佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧錦州121001）

多媒體時代面向用戶的機構知識庫服務模式研究

佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧錦州121001）

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，信息傳播途徑與獲取方式日趨多元化。闡述機構知識庫用戶的分類和特征，提出高校依靠現(xiàn)代媒體開展機構知識庫服務的模式，以求為用戶提供個性化、專業(yè)化的服務。

多媒體機構知識庫服務模式

近年來，隨著信息技術的發(fā)展，學術信息交流環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。為了構建適應科學研究需要的學術交流體系，一些政府機構、學術研究機構以及圖書館等文獻收藏與服務機構掀起了開放存?。∣pen Access，簡稱OA）運動。OA運動是一種新型的學術交流和出版模式。OA知識庫是開放存取的主要途徑之一。因其具有獨特的機構性、開放性、互操作性、積累性和永久保存性等特點，越來越受到學術界、圖書館界和科研機構的重視。目前。關于OA機構知識庫的研究與實踐日趨成熟，取得了豐碩的成果。很多文獻信息收藏與服務機構，為了滿足讀者日益增長的學術信息需求，積極構建“機構知識庫”。機構知識庫是一個龐大而系統(tǒng)的機構知識信息庫，是支撐學術研究、輔助科學決策的重要信息源，是實現(xiàn)網(wǎng)絡學術資源“開放獲取”的重要途徑；是加強學術信息傳播交流、實現(xiàn)知識共享的重要平臺。

目前，關于OA機構知識庫的研究主要集中在OA機構倉儲的概念、特征和構建意義以及OA機構存儲的系統(tǒng)設計、內(nèi)容組織和版權管理的問題，而有關用戶服務領域的研究顯得還比較薄弱。毋庸置疑，我們構建機構知識庫的目的在于更好地滿足用戶對文獻信息的需求，所以，除了高度重視機構知識庫的資源建設外，更要加強機構知識庫的用戶研究，以便有的放矢地建設資源，卓有成效地提供服務，實現(xiàn)機構知識庫的建設目標和服務效益。有鑒于此，筆者立足于多媒體信息交流環(huán)境，就高校圖書館如何利用機構知識庫為用戶提供服務的問題談幾點認識。

1　多媒體及其服務特點

1.1多媒體的內(nèi)涵

隨著科學技術發(fā)展的日新月異，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，信息傳播的手段和方式不斷豐富，包括出版物、廣播、電視、網(wǎng)絡、電信、衛(wèi)星通訊等在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受信息的全部感官。用戶可以根據(jù)不同的需求和興趣，選擇最適合的媒體形式來獲取信息，人類社會已經(jīng)迎來一個多媒體融合發(fā)展的時代。那么究竟何謂多媒體？筆者認為，對多媒體的含義可以詮釋為：綜合運用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電等全方位、立體化展示傳播內(nèi)容，通過文字、聲像、網(wǎng)絡、通信等傳播手段來傳輸知識信息的一種新的傳播形態(tài)。

1.2多媒體服務的特點

基于自身的技術優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體不僅是集文字、圖片、聲音、影像于一體的“多媒體”，而且是融合報紙、廣播、電視等所有傳統(tǒng)媒體功能于一身的“多媒體”。多媒體具備以下一些特點：

1.2.1多元性

多媒體環(huán)境下，同一信息內(nèi)容可以被不同的載體、以不同的形式進行傳播，可以應用各種各樣的方式和媒體終端呈現(xiàn)信息，用戶可以通過紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機、計算機、電視等終端中瀏覽信息、獲取信息，信息在載體與來源、傳遞與交流方式、內(nèi)容及形式等方面都更加豐富和多樣，多媒體服務帶給用戶的是更加豐富和頗具個性化的體驗。

1.2.2快捷性

多媒體服務打破了時空的限制，實現(xiàn)了信息獲取的隨時隨地。用戶可以在“任何時間，任何空間”選擇自己熟悉的媒體和獲取途徑，方便快捷地獲取自己需要的信息資源。

1.2.3互動性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶可以學習，可以與朋友溝通，也可以參加各種形式的興趣小組，與他人探討科學問題，交流各種各樣的看法，實時傳達與反饋信息，在交流中發(fā)生思維碰撞，產(chǎn)生新的思想。這是一個用戶交流互動的空間。多媒體時代，各種信息平臺都為用戶提供了交互功能。

1.2.4個性化

多媒體信息環(huán)境下，用戶可以通過各自的平臺進行交流，任何人都可以成為信息交流的主體，可以通過不同的媒體為不同人提供服務。任何用戶都可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇信息媒體，甚至可以量身定制自己所需要的信息。

2　機構知識庫的用戶類型及需求特點

用戶分類是選擇信息服務目標用戶的基礎。用戶分類有利于尋找最佳服務方式；有利于集中發(fā)揮機構知識庫資源的最大效用，為更多用戶提供知識服務。高校圖書館機構知識庫的服務對象應以本校師生用戶為主，同時還應包括校外一些用戶群。我們可以將高校機構知識庫的目標用戶細分為三大類，即教師用戶、學生用戶、科研管理人員及校外用戶。教師用戶又分為青年教師、中年教師和老年教師；學生用戶又可分為研究生、本科生。

2.1教師用戶

青年教師：信息觀念新，工作熱情高，但參加工作時間較短，正處在轉(zhuǎn)型階段，獨立研究能力還不成熟。他們大多數(shù)處于研究的初始階段，所以，對這類用戶我們要耐心指導，首先應向他們介紹數(shù)據(jù)庫的各方面特點，然后再向其推薦一些與所從事專業(yè)相關的信息。

中年教師：精力充沛，思維開闊，求知欲強，是教學科研的骨干力量，他們研究方向明確，具有較高的研究能力和專業(yè)水平。這部分用戶正當研究精力旺盛時期，面對機遇和挑戰(zhàn)，教學、科研任務多，家庭負擔重，但獲取知識、更新知識的愿望強烈。

老年教師：有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，是科研工作的規(guī)劃者和帶頭人。這一群體經(jīng)常需要了解和掌握本專業(yè)的最新進展、學術動態(tài)和研究水平，其信息需求具有學術前沿性、專業(yè)性、新穎性的特點。

2.2學生用戶

學生用戶以研究生為主。這一群體對專業(yè)信息需求量大，也比較復雜，喜歡廣泛涉獵，多而不深。研究生多在導師的指導下積極參與科研活動，他們多是充當科研助手的角色，主要承擔對信息資源搜集、分析與提煉等工作，是科研活動中的重要支撐力量。

2.3科研管理人員

這一用戶群體是學校教學科研工作的決策者和管理者，主要承擔著學校總體發(fā)展規(guī)劃、科研部署、業(yè)務與行政管理等任務。信息是開展管理工作的基本保障，現(xiàn)代管理離不開對信息全面、系統(tǒng)的掌握，因此，信息的分析與利用是做好科研管理工作的基礎。

3　基于多媒體的機構知識庫服務模式

多媒體技術的發(fā)展為我們利用機構知識庫開展個性化、專業(yè)化和互動性的服務提供了廣闊的空間。由于各類科研用戶信息需求具有差異性，高校圖書館需要采取不同的服務策略，既包括面向廣大科研用戶的基礎服務，也包括針對重點用戶的知識服務。

3.1綜合利用多種媒體積極宣傳機構知識庫

要提高高校機構知識庫科研成果的可視性，要提高機構和科研人員學術影響力，加大高校機構知識庫宣傳的力度，把機構知識庫服務作為產(chǎn)品來營銷是十分必要的。高校圖書館要借助多媒體手段積極宣傳圖書館機構知識庫及其各項服務。加強對機構知識庫認知度的宣傳，除利用傳統(tǒng)媒體宣傳外，可通過網(wǎng)絡、手機等新興媒體擴大宣傳范圍，多元化、立體化宣傳圖書館機構知識庫的服務。

3.2搭建多種媒體融合的成果揭示與獲取平臺

機構知識庫的資源能否為用戶了解，能否方便用戶利用，需要管理者對相關資源進行系統(tǒng)組織和科學揭示。在多媒體環(huán)境下，管理者應針對不同的用戶群體及其信息獲取的特點，積極構建多種媒體相融合的機構知識庫二次文獻展示平臺。針對某一學科、某一領域范圍的文獻資料進行系統(tǒng)收集、整理、濃縮、精選，編制文摘、索引、題錄等二次文獻，充分反映學術研究最新進展、學術動態(tài)信息，并形成紙質(zhì)、網(wǎng)絡、手機等不同載體的版本，充分發(fā)揮多種媒體的功能，適應不同讀者的檢索與利用習慣，打造多種媒體相融合的科研成果信息揭示和獲取平臺，為用戶有效利用機構知識庫提供最大便利。

3.3利用社交網(wǎng)絡打造科研信息互動交流平臺

社交網(wǎng)絡服務主要是為一群擁有相同興趣的人建立在線社區(qū)。這類服務往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路，如電子郵件、即時消息服務等。我們習慣稱之為“社交網(wǎng)站”。社交網(wǎng)絡為信息交流與分享提供了新的途徑，是信息傳播的重要平臺。目前，該技術已在圖書館實踐領域得到較為廣泛的應用。高校圖書館應結合實際有效利用網(wǎng)絡為用戶提供交互服務，采用SNS、Blog、Tag等網(wǎng)絡應用模式，利用其極強的互動性，給用戶以豐富的互動式體驗，增進機構知識庫與用戶之間的聯(lián)系，讓機構知識庫服務融入用戶、服務用戶，促進機構知識庫資源的傳播與共享。

3.4利用移動圖書館有效利用機構知識庫資源

移動圖書館是依托無線移動網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術，使人們不受時空限制，通過各種便攜移動設備（手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）進行圖書館信息查詢、瀏覽和獲取圖書館資源內(nèi)容的一種新興圖書館信息服務。

目前，手機、Paid、筆記本等移動終端在高校的用戶群體中已經(jīng)普及。高校圖書館應充分利用移動通信終端帶來的便利，積極開發(fā)移動圖書館信息服務平臺，為廣大讀者提供便捷的服務。機構知識庫具有開放性的特點，其檢索利用主要通過網(wǎng)站的賬號和密碼登錄，不存在版權限制或者IP限制，非常適合在移動圖書館平臺上利用。高校圖書館應該在移動圖書館平臺上整合機構知識庫資源，推進機構知識庫資源的免費獲取和廣泛共享。

多媒體時代的圖書館面臨著很多機遇和挑戰(zhàn)，各種新技術、新媒體給圖書館的管理與服務帶來了巨大變化，將多媒體技術與圖書館工作有機融合，這是大勢所趨。高校圖書館機構知識庫建設應有效融合多媒體技術和服務理念，充分發(fā)揮多媒體技術優(yōu)勢，豐富機構知識庫資源的傳播與利用模式，為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務。

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佟錦紅女，1973年生。本科學歷，館員。

G250.73

（2016-06-18；責編：徐向東。）