新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)探微

牛波

（云南省圖書(shū)館，云南昆明650031）

新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)探微

牛波

（云南省圖書(shū)館，云南昆明650031）

新媒體普及后，大眾的閱讀行為發(fā)生了變化，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受到較大沖擊。公共圖書(shū)館應(yīng)正確看待新媒體對(duì)傳統(tǒng)閱讀造成的危機(jī)，從建設(shè)優(yōu)質(zhì)應(yīng)需的數(shù)字閱讀資源，研究公眾的媒介偏好，加強(qiáng)公眾的媒介素養(yǎng)教育等方面開(kāi)展閱讀服務(wù)。

新媒體公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)

1　新媒體的概念與特征

隨著科技的進(jìn)步，信息傳播方式向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，新媒體開(kāi)始進(jìn)入我們的日常生活。新媒體（New Media）是一個(gè)相對(duì)的概念，是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō)，新媒體應(yīng)該稱(chēng)為數(shù)字化新媒體。[1]

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了新媒體，數(shù)字化是新媒體最根本的顯著特征，普遍存在于所有具體媒體形態(tài)中。同時(shí)新媒體具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化等特征。

2　新媒體環(huán)境下公眾閱讀行為的特點(diǎn)

媒體的每一次革新和發(fā)展，都會(huì)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化，以及人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。新媒體普及后，大眾的閱讀行為發(fā)生了新變化。

2.1新媒體數(shù)字閱讀增加，對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀產(chǎn)生較大沖擊

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀相比，新媒體閱讀具有信息量大、獲取快捷、成本低、多媒體、超文本鏈接、閱讀攜帶方便、便于保存、可移動(dòng)性等特點(diǎn)，日益受到人們的歡迎。根據(jù)2015年和2016年中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的第十二次、第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，2014年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8個(gè)百分點(diǎn)，2015年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%又上升了5.9個(gè)百分點(diǎn)。2015年我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為58.4%，較2014年的58.0%上升了0.4個(gè)百分點(diǎn);報(bào)紙閱讀率為45.7%，較2014年的55.1%下降了9.4個(gè)百分點(diǎn);期刊閱讀率為34.6%，較2014年的40.3%下降了5.7個(gè)百分點(diǎn)[2-3]。由此可見(jiàn)，新媒體閱讀對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀尤其是報(bào)紙和期刊的閱讀造成了較大沖擊。

2.2公眾閱讀載體和內(nèi)容多元化、閱讀目的休閑化

新媒體改變了傳統(tǒng)出版物種類(lèi)單一、數(shù)量有限的狀態(tài)，提供了多元化的閱讀載體；新媒體的多媒體特性，不僅能夠提供文本、圖片信息，還可以將音頻、視頻、文本、圖片融合在一起，不僅可以看，還可以聽(tīng)，更可以玩、分享互動(dòng)，提供在傳統(tǒng)閱讀中無(wú)法獲取的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多方面感官感受，而且實(shí)現(xiàn)了超越時(shí)空的信息共享，帶來(lái)了信息內(nèi)容的多元化。新媒體環(huán)境下，不僅閱讀載體多元化，閱讀內(nèi)容多元化，更引申出多元化的閱讀習(xí)慣、興趣、體驗(yàn)等，人們追求感官愉悅的信息需求得到極大滿足，休閑成了很多人閱讀的主要?jiǎng)訖C(jī)。今天的人們更多地“偏好選擇輕松的信息提供方式，愿意在比較輕松的心態(tài)下，欣賞以輕松形式提供的，哪怕是非常嚴(yán)肅的信息?！盵4]

2.3閱讀趨向淺層化、碎片化、非線性化

在信息過(guò)載及信息獲取渠道多元化的環(huán)境中，由于閱讀時(shí)間匱乏且零散，人們的注意力更為頻繁地在多個(gè)視窗間切換，讀者更愿意瀏覽配有醒目圖片的簡(jiǎn)短信息，而長(zhǎng)篇大論的文章很難吸引讀者耐心看完。新媒體的信息海量性、超文本鏈接等特征，使人們接收的信息達(dá)到飽和狀態(tài)，無(wú)法及時(shí)接收和消化相對(duì)精深的內(nèi)容信息。新媒體閱讀顯現(xiàn)淺層化、碎片化、非線性化等特征。非線性化是指由超鏈接等技術(shù)主導(dǎo)數(shù)字化內(nèi)容的閱讀順序，打破了傳統(tǒng)媒體裝訂、版式或播放時(shí)間的限制；淺層化閱讀是指內(nèi)容圖像化、涵義簡(jiǎn)單化，甚至可以針對(duì)常見(jiàn)詞語(yǔ)引申出新媒體語(yǔ)境下的無(wú)厘頭概念；碎片化閱讀既指閱讀對(duì)象簡(jiǎn)短，也指閱讀時(shí)間零散，相對(duì)于傳統(tǒng)閱讀按照固定順序遍歷內(nèi)容的線性的、深思的、品評(píng)式的精閱讀，新媒體閱讀多為缺乏深入、系統(tǒng)的思考和品評(píng)的泛閱讀。

2.4移動(dòng)閱讀成為主流閱讀方式

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，人們可以利用零散時(shí)間，通過(guò)手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端和設(shè)備隨時(shí)隨地閱讀，移動(dòng)閱讀逐漸成為人們的閱讀常態(tài)。中國(guó)出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，數(shù)字閱讀尤其是手機(jī)閱讀發(fā)展迅速，移動(dòng)閱讀、社交閱讀成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；2015年成年國(guó)民手機(jī)閱讀率達(dá)到60.0%，較2014年的51.8%上升了8.2個(gè)百分點(diǎn)。電子閱讀器閱讀、PAD閱讀及光盤(pán)閱讀等都呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)[3]。移動(dòng)閱讀能充分利用碎片化時(shí)間，可以隨時(shí)開(kāi)始，也可以隨時(shí)打斷或終止閱讀，但閱讀的內(nèi)容很容易被鏈接到其他的方向，非線性閱讀更為明顯。

2.5閱讀的交互性

新媒體創(chuàng)造的閱讀空間里，閱讀很多時(shí)候是為了交流，無(wú)社交不閱讀。數(shù)字閱讀促成了人的社交行為，是人際交往的延伸，分享與社交成了閱讀的主要目的，閱讀從個(gè)人的行為，變成一種集體的、小圈子式的行為。通過(guò)互動(dòng)和分享，將特定讀者聚集起來(lái)，分享、討論、交流，閱讀從傳統(tǒng)的自省向群體聚合轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致閱讀行為更容易從眾。

2.6閱讀的個(gè)性化需求更加顯著

在先進(jìn)的信息技術(shù)支撐下，實(shí)現(xiàn)了世界范圍內(nèi)跨時(shí)空的信息共享，豐富多彩的內(nèi)容、五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息資源破除了紙質(zhì)文獻(xiàn)的束縛。伴隨著大數(shù)據(jù)、信息推送等信息技術(shù)的發(fā)展，人們得以進(jìn)一步張揚(yáng)個(gè)性，從自己的興趣和需要出發(fā)，選擇和利用信息，人們對(duì)信息的閱讀需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。

3　新媒體環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新

面對(duì)新媒體數(shù)字閱讀的興起，圖書(shū)館對(duì)于新媒體業(yè)務(wù)尚缺乏實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、智能終端等各種媒體渠道，契合公眾的需求，應(yīng)用新技術(shù)對(duì)公眾閱讀進(jìn)行引導(dǎo)，已成為圖書(shū)館界普遍關(guān)注的問(wèn)題。

3.1正確地看待新媒體對(duì)傳統(tǒng)閱讀造成的危機(jī)

新媒體對(duì)于公眾閱讀是一把雙刃劍。一方面，新媒體閱讀對(duì)傳統(tǒng)閱讀產(chǎn)生了巨大的沖擊；另一方面，由于新媒體閱讀具有及時(shí)有效性、信息海量性、多媒體、超文本鏈接、可移動(dòng)性等特點(diǎn)，又從數(shù)字閱讀方面為公眾閱讀提供了良好的平臺(tái)。眾所周知，閱讀的內(nèi)容不僅局限于傳統(tǒng)閱讀，公眾獲取信息的途徑增多，用于閱讀的時(shí)間和機(jī)會(huì)便會(huì)隨之增多，只不過(guò)換種方式而已。公眾利用零散時(shí)間閱讀，實(shí)際上是增加了閱讀時(shí)間，所以說(shuō)，新媒體又從另一個(gè)方面促進(jìn)了公眾閱讀。圖書(shū)館不能因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)閱讀下降而排斥新媒體，必須積極面對(duì)數(shù)字閱讀帶來(lái)的挑戰(zhàn)，順應(yīng)公眾閱讀需求的變化，利用新技術(shù)，保留傳統(tǒng)閱讀的深閱讀、經(jīng)典閱讀價(jià)值，發(fā)揮新媒體閱讀移動(dòng)性、快速性與讀圖性特征，讓二者成為全媒體閱讀的有機(jī)組成部分，對(duì)公眾閱讀加以引導(dǎo)。

3.2建設(shè)優(yōu)質(zhì)應(yīng)需的數(shù)字閱讀資源

數(shù)字資源是新媒體閱讀的核心內(nèi)容，內(nèi)容是王道，是吸引讀者閱讀的關(guān)鍵。在擁有豐富的紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館必須大力開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源，考慮閱讀內(nèi)容的品質(zhì)和分類(lèi)，為公眾新媒體閱讀提供優(yōu)質(zhì)健康的內(nèi)容。數(shù)字資源是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)，將信息資源以數(shù)字形式發(fā)布、存取和提供利用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)信息、多媒體資源等。為使新媒體閱讀有內(nèi)容可讀，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)開(kāi)發(fā)、更新數(shù)字資源；同時(shí)，新媒體環(huán)境下，讀者既是信息的生產(chǎn)者又是信息的發(fā)布者，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大而且良莠不齊，作為公共文化傳播者，圖書(shū)館要在公眾面前樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)健康內(nèi)容的發(fā)布與傳播者的形象，篩選、規(guī)范和整合所提供數(shù)字資源的內(nèi)容，遵循一定的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)一次制作生產(chǎn)加工、多元利用，滿足載體多樣化需求，為新媒體閱讀提供健康便利的閱讀環(huán)境和種類(lèi)豐富、高質(zhì)量、可靠易用的閱讀內(nèi)容。

3.3研究公眾的閱讀媒介偏好

閱讀是需要成本的，尤其是時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。隨著新媒體的出現(xiàn)，人們會(huì)在傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀和數(shù)字閱讀之間重新分配時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，但閱讀的目的——獲取知識(shí)、開(kāi)闊視野和休閑娛樂(lè)并沒(méi)有發(fā)生改變，所以公眾閱讀既包括傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，也包括數(shù)字閱讀。媒介是連接閱讀者和閱讀內(nèi)容的中介，公眾選擇何種閱讀方式實(shí)際上反映了對(duì)媒介的偏好，閱讀的內(nèi)容依然是吸引讀者閱讀的決定性因素。對(duì)于圖書(shū)館而言，通過(guò)何種傳播媒介來(lái)滿足各層次公眾的各種閱讀需求，從而使信息資源的利用率最大化，研究公眾的媒介偏好變得十分必要。例如，為了滿足公眾移動(dòng)碎片化數(shù)字閱讀的需要，可以將一些精品閱讀內(nèi)容分為若干片段連續(xù)多次推送，這樣也起到了經(jīng)典閱讀引導(dǎo)的作用。

3.4加強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)教育

新媒體時(shí)代，個(gè)人對(duì)媒介的理解力、鑒賞力、批判力、控制力顯得尤為重要。新媒體閱讀需要公眾具有多元的素養(yǎng)，在文字瀏覽和理解之外，還要具備信息處理、問(wèn)題解決和知識(shí)管理等多方面的技能。圖書(shū)館應(yīng)建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)教育。一是對(duì)媒介的解讀、思辨、欣賞、運(yùn)用等方面教育，加強(qiáng)公眾辨識(shí)和抵抗不良信息的能力；二是提高公眾積極使用媒介的綜合能力，培養(yǎng)讀者檢索閱讀內(nèi)容的方法和技巧，學(xué)會(huì)判斷利用與傳播優(yōu)質(zhì)健康信息。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展思想性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性相統(tǒng)一的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，如培訓(xùn)體驗(yàn)課程、具有培訓(xùn)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)游戲、MOOC、微課堂、講座等對(duì)公眾數(shù)字化閱讀進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)，提升公眾的媒介素養(yǎng)，使其掌握有效使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力，能夠自信、負(fù)責(zé)地使用新媒體，有效地開(kāi)展新媒體閱讀。

3.5推進(jìn)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀和新媒體閱讀的融合

新媒體環(huán)境下全民閱讀已經(jīng)不再受到時(shí)間、空間等的限制，新媒體閱讀成為傳統(tǒng)閱讀有力的補(bǔ)充。圖書(shū)館應(yīng)提倡傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀和新媒體閱讀相結(jié)合，以滿足多層次、多方面、個(gè)性化的閱讀需求，形成兩種閱讀方式良性互動(dòng)。當(dāng)人們不知道讀什么、怎么讀的時(shí)候，要發(fā)揮新媒體信息傳播速度快、影響面廣、同一內(nèi)容不僅可以多介質(zhì)傳播，而且可以在媒體之間實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，多渠道為讀者提供微閱讀內(nèi)容，如書(shū)目、書(shū)評(píng)、經(jīng)典文章的片段、經(jīng)典導(dǎo)讀等，引導(dǎo)讀者進(jìn)行紙質(zhì)閱讀，提高傳統(tǒng)閱讀率；利用新媒體在線上線下同步舉辦讀書(shū)活動(dòng)，發(fā)揮新媒體閱讀聚合作用，為有共同愛(ài)好的讀者提供交流互動(dòng)平臺(tái)；努力開(kāi)發(fā)深閱讀產(chǎn)品，及時(shí)將傳統(tǒng)的經(jīng)典文本轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源以推動(dòng)新媒體閱讀走向深刻，使數(shù)字閱讀的內(nèi)容和體驗(yàn)更貼近讀者，提高數(shù)字閱讀質(zhì)量。在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀和新媒體閱讀兩者各有優(yōu)勢(shì)，完全能夠相輔相成，互補(bǔ)共存，并走向最終的融合。

3.6積極開(kāi)展數(shù)字閱讀的推送式個(gè)性化定制服務(wù)

如何在快速移動(dòng)的碎片化環(huán)境中動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)地感知、發(fā)現(xiàn)、跟隨、響應(yīng)讀者，并且與他們互動(dòng)，成為提升圖書(shū)館閱讀服務(wù)效率的關(guān)鍵。要充分利用新媒體的互動(dòng)性特征及時(shí)收集讀者和用戶的反饋，開(kāi)展互動(dòng)性閱讀活動(dòng)提高讀者的參與積極性。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，快速、便捷、主動(dòng)地開(kāi)展數(shù)字閱讀服務(wù)，并根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、研究方向等為讀者主動(dòng)推送優(yōu)質(zhì)個(gè)性化閱讀資源。利用新媒體與讀者互動(dòng)、人工或自助解答咨詢，為讀者建立個(gè)人圖書(shū)館主頁(yè)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化數(shù)字閱讀系統(tǒng)，提供專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)界面和超級(jí)鏈接，推出個(gè)性化數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)等。

3.7創(chuàng)新“閱讀+”服務(wù)方式，推動(dòng)閱讀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式，將體驗(yàn)、探究學(xué)習(xí)等活動(dòng)融入傳統(tǒng)的閱讀過(guò)程，增強(qiáng)閱讀活動(dòng)的趣味性。如創(chuàng)客空間就是圖書(shū)館適應(yīng)新環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)切入點(diǎn)，讀者利用圖書(shū)館的空間和工具實(shí)踐自己的創(chuàng)意，在實(shí)踐過(guò)程中，讀者會(huì)查閱圖書(shū)館大量的紙質(zhì)書(shū)籍和數(shù)字資源，館藏資源得到充分的閱讀和利用。創(chuàng)客空間為讀者搭建了線上線下的實(shí)踐操作平臺(tái)及交流分享社區(qū)，幫助創(chuàng)客實(shí)踐自己的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更深入的交流協(xié)作。由此，圖書(shū)館可以與任何一個(gè)有文化需求的行業(yè)融合，如閱讀+藝術(shù)，在圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立藝術(shù)觀賞區(qū)欣賞曲藝、繪畫(huà)等藝術(shù)的表演或創(chuàng)作；“閱讀+烘焙”“閱讀+園藝”等都可以成為創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的探索。讓閱讀通過(guò)“+”的方式更加深刻地融入人們的日常生活。

4　結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的閱讀服務(wù)受到數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響和推動(dòng)，正在發(fā)生深刻變化。碎片化、快餐化、娛樂(lè)化閱讀已成為普遍現(xiàn)象，人們的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)模式正在轉(zhuǎn)向多元化。在實(shí)踐中探索利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等媒介，以交互、點(diǎn)播、共享、分發(fā)等為手段，為讀者提供閱讀服務(wù)，盤(pán)活資源，提高資源利用率和服務(wù)效能，成為圖書(shū)館閱讀服務(wù)的新使命。

[1]新媒體（媒體形態(tài)的一種）.[EB/OL].[2016-06-06].http：// baike.baidu.com/link？url=9w2qPTKMx5px1qxy7hQ-VgPb aIpz3Nst98752O_Yg1S5c3pXbDY6bUy19wyvAKjKIwL-tu 6GHieHA5Tq7fwlGXstzpHnLk-YRTedNPj91Zu.

[2]第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布.[EB/OL]. [2016-06-06].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/ cgzs/201504/t20150420_165698.html.

[3]第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布.[EB/OL]. [2016-06-06].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/ cgzs/201604/t20160419_173544.html.

[4]鄧香蓮.解析新媒體環(huán)境對(duì)閱讀的影響[J].編輯之友，2011（5）：41-44.

牛波女，1972年生，副研究館員。研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)、閱讀推廣、文獻(xiàn)資源建設(shè)。

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（2016-08-15；責(zé)編：徐向東。）