智能家用電器的交互方式研究——以家用智能空調(diào)為例

趙天驥 鄧嶸

摘要：家用電器智能化已經(jīng)成為一個必然的趨勢，家電制造商不斷推出新的智能產(chǎn)品來吸引用戶搶占市場。但是家電智能化仍然處在初級階段，現(xiàn)有的智能家電無法和傳統(tǒng)家電拉開實質(zhì)的差距形成競爭優(yōu)勢。本文選取家用空調(diào)作為研究對象，通過分析家用智能空調(diào)的現(xiàn)狀、用戶需求和技術(shù)趨勢，從完善人機交互設(shè)計的角度來探討家電智能化的方向。

關(guān)鍵詞：用戶體驗 智能化 交互設(shè)計 家用空調(diào)

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）01-0132-02

隨著現(xiàn)代制造技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，智能化成家居成為人們的熱門話題，被視為新一輪科技革命的熱點。傳統(tǒng)家電廠商在核心技術(shù)無法取得重大突破的情況下，在產(chǎn)品競爭力上不能拉開與競爭對手的差距，硬件技術(shù)的成熟使得產(chǎn)品特點趨同，初級產(chǎn)品化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。激烈的產(chǎn)品競爭使得傳統(tǒng)家電行業(yè)的利潤被壓縮在一個狹小的空間中，各大家電廠商只有通過相互之間的價格戰(zhàn)來獲得市場競爭力。家電智能化成為了傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型的聚焦點，各家電廠商為了搶占智能家電市場的優(yōu)勢地位，都推出了結(jié)合自身優(yōu)勢的智能產(chǎn)品。

家用智能空調(diào)是智能家庭的重要組成部分，它的智能化一直在白色家電中處于領(lǐng)先地位，不斷的突破創(chuàng)新讓人眼花繚亂。一個細(xì)小環(huán)節(jié)的突破，就能馬上確立該產(chǎn)品在同類中的主導(dǎo)地位和市場優(yōu)勢?？照{(diào)作為傳統(tǒng)的白色家電，和冰箱，洗衣機一樣是典型的功能性產(chǎn)品。白色家電的功能屬性決定了消費者的購買標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品能否根本地滿足用戶對功能需求及完美操作體驗是關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的迭代不能滿足用戶對實用性的要求，它就無法在市場形成競爭力，而現(xiàn)階段的家用智能家電就是要解決這樣的問題。

一 改善家用智能家電人機交互體驗的重要性

白色家電是人們現(xiàn)代生活中不可或缺的重要組成部分，用戶對于這類產(chǎn)品的功能需求更加單純直接，高效的人機交互方式成為了滿足用戶需求的必要前提之一?？照{(diào)則是其中更為特殊的家用電器，由于空調(diào)的主機往往是放置在角落或者懸掛在墻壁上，所以用戶需要通過遙控器和控制板等第三方媒介來實現(xiàn)遠(yuǎn)距離交互，這需要產(chǎn)品界面有合理的功能布局及操作反饋，引導(dǎo)用戶完成認(rèn)知、判斷、操作等一系列行為，形成閉環(huán)式的人機交互系統(tǒng)。

在空調(diào)智能化的過程中，廠商希望通過展示空調(diào)強大的功能來吸引消費者，但往往忽視空調(diào)在使用過程中的用戶體驗。對用戶體驗重視不足是現(xiàn)階段智能家電普遍存在的問題，智能化本來是為了使用戶的生活更加便捷，但是繁雜的功能增加了用戶操作的難度，延長了完成任務(wù)的時間，大大影響了用戶的使用體驗。這是因為用戶對于事物都有其既定的心智模型，在面對新的功能和操作方式時，用戶需要認(rèn)知和學(xué)習(xí)才能了解并掌握它。優(yōu)秀的產(chǎn)品可以通過合理的人機交互界面設(shè)計來縮短用戶的學(xué)習(xí)過程，減少用戶的任務(wù)路徑，降低誤操作的概率。

二 現(xiàn)有家用空調(diào)交互方式的現(xiàn)狀分析

2.1 傳統(tǒng)遙控器的局限性

遙控器是傳統(tǒng)家電普遍使用的人機交互媒介，它使人對于空調(diào)的控制更加高效便捷。但是在近十幾年空調(diào)的功能迭代中，用戶的需求變得多元化，產(chǎn)品的功能更加場景化，而遙控器的設(shè)計卻沒有變化，傳統(tǒng)的遙控器已經(jīng)無法滿足智能化空調(diào)的功能需求，其功能的局限性也影響了空調(diào)的交互體驗。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，市場上的空調(diào)遙控器平均有14-16個功能鍵，有超過8成的用戶經(jīng)常使用到功能鍵在4-5個，而這些使用頻率低的功能按鍵在日常的使用過程中增加用戶操作的成本。

遙控器界面通過圖形、顏色及文字來表現(xiàn)該按鍵的功能，但是對于一些更加抽象且場景化的功能，這樣的方式顯得蒼白無力，用戶很難從按鍵上的簡短文字和抽象的符號來讀取其中的含義。Alan Cooper在《About Face 3》中將用戶劃分成新手用戶、普通用戶和專家用戶，占大比例的普通用戶對空調(diào)有其既定的心智模型及操作習(xí)慣，他們不會像專家用戶那樣喜歡嘗試其他的功能，更不會耐心地翻閱說明書來了解功能。

紅外通信技術(shù)的局限性也是影響用戶體驗的重要因素。紅外信號具有方向性，用戶需要對準(zhǔn)方向才能使用遙控器，而空調(diào)通過主機上的液晶面板來顯示狀態(tài)。如圖1所示，用戶在操作的過程中需要對準(zhǔn)空調(diào)并且需要反復(fù)確認(rèn)遙控器面板和主機面板上的信息，這就造成了操作行為與信息反饋的斷層，而這種交互方式卻被人們默默接受并沿用至今。

2.2 手機APP的局限性

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，APP已經(jīng)成為用戶與家電交互的重要平臺，在智能家電服務(wù)系統(tǒng)中扮演著連接人與物的作用。這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的人機交互方式，給整個家電行業(yè)帶來了新的方向，也延伸了用戶的使用場景。

盡管APP是當(dāng)下最主要的信息及功能的入口，但是在使用過程中還是暴露了很多體驗上的缺點?，F(xiàn)階段智能手機APP控制空調(diào)主要有兩個方向：1）通過手機上的紅外信號端口模擬遙控器的信號來遙控空調(diào)。2）用WIFI來連接空調(diào)和智能硬件，再通過手機和智能硬件的交互來控制空調(diào)。兩種方式都希望通過APP來實現(xiàn)傳統(tǒng)功能的交互，但是現(xiàn)階段的APP只是照搬了遙控器的功能模式（圖2），并沒有針對智能手機平臺設(shè)計對應(yīng)的交互模式，反而讓某些功能的操作體驗變得更加繁瑣。

當(dāng)用戶通過APP來調(diào)節(jié)“溫度”時，他需要經(jīng)過喚醒手機、輸入密碼、找到應(yīng)用等6個步驟在完成整個任務(wù)流程，而使用遙控器只需要正確點擊按鍵即可。相比較而言，APP的交互路徑要明顯長于傳統(tǒng)的遙控器，這增加了用戶的操作成本和誤操作的可能性。這個例子說明手機APPA機交互體驗并不完美，也讓人們反思手機APP在智能家電系統(tǒng)中的角色。

三 家用智能空調(diào)交互方式的展望

3.1 以用戶場景為中心的產(chǎn)品設(shè)計

移動互聯(lián)網(wǎng)將人們的生活細(xì)分成了無數(shù)個生活場景，并通過網(wǎng)絡(luò)將其聯(lián)系在一起。通過分析場景中人物、時間、地點等要素，設(shè)計師可以更加全面地了解用戶，真實的模擬用戶使用產(chǎn)品的操作習(xí)慣和行為路徑，從而設(shè)計更加符合用戶心理預(yù)期的產(chǎn)品。同時，用戶場景可以作為重要的設(shè)計參考標(biāo)準(zhǔn)，在整個設(shè)計過程中幫助設(shè)計師驗證設(shè)計的合理性。

家用智能空調(diào)由于其自身功能屬性使其使用場景更加多樣化，設(shè)計師需要考慮到家庭成員對于空調(diào)的不同需求，而在分析和歸納用戶場景時，要理性地考量每個場景中需求的重要性。在設(shè)計信息架構(gòu)的過程中，對于一些高頻、重要的功能可以設(shè)置在一級頁面，通過界面設(shè)計著重強調(diào)；而對于一些低頻、次要的功能可以設(shè)置在二級或更低的層級，通過折疊、隱藏等方式弱化該功能，進一步強化界面的核心功能。

3.2 通過多感官設(shè)計來豐富交互體驗

優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅僅只有單一的感官體驗，通過多感官的傳遞可以讓信息的交換更加高效和生動，讓人印象深刻的同時也縮短了人和產(chǎn)品之間的距離。視覺是現(xiàn)在產(chǎn)品中使用頻率最高的交互方式，用戶通過視覺可以快速地了解到物體的大小、形狀及顏色等物理屬性。空調(diào)可以利用自身狀態(tài)的改變來和用戶進行互動，通過自身燈光的顏色冷暖來反應(yīng)空調(diào)的運行狀態(tài)。觸覺是人類最敏感的感官，手機在點擊屏幕時的輕微震動、游戲時手柄的劇烈抖動都將信息快速傳遞給了用戶。在用戶使用空調(diào)的過程中增加觸覺變化，可以加強用戶對操作的感官體驗，這對老年人和盲人尤為重要。強化用戶的聽覺體驗可以增加用戶操作的準(zhǔn)確性，用戶在不看面板進行操作時聽覺上的提示可以節(jié)省反復(fù)確認(rèn)的時間，iPhone關(guān)閉屏幕時發(fā)出的“咔嗒”一聲就是對于聽覺交互的完美體現(xiàn)。

3.3 構(gòu)建跨平臺、跨設(shè)備的智能交互系統(tǒng)

現(xiàn)在正處在智能家電發(fā)展的初級階段，隨著越來越多的內(nèi)容接入網(wǎng)絡(luò)，爆炸的信息量、碎片化的使用場景以及個性化的用戶需求讓整個系統(tǒng)變得復(fù)雜，這已經(jīng)不是一個APP所能駕馭的內(nèi)容。只有充分利用每個平臺和設(shè)備的優(yōu)勢來尋求共享和協(xié)作，通過任務(wù)協(xié)作、內(nèi)容分享、內(nèi)容擴展及遠(yuǎn)程控制等手段讓用戶和系統(tǒng)保持高效的溝通。舉個例子，屏幕大的電腦可以彌補手機、手表和智能硬件在信息呈現(xiàn)上的不足，用戶可以通過電腦更加直觀地查看系統(tǒng)的變化及趨勢；而手機、手表和智能硬件相較于電腦則更加便攜快捷，用戶可以隨時隨地與系統(tǒng)交互。

3.4 構(gòu)建完整的智能生態(tài)圈

隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不能單純地將空調(diào)作為家庭環(huán)境中獨立的個體來看待，家中的加濕器、溫度計、空氣凈化器等家用電器都存在功能、數(shù)據(jù)及使用場景上的聯(lián)系。企業(yè)需要考慮自身的品牌優(yōu)勢和整合自己的產(chǎn)品線，構(gòu)建自己的智能產(chǎn)品生態(tài)圈，從底層的交互系統(tǒng)到上層的硬件設(shè)備，為用戶提供一站式的服務(wù)體驗。同時，智能產(chǎn)品生態(tài)圈具有很強的用戶黏性和品牌凝聚力，這也為平臺后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣開辟一條捷徑。

結(jié)語

在這個智能產(chǎn)品井噴式發(fā)展的時代，設(shè)計師應(yīng)該理性地分析智能化的含義，思考用戶需要通過產(chǎn)品的智能化來得到什么。白色家電的智能化不同于以內(nèi)容為核心的電子產(chǎn)品，用戶的剛性需求決定了它的基礎(chǔ)功能和使用場景，無論是手機APP還是智能硬件，都是為了實現(xiàn)用戶需求而使用的手段，評判一個功能是否合理的基礎(chǔ)就驗證它是否滿足用戶的心理預(yù)期。相信在不久的將來，智能化產(chǎn)品的技術(shù)壁壘將逐漸消失，交互體驗將成為產(chǎn)品的核心競爭力，只有立足于用戶需求才能在激烈的競爭中搶得先機。