王寧寧

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院揚州商務(wù)分院，江蘇揚州225000）

我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對策分析

王寧寧

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院揚州商務(wù)分院，江蘇揚州225000）

隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易的重要方式與載體。我國中小企業(yè)為了能夠進一步地促進外貿(mào)效益，要積極地應(yīng)對這種商業(yè)轉(zhuǎn)型。通過確認自身的實際需求，針對經(jīng)濟市場的不斷變化，對商業(yè)政策要及時地進行調(diào)整，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)參與國際市場的競爭。因此，本文針對我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電子上的現(xiàn)狀進行分析，制定對策促進我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

中小企業(yè)；跨境電子商務(wù)；現(xiàn)狀對策

跨境電子商務(wù)是在傳統(tǒng)對外貿(mào)易基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮現(xiàn)代電子商務(wù)的便捷性，通過電子商務(wù)對產(chǎn)業(yè)進行連鎖整合，實現(xiàn)相關(guān)資源的集中輸出。在進行出口貿(mào)易的過程中，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字電子化，這是一種新型的貿(mào)易形勢，極大地縮短了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，成為中小企業(yè)商業(yè)發(fā)展的首選。但是，由于貿(mào)易中會涉及到不同的國度、物流、政策、支付等，因此，中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)會存在較多的問題需要及時地處理。

一、我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)是不同國境進行的交易行為，利用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)雙方的交易，通過跨境的形式完成交易，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟中較為常見的國際商業(yè)活動。隨著電子信息技術(shù)的完善，在經(jīng)濟全球化的影響下，跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的地位越來越重要。由于我國中小企業(yè)自身因素和發(fā)展時間等方面的限制，還存在一定的問題需要及時地得到解決。

（一）人才的缺失

企業(yè)選擇好交易平臺之后，需要跨境電商操作人才完成相應(yīng)的交易?？缇畴娚炭头藛T是電子商務(wù)中的復(fù)合型人才，對于跨境電子商務(wù)的發(fā)展具有推動作用。但是，由于我國跨境電商起步較晚，在這方面的人才特別稀缺。傳統(tǒng)外貿(mào)人員并不能夠滿足電子商務(wù)開展的要求，能夠進行電子商務(wù)的人員未必熟悉外貿(mào)活動。因此，只有既熟悉外貿(mào)活動，又懂得電子商務(wù)的人員才能夠開展跨境電子商務(wù)活動。復(fù)合型人才的缺失，也是導(dǎo)致我國跨境電子商務(wù)發(fā)展受到阻礙的關(guān)鍵因素。

（二）物流營銷障礙

物流是實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的重要載體。中小企業(yè)中最大的經(jīng)濟支出就是物流成本投入。并且物流的效率快慢直接地影響著消費者對于產(chǎn)品的體驗，也是對中小企業(yè)進行間接評價的標準?？缇畴娮由虅?wù)競爭越來越激烈，最為直接的體現(xiàn)就是物流。物流的開展需要大量的經(jīng)濟投入，中小企業(yè)由于自身的因素?zé)o法保障大量的物流資金，這也是限制中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)基本依賴第三方物流，在一定程度上并不能夠保證自身的利益。同時，國際物流價格昂貴，相應(yīng)增加成本?，F(xiàn)代營銷活動中，強調(diào)與消費者展開交流互動，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等都會實現(xiàn)與消費者的互動。但是，中心企業(yè)很難能保證進行有效的營銷管理，一般情況下只能夠通過低價的形式吸引到消費者?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展迅速，一些中小企業(yè)為了能夠吸引到更多的消費者，通過低價的形式進行國際貿(mào)易，這種傳統(tǒng)營銷形式能夠在短期獲得收益，但缺乏對長遠利益的關(guān)注。中小企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象較為明顯，對于長遠發(fā)展極為不利。中小企業(yè)在跨境電子商務(wù)中進行價格戰(zhàn)，沒有重視市場營銷，無法針對客戶的實際需求進行產(chǎn)品的改進。同時，物流成本加大，無法享受到正常的出口退稅，一些貨運并不適合中小企業(yè)。通關(guān)并不暢通，需要配送花費的時間較多。這些都是造成中小企業(yè)跨境電子商務(wù)難以發(fā)展起來的重要原因。

（三）商業(yè)糾紛嚴重

跨境消費存在較多的糾紛，并且在索賠上效率較低，困難程度較高。涉及到的方面較多，無法開展及時的賠付工作?？缇畴娮由虅?wù)糾紛主要是由于不同地域之間的差異性導(dǎo)致的。在完成跨國交易之后，都會發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量等問題導(dǎo)致的投訴，并且運費承擔(dān)、語言障礙等也是導(dǎo)致商業(yè)糾紛發(fā)生的原因。糾紛解決機制不完善，相關(guān)的法律法規(guī)不健全。傳統(tǒng)商業(yè)模式對于跨境電子商務(wù)的影響較大，兩者存在根本性差異。采用傳統(tǒng)商業(yè)模式進行跨境電子商務(wù)，將會無法保證交易雙方的基本權(quán)益?？缇畴娮由虅?wù)過程中出現(xiàn)的通關(guān)、安檢、結(jié)匯等都需要通過法律法規(guī)進行維護保障。同時，國際貿(mào)易規(guī)則對于跨境電子商務(wù)也有著很多的影響。我國的跨境電子商務(wù)市場秩序還沒有構(gòu)建完成，市場較為混亂，無法進行統(tǒng)一的管理，這也是導(dǎo)致商業(yè)糾紛嚴重的重要因素。中小企業(yè)跨境電子商務(wù)活動缺乏知識產(chǎn)權(quán)意識，嚴重地影響到我國電子商務(wù)良性發(fā)展，損害我國國際貿(mào)易形象。不正當(dāng)競爭會導(dǎo)致中小企業(yè)為了搶奪更多的客戶，故意打壓價格。但是，這種營銷方式也會帶來較大的商業(yè)矛盾?？缇畴娮由虅?wù)如果依靠價格優(yōu)勢獲取市場，沒有在根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，相應(yīng)的商業(yè)糾紛事件將會越來越多，無法形成有效的國際競爭力。零散化、碎片化的電子商務(wù)模式也將會帶來更多的商業(yè)隱患。

二、中小企業(yè)跨境電子商務(wù)問題解決對策

（一）強化跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

我國跨境電子商務(wù)還處于初期的發(fā)展階段，雖然存在一定的問題，但是發(fā)展前景較為廣闊，并且越來越多的中小企業(yè)認識到發(fā)展跨境電子商務(wù)的重要性。這種發(fā)展環(huán)境極大地促進了對于人才的需求。培養(yǎng)專業(yè)的跨境電子商務(wù)人才需要院校與企業(yè)的緊密配合。院校要優(yōu)化電子商務(wù)課程的設(shè)置，構(gòu)建以培養(yǎng)人才為目標的教學(xué)計劃。課程設(shè)置要體現(xiàn)全面性、細致性，可以增設(shè)電子商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)濟課程、政治課程等，將電子商務(wù)禮儀、中西方文化差異等作為必修課程。在提升學(xué)生理論知識的同時，安排學(xué)生參與到企業(yè)實踐活動中，熟悉電子商務(wù)開展的流程，熟練掌握計算機技術(shù)，使學(xué)生認識到在開展跨境電子商務(wù)的時候?qū)媾R的風(fēng)險。企業(yè)要為學(xué)生提供實訓(xùn)基地。高校在充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢的同時，與企業(yè)展開全面的合作，提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。開展校企聯(lián)合搭建產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)新模式。院校為企業(yè)提供電子商務(wù)人才之后，企業(yè)要提升跨境電子商務(wù)質(zhì)量。與院校開展廣泛的學(xué)術(shù)交流活動，深化電子商務(wù)科研活動，積極鼓勵學(xué)生參與到電子商務(wù)活動中。院校將教師安排到企業(yè)跨境電子商務(wù)活動中，進一步增強實踐能力，積極組織學(xué)校內(nèi)部交流活動，與其他教學(xué)機構(gòu)展開合作，對于不同層次的教師開展具有針對性的培訓(xùn)，使教師的綜合素質(zhì)全面地提升。這樣，能夠更好地講解跨境電子商務(wù)，培養(yǎng)更多的人才。

（二）實施海外建倉，樹立品牌意識

在國際物流服務(wù)還沒有得到完善的前提下，中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)需要積極地改善產(chǎn)品的配送問題。選擇經(jīng)營信譽高、服務(wù)態(tài)度好的物流公司進行跨境電子商務(wù)。跨境電子商務(wù)高昂的物流成本在一定程度上降低了中小企業(yè)的利潤，因此要對物流價格進行嚴格控制，保證選擇的物流公司具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)渠道，這樣才能夠開展長期的合作。一般情況下，中小企業(yè)發(fā)貨越多，享受到的優(yōu)惠也將會提升。同時，中小企業(yè)如果條件方便，可以采用海外倉儲模式，在目標地區(qū)建立海外倉儲，根據(jù)海外訂單組織發(fā)貨。這種模式將會降低物流成本，提升貨物的配送效率，并且能夠解決一定的售后問題。在開展跨境電子商務(wù)的過程中，需要樹立品牌意識，這樣能夠保證自己的產(chǎn)品迅速脫穎而出，被更多的境外消費者接受。中小企業(yè)不能夠單純依靠規(guī)模化生產(chǎn)進行價格戰(zhàn)，這樣很快將會被國際市場拋棄，而應(yīng)在品牌意識的樹立上要加強產(chǎn)品質(zhì)量，跳過中間商直接與消費者進行交流互動，并且能夠爭取到產(chǎn)品獲取國際質(zhì)量認證。中小企業(yè)需要打造自身的品牌，使境外消費者逐漸成為產(chǎn)品忠實客戶。

（三）加強自律，構(gòu)建交流平臺

國跨境電子商務(wù)起步晚，但是發(fā)展較快，為中小企業(yè)經(jīng)濟效益增長開辟了全新的道路，同時也帶來了一定的商業(yè)風(fēng)險?？缇畴娮由虅?wù)活動中出現(xiàn)的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致一定的貨物質(zhì)量相對較低，實際貨物與圖片存在較大差異，樣式不符都會影響到電子商務(wù)的發(fā)展，使大量的中小企業(yè)受到客戶的投訴。因此，中小企業(yè)要加強自律，避免出現(xiàn)侵權(quán)行為，保證自身產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標準，自覺地維護市場公平競爭的秩序，堅決抵制不正當(dāng)競爭手段，尊重他人和保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。政府職能部門要為中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)搭建公共區(qū)域，實現(xiàn)信息資源的共享。但是，公共服務(wù)平臺屬于自行構(gòu)建，沒有統(tǒng)一的全國版本，在服務(wù)內(nèi)容上差異性較大，但能夠享受到正常的結(jié)匯退稅。積極開展數(shù)據(jù)采集、比較、分析等工作，能夠明確自身與國際貿(mào)易準則存在的差異，加強協(xié)調(diào)，出臺全新的政策。跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺是利用海關(guān)總署內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)建的交流系統(tǒng)，能夠極大地降低報關(guān)時間，提升通關(guān)效率。通關(guān)服務(wù)平臺真正服務(wù)的對象應(yīng)該是進出口規(guī)模較大的外貿(mào)企業(yè)小訂單業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)中小企業(yè)與跨境電子商務(wù)個人賣家需要共同構(gòu)建監(jiān)管措施，這是保證雙方根本利益的重要方式。隨著我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的深化發(fā)展，中小企業(yè)能夠享受到成為專業(yè)的服務(wù)。

中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)將會更加嚴峻。中小企業(yè)要抓住發(fā)展機遇，不斷地擴大自身在市場中所占的份額，培養(yǎng)專業(yè)人才，消除物流障礙，避免營銷過程中產(chǎn)生較大的商業(yè)糾紛。明確中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀，將有助于推進中小企業(yè)在國際貿(mào)易中長遠發(fā)展。

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