基于用戶需求的圖書館資源建設(shè)模式

[作者單位]中國人民解放軍醫(yī)學(xué)圖書館，北京 100039

1980年，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。大數(shù)據(jù)的特點被業(yè)界規(guī)范為4V特點：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、Value(價值)[1]。大數(shù)據(jù)的特性將決定圖書館在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和整個大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中的收集、分析、管理、存儲及分配數(shù)據(jù)的方式[2]。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要通過理性推進大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用，維護并發(fā)展圖書館制度，強化圖書館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書館員等路徑提供公共智慧服務(wù)[3]。大數(shù)據(jù)也會對圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施、館員素質(zhì)、讀者服務(wù)、版權(quán)保護、信息安全等方面的發(fā)展提出挑戰(zhàn)[4]。當(dāng)前，隨著信息化和數(shù)字化的不斷發(fā)展，特別是數(shù)字資源占整個資源采購的比例不斷提高，圖書館正逐步從文獻資源中心向數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變[5]，圖書館信息資源采購工作將面臨著革命性的變化。

1 國內(nèi)圖書館資源采購現(xiàn)狀分析

在資源建設(shè)原則上，國內(nèi)大部分圖書館仍然遵從以滿足館藏需求為目標(biāo)的館藏驅(qū)動資源建設(shè)原則；在資源采購模式上，雖然有些圖書館也打出了“用戶需求”的口號，但是在實際工作中并沒有滿足用戶需求；在資源的結(jié)構(gòu)整合方式上，國內(nèi)圖書館還存在很大的局限性。

1.1 以滿足館藏需求為目標(biāo)的館藏驅(qū)動資源建設(shè)原則

傳統(tǒng)的資源采購原則是以館藏為中心，以館藏資源建設(shè)為核心開展服務(wù)[6]。這種以館藏為中心的資源采購原則不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代對信息的要求。大數(shù)據(jù)的4V特征之一的Value，指信息的潛在價值，即能為用戶提供所需要的、有用的信息。用戶需求得到滿足是數(shù)字資源質(zhì)量的核心內(nèi)涵，用戶滿意是數(shù)字資源服務(wù)的重要目標(biāo)[7]。以館藏為中心的資源建設(shè)會過于追求資源的“高大上”，資源建設(shè)往往會出現(xiàn)凌駕于用戶需求之上的現(xiàn)象，資源規(guī)模雖然龐大，但實際使用率極低，違背了大時代大數(shù)據(jù)下信息的價值特性，脫軌于時代需求，資源采購存在重復(fù)、忽視用戶需求、利用率低的弊端。

1.2 傳統(tǒng)的資源采購模式

目前，我國圖書館資源采購模式普遍分為較為傳統(tǒng)的單獨采購、集團采購及政府采購3種模式。這幾種模式從根本上講都是脫離用戶本體需求的盲目采購，最大的詬病就是會造成大量的資源浪費，購買的文獻資源往往并不是用戶所需，用戶的實際需求也不能得到滿足。

1.3 傳統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

大數(shù)據(jù)時代的資源數(shù)據(jù)類型主要有3種：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)即圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)、自建的特色數(shù)據(jù)等，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)即教學(xué)資源庫、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指包括視頻、音頻、圖片、圖像、文檔等形式的數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，人們對半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的依賴越來越強，這些數(shù)據(jù)也極具潛在持續(xù)價值。但是，國內(nèi)圖書館由于觀念陳舊，普遍存在注重結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集，輕視或忽視半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集。單純的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已經(jīng)不能滿足社會、個人對數(shù)據(jù)大量、多樣化、快速及存在潛在價值的需求。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)今世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率約為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率則是63%，至2012 年，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比已達到互聯(lián)網(wǎng)整個數(shù)據(jù)量的75%以上[8]。圖書館資源數(shù)據(jù)的單一結(jié)構(gòu)化不能為社會、企業(yè)、個人提供全面、客觀、合理的信息服務(wù)，與大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)要求不相符。大數(shù)據(jù)時代的資源數(shù)據(jù)收集觀念應(yīng)該以服務(wù)于社會、個體為宗旨，以資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全面性、完整性、永久性、合理性為目標(biāo)，以實現(xiàn)用戶的滿意度為落腳點。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的資源建設(shè)展望

大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到我們的工作、生活中，對我們的影響至深至遠(yuǎn)。作為逐步成為數(shù)據(jù)中心的圖書館，資源建設(shè)必將迎來質(zhì)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的資源建設(shè)原則、資源采購模式及資源結(jié)構(gòu)方式所暴露出的問題已經(jīng)成為圖書館轉(zhuǎn)變成為數(shù)據(jù)中心的絆腳石，嚴(yán)重影響圖書館為新型用戶服務(wù)的宗旨。因此，我們必須順應(yīng)時代要求，結(jié)合實際需求，把以滿足館藏需求為目標(biāo)的館藏驅(qū)動資源建設(shè)原則轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶需求為目標(biāo)的用戶驅(qū)動資源建設(shè)原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)采購模式為讀者決策采購模式，轉(zhuǎn)變單一資源建設(shè)平臺為聯(lián)盟資源建設(shè)平臺。

2.1 以滿足用戶需求為目標(biāo)的用戶驅(qū)動資源建設(shè)原則

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)字圖書館的功能發(fā)生了變化，用戶已具備自己發(fā)現(xiàn)與訪問資源的技巧與技術(shù)[9]，用戶角色由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱河脩舻男畔⑺仞B(yǎng)越來越高，對信息的數(shù)量與質(zhì)量的要求也不斷提高。圖書館資源建設(shè)所遵循的原則也必然發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的館藏驅(qū)動轉(zhuǎn)化為以滿足用戶需求為中心的用戶驅(qū)動資源建設(shè)，包括通過各種渠道了解用戶需求，加強以用戶為導(dǎo)向的數(shù)字資源集成建設(shè)；用戶參與資源采購流程和加強以用戶滿意度為標(biāo)尺的資源評估；加大對用戶關(guān)注領(lǐng)域及偏好的研究，拓寬基于用戶需求的有效外延服務(wù)，如對讀者借閱習(xí)慣、愛好等進行分析等；制定新的服務(wù)方案、策略，實現(xiàn)資源的充分利用。

2.2 讀者決策采購模式

圖書館對存在無限潛能價值的資源采購如不能從用戶個體的角度出發(fā)，這種資源的利用價值就無從談起。目前，一種新的基于用戶需求的采購模式——讀者決策采購已在美國大學(xué)圖書館界廣泛興起，成為許多美國大學(xué)圖書館購買圖書特別是電子書的主要模式。這種資源采購模式雖然引起了我國圖書館學(xué)術(shù)界的關(guān)注，但仍在研究討論階段，還沒有得到廣泛的應(yīng)用。

讀者決策采購是指將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，作為圖書館文獻采購和館藏建設(shè)的決策。圖書館與書商制定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔，書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導(dǎo)人圖書館的自動化管理系統(tǒng)，讀者通過自動化管理系統(tǒng)查到書目記錄后，可以點擊鏈接直接閱讀電子書，也可以要求提供印刷本，費用由圖書館統(tǒng)一支付[10]。這種模式把用戶從資源接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源采選者，用戶在資源建設(shè)中的主體地位得以確立。這種滿足用戶需求的采購模式可以改變資源利用率低的問題，從根本上節(jié)省經(jīng)費。

2.2.1 讀者決策采購中的個體能動性

圖書館作為提供信息服務(wù)的中心機構(gòu)，首先要運用大數(shù)據(jù)給讀者提供前所未有的信息服務(wù)。因此讀者是關(guān)鍵，要把讀者的作用滲透到資源建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮讀者的主動性；讀者也應(yīng)該參與到讀者決策采購的第一個環(huán)節(jié)中，即圖書館和書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔這一環(huán)節(jié)中。讀者提供自己所需的文獻文檔，圖書館利用大數(shù)據(jù)的便利，根據(jù)讀者的個體信息(包括年齡、專業(yè)、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù))，對讀者所需的文獻文檔進行分析，進而向資源采購者提供分析報告，最終確定一個符合讀者需求和館藏發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔。這樣不但能大大提高資源的利用率，而且館員可以更全面地了解資源的使用目標(biāo)及使用效果。

2.2.2 讀者決策采購的采購標(biāo)準(zhǔn)

美國高校圖書館在采用PDA前，都會制定細(xì)致嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)。如美國南伊利諾斯大學(xué)卡本代爾分校圖書館和丹佛大學(xué)圖書館設(shè)定對全文免費閱讀電子資源3次或外借紙質(zhì)文獻3次后，圖書館就會購買該文獻[11]。采購參數(shù)除了常規(guī)的名稱、出版社、出版時間、價格等，還應(yīng)該包括載體、語種、學(xué)科領(lǐng)域、借閱次數(shù)、點擊閱讀次數(shù)等，參數(shù)制定得越詳細(xì)，采購就越有指向性。在國外的PDA采購標(biāo)準(zhǔn)里，價格是一個很重要的指標(biāo)。比如普渡大學(xué)(Purdue University)的PDA采購的標(biāo)準(zhǔn)是近5年內(nèi)出版的、150美元以內(nèi)的學(xué)術(shù)性圖書，且一周內(nèi)書商可供貨到圖書館。規(guī)定價格的上限為150美元，超過150美元的要由學(xué)科館員審核[11]。我國PDA采購價格標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)根據(jù)圖書館的具體情況而定，不可盲目模仿，對已制定的價格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)根據(jù)客觀實際做出相應(yīng)的調(diào)整。價格上限如果制定得過低，不但會增加圖書館員的審核量，而且會限制讀者的自主性；價格上限過高，資源采購會出現(xiàn)泛濫現(xiàn)象，造成一定程度的資源浪費。

2.3 大數(shù)據(jù)時代的資源建設(shè)集成平臺

目前各圖書館都有自己的資源建設(shè)平臺，但是這種單打獨斗式的單一平臺不能使圖書館用戶體驗到大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)即云技術(shù)結(jié)合帶給圖書館用戶的極致服務(wù)。各圖書館要根據(jù)各自的特性結(jié)成聯(lián)盟，建立聯(lián)盟的資源建設(shè)集成平臺。利用云技術(shù)對聯(lián)盟內(nèi)圖書館的網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)施及數(shù)字資源進行整合，對分散在各圖書館的數(shù)字資源進行抽取、索引，最后把分散的數(shù)據(jù)逐步集中在聯(lián)盟資源建設(shè)集成平臺。這個集成平臺就是為聯(lián)盟內(nèi)圖書館保存數(shù)字資源、查詢數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的強大云端平臺網(wǎng)，幫助圖書館人實現(xiàn)為用戶提供最快捷、最準(zhǔn)確、最客觀、最有遠(yuǎn)瞻性信息的服務(wù)目標(biāo)。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代給未來圖書館帶來了無限的可能。例如，未來到圖書館的用戶在出示ID后的3-5分鐘內(nèi)會得到1份包括用戶的類型、閱讀興趣范疇、學(xué)術(shù)研究狀況、研究方向建議、搜素信息的范疇及檢索信息的場所，用戶根據(jù)這份報告提供的信息直接到最符合需求的信息室。同時，資源采集館員也會得到1份有關(guān)這位用戶的采購意向報告，包括其采購歷史、采購范疇、采購習(xí)慣等。信息服務(wù)部的圖書館員也得到關(guān)于這位用戶的專業(yè)背景、學(xué)術(shù)研究狀態(tài)及當(dāng)次信息服務(wù)需求，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)開展有針對性的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺會將該用戶的數(shù)據(jù)信息納入讀者信息平臺。未來圖書館用戶既可以到圖書館享受信息服務(wù)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)享受大數(shù)據(jù)帶來的便利。