（南陽師范學(xué)院圖書館）

智慧圖書館時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

饒增陽（南陽師范學(xué)院圖書館）

在分析智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求和智慧圖書館服務(wù)建設(shè)存在問題的基礎(chǔ)上，提出智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略及實施方法，為高校開展智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供實例借鑒。

智慧圖書館；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化

1 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新概述

智慧圖書館的概念最早由芬蘭學(xué)者艾托拉指出。［1］隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)發(fā)展成為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、智能化的移動圖書館，智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新要以智能圖書館的功能為核心展開。

當前，高校圖書館服務(wù)須滿足以下要求才能與智慧化相匹配：①物聯(lián)網(wǎng)的要求。當前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向物聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，這是指以網(wǎng)絡(luò)為核心，把傳感器、控制器、機器、人聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)能使人與物互動、物與物互動，以實現(xiàn)信息化、遠程化、智能化的管理；②點播化的請求。點播化，是指圖書館能支持關(guān)鍵詞搜索、模糊搜索等，提供各類自助化的服務(wù)，用戶可根據(jù)需求應(yīng)用流程化的方式完成自助服務(wù)；③個性化的服務(wù)。即用戶可根據(jù)個性化的需求訂制各種事物推送服務(wù)，只要用戶關(guān)注的事物發(fā)生動態(tài)的變化，圖書館就能立刻將該事物的變化推送給用戶，令用戶可及時針對該事物的變化作出相應(yīng)的處理；［2］④集群化的服務(wù)。這是指用戶在圖書館中希望利用多種方法與他人交流，圖書館要為用戶開辟交流的空間，滿足用戶交流的樂趣。

2 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的問題

2.1 服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)問題

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上進一步的拓展，它具有采集物品終端數(shù)據(jù)、定位終端位置、實現(xiàn)信息共享、滿足實時通信的功能。［3］智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，部分高校物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)尚未完善，缺少智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。

2.2 服務(wù)的規(guī)劃問題

部分高校對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認知不足，未能針對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點做好圖書館服務(wù)的規(guī)劃。如，部分高校圖書館的智慧圖書館只是網(wǎng)絡(luò)圖書館，用戶只能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)查閱圖書館的服務(wù)內(nèi)容，缺少推送、交互服務(wù)；部分圖書館才開始應(yīng)用云技術(shù)、流媒體技術(shù)開展高校智慧圖書館數(shù)據(jù)管理工作。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館只能叫網(wǎng)絡(luò)圖書館，而非智能圖書館，只有針對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)劃、為用戶提供智能化及移動化服務(wù)的圖書館才叫作智慧圖書館。［4］

2.3 服務(wù)的深入問題

由于部分高校圖書館對物聯(lián)網(wǎng)認知不足，未能針對物聯(lián)網(wǎng)的特點深入開發(fā)圖書館的服務(wù)項目，導(dǎo)致智慧圖書館的移動功能受到限制。如，當前學(xué)生最常使用的設(shè)備為智能手機，智慧圖書館就應(yīng)該針對手機開發(fā)服務(wù)界面。實際上高校圖書館未能針對智能手機的Iso系統(tǒng)、Android系統(tǒng)設(shè)計專門的服務(wù)頁面，并且由于智能手機系統(tǒng)很難與高校圖書館系統(tǒng)兼容，因此，學(xué)生只能單一利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜索高校圖書館的服務(wù)界面。所以，智慧圖書館要從物聯(lián)網(wǎng)的特點及用戶需求深入開發(fā)服務(wù)項目。［5］

2.4 服務(wù)的整合問題

如很多高校圖書館直接借鑒超星圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計為模板，僅僅更改了背景圖片和部分功能。這種整合方式缺乏定向性，容易導(dǎo)致后續(xù)創(chuàng)作出現(xiàn)技術(shù)缺陷，而且整合缺乏針對性，容易出現(xiàn)功能性缺失。

3 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 強化智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方向為高速光纖互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、智能監(jiān)控設(shè)備的建設(shè)、智能安防設(shè)備的建設(shè)、其他智能建設(shè)等。高校圖書館要強化物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計，為智能化的圖書館管理方式打下基礎(chǔ)。［6］

3.2 重視智慧圖書館的頂層設(shè)計

高校圖書館要提出一套個性化的智慧圖書館服務(wù)理念，做好智慧圖書館的頂層設(shè)計。首先，要樹立圖書館品牌的理念，找出本館的服務(wù)特長，結(jié)合本館優(yōu)勢；其次，要簡化管理流程，應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)使組織機構(gòu)扁平化，以人為本，充分認識用戶的需求，為用戶量身訂作服務(wù)項目；最后，要以拓展化的思路，令高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。［7］

3.3 做好智慧圖書館的整合工作

智慧圖書館的整合工作包括線下資源整合、線上資源整合、自助服務(wù)整合。線下資源整合是指智慧圖書館不僅不能忽視傳統(tǒng)圖書館的工作，還要結(jié)合用戶的需求開辟多元化的項目服務(wù)。線上資源整合，是指智慧圖書館要為用戶開辟線上服務(wù)的空間，令用戶能應(yīng)用智能手機及時了解圖書館的信息。自助服務(wù)整合，是指智慧圖書館要開辟自助服務(wù)平臺，應(yīng)用自助服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供24小時的服務(wù)。［8］

3.4 優(yōu)化智慧圖書館的技術(shù)工作

追蹤和應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)可以拓展智慧圖書館的功能。以當前網(wǎng)絡(luò)圖書館普遍應(yīng)用的RFID技術(shù)為例，這種技術(shù)能夠分析用戶的個人信息，了解用戶的使用習(xí)慣，同時為用戶建立一個信息模型，并針對用戶的需求為用戶提供服務(wù)信息。［9］

4 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實施

4.1 實施思路

結(jié)合智慧圖書館的特點，開辟第三服務(wù)空間。第三服務(wù)空間不是指為用戶開辟一個實體的服務(wù)空間，也不是為用戶開辟一個自助、虛擬的服務(wù)空間，而是為用戶開辟一個全新、智能化的服務(wù)空間。智慧圖書館可為學(xué)生量身訂制線上或線下的第三服務(wù)空間。

4.2 實施方法

（1）物質(zhì)層面。在圖書館內(nèi)，除了提供常規(guī)服務(wù)以外，還提供自助服務(wù)。學(xué)生可在自助服務(wù)機上操作，提出服務(wù)請求，可應(yīng)用自助服務(wù)系統(tǒng)完成打印、復(fù)印、掃描等服務(wù)。智慧圖書館可接受銀行卡、支付寶、微信等多種方式付費。圖書館外設(shè)有24小時自動還書機，為學(xué)生提供還書服務(wù)。學(xué)生還可應(yīng)用自助服務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)查閱個人信息及圖書信息。

（2）技術(shù)層面。智慧圖書館提供有2G、3G、4G、WIFI、WLAN網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；圖書館的數(shù)據(jù)存儲應(yīng)用云技術(shù)，保障數(shù)據(jù)安全；圖書館的服務(wù)器應(yīng)用虛擬存儲器、虛擬服務(wù)器、虛擬桌面技術(shù)，如果智慧圖書館系統(tǒng)出現(xiàn)安全問題，可即時恢復(fù)一套虛擬服務(wù)系統(tǒng)，而不會影響到圖書館實體的數(shù)據(jù)安全。

（3）服務(wù)層面。在智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置自助咨詢臺，它會把用戶經(jīng)常提出的問題匯集整合成一個自助咨詢平臺。用戶可在咨詢功能中輸入關(guān)鍵詞，找到自己要問的問題。如果用戶沒有找到自己想要問的問題，可應(yīng)用在線提問的方法向工作人員提出在線服務(wù)請求。如用戶提問的時間并非工作時間，那么網(wǎng)絡(luò)或電話答錄機將記錄用戶提出的問題，24小時內(nèi)用戶可收到回復(fù)。

同時，智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供精確查找、模糊查找、相關(guān)鏈接三種檢索功能。用戶可應(yīng)用搜索關(guān)鍵詞的方式精確查找信息；可應(yīng)用“關(guān)鍵詞+*”這種模糊查找方式查找不確定的信息；在搜索信息的時候，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器會給出與之相關(guān)的鏈接，詢問用戶是否需要與之相關(guān)的鏈接。

并且，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)接受主動與被動的訂制服務(wù)功能。用戶可在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上主動訂制服務(wù)功能，只要用戶登陸網(wǎng)上智慧圖書館，就能立即接受訂制的推送服務(wù)。也可通過智慧圖書館發(fā)布的微信、微博，接受智慧圖書館推出主題訂制服務(wù)，了解智慧圖書館最新的信息、近期活動、推出的新服務(wù)等。

［1］王蔚．高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間設(shè)計的新趨勢［J］.圖書館建設(shè)，2013（7）：66－69.

［2］武龍龍，楊小菊．我國智慧圖書館構(gòu)建面臨的問題及解決策略［J］．新世紀圖［7］張延賢，王梅．圖書館智慧服務(wù)的概念、內(nèi)涵與分析［J］.現(xiàn)代情報.2013（4）：34－38.

［8］李晨暉，等．大數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研究［J］.情報資料工作.2013（2）：29－34.

［9］劉麗斌．智慧圖書館探析［J］.圖書館建設(shè). 2013（3）：87－89，94.

Research on the Service Innovation Strategy of University Library in the Era of Intelligence

Rao Zeng-yagn

Base on the existing demand and construction of intelligent library service as well as existing problems of intelligent library construction,this article puts forward some innovation strategies and implement methods,so as to provide reference for the universities to carry out service innovation.

Intelligent Library;University Library;Service Innovation;Digitization;Networked

G258.6；G252

：B

：1005－8214（2016）12－0075－02

饒增陽（1971－）女，碩士，南陽師范學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)。

2016－06－20［責(zé)任編輯］閻秋娟