3.1制度層面：規(guī)范圖書資料精細化管理制度

在實際精細化管理工作中，不少圖書館為了控制圖書經(jīng)費的使用，過于拘泥制度化，在圖書資料管理制度方面設置了太多條條框框，過于限制圖書館圖書資料管理人員的工作行為，容易引起圖書資料管理人員產(chǎn)生倦怠工作心理，若處理不當勢必適得其反。所以，展開“剛?cè)岵钡匾?guī)范圖書資料精細化制度管理，在嚴格的工作制度環(huán)境下不失人性化極其重要。應當立足師生對圖書資料的真實需求，精心設計調(diào)研方案，根據(jù)讀者反饋意見，優(yōu)化圖書資料管理的每一個環(huán)節(jié)，明確與具體化圖書資料管理人員責任，要求每一位圖書館員盡職盡責，對每天的工作作出歸納總結與自我評價，月末展開多層次績效考核，形成你追我趕的圖書資料精細化管理風貌。

3.2服務層面：靈活運用“主動式”讀者精細化管理服務

現(xiàn)階段部分圖書館圖書資料精細化管理還受到傳統(tǒng)觀念的束縛，尤其是在讀者圖書推送方面，過于被動，等待學生自動上門借閱書籍，主動開展圖書閱讀活動的積極性不夠，對圖書館內(nèi)圖書資料的宣傳力度不夠，甚至部分班級的學生在校三年從未借閱過在校圖書館圖書資料。為了減少圖書館圖書資料浪費，有必要展開對圖書資料管理人員培訓，在學習現(xiàn)代圖書資料運營知識的同時，靈活運用“主動式”讀者精細化服務管理，如建立圖書館圖書資料借閱微信號，規(guī)范圖書借閱流程，對讀者進行精準定位，定向推送，宣傳圖書資料輔導的重要性；組織學校各班干部參與圖書資料借閱宣講會，提高學生對圖書資料認知度，吸引更多學生自主借閱圖書資料，養(yǎng)成良好的讀書習慣，積累閱讀量，豐富自身知識體系。

3.3資源層面：倡導“共建共享”精細化資源管理

目前不少圖書館為了開拓圖書資源，采取合理手段開發(fā)人力、物力及財力資源，取得了一定的成效。但是，圖書館籌集圖書經(jīng)費方面，單獨依靠自身的力量還不夠，因此有必要倡導“共建共享”的精細化資源管理[5]。在人力資源方面，準確定位任職崗位要求，細化工作內(nèi)容，嚴格設置業(yè)績考核機制，任職過程中以邏輯思維統(tǒng)籌全局，量化精細化管理工作，各部門間互相協(xié)作。在物力資源方面，嚴格規(guī)范圖書資料采購、上架、歸檔、借閱及保管等流程，建立共享共建平臺，隨時獲悉合作學校圖書資料更新動態(tài)，規(guī)避圖書資料重復，節(jié)約圖書資料采購成本，擴大圖書館藏空間。在財力方面，除了國家財政撥款之外，還可借助社會力量籌資與科研項目開發(fā)籌集，共同支持圖書館圖書資料精細化管理工作，為建設圖書館圖書資料建設作貢獻。

4　結語

圖書館圖書資料精細化管理體系建設是一項長期性系統(tǒng)化工程，需要在實踐中不斷摸索、調(diào)整與優(yōu)化。我們應當根據(jù)“精、細、嚴、準”精細化管理特征，秉承“精益求精、精雕細琢、精嚴考核、精準定位”理念，正確認識圖書館圖書資料精細化管理體系建設中的不足，針對過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務、過于獨立開發(fā)資源難題，實施“剛?cè)岵钡匾?guī)范圖書資料精細化管理制度，靈活運用“主動式”讀者精細化管理服務，倡導“共建共享”精細化資源管理等優(yōu)化策略，來完善圖書館圖書資料精細化管理體系，真正滿足師生圖書資料的需求，提升圖書館圖書資料的有效利用率。

[1]遲秀麗.求“精”求“細”，提升圖書館的管理水平——談圖書館精細化管理的實施[J].佳木斯大學社會科學學報，2008（2）:172-173.

[2]邵燕蘭.圖書管理工作的提升策略[J].學園，2014（10）:12-14.

[3]陳娟萍.做好圖書管理工作的幾點意見[J].新課程學習（中），2014（9）：23-25.

[4]范凌霞.圖書館圖書資料管理服務的有效措施探討[J].新課程，2015（1）:12-15.

[5]梁偉偉.試論圖書資料管理工作的路徑優(yōu)化[J].科技與創(chuàng)新，2016（4）：13-16.

郭敏女，1974年生，館員。

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（2016-09-01；責編：楊新寬。）