李中朝

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·護(hù)理管理·

對護(hù)士的人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的體現(xiàn)分析

李中朝

目的 分析在護(hù)理管理中對護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷的效果。方法 隨機選擇我院3個科室中的護(hù)士28名為研究對象，隨機分成觀察與對照組，對照組進(jìn)行護(hù)士常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實施人文關(guān)懷，比較兩組效果。結(jié)果 觀察組工作環(huán)境、團(tuán)隊協(xié)作、工作回報、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度評分均高于對照組。結(jié)論 在護(hù)理管理中對護(hù)士實施人文管理有助于提高護(hù)士的工作積極性以及對工作的滿意度，降低護(hù)理事故發(fā)生率，保障患者得到更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

人文關(guān)懷；護(hù)理管理；護(hù)士

隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)院服務(wù)更加注重和追求人文關(guān)懷，這也是現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)的一個重要轉(zhuǎn)變［1］。一直強調(diào)比較多的都是對患者實施人文關(guān)懷護(hù)理，幾乎沒有提到過對護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷，主要是由于醫(yī)院管理人員缺乏對護(hù)士人文關(guān)懷的關(guān)注度，也沒有采取過有效的護(hù)理措施［2］。本研究針對這種情況，著重分析了在護(hù)理管理中對護(hù)士實施人文關(guān)懷的效果，現(xiàn)將研究結(jié)果整理報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

本研究對象選取我院3個科室中的28名護(hù)士，均為女性，隨機將其分成觀察組和對照組，其中觀察組平均年齡（27.81±7.03）歲，3名護(hù)士工作時間為1～5年，5名護(hù)士為6～10年，6名護(hù)士為11年及以上；對照組平均年齡（26.98±7.31）歲，4名護(hù)士工作時間為1～5年，6名護(hù)士為6～10年，4名護(hù)士為11年及以上。比較兩組護(hù)士年齡和工作年限等基本資料，差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組對護(hù)士實施常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷，具體方法如下：

1.2.1定期開展人文關(guān)懷知識講座 通過與我院的具體情況相結(jié)合，至少保持每個月開展一次人文知識講座，就社會中存在的諸多熱點問題邀請醫(yī)院資深醫(yī)生參與講座進(jìn)行講解，在醫(yī)院內(nèi)對人文知識進(jìn)行普及，提高護(hù)士對諸多社會現(xiàn)象的認(rèn)識更加深入，幫助護(hù)士能夠?qū)W習(xí)到除自己專業(yè)之外的各類知識。

1.2.2開展心理咨詢 護(hù)士進(jìn)行的工作比較繁雜、工作量比較大，工作要求比較高，加上護(hù)士一般比較年輕，抗壓能力以及抗挫折能力較弱，而且現(xiàn)在多數(shù)醫(yī)院都開始臨聘護(hù)士，使得醫(yī)院護(hù)士隊伍很不穩(wěn)定，增加了護(hù)士的心理壓力，也因此影響了護(hù)理質(zhì)量［3］。針對這種情況，醫(yī)院邀請心理咨詢師定期來醫(yī)院，為護(hù)士提供一個心理咨詢途徑，在心理咨詢師的幫助下解答內(nèi)心疑惑和問題，同時開通心理咨詢熱線，為護(hù)士提供一個不記名的傾訴平臺。另外，還可以組織護(hù)士形成人文關(guān)懷小組，選出心理觀察員，負(fù)責(zé)向管理者匯報小組內(nèi)成員的心理狀況，對于出現(xiàn)問題或者有潛在問題的護(hù)士鼓勵其去進(jìn)行心理咨詢。

1.2.3增加學(xué)習(xí)交流的機會 由醫(yī)院與其他醫(yī)院協(xié)商，形成交互學(xué)習(xí)平臺，將醫(yī)院內(nèi)優(yōu)秀的護(hù)士選派去其他醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的交流。管理者負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)具體流程，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性以及學(xué)習(xí)流程安排的合理性［4］。學(xué)習(xí)結(jié)束后在醫(yī)院舉行交流會，由參與學(xué)習(xí)的護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的匯報。還可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，在護(hù)士下班后也可以隨時學(xué)習(xí)護(hù)理知識［5］，使護(hù)士職稱能夠得到更快的提升，幫助護(hù)士更好的進(jìn)行未來規(guī)劃。

1.3評價指標(biāo)

采用護(hù)士工作滿意度調(diào)查表對護(hù)士進(jìn)行滿意度調(diào)查，量表包含工作環(huán)境、團(tuán)隊協(xié)作、工作回報、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度幾項內(nèi)容，每項內(nèi)容的總分都為100分，得分越高，滿意度越高［6］。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

2　結(jié)果

兩組護(hù)士工作滿意度比較，觀察組工作環(huán)境得分為（86.42±5.63）分，對照組為（85.20±4.52）分；觀察組團(tuán)隊協(xié)作得分為（93.97±3.76）分，對照組為（90.41±6.73）分；觀察組工作回報得分為（87.02±8.91）分，對照組為（86.52±5.85）分；觀察組職業(yè)生涯展望得分為（90.42±5.11）分，對照組為（86.34±3.54）分；觀察組本職工作得分為（91.24±4.80）分，對照組為（88.75±3.60）分；觀察組總體滿意度得分為（90.32±4.10）分，對照組為（87.91±4.77）分。觀察組各項指標(biāo)評分結(jié)果均高于對照組，除工作回報和工作環(huán)境外其他指標(biāo)比較，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

護(hù)理工作相對而言比較辛苦，護(hù)士不僅要具備扎實的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還需要具備敏捷的思維、較好的心理素質(zhì)以及較高的應(yīng)急處理能力［7］。護(hù)士由于較大的工作量以及越來越多的社會輿論增加了很多工作壓力。所以，近些年護(hù)士的離職情況越來越嚴(yán)重，其中很大一部分原因是因為醫(yī)院沒有給予護(hù)士充分的人文關(guān)懷［8-9］。

本研究對兩組護(hù)士分別實施常規(guī)護(hù)理管理、在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上結(jié)合人文關(guān)懷，比較管理效果，觀察組工作環(huán)境、團(tuán)隊協(xié)作、工作回報、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度評分均高于對照組，其中工作回報和工作環(huán)境兩項指標(biāo)結(jié)果比較，差異沒有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），其他指標(biāo)結(jié)果比較，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，人文關(guān)懷用于護(hù)理管理中，能夠有效提高護(hù)士對工作的滿意度，提高護(hù)士的工作積極性和工作熱情，增加護(hù)士的歸屬感，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

［1］陳萍，張惠萍，史小英.做好人文關(guān)懷體現(xiàn)人性化護(hù)理管理［J］.西南國防醫(yī)藥，2011，21（3）:303-304.

［2］陳梅.人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用分析［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（7）:115-116.

［3］向邱，徐素琴.護(hù)士睡眠剝奪的人文關(guān)懷管理實踐［J］.當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2015（8）:36-38.

［4］陳新麗.探索人文關(guān)懷的服務(wù)理念在護(hù)理管理中的實踐［J］.醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2011，24（1）:199-200.

［5］倪杰.人文關(guān)懷在"90"后護(hù)士護(hù)理管理中的應(yīng)用實踐［J］.課程教育研究，2015（35）:251.

［6］趙叁山，文匯.手術(shù)室護(hù)理管理的人文關(guān)懷與護(hù)士的能動作用［J］.中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（4）:187-188.

［7］魏秀花.淺談人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2012，30（21）:129-130.

［8］曾玲玲.人文關(guān)懷和激勵機制相結(jié)合在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)理實踐與研究，2013，10（8）:71-72.

［9］李海榮，萬芙蓉，許蕓，等.人性化管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的研究［J］.中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（6）:160-161.

Analysis on Humanistic Care of Nurses in Nursing Management

LI Zhongchao Department of Obstetrics and Gynecology，The Second People's Hospital of Baoying，Yangzhou Jiangsu 225800，China

Objective To analyze to the nurse in nursing management to the effect of humanistic care.Methods Randomly selected from three departments of 28 nurse called the research object，randomly divided into observation and control group，the control group，routine nursing management group on the basis of routine nursing management implementation of humanistic care，compared two groups of results.Results The observation group working environment，teamwork，work reward，career prospects，job，and overall satisfaction score were higher than the control group.Conclusion To the nurse in nursing management implementing humanistic management is helpful to improve nurses' work motivation and job satisfaction，reduced nursing accidents and guarantee patients get higher quality of nursing service.

Human care，Nursing management，The nurse

R473

A

1674-9308（2016）21-0250-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.21.158

江蘇省寶應(yīng)縣第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇 揚州 225800