劉景義

（遼寧大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

新信息環(huán)境下基層圖書館讀者資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
——再談基層圖書館謀發(fā)展的路徑

劉景義

（遼寧大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

新信息環(huán)境下，基層圖書館尋求走出困境、謀求發(fā)展的路徑，在人力、資金和傳統(tǒng)資源缺乏的條件下，開(kāi)發(fā)應(yīng)用讀者資源是新的可持續(xù)的突破點(diǎn)。在闡述讀者資源重要意義和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為提高館長(zhǎng)的非權(quán)力影響力和建設(shè)學(xué)習(xí)型館員隊(duì)伍，是開(kāi)發(fā)應(yīng)用用戶資源的前提，并就如何培育、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用讀者資源提出了自己的見(jiàn)解。

基層圖書館 讀者資源 開(kāi)發(fā)應(yīng)用

1 引言

基層公共圖書館如何走出困境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是業(yè)界研討的重要課題。自2005年7月持十年之以恒的“衡陽(yáng)調(diào)研”[1]，來(lái)自高校的專家學(xué)者和一線的工作者組成的調(diào)研組認(rèn)為：由衡陽(yáng)折射全國(guó)，制約我國(guó)公共圖書館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸是縣級(jí)圖書館這一基本判斷仍未過(guò)時(shí)；但面臨的主要矛盾發(fā)生了變化:由“求生存”轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹爸\發(fā)展”[2]。2008年筆者之拙作《基層圖書館走出困境的路徑》針對(duì)基層圖書館讀者群先天不足，爭(zhēng)取求知、受教育和享受圖書館服務(wù)權(quán)利意識(shí)淡漠的大環(huán)境，提出走進(jìn)平民，培育基層民眾文化權(quán)利意識(shí)，爭(zhēng)取財(cái)政支持，擴(kuò)大讀者群體等舉措[3]。如今在全媒體環(huán)境下，大眾閱讀和獲取信息的途徑日益快捷、多樣，基層圖書館謀發(fā)展在繼續(xù)開(kāi)展多樣化讀者培育工作的同時(shí)，要把讀者視為重要的發(fā)展資源，應(yīng)用讀者資源，贏得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源，從分析和解決自身與讀者存在的問(wèn)題入手，著力提升專業(yè)能力。從微觀、應(yīng)用的層面提高縣級(jí)圖書館的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。

2 讀者是基層圖書館發(fā)展的重要資源

2.1 讀者需求是基層圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力[4]

在信息經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶就是資源，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)用戶（客戶）的競(jìng)爭(zhēng)，只有贏得用戶才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。面對(duì)信息服務(wù)業(yè)異軍突起，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)多元化，爭(zhēng)奪用戶，搶占用戶市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，為了謀求圖書館更好地發(fā)展并形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)，關(guān)于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的研究已成為圖書館界的研究熱點(diǎn)。然而，綜觀“圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念[5]，“能力觀”“資源觀”“協(xié)同觀”和“要素觀”等都沒(méi)有論及用戶資源這一關(guān)鍵因素，沒(méi)有把握?qǐng)D書館自身的用戶資源優(yōu)勢(shì)。如王宗義先生所言：“專業(yè)理論之于實(shí)踐的指導(dǎo)作用，更多地在于幫助實(shí)踐工作者獲得新的思想方法和思考角度，促進(jìn)他們的主動(dòng)思維。[6]”討論圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)把思考問(wèn)題的角度指向贏得并應(yīng)用開(kāi)發(fā)用戶資源是有失偏頗的，是專業(yè)工作者感到遺憾的。

2.2 基層圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是贏得用戶資源的能力

筆者記得范并思先生在《解讀職業(yè)精神與核心能力》一文曾說(shuō)過(guò)一句話：“我國(guó)的圖書館學(xué)討論有一個(gè)規(guī)律，一旦理論問(wèn)題的討論從宏觀、抽象的層面走向微觀、應(yīng)用的層面，論文的數(shù)量與質(zhì)量就會(huì)大打折扣。[7]”其原因何在？作為一名實(shí)際工作者，筆者認(rèn)為我們還沒(méi)有“進(jìn)入更為微觀更為具體的圖書館活動(dòng)層面”，從讀者工作層面來(lái)思考圖書館的諸多問(wèn)題。我國(guó)圖書館口頭上對(duì)用戶（讀者）可謂非常重視，“讀者第一”“以讀者為中心”，關(guān)鍵問(wèn)題還是圖書館第一。實(shí)際工作中，我們更需要以讀者（用戶）研究為切入點(diǎn)的“另一個(gè)范疇的智慧”。事實(shí)上，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正如王艷同志在《香港公共圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析》一文所言：“圖書館所擁有的一切外在形式，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可以模仿，但良好的用戶關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法完全復(fù)制的?！边@就是圖書館獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，基層圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是贏得用戶資源的能力。

3 專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)是用戶資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的前提

讀者資源有別于圖書館的文獻(xiàn)信息、設(shè)備等物態(tài)資源，是一種活態(tài)資源，常處于隱形狀態(tài)，處于動(dòng)態(tài)變化之中。王子舟和吳漢華先生認(rèn)為讀者資源包括知識(shí)資源、時(shí)間資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源等，是寶貴而挖掘利用有難度的資源[8]。深圳市鹽田區(qū)沙頭角圖書館成功應(yīng)用社區(qū)資源的實(shí)踐和取得的成果[9]，說(shuō)明作為管理者館長(zhǎng)的讀者資源觀念和高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍直接影響讀者資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)和利用。

3.1 館長(zhǎng)的管理意識(shí)和非權(quán)力影響力

所謂圖書館落后，根本的和主要的是圖書館人員落后，尤其是館長(zhǎng)的服務(wù)觀念、發(fā)展思維和人格魅力欠缺，技術(shù)、設(shè)備上的落后是次要的?！安还軋D書館坐落在什么地方，開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備情況怎樣，也不論看管圖書的方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。[10]”目前，發(fā)展落后的基層圖書館館長(zhǎng)多數(shù)是為了享受行政待遇，官本位，缺乏非權(quán)力影響力和社會(huì)影響力，學(xué)歷普遍較低，專業(yè)出身的少，視要錢為己任，沒(méi)有千方百計(jì)、排除萬(wàn)難為讀者服務(wù)的管理意識(shí)和人格魅力，甚至推卸責(zé)任不作為。為此，作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，給基層圖書館館長(zhǎng)服用“去行政化”這劑猛藥是大勢(shì)所趨。

3.2 專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

正如印度圖書館學(xué)專家沙爾瑪所言：“如果沒(méi)有合適的人員去管理圖書館，那么最好的圖書館也是等于名存實(shí)亡和毫無(wú)用處”。人員素質(zhì)低、專業(yè)技能差的問(wèn)題是多年來(lái)形成的詬病?；鶎訄D書館服務(wù)面對(duì)的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和廣大農(nóng)村，需要的不僅是圖書館管理人才，更需要掌握當(dāng)?shù)厣a(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人才，甘于奉獻(xiàn)、勇于吃苦的服務(wù)員。如何解決分流不勝任人員，消除“人吃書”“人吃樓”的問(wèn)題，要遵循習(xí)近平總書記提出的“調(diào)查研究是謀事之基，成事之要”的原則。建議成立由圖書館專家、文化、人事、財(cái)政主管人員組成的調(diào)研組，摸清情況，制定包括館長(zhǎng)在內(nèi)的人員德、才、勤、績(jī)、能綜合考評(píng)制度，分流安置不稱職人員，人員引進(jìn)可采取人事代理等方式，通過(guò)績(jī)效考核取消終身制，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員。

4 讀者資源的培育、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

4.1 讀者資源的培育

讀者需求是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。筆者曾撰文針對(duì)我國(guó)讀者層先天不足的現(xiàn)實(shí)，提出基層圖書館要走出困境，首先必須積極采取措施培育讀者隊(duì)伍。近年來(lái)，隨著閱讀推廣、送書下鄉(xiāng)和發(fā)展農(nóng)家書屋等活動(dòng)的開(kāi)展，以及民眾科學(xué)種田、養(yǎng)殖和經(jīng)營(yíng)意識(shí)的增強(qiáng)，渴望知識(shí)、信息和技術(shù)的愿望日益強(qiáng)烈，這是基層圖書館發(fā)展壯大讀者隊(duì)伍的難得機(jī)遇。然而，多數(shù)基層圖書館只著眼于為現(xiàn)有（持證或經(jīng)常到館）的讀者服務(wù)，而忽視了潛在讀者。潛在的讀者多數(shù)文化層次較低，是被動(dòng)的需要推送知識(shí)、信息和技術(shù)的民眾?？少F的是還有少數(shù)這樣的讀者，他們文化水平較高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，縣級(jí)圖書館不能滿足其需求?；鶎訄D書館既要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐，留住長(zhǎng)期形成的現(xiàn)有讀者，將其轉(zhuǎn)化為新的服務(wù)模式下的讀者資源，更應(yīng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，把自身建設(shè)成為一個(gè)充滿活力的機(jī)構(gòu)。走出去，推送服務(wù)，讓需要信息技術(shù)的廣大民眾受益，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，吸納更多的底層讀者。將欲取之，必先予之，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并千方百計(jì)地通過(guò)館際互借等方式滿足“欲入而不達(dá)”的讀者。這樣才能把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái)，自愿地反哺圖書館，主動(dòng)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、時(shí)間和資金資源。

4.2 讀者資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

開(kāi)發(fā)應(yīng)用讀者資源是圖書館重要的日常工作之一，對(duì)基層圖書館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，更是一項(xiàng)求生存、謀求發(fā)展過(guò)程中關(guān)系可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。筆者認(rèn)為，應(yīng)堅(jiān)持“積極主動(dòng)、分類施策、人文關(guān)懷、從易而難”的原則，關(guān)鍵在館長(zhǎng)，工作要落實(shí)到人。目前，應(yīng)做好如下幾方面工作：一是建設(shè)讀者信息資源庫(kù)；二是培養(yǎng)良好的用戶關(guān)系，建立人脈；三是提升資源共享的能力，不拘一格地借力，千方百計(jì)滿足各類型讀者需求，這樣受益的讀者才能為己所用，樂(lè)于奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系和資產(chǎn)資源；四是注意移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，適應(yīng)閱讀環(huán)境和信息環(huán)境的變化，分類施策，做好知識(shí)和信息推送工作，將微型圖書館應(yīng)用融入“圖書館+”時(shí)代；五是基層圖書館能否有效地開(kāi)發(fā)與應(yīng)用讀者資源，歸根結(jié)底靠的是館員的主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和館長(zhǎng)的非權(quán)力影響力。

[1]李國(guó)新.“衡陽(yáng)調(diào)研”的意義和價(jià)值[J].圖書館，2016（3）：1.

[2]李國(guó)新.“湖南省衡陽(yáng)市公共圖書館回訪”調(diào)研報(bào)告[J].圖書館，2010（3）：1-2.

[3]劉景義.基層圖書館走出困境的路徑[J].圖書館學(xué)刊，2008（2）：34-36.

[4]劉茲恒.讀者需求是基層圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力[J].圖書館研究與工作，2010（4）：12-14.

[5]賴輝榮.對(duì)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的再認(rèn)識(shí)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008（3）：85-90.

[6] 王宗義.專業(yè)思維與專業(yè)方法——關(guān)于當(dāng)代中國(guó)圖書館學(xué)基礎(chǔ)研究的散思[J].圖書情報(bào)工作，2009（21）：21-24.

[7]范并思.解讀職業(yè)精神與核心能力[J].圖書館雜志，2005（12）：2-3.

[8]王子舟，吳漢華.讀者既是圖書館的服務(wù)對(duì)象也是活態(tài)資源[J].圖書館雜志，2009（9）：10-15.

[9]羅小紅.基層圖書館應(yīng)用社區(qū)資源的實(shí)踐與效益[J].圖書館雜志，2013（9）：10-15.

[10]包和平.堅(jiān)守與超越——關(guān)于圖書館學(xué)的新思考[M].北京：民族出版社,2011:45-48.

劉景義男，1968年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：圖書館建設(shè)與管理、信息技術(shù)應(yīng)用。

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2016-10-12；責(zé)編：徐向東。）