未來的日常用品

唐納德·A·諾曼

“假如我們身邊的物件都是活生生的，那會是什么樣子？假如它們能感覺到我們的存在、我們注意的事情、我們的行動，還回應相關的訊號、建議和行動，又會是什么樣子？”你想要這樣嗎？麻省理工學院媒介實驗室的教授派蒂·梅斯（PATTIE MAES）希望你會接受。她正在努力開發(fā)這樣的一個系統(tǒng)。她說：“舉個例子，我們正在發(fā)明一種技術，當你拿起書本時，書本能告訴你哪些你可能會特別感興趣的章節(jié)……當你抬頭看到墻上祖母的照片時，它會更新你祖母的近況?！?/p>

“魔鏡，墻上的魔鏡！告訴我誰是世界上最美麗的人？”白雪公主兇惡的繼母詢問墻上的鏡子這個問題，不管會不會傷害到問話的人，這神秘的魔鏡總是說實話?，F(xiàn)在的科技都是比較謹慎的鏡子，它們深思熟慮，回答的問題也比較簡單：

鏡子，鏡子，墻上的鏡子！

這件衣服搭配嗎？

明日之鏡會做的事，是白雪公主時代的鏡子做夢也想不到的。將你的影像分享給親愛的人，發(fā)送到他們的手機或電腦上，讓他們點評—下。時髦的魔鏡不僅能回答問題，或者將你展示給別人，而且還能改變你的形象，讓你看起來瘦一點，或者將新衣服套在你的影像上試穿，這樣你就不必費心地真正去試穿就能看到新衣的效果，甚至還能改變你的發(fā)型。

棕色和藍色不適合你。

試試這外套，配這雙鞋子。

先進的科技有潛能提升我們生活的樂趣，簡化我們的生活，增加我們的安全。只要它們能毫無瑕疵地運作，只要我們知道怎么駕馭它們。

很久很久以前，在那個不同的時代和一個遙遠的地方，我寫了人們使用微波爐、在家用電器上設定時間、打開或關閉爐具上正確的灶頭，甚至開關門時都會遭遇到的困難。那個遙遠的世紀是20世紀80年代，那個遙遠的地方就是英國，那些人都是普通的成人和兒童，有些沒受過教育，有些受了太多的教育。在我的《設計心理學1——日常的設計》一書中，開篇引用一家知名電腦公司創(chuàng)辦人兼執(zhí)行總裁的一句話，他承認自己不知道如何使用公司里的微波爐加熱咖啡。

我們正進入一個新時代，日用品越來越聰明。這現(xiàn)象在各方面都可以看到，其中尤以汽車為最。而今日出現(xiàn)于汽車的科技，明日就會出現(xiàn)于廚房、浴室和客廳。智能汽車是世界上各汽車公司為了使汽車各部件駕駛自動化，增加人的舒適和安全而發(fā)展出來的。能夠自動駕駛的汽車指日可待，現(xiàn)在已經出現(xiàn)了能夠部分自動駕駛的汽車。

“智能代理系統(tǒng)”“智慧型住宅…周邊環(huán)境”（AMBIENT ENVIRONMENTS），這些都是現(xiàn)在大學和研究機構中的多個研究項目的名稱。其中包括了一些系統(tǒng)可以幫你選擇喜好的音樂、調節(jié)室內光線（亮度和顏色皆可），這些方法通常都能改善居住環(huán)境，部分為了增加愉悅感和舒適度，部分為了考慮環(huán)境問題，比如節(jié)能。另外有些研究項目還能監(jiān)控你吃的食物、你做的活動，甚至包括你交往的對象。

在市場驅動的經濟體系下，新的服務不斷地被推向公眾，這并不是因為顧客有需求，而是因為公司需要增加他們的銷售額。我曾經與手機和家用電器的設計者及維修人員談到這方面的問題?！懊總€人已經有了手機，”在韓國有人對我說，“所以我們必須想想手機如何提供更多附加服務：比如提醒你見朋友的時間快到了，手機可以用來付賬單，能幫助你了解不熟悉的人，能提供行車時刻表，能感受到你的心情并提供建議?！?/p>

汽車制造商很久以前就知道，汽車應該是—種流行商品，—段時間后就會過時，鼓勵人們買新式樣的車型；手機公司也在如此宣傳運作；手表被當成珠寶配飾在銷售，而不是因為技術；現(xiàn)在冰箱的前門也裝上了彩色顯示屏（就在冰水分配器旁邊），向你顯示設計師認為你應該知道的東西。未來，食品包裝上會有電腦可以讀取的標簽，這樣冰箱就會知道里面有什么食品，也知道你放進或取出了什么食品。它會知道食品的有效日期、你的體重和節(jié)食食譜，并且經常給你提出建議。

未來機器也會越來越喜歡社交，跟它們的主人講話，還能跟其他的機器聊天。有一家影片出租公司已經能夠把你看過的電影和評價，與你的朋友看過的電影和評價相比較，然后將他們喜歡而你還沒看的電影推薦給你，用電子郵件通知你。也許你的冰箱會與鄰居的冰箱比較—下冰箱內的食品，并向你推薦。娛樂系統(tǒng)會比較你對音樂和影片的愛好，你的電視會比較你和鄰居看的節(jié)目?！澳愕呐笥颜诳础段磥砜倓訂T》（12MONKEYS），”電視機也許會說，“我也給你轉到這部電影吧。盡管他們已經開始了，不過我可以為你從頭播放。”

當我們的機器越來越聰明，能力越來越強，溝通越來越嫻熟的同時，物品的材料也在進步中。你需要很輕、很耐用，而且置于人體內不會變質，不會對人體產生危害的物質口馬？沒問題，就快出現(xiàn)這種材料了。你需要容易回收、能夠生物分解的環(huán)保材質嗎？沒問題，就快了。你需要彈力材料嗎？你需要能展示照片的衣物嗎？沒問題，快了。雨后春筍般爆發(fā)的新方法可以展示藝術品、音樂、照片和聲音，并與之互動。感應器能夠探測移動，辨認出人和物。新型顯示器幾乎能在任何地方顯示信息和照片。有些東西非常微?。ㄈ缂{米科技），有些則很大（如橋梁和輪船）。這些材料里有生化的、金屬的、陶瓷的、塑膠的、有機的，林林總總，而且—直在開發(fā)新材料。

如今，能在自己家中用這些材料制造出新物品。現(xiàn)在的傳真機和復印機能把文字和圖片印在二維空間的紙上。在不久的將來，我們會看到傳真機和復印機打印出三維空間的拷貝。如果你的孩子做了一個很好看的陶土雕刻，你想讓爺爺奶奶看看嗎？沒問題，用三維傳真機發(fā)過去，然后在老人那里重新復制出來。廚房用具的鉸鏈壞了？沒問題，傳真一個給你。你也可以自己在電腦屏幕上設計一樣東西，然后制造出一個真實的、具體的東西出來。

3D傳真機的工作原理是這樣的：單獨或綜合應用激光與多維測量技術，將物體的精確形態(tài)進行準確的數(shù)字化重構，然后這些數(shù)據(jù)被傳送給接收設備，使用3D打印機將物體重新打印出來。這些打印機有各種各樣的工作方式，最主要的方法是分層打印。一層非常薄的物料——大多是塑膠或化學聚合物（POLYMER），有時也用金屬粉末——根據(jù)物體的數(shù)據(jù)資料將這些材料層層疊加上去，準確地重構出物體的形狀。再使用加熱、紫外線之類的手段使之固化，變硬，然后再重復這個過程。endprint

如今，3D打印技術只能在公司和大學中看到，但它們的價錢正逐漸下降，品質也相當好，相信未來這種3D打印機能夠走進干家萬戶。請注意，這3D打印機并不需要從原型實物進行復制，只要能夠精確地標出零件尺寸，任何圖紙都能夠加工。不久的將來，任何人都可以用家用繪圖工具設計圖紙，然后用3D打印機制造出真實的物品。只要你能畫出來，你就能制造?！翱腿藖頃r，你準備的晚餐盤子不夠用，”你的房子或許會說，“所以我自己做主，就打印出了—些花色相同的盤子?！?/p>

機器人的進展

機器人出快出現(xiàn)了，這是什么意思？很多專家要你相信機器人已經存在了，能做各種各樣的活動，包括健康管理，比如有無遵從醫(yī)囑；處理安全問題，提供教育服務、打雜和提供娛樂。當然，機器人也用在生產線上，用于搜救工作和軍事目的。盡管在我們談論普通個人使用的機器人的合理價格，可是大部分所謂的應用還是夢想多于實際，而且它們的可靠性很低，目前只能做示范用。

任何用于家庭中的產品，要成功的話，必須可靠、安全和具備實用性，而且消費者負擔得起，那么家里的機器人能做些什么？它看起來會像圖1所示的一個人形侍者嗎？在家里，或許形式要服從功能。廚房機器人也許被集成在廚柜里，與洗碗機、餐具柜、咖啡機、爐具安排在一起，如此一來，它們可以互相溝通，輕松地來回傳遞東西。娛樂機器人也許可以做成人形。而吸塵或割草的機器人，當然看起來就像吸塵器和割草機。

要讓機器人好好工作可不是件簡單的事。它們的感知系統(tǒng)受限于高昂的感應器價格與詮釋功能（尤其對普通常識的理解方面），目前仍然是實驗性大于實用性。機器人的手臂造價昂貴，而且不太可靠。這些問題限制了應用的可能范圍：吸塵和割草？可以。洗完碗分揀？有困難，不過可以做。在家中撿拾垃圾？恐怕難以做到。那么照顧老年人和需要醫(yī)療看護的病人怎么樣？很多人在這方面努力探索，但我很懷疑能否實現(xiàn)。現(xiàn)在的設備不可靠，也沒有多才多藝，更不夠聰明。很多所謂的機器人其實不過是人在遠程遙控而已。能與人溝通的自主型機器人很難設計。再者，社交溝通，包括溝通所需的共通領域，遠比技術方面復雜，狂熱的科技迷往往忽略了這些。

機器人未來發(fā)展有三個可能方向：娛樂、家用電器和教育。我們可以從現(xiàn)今已有的物品入手，逐步加上人工智能、操控能力和附加功能。招人喜歡的可愛的機器人已經開拓了市場，如已經存在的吸塵機器人和割草機器人。對機器人“ROBOT”的定義也因人各異，通常指的是能夠移動的設備，即使一些機器人由人控制。我認為將這些系統(tǒng)稱為自主型系統(tǒng)（AUTONOMOUS SYSTEMS）比較合適。我覺得一些智慧型家電用品可以被歸類為機器人，如很多自動咖啡機、微波爐、洗碗機、洗衣機和烘衣機等——這些物品通常也比較昂貴。然而很多人不承認它們是“機器人”，因為它們不在房間里移動。

在教育方面，機器人有很大發(fā)展空間。已經有一批輔助教學設備為此打下堅實的基礎。現(xiàn)在，機器人已經能用迷人的聲音大聲朗讀。像玩具市場上多種多樣的準智能動物玩具，它們很可愛并討人喜歡。機器玩具已經能與小朋友溝通，同樣也能輔助教育。為何不用機器人來幫助小朋友學習字母、閱讀、詞匯、發(fā)音、基本算術和基本的推理呢？為何不用來教小朋友音樂、美術、地理和歷史昵？更進一步，何必把這科技僅限于小朋友？成人也可以從機器人輔助教學中受益。

這實在是一個值得發(fā)展的方向：把機器人當老師——并不是要取代學校，或人與人之間的接觸與互動，而是補充加強。妙處在于這些工作都在現(xiàn)在的設備的能力范圍之內，它們不需具備移動或精密操作的能力。許多科學家夢想《鉆石年代》（THE DIAMONDAGE，OR，A YOUNG LADYS ILLUSTRATEDPRIMER）這本小說里的家教老師有朝一日能夠成為現(xiàn)實，這值得挑戰(zhàn)。

在這本書里，關于自主輔助系統(tǒng)的所有問題的討論，對機器人的發(fā)展更有所幫助。所謂的“通用機器人”（GENERAL PURPOSEROBOTS）——那些在電影和科幻小說里出現(xiàn)的角色，也面臨共通領域的難題。我們如何與它們溝通？兩者之間如何協(xié)調活動才不至于彼此牽制阻礙？我們如何指揮它們？我猜想，有一天它們終于出現(xiàn)時，還是很難與我們真正地溝通：它們會接受指令（如清掃房間，收拾用過的碗盤，遞送一杯飲料），然后就轉身去做，讓人們去適應它們的習慣，不要影響它們工作。

智能家居用品，像吸塵器和割草機器人，只不過是特殊用途的機器人（SPECIALPURPOSE ROBOTS）。由于它們的本領不多，只能為主人提供有限的服務，所以兩者之間的溝通就不成為問題。因此，我們知道能有什么期望和如何與之溝通。對這些設備來說，溝通互動所需要具備的“共通領域”，包括彼此雙方了解它們依據(jù)設計所能執(zhí)行的任務，它們能力的長處和短處以及它們的工作環(huán)境。所以，比起通用機器人，人與特殊用途的機器人之間更容易溝通，存在更少的誤會。

機器人曾經被有效使用于危險或不容易到達的地方，像火山的內部、污水管道、火星或月亮的表面。它們很適合在意外事件、地震或恐怖襲擊之后，評估破壞程度和搜尋生還者。然而，這些并不是經常發(fā)生的事，而且在這些應用場合，費用不是關鍵問題。盡管如此，這些特殊的應用也正在要求我們把成本降低，讓更多的人能用到這些設備。

最后，即將出現(xiàn)另一類機器人：能夠彼此溝通互動的機器人。汽車之間已經開始互通音訊，還能與公路通訊，以便改變車道和與十字路口信號燈同步。不久的將來，汽車會讓餐廳知道它們的位置，以便餐廳建議菜單給乘客。洗衣機與干衣機開始討論，讓干衣機知道有什么樣的衣服需要烘干和使用什么樣的烘干設定。在美國，普通家庭的洗衣機和干衣機是分開的，有一天，說不定衣服可以自動從洗衣機送進干衣機（在歐洲和亞洲，一部機器經常可以做兩樣工作，在二者之間轉換傳遞就沒有這么麻煩）。在飯店和家里，用過的碗盤會自動送進洗碗機，洗干凈后，自動送到餐具柜。家用電器會自行協(xié)調它們的操作，以控制運行的噪音，并選擇在巔峰期后推遲使用以降低能源成本。endprint

機器人正在發(fā)展，當它們到來時，我們也將面臨我在這本書中提到的一些問題。剛開始時它們是玩具、娛樂用品和簡單的小寵物。然后，它們變成同伴，為我們讀故事，教我們閱讀、語文、拼音和數(shù)學。它們讓我們能從遠方監(jiān)控家中狀況（探視老人）。而且，不久我們的家居用品和汽車會成為智能通訊網(wǎng)絡的一部分。特殊用途的機器人在數(shù)量上、能力上和所能執(zhí)行的工作種類上都會增加，通用機器人將在幾十年后最后一個出現(xiàn)。

科技易改，人性難移——真的嗎？

學者們一向相信科技易改，人性難移，這已是老生常談。人類的自然進化過程非常緩慢。此外，甚至是個人的行為改變得也很慢，這種天然的保守性減弱了科技對人類的影響。雖然科學與技術的發(fā)展日新月異，人類的行為和文化需要數(shù)十年才稍有變化，生物的進化已歷數(shù)千年。

但是，如果科技的改變不僅影響到我們的人工制品，而且影響到我們人類本身，那么會怎么樣？要是我們身上植入仿生增強裝置或進行基因改造呢？現(xiàn)在，我們已經在眼睛中植入人工晶體，在耳朵中植入助聽器，很快也會給盲人植入視覺增強系統(tǒng)。一些手術已經能使眼睛的視力超乎一般正常眼睛。即使對普通人的日常生活來說，移植手術和生物性增強裝置已經不是科幻小說里的夢想，而逐漸成為事實與現(xiàn)實。運動員已經能通過藥物和手術改變他們天生的能力，增強腦力的方法還需要太久嗎？

即使沒有基因設計、生物奇跡或是手術，人的大腦也會因為經驗而改變。倫敦的出租車司機就因為他們對街道的熟悉而聞名，經由多年開車的訓練，據(jù)聞他們大腦中海馬體（HIPPOCAMPUS）的尺寸會增大，因而可以記住諸多細節(jié)。然而，不僅倫敦的出租車司機如此，很多專家在與他們的專長相關的大腦部位都特別發(fā)達，經驗會改變大腦結構。證據(jù)顯示，形成—種習慣，譬如長時間練習樂器演奏，用手指操作手機或其他手持設備等行為都會影響到大腦。

兒童從小接觸新科技，長大了會不會發(fā)育出不同的大腦？多年來我經常被問到這個問題，通常我會答復說，大腦由生理結構決定，我們的經驗不會影響進化。好了，我說大腦的生理結構不會改變是對的，現(xiàn)代人剮出生時的大腦和幾千年前幾乎沒有差別。然而我也犯了錯，經驗會改變大腦，尤其當兒童具備長時間持久的早期經驗。

運動使肌肉強壯，心智活動增進大腦的區(qū)域功能。但由于學習和訓練帶來的大腦改變不會遺傳，就像因為運動使肌肉強壯不能遺傳給下一代。然而，由于科技越來越早地進入年幼孩童的生活里，一定會影響他們的反應、思考和行為方式。他們的大腦會因而從小就發(fā)生改變來配合這些新技能。

還有很多可能的改變。生物科技正在緩慢而不可阻擋地發(fā)展，也許會使用體內植入裝置增強知覺、記憶甚至體能。未來的人們也許會不滿意他們的自然生物體。有些人堅持改變，有些人堅持反對，爭斗不可避免?？苹眯≌f將會成為科學事實。

當我們往前邁進時，社會需要解決所有這些改變對個人和社會造成的影響。設計者正處于這些顧慮的前線，因為正是設計者將概念轉換為現(xiàn)實。現(xiàn)在，比以往任何時候，設計者更需要了解他們的行動會帶給社會什么樣的影響。

順應我們的科技

科學在發(fā)現(xiàn)，

工業(yè)在應用，

人類在適應。

——1933年芝加哥世界博覽會題詞

人類在規(guī)劃，

科學在研究，

科技在配合。

——21世紀以人為本的設計箴言

在我的書《讓我們更聰慧》（THINGSTHAT MAKES US SMART）里面，我強調科技應該配合我們，而不是1933年世界博覽會提倡的人要適應科技。自從1993年我寫了那本書之后，我的想法有了改變。當然，我也希望機器能夠配合我們，總而言之，畢竟機器的能力還是太有限了。它們僵化死板，而我們人類靈活多變、能適應，更有改變的能力。我們既可以接受科技，也可以離它而去。

宣傳“必須配合機器”的危險是：有些設計者和工程師將這句話斷章取義，認為他們有自由，想怎樣設計就怎樣設計，一切為了機械效率以及設計、工程和生產方面的方便而設計。這句話不應成為不良設計的借口。我們一定不能順從不良的設計。

我們需要盡可能做最好的設計，為人們設想的設計，遵從所有以人為本、以活動為中心的優(yōu)秀設計原則，根據(jù)本書所倡導的設計原理進行設計（設計原理摘要出現(xiàn)于第六章）。盡管在最佳狀況下，用最優(yōu)秀的設計師做最好的設計，機器的能力還是有限。它們仍然是缺乏彈性、刻板并需要人照料。它們的感測能力很有限，它們的能力和我們不同。再者人與機器之間在“共同領域”上存在著難以跨越的鴻溝。

誰會想到我們竟然需要向機器解釋自己的意向？可是，我們有必要這樣做。我們必須向車子說自己真的想左轉。有一天，我們不得不告訴吸塵器，“請現(xiàn)在不要清理客廳，謝謝你?！蔽覀冞€會通知廚房，現(xiàn)在肚子餓了，想吃東西，請準備一些食物。我們也可以告訴音樂播放器，自己要到外面跑步，請?zhí)暨x適合我們跑步節(jié)奏的音樂。

如果機器了解我們的意向，就像我們了解機器的意向，那事情就好辦多了。然而，再次重申，因為機器的智力有限，因此人只好負起溝通的重任。這彼此間的適應對兩者都會有好處，就像在家里或公共場合為殘障者建設的無障礙設計，對大家都有益處。

我們必須記住，人配合科技并不是新現(xiàn)象。自從人類使用第一個工具起，出現(xiàn)的每一樣新工具都會改變人類的行為。在19世紀，我們?yōu)轳R車和汽車修路。在20世紀，當電力代替煤氣，我們在家中布線，為了將衛(wèi)浴設備移到室內而鋪裝管道，為電話、電視和后來的互聯(lián)網(wǎng)安裝管線及插座。到了21世紀，為享受機器的便利，我們需要改造自己的房子。

在21世紀，很多國家正巧面臨人口老齡化的問題。人們需要改裝居室和建筑來配合家中長輩或自己。也許他們要加裝電梯，給入口增加斜坡，將水龍頭和門的球柄改成把手，拓寬走道方便輪椅出入，電燈開關和插頭需要放到容易操作的地方，廚房料理臺、水槽、餐桌等的高度需要重新調整。有趣的是，當我們?yōu)榱死先松罘奖愣捎脵C器幫助時，這些改變同樣能帶給機器便利。為什么？因為機器也和年老的家庭成員一樣，它們的活動能力、靈活性以及視力有類似的限制。endprint

也許有一天我們會面臨兩個互相對抗的智能系統(tǒng)：你的冰箱誘惑你多吃些東西，但體重計堅決反對你吃；商店引誘你購物，但你手機里的個人助理在反對；甚至你的電視和手機合伙對付你。不用擔心，我們可以反抗。未來，你的個人智囊會提醒你，它們或許就置身于同樣推銷另外—雙鞋子給你的電視或電話里，“不，”一個樂于助人的系統(tǒng)說（如圖2），“拒絕交易：你已經有很多鞋子了?！钡硗庖粋€系統(tǒng)會說：“同意，你還需要一雙新鞋去參加下星期的正式晚宴?！?/p>

設計科學

設計：有計劃地改變環(huán)境來滿足個人和社會的需要。

各行各業(yè)都觸及設計，不管是藝術或是科學，人文或是工程，法律或是商業(yè)。在大學里，一般認為抽象的理論比實用性還要重要。而且，大學里把學科分成獨立的院系，人們主要在他們自己狹小的領域內交流。這種學科分類有助于在狹窄的知識領域里培養(yǎng)深入研究的專家，但不適合發(fā)展跨學科的通才。雖然有些大學試圖克服這個缺陷，設立新的、多元化的課程，然而這些新的科目很快又發(fā)展成一門獨立的學科，而且一年比一年更加專業(yè)化。

設計師必須是跨學科創(chuàng)新的通才。也能夠在必要時，邀請各行專家來參與他們的設計，確保各部分設計合理可行。這是一門新的學科，與傳統(tǒng)大學里院系的訓練不同，有點像裔學院的訓練方式。例如，商學院將學生訓練為通才，能夠了解一個公司里面各部門的運作和功能，能夠領導各個部門的專業(yè)人士。也許設計系應該隸屬于商學院才對。

現(xiàn)在，設計以藝術或手工藝的方式被傳授和應用，而不像科學，通過試驗驗證已知原理，并且發(fā)展出新的理論方法。當今大部分設計學校都用師徒式的訓練方法教學，學生和初入行的專業(yè)人員在導師和師傅的監(jiān)督下，在工作室和車間練習新的手藝。這是學習手工藝的好方法，但不適用于一門科學。

現(xiàn)在正是發(fā)展設計這門科學的好時機。畢竟，我們已經從很多相關學科，像社會科學、藝術、工程學和商業(yè)等，知道了很多關于設計的原則。工程師至今已經嘗試著應用正規(guī)的方法和計算程序優(yōu)化設計上的機械及數(shù)理方面，可是他們忽略了社會和美學需求。另—方面，藝術界強烈反對被系統(tǒng)化，認為這樣做會破壞設計的創(chuàng)造性。然而，當我們朝向智能系統(tǒng)的設計時，絕對需要嚴密的設計。它不是工程師那種冰冷客觀的原則，相對設計里更重要的方面，這種要求僅僅關注設計中能夠衡量的東西。我們需要一種設計的新方法，能夠將商業(yè)與工程的精確與嚴密和社交、藝術的美學等結合起來。

智能機器的興起對設計者的意義是什么？過去，我們必須考慮到人如何與科技互動?，F(xiàn)在，我們還要考慮到機器的觀點。智能機器一定需要互動、共生與合作，無論對象是人或是其他智能機器。這是一個新的領域，過去的知識無法指導我們，盡管我們已經有了許多聽起來像是可以滿足我們的需求的學科名稱，比如互動設計（INTERACTIVEDESIGN）、監(jiān)督控制（SUPERVISORYCONTROL）、自動化設計（AUTOMATIONDESIGN）和人機交互（HUMAN-MACHINEINTERACTION）等，但在這方面的研究其實還很少。認知心理學已給了我們很多知識，可以作為一個開端。人因工程及人機工程學（ERGONOMICS）方面的應用領域也已經提供了很多有用的研究和方法。我們需要以此為基礎，繼續(xù)往前。

未來的生活會給我們的設計增添新的需求。過去，我們只不過在使用產品。未來，我們與產品一起共事，比較像合作者、老板，有時又像服務員和助理的關系。我們指導和監(jiān)督機器的情況會越來越多，同時我們自己也被機器管理和監(jiān)督。

發(fā)展智慧型的自主機器不是未來的唯一方向。我們未來會住在虛擬世界（VIRTUALWORLDS）里，通過人工虛擬環(huán)境毫不費力地神游各方，與投影出的阿凡達影像漫談，說不定都難以分辨出虛擬和真實的世界。由于全球化的社交行為，還有以假亂真的虛擬新經驗、新世界，人們的娛樂方式也會發(fā)生很大變化。

一些實驗室里已經在研究三維空間的呈現(xiàn)，如何在房間的地板、墻壁和天花板投射出動態(tài)世界的細節(jié)影像，如圖3。這是個非常神奇的體驗，有助于教育和娛樂。不過請注意，這是—種共享體驗，幾組人可以在一起探索，圖例體現(xiàn)不出這種神奇的體驗。這未來的世界讓人心馳神往，同時具有教育和娛樂上的功能。

我們已經來到令人困惑又十分精彩的時代，危險又有趣的時代。在本能上令人興奮，在行為上令人滿意，在意識上令人快樂?；蛟S，我們現(xiàn)在還沒有達到這一步，成功地實現(xiàn)這些期望有賴于未來產品的設計。endprint