互聯(lián)網(wǎng)條件下高校輿論危機(jī)的應(yīng)對與處理

方其富

(江蘇理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇 常州 213001)

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互聯(lián)網(wǎng)條件下高校輿論危機(jī)的應(yīng)對與處理

方其富

(江蘇理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇 常州 213001)

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡(luò)輿情則反映了當(dāng)代大學(xué)生的思想動態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情對高校思想政治教育工作提出了新的挑戰(zhàn)。本文對高校的高校輿論危機(jī)成因進(jìn)行了分析，提出了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對和處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)；高校輿論危機(jī)；成因分析；應(yīng)對

當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)大學(xué)生參與公共輿論和社會生活的重要方式，網(wǎng)絡(luò)輿情則反映了他們的思想動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育提出了新的挑戰(zhàn)，這就需要對互聯(lián)網(wǎng)條件下輿情危機(jī)進(jìn)行積極應(yīng)對，危機(jī)潛伏期加強(qiáng)預(yù)警和防范，危機(jī)爆發(fā)時(shí)正確引導(dǎo)處理，營造健康向上的高校輿論環(huán)境。高?？梢猿浞掷酶咂淙瞬藕图夹g(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對和處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，這有利于高校提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管理能力，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

1 互聯(lián)網(wǎng)條件下高校輿論危機(jī)成因分析

大學(xué)階段學(xué)生要為今后步入社會打下基礎(chǔ)。所以更多的是要培養(yǎng)自我管理能力，他們自由時(shí)間更多，校園文化生活更加豐富多彩。當(dāng)代大學(xué)生更多的是利用網(wǎng)絡(luò)交流工具獲取信息，通過各種BBS論壇、貼吧、QQ、微信等工具傳播信息，這加大了高校輿論危機(jī)的產(chǎn)生概率。

1.1 校外社會矛盾長期積聚后在校園內(nèi)爆發(fā)

我國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)兩級分化嚴(yán)重，貧富差距大，社會矛盾也日漸凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，校園外部的各種社會矛盾譬如體制轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的企業(yè)下崗失業(yè)，部分貧困地區(qū)、困難行業(yè)和困難群體的就業(yè)難問題，我國城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間發(fā)展不平衡，教育公平性問題等等。各種社會問題都會不同程度以各種形式在校園內(nèi)體現(xiàn)，這種長期的社會矛盾積聚到一定程度一旦被激發(fā)，就很容易會引起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，進(jìn)而導(dǎo)致社會公眾事件。

1.2 網(wǎng)絡(luò)媒體的便捷特性迎合了大學(xué)生的信息傳播需求

輿情危機(jī)事件大多是易介入的公開事件，近年來高校輿情危機(jī)事件越來越多的來源于一條普通的帖子或者一個(gè)熱門的話題。網(wǎng)絡(luò)媒體門檻低、傳播快、方便便捷，這些特點(diǎn)迎合了大學(xué)生的信息傳播需求，使其在輿情危機(jī)事件中起到了推波助瀾之效。新媒體的廣泛運(yùn)用，成為了高校師生了解社會的主要途徑。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在信息交互過程中產(chǎn)生了共振

網(wǎng)絡(luò)輿情的核心要素是網(wǎng)絡(luò)主體在信息交互過程中產(chǎn)生的共振。當(dāng)信息數(shù)量與強(qiáng)度發(fā)生耦合，網(wǎng)絡(luò)主體的態(tài)度指向性及利益訴求具有高度一致性。大學(xué)生具有相同的利益訴求、共享信息、向心力強(qiáng)，一旦某個(gè)事件觸及他們的神經(jīng)，極易形成倫理共識。一旦某一事件成為“導(dǎo)火索”，極易導(dǎo)致爆炸性的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

2 互聯(lián)網(wǎng)條件下高校輿論危機(jī)的應(yīng)對與處理

信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生活中的一部分，網(wǎng)絡(luò)也成為輿情傳播的重要工具，展思想政治教育也開始利用網(wǎng)絡(luò)來開展。網(wǎng)絡(luò)輿情對高校即是挑戰(zhàn)也是機(jī)會，高校應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，積極化解輿論危機(jī)，確保校園的穩(wěn)定。

2.1 建立輿情監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制，提前防范輿情危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)危機(jī)前會有一些征兆，高校學(xué)生管理人員要對網(wǎng)絡(luò)輿情保持高度敏感性，在征兆出現(xiàn)到危機(jī)爆發(fā)之前，要針對危機(jī)的誘因進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，將輿論危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。高校應(yīng)該建立專門隊(duì)伍進(jìn)行輿情收集工作，這做好是輿情危機(jī)預(yù)警的前提。高校的網(wǎng)絡(luò)管理部門要通過對校內(nèi)網(wǎng)站、論壇、博客、QQ群等社交開放平臺進(jìn)行密切監(jiān)控，多渠道收集信息。然后對收集到的信息進(jìn)行分析，對大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題以及一些虛假言論要進(jìn)行嚴(yán)格篩查，全面把握大學(xué)生在網(wǎng)上的思想動態(tài)，對集中反映的現(xiàn)實(shí)問題要及時(shí)報(bào)告。

2.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，做好輿情危機(jī)應(yīng)急處理工作

在互聯(lián)網(wǎng)條件下校園的輿情危機(jī)主要是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的，所以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的前提。要有專門的工作人員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行分析和整理，為管理者做決策打下基礎(chǔ)。高校還應(yīng)對相關(guān)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)理論知識學(xué)習(xí)，并對學(xué)生網(wǎng)上言論和心理給予正向引導(dǎo)，避免網(wǎng)絡(luò)輿論的蔓延。切忌對輿情進(jìn)行“封堵”和“欺瞞”，因?yàn)檩浾撘龑?dǎo)的本質(zhì)是對事實(shí)真相進(jìn)行客觀公正地報(bào)道。進(jìn)行輿情危機(jī)處理時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)地發(fā)布全面、真實(shí)的信息穩(wěn)定人心?？梢酝ㄟ^培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”來影響學(xué)生，充分發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”積極作用，營造積極健康輿論環(huán)境，對一些不良信息、錯(cuò)誤言論要及時(shí)予以澄清和指正。

2.3 合理化解輿情危機(jī)，做好輿論危機(jī)的善后處理工作

在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的階段，高校要及時(shí)作出應(yīng)對，對發(fā)生的事件展開深入調(diào)查，對信息進(jìn)行分析整理，對可能引發(fā)的社會影響進(jìn)行合理預(yù)判，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思想動態(tài)，及時(shí)了解他們的愿望和呼聲，正向引導(dǎo)輿論走勢，積極化解危機(jī)。對涉及到校園安全穩(wěn)定與學(xué)校聲譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)輿論，要及時(shí)查證，立即刪除相關(guān)貼子，以維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序校園穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)平息后，高校要建立善后恢復(fù)機(jī)制。首先要反思危機(jī)事件爆發(fā)的原因，是學(xué)校管理不善還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題，如果是校方原因，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，設(shè)計(jì)更加人性化的網(wǎng)絡(luò)滿足學(xué)生的呼聲；如果是學(xué)生心理問題，學(xué)校除了要對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)外，還要對過激信息進(jìn)行適當(dāng)回復(fù)，避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。其次，要進(jìn)行網(wǎng)上答疑。讓有經(jīng)驗(yàn)、法律知識豐富、政治素養(yǎng)高的思想政治教育工作人員，與學(xué)生進(jìn)行溝通。及時(shí)疏導(dǎo)有負(fù)面影響的信息,正面回答學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題,加大輿論宣傳，正向引導(dǎo)學(xué)生,幫助學(xué)生提高認(rèn)知水平，使其明辨是非,在全校范圍內(nèi)營造健康、正能量的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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方其富(1975.8-)，男，湖北黃岡人，講師，江蘇理工學(xué)院商學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生思想政治教育研究與管理。

G40.02

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1671-1602(2016)22-0249-01