◆史玉珍

(漯河醫(yī)學高等?？茖W校)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的思考

◆史玉珍

(漯河醫(yī)學高等?？茖W校)

在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，各行各業(yè)都發(fā)生了一些列變革。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字圖書館不斷崛起，給讀者帶來了諸多便利，也給圖書館管理帶來了許多新變化。但是，隨之而來的圖書館流通服務(wù)問題也日益增多，如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，趨利避害，創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)工作的形式方法，是每一位圖書管理人員應該思考的問題。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館流通 問題 改進策略

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)新特點

1.圖書資源更多樣

衡量一個圖書館優(yōu)秀與否的首要標準就是藏書量，這也是最基本的衡量標準。圖書資源越多，越有利于讀者借閱查找，也越能滿足讀者的興趣需要。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及之前，傳統(tǒng)的圖書館圖書主要是印刷式的紙質(zhì)資料。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資源除了紙質(zhì)資料外，還包括影像、磁盤、光盤以及許多電子出版物，這些新型的圖書資源偏于攜帶且易于保存，大大方便了讀者閱讀。

2.操作系統(tǒng)更便捷

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作用下，圖書館的流通服務(wù)工作改變了以往的人工管理借閱，工作方法大大改進，不再是以前的效率低、技術(shù)低的工作。管理人員只要借助于計算機掃描儀就可以將圖書借閱歸還等工作完成，不僅耗時少還為讀者提供了便利，大大提高了工作效率。對于讀者而言，圖書借閱方式也不同于往昔。在網(wǎng)絡(luò)時代，每一位讀者都可以登錄電子圖書館建立一個屬于自己的圖書賬號，利用這個賬號讀者不僅可以查閱圖書簡介、了解最新的圖書資源、圖書放置的詳細位置，還可以輕松查詢自己的借閱數(shù)量、借閱次數(shù)以及歸還時間。

3.借閱方式更個性

網(wǎng)絡(luò)社會大大便利了人們查找自身需要的信息和資源，人們的個性得以發(fā)揮，自我意識不斷提高。在查詢圖書資源時，人們也希望能通過最有效的方式得到最符合需要的信息。而電子時代的圖書館也更加契合讀者興趣，為讀者的借閱方式帶來了多種多樣的選擇。網(wǎng)絡(luò)圖書館提供了大量的非紙質(zhì)性圖書資源，電子文獻，音頻影像、數(shù)字信息等文獻資料可以輕松獲得，讀者可以省去借閱紙質(zhì)資源的繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點，就可以下載需要的文獻資料，這種借閱方式更加快捷靈活，充分滿足了讀者的閱讀需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)存在的問題

1.圖書資源與讀者需求不符

網(wǎng)絡(luò)化背景下，圖書館的館藏資源與讀者需求不斷脫節(jié)，兩者之間的矛盾不斷加劇。盡管當今圖書館的藏書量在不斷增加，但是讀者依舊查閱不到想要的資源。之所以會出現(xiàn)這種狀況，首先是因為讀者日益追求個性化，每個讀者的閱讀習慣和讀書品位都不相同，盡管圖書館不斷引進新的資源，還是不能做到包羅萬象，所以無法滿足部分讀者需求。

2.管理人員與讀者缺乏良性交流

圖書館流通服務(wù)工作主要是通過圖書借閱、整理等內(nèi)容滿足讀者的圖書需求，在服務(wù)過程中要以讀者的需求為宗旨，規(guī)范自身言行，為讀者構(gòu)建一個良好的讀書環(huán)境。這就需要管理人員與讀者積極溝通，及時了解讀者的思想和需求，但是現(xiàn)階段國內(nèi)圖書館的流通服務(wù)人員與讀者之間缺乏良性互動，制約了圖書文化的傳播。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的改進策略

1.進行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，滿足讀者需求

在信息技術(shù)日益普及的今天，圖書館流通服務(wù)必須與時俱進，轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的文獻管理，建立圖書館藏數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書資源數(shù)據(jù)化、科學化，滿足讀者需求。圖書館可以根據(jù)自身實際與地方特色，建設(shè)具有地方特色的數(shù)據(jù)庫。首先，圖書館館要轉(zhuǎn)變過去的單一收錄紙質(zhì)印刷資源習慣，增加光盤、數(shù)字圖書等資源，積極發(fā)展數(shù)字圖書館，將館藏文獻資料轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型；其次，還要不斷提高圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)，加強理論學習和專業(yè)培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷建立健全職工工作管理制度，嚴格獎懲規(guī)則，對上班期間聊天、玩游戲、看電影等行為進行降薪處分，提升員工的工作意識和服務(wù)理念。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)價值

圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)讀者的需求不斷完善自身的服務(wù)體系，營造良好的圖書館文化。流通服務(wù)人員要樹立個性化的服務(wù)理念，結(jié)合讀者的不同特點，借助于信息技術(shù)手段名為讀者創(chuàng)造個性的閱讀環(huán)境，滿足讀者在信息時代的閱讀需求。另外，流通人員還需要樹立信息化的服務(wù)理念，學習擴充信息知識，熟悉電腦辦公軟件和圖書館現(xiàn)電子儀器設(shè)備。在與讀者的交流中，要養(yǎng)成好的心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3.流通服務(wù)實現(xiàn)良性溝通

“天地之間，莫貴于人?！比耸且磺谢顒又黧w，也是圖書館流通服務(wù)中最重要的組成部分。作為圖書館流通服務(wù)的必不可少的一部分，管理人員與讀者之間的關(guān)系關(guān)系到整個圖書館運作的結(jié)果。在兩者相互溝通時，要本著平等、尊重的原則，在和諧的氛圍中進行，管理人員要嚴格要求自己，堅持以人為本服務(wù)至上的理念，幫助讀者解決借閱、歸還過程中的疑問。讀者在流通服務(wù)中，不能有意貶低工作人員，遵守圖書館的基本規(guī)章制度，不大聲喧嘩，保證圖書完好無損，按時歸還。

四、結(jié)束語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時代在給圖書館流通服務(wù)工作帶來新的變化和優(yōu)勢時，也帶來了許多問題。管理人員只有不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升自身的專業(yè)素質(zhì)，積極與讀者進行良性溝通，才能更好的彰顯其服務(wù)價值，切實滿足讀者需求。

[1]耿玉玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的發(fā)展[J].圖書館論壇，2005，25(04)：175-176.

[2]陳敏芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員流通服務(wù)工作驅(qū)動力缺失的防治[J].四川圖書館學報，2012，(01)：58-61.

[3]李利敏.淺談圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾及應對措施[J].科技資訊，2012，(07)：256.