■文/許利峰

駐外分社技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維安全探討

■文/許利峰

作為全球四大通訊社之一的新華通訊社，其在海外布局的各個(gè)分社為其履行報(bào)道世界的職能發(fā)揮著舉足輕重的作用。自從中央提出增強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)以來(lái)，新華社駐外分社不斷擴(kuò)點(diǎn)，分社數(shù)量一度達(dá)到180多家的規(guī)模。在這種情勢(shì)下，各大總分社切實(shí)承擔(dān)起了一線指揮部的職責(zé)?？偡稚缏毮芗訌?qiáng)的同時(shí)，對(duì)前方技術(shù)工作也提出了更高要求，駐外分社日常編輯、發(fā)稿、辦公、報(bào)道、指揮等工作要有條不紊地進(jìn)行，業(yè)務(wù)依托的各個(gè)技術(shù)系統(tǒng)就必須安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。

新華社；運(yùn)維；探討

為適應(yīng)近幾年來(lái)新華通訊社總社、分社職能不斷加強(qiáng)完善以及海外報(bào)道任務(wù)陸續(xù)增加的需要，對(duì)應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)也在不斷上線擴(kuò)充，例如海外供稿網(wǎng)站、eEews鏡像站點(diǎn)、國(guó)際寬帶網(wǎng)系統(tǒng)、屏幕媒體系統(tǒng)、駐外分社會(huì)議系統(tǒng)和一體化編輯發(fā)稿系統(tǒng)等都是近些年陸續(xù)上線運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為駐外分社順利開(kāi)展各項(xiàng)工作、提升工作效率助力不少。各個(gè)系統(tǒng)上線運(yùn)行意味著運(yùn)維節(jié)點(diǎn)的增加，技術(shù)室的運(yùn)維任務(wù)也如同系統(tǒng)補(bǔ)丁一般累積式增加，然而幾個(gè)總（大）分社技術(shù)室建立的時(shí)間先后不一，其機(jī)房的環(huán)境、規(guī)模和硬件條件也不盡相同。新華社亞歐總分社即將對(duì)分社辦公樓進(jìn)行整體裝修改造，其中涉及技術(shù)機(jī)房、樓宇布線和安防等方面的內(nèi)容。本文基于梳理亞歐總分社技術(shù)機(jī)房及技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)維現(xiàn)狀，對(duì)亞歐總分社技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行歸納，并就如何解決這些問(wèn)題以保障技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維安全進(jìn)行探討，以期對(duì)總社制訂新華社駐外分社技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維保障工作規(guī)范提供參考。

1.技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀

1.1技術(shù)機(jī)房硬件條件不達(dá)標(biāo)，服務(wù)器存放有隱患

亞歐總分社辦公樓的前身是一所當(dāng)?shù)赜變簣@，建成于20世紀(jì)80年代，新華社于90年代購(gòu)入并裝修，由于當(dāng)時(shí)并未對(duì)整個(gè)樓房進(jìn)行徹底改造，所以樓內(nèi)技術(shù)機(jī)房的布局并不盡如人意，以目前的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看機(jī)房的規(guī)范頗為簡(jiǎn)陋甚至存有隱患：機(jī)房?jī)?nèi)有供暖管道，到了供暖季自動(dòng)上水；用家庭式壁掛空調(diào)代替專(zhuān)用空調(diào)7×24小時(shí)高強(qiáng)度運(yùn)行，空調(diào)故障風(fēng)險(xiǎn)較高；沒(méi)有煙感和溫控等報(bào)警裝置，機(jī)房的運(yùn)行情況靠值班人員的頻繁巡視來(lái)檢查，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間也會(huì)滯后。

1.2服務(wù)器集群系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備單點(diǎn)無(wú)冗余，且缺乏代維服務(wù)

關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)設(shè)備存在單點(diǎn)現(xiàn)象，而且服務(wù)器集群系統(tǒng)均沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)卮S服務(wù)。部分技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)上線時(shí)間較早，受當(dāng)時(shí)條件所限，并沒(méi)有為系統(tǒng)所有設(shè)備購(gòu)置備份機(jī)，一些設(shè)備原廠商已經(jīng)停產(chǎn)相應(yīng)設(shè)備，這些設(shè)備一旦出現(xiàn)硬件損壞，系統(tǒng)就會(huì)無(wú)法對(duì)外提供服務(wù)。

1.3綜合布線和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

亞歐總分社前身是莫斯科分社，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)系統(tǒng)規(guī)模較小，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)需求不大，分社裝修時(shí)并未考慮綜合布線方案，取而代之的是飛線模式：從二樓技術(shù)機(jī)房牽出網(wǎng)線從大樓外墻（樓頂）引到辦公室或者宿舍。在當(dāng)時(shí)，這種拉線方式很好解決了工作生活需求，然而，將這種近20年前的走線模式用于今天的工作環(huán)境，其尷尬之處可想而知。隨著分社業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、人員等規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合布線缺失的弊端越來(lái)越顯現(xiàn)，不僅容易造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)擁堵和訪問(wèn)中斷的問(wèn)題，而且一旦出現(xiàn)故障，難以定位故障點(diǎn)，經(jīng)常需要到交換機(jī)端通過(guò)拔出網(wǎng)線的方式來(lái)排除故障端，形成維護(hù)困難、效率低下的局面。

隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶寬越來(lái)越寬，資費(fèi)也越來(lái)越便宜，這種背景下，百兆寬帶、光纖接入已非常普遍。分社一般都會(huì)租用2條以上的寬帶線路。饒是如此，遇到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商故障訪問(wèn)不出去的情況也難避免。另外，各分社用作外網(wǎng)接入代理的服務(wù)器也不盡相同，有的采用PC機(jī)作代理，有的則采用家用路由器，貌似各有千秋，其實(shí)穩(wěn)定性都較差，對(duì)帶寬的使用率也難以達(dá)到最大。

1.4UPS供電的保障

分社在用的ups電源共3組，一組購(gòu)置于20世紀(jì)90年代，體型碩大，型號(hào)老舊，雖然換過(guò)兩次電池、仍在服役，但隨時(shí)有故障報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)；另外兩組購(gòu)置于2000年左右，容量較小，放置在機(jī)房專(zhuān)門(mén)為服務(wù)器保障供電。分社這些電源并未集中安置，電池容量大小不一、各自為戰(zhàn)，電源線路雜亂，有的線路使用多年，已經(jīng)開(kāi)始老化，易引發(fā)短路對(duì)UPS電池造成沖擊。分社的UPS電源沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)代維服務(wù)，所以無(wú)法定期對(duì)電源進(jìn)行巡檢，不能了解其健康狀況，若出現(xiàn)故障只能現(xiàn)買(mǎi)新電源替代。一旦個(gè)別UPS設(shè)備損壞，會(huì)影響到對(duì)整體系統(tǒng)供電的保障。

1.5各技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)文檔保存規(guī)范問(wèn)題

分社各個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的上線的時(shí)間不一，新系統(tǒng)上線之后，分社技術(shù)人員接受培訓(xùn)并接收相應(yīng)的技術(shù)文檔。由于駐外技術(shù)人員輪換頻繁，一些系統(tǒng)文檔經(jīng)過(guò)幾年已經(jīng)不可查，或者系統(tǒng)的配置在后期運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)開(kāi)發(fā)人員做過(guò)更改，相關(guān)細(xì)節(jié)在對(duì)應(yīng)文檔中未及時(shí)更新。

2.應(yīng)對(duì)方案和一些建議

第一，針對(duì)技術(shù)機(jī)房硬件條件問(wèn)題，完美的方案自然是按照技術(shù)機(jī)房的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格設(shè)計(jì)建設(shè)（裝修）驗(yàn)收，但是這得視分社整體情況決定，單獨(dú)為技術(shù)室機(jī)房申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)裝修的可行性并不大。這就需要我們?cè)诂F(xiàn)有基礎(chǔ)上充分考慮，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)保障。

防水：機(jī)房跑水多是因?yàn)楫?dāng)初選擇機(jī)房時(shí)忽視了先有的暖氣管道等設(shè)施，雖然一般會(huì)關(guān)閉管道閘門(mén)截?cái)嗨鳎枪艿览匣屏训目赡苄砸惨?。因此徹底的做法是通過(guò)施工改變管道走向，不讓其經(jīng)過(guò)機(jī)房，徹底避免隱患。

溫控：溫度控制是保障機(jī)房安全的關(guān)鍵。盡可能配備專(zhuān)用空調(diào)并安裝備機(jī)，定期巡檢。如果無(wú)法購(gòu)置專(zhuān)用空調(diào)，只能選用家庭式大功率壁掛空調(diào)，則須根據(jù)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備規(guī)模冗余安裝。因?yàn)榧彝ナ綊鞕C(jī)在7x24小時(shí)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況下發(fā)生故障的概率較大，實(shí)現(xiàn)冗余安裝后，可以按周期輪流開(kāi)啟不同空調(diào)組來(lái)對(duì)機(jī)房進(jìn)行降溫，既可延長(zhǎng)其服役壽命，也可在空調(diào)機(jī)出現(xiàn)故障后爭(zhēng)取到處置的時(shí)間。另外應(yīng)在機(jī)房安裝溫度報(bào)警裝置，一旦出現(xiàn)空調(diào)意外停機(jī)導(dǎo)致溫度升高，報(bào)警裝置可自動(dòng)啟動(dòng)備機(jī)并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)（如鳴叫或自動(dòng)撥打電話(huà)等方式）。機(jī)房還應(yīng)考慮緊急通風(fēng)方式（如預(yù)裝排風(fēng)管道），起碼應(yīng)配備排風(fēng)扇的裝置，以應(yīng)對(duì)極端情況下機(jī)房散熱問(wèn)題。

煙感：安裝煙霧報(bào)警裝置，避免設(shè)備短路或線纜膠皮老化后引發(fā)火災(zāi)。

視頻監(jiān)控：在機(jī)房?jī)?nèi)部安裝攝像頭，監(jiān)測(cè)非巡視時(shí)段機(jī)房狀況。

第二，隨著上線系統(tǒng)增多，服務(wù)器數(shù)量也直線上升，服務(wù)器出保以后故障易多發(fā)?，F(xiàn)在服務(wù)器一旦出現(xiàn)配件故障往往只能通過(guò)國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)備件托人帶來(lái)的方式解決，時(shí)效較差。建議可由總社牽頭，一方面對(duì)各分社業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見(jiàn)硬件故障進(jìn)行匯總梳理，對(duì)通用易發(fā)故障的重點(diǎn)服務(wù)器的硬件故障作出指導(dǎo)，對(duì)常規(guī)易壞配件提前進(jìn)行預(yù)備，例如硬盤(pán)、電源等；另一方面，可通過(guò)復(fù)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求盡量遷移，以精簡(jiǎn)硬件，縮小服務(wù)器規(guī)模。與此同時(shí)，分社在當(dāng)?shù)毓驹O(shè)法尋找有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司提供代維服務(wù)。對(duì)于一些老舊待淘汰的服務(wù)器，提前在當(dāng)?shù)刭?gòu)置可替代的備用機(jī)，擇機(jī)更換。

第三，綜合布線缺失的困境只能通過(guò)裝修布線來(lái)解決，應(yīng)按業(yè)內(nèi)規(guī)范設(shè)計(jì)實(shí)施，且應(yīng)充分考慮冗余信息點(diǎn)的設(shè)置。

為提升使用當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)的可用性，建議分社可租用不同運(yùn)營(yíng)商的線路互為備份，并使用具備圖形管理界面的專(zhuān)用路由器作外網(wǎng)接入代理服務(wù)器。

第四，購(gòu)置大容量的ups電源，安排符合規(guī)范的場(chǎng)地集中統(tǒng)一放置，替代零散的小容量ups電源，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)代維，定期對(duì)電源進(jìn)行巡檢。對(duì)于在用的大容量ups電源，務(wù)必簽代維，并對(duì)電池定期巡檢，對(duì)蓄電能力明顯下降的電池進(jìn)行更換。對(duì)工作人員明確辦公區(qū)域用電規(guī)定，非計(jì)算機(jī)設(shè)備不允許接入ups電源，并定期宣傳檢查。

第五，重視技術(shù)系統(tǒng)文檔的保存整理工作。相關(guān)電子文檔應(yīng)有多種介質(zhì)保存，若有變更應(yīng)及時(shí)更新。各系統(tǒng)核心資料應(yīng)打印裝訂成冊(cè)，集中存放，便于翻閱。對(duì)于日常維護(hù)經(jīng)常使用到的操作，應(yīng)撰寫(xiě)簡(jiǎn)明操作指南，打印出來(lái)存放于操作臺(tái)邊。對(duì)于各系統(tǒng)日常運(yùn)維中出現(xiàn)的故障以及處理經(jīng)過(guò)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)記錄在冊(cè)，便于日后備查。

3.總結(jié)

新媒體的興起風(fēng)起云涌，世界傳媒格局正在進(jìn)行重大變革。在此背景下，新華社也在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。作為前沿陣地，駐外分社必須和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短兵相接，毫無(wú)退路。在這場(chǎng)沒(méi)有烽火硝煙的競(jìng)爭(zhēng)中，為確保我們能穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，技術(shù)保障工作務(wù)必先行。只有扎實(shí)做好技術(shù)系統(tǒng)的安全運(yùn)維，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障分社的戰(zhàn)斗力，才有利于我們更快更好地向世界傳播中國(guó)的聲音。

（作者單位：新華社亞歐總分社）

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